Value improvement for organizations and their customers, made simple.

1. In een notendop

2. De essentie van zaken doen
De essentie van zaken doen is het invullen van behoeften van
klanten, tegen vergoeding
Invullen van
behoeften
Klanten
•Dienst / product
•Service
•Klantcontact
•Informatie
•Etc.
Waarden
Vergoeding
Organisatie
© 2014 Value X
•Omzet
•Up & cross sell
•Tevredenheid
•Loyaliteit
•Etc.

3. Waarde-uitwisseling
Er is dus een uitwisseling van waarde voor de klant (oa product of
dienst, service) en voor het bedrijf (oa omzet, klantloyaliteit).
Waarde voor de
klant
Tijdens elk contactmoment
Waarde voor de
organisatie
Organisaties inrichten op basis van het verhogen van die waarden en
optimalisatie van waarde-uitwisseling is:
Value Exchange Management
© 2014 Value X

4. Wat doet Value X
•
Denken vanuit (de beleving van) klanten, wat vinden klanten
belangrijk, wat biedt hen waarde.
•
Waarden verhogen - waarde leveren = waarde ontvangen.
– Voor klanten - betere invulling van behoeften en verwachtingen
(producten / diensten, service, klantcontact etc.)
– Voor de organisatie - omzet, tevredenheid, loyaliteit etc.
•
Waarden beter uitwisselen
•
Dat doen we door middel van:
– Brainstorm sessies & workshops
– Vlijmscherpe analyses en aanbevelingen
– Invulling geven
– (business) coaching en consultancy
© 2014 Value X

5. Value X - contactgegevens
Contactgegevens
Value X
Alice van den Boogaard
E: alice.van.den.boogaard@valuex.nl
T: 06 – 1844 7324
www.ValueX.nl
© 2014 Value X