Bedrijfsbrede klantwaarde sturing

994 views

Published on

De klant staat weer centraal! Maar dan wel met oog voor het belang van de aandeelhouder: renderende klantfocus. Dal Segno is in staat de klantwaardestrategie te definiëren en bedrijfsbreed te implementeren. Uw klantwaardestrategie beïnvloedt immers uw gehele organisatie.

Published in: Business, Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
994
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bedrijfsbrede klantwaarde sturing

  1. 1. Onze propositie Den Bosch, 28 oktober 2009 Versie 0.1
  2. 2. Wie zijn wij? » Dal Segno streeft met haar klanten naar blijvende prestatieverbetering door bedrijfsbrede sturing op klantwaarde. Daarbij worden klantbeleving en klantwaarde in balans gebracht. We creëren transparantie, werken aan bewustwording, ontwerpen en implementeren klantwaardemodellen en de concepten, organisatie en besturing, producten, processen en systemen die passen bij de gekozen klantwaardestrategiën » Wij staan voor: – Blijvende verandering – Hergebruik van bedrijfscomponenten – Hergebruik van data, informatie en kennis » Onze doelen: – Verhoging van de klantwaarde – Mede risicodragend » Adviesorganisatie, gestart door 3 ervaren adviseurs » Trusted Advisory Network 2 november 2009 2
  3. 3. Wat zien wij? » Toegenomen belang van de stakeholder “klant” » Klantemancipatie leidt tot vluchtigheid en tot “georganiseerd verzet” » Klant wil “op maat” bediend worden » Organisaties met name (in)gericht op korte termijn voordelen voor aandeelhouders » Beleving van de klant staat niet integraal centraal » Kostendruk hoog 2 november 2009 3
  4. 4. Het Dal Segno antwoord: bedrijfsbrede focus op klantwaarde FOCUS » De klant en zijn beleving staan centraal Beleving Waarde » Klantbeleving moet in balans zijn met de waarde die een klant genereert voor uw organisatie, nu en in de toekomst KLANT » De waarde die u wilt genereren met uw klanten bepaalt de wijze van inrichten van uw organisatie, de producten of ONTWERP diensten die u aan uw klanten levert, de service die u verleent, de vorm en de wijze waarop u levert aan en Bediening communiceert met uw klanten » In de bediening worden de voorwaarden gecreëerd om de gewenste beleving bij de klant op te roepen, en daarmee de gewenste omzet te realiseren REALISATIE » Tegelijkertijd vormen die voorwaarden de andere kant van klantwaarde, namelijk de kosten. Klantwaarde raakt Kanaal Boodschap Service Product Proces dus de hele organisatie 2 november 2009 4
  5. 5. De creativiteit en executiekracht van Dal Segno focust op 4 thema’s Dal Segno Klantbeleving is een waardevol goed. De kracht van een succesvolle organisatie komt tot uiting in de waarde van de beoogde klantbeleving op het juiste moment, iedere keer weer. Dal Segno staat voor de kracht van deze herhaling. Thema: Sturen op Thema: Manage Thema: Commerciële Thema: Excellente klantwaarde klantbeleving slagkracht ketens » Assessment van de klantwaarde » Fit 4 purpose » Aanleveren en ontsluiten van » Toekomstgerichte flexibiliteit in strategie bedieningsconcepten: klant-specifieke en producten, processen en » Inzicht in customer lifetime klantgenerieke informatie informatie value »Passend kanaalgebruik » Het maximaal uitnutten (cross & » Dialoog tussen sales, marketing » Inzicht in kosten en opbrengst »Passende klant contact up sell potentie, retentie) van en operations horend bij een klant (groep) strategie de informatie en kennis over de » Weloverwogen maak-koop »Voldoende flexibiliteit in klant en het klantgedrag besluiten producten »Klantfocus in klantgedreven processen en noodzakelijke middelen » Uw winstgevendheid voorspeld » Kanalen en kanaalgebruik » Kennisgebruik, -onderhoud en – » Uw business architecturen per klantgroep optimaal ingericht om uw opbouw geoptimaliseerd voor passen bij uw propositie en klantwaardestrategie te uw klantwaardestrategie klantwaardestrategie realiseren 2 november 2009 5
  6. 6. Uw voordeel » Pragmatisch, startend vanuit theoretisch kader » Ondernemerschap » Gedeeld risico bij fundamentele verandering » Ervaren consultants met toegespitste expertise, toegang tot en verantwoordelijkheid voor andere expertise/experts » Herkenbare aanpak » Flexibiliteit in inzet 2 november 2009 6
  7. 7. De sleutel naar succes De sleutel tot veranderen is de erkenning van het belang van een klantwaardestrategie. Is die sleutel eenmaal gevonden, herijk die strategie dan regelmatig. Uw klant is dynamischer en kritischer dan ooit; de klant verwacht dat u dat begrijpt en daar op anticipeert. Met gebruik van de sleutel. Dal Segno organisatie-advies werkt aan blijvende verandering. Eenmaal de sleutel voor de nieuwe, klantwaardegerichte werkwijze gevonden, is de organisatie in staat zelf de volgende stappen te zetten en haar werkwijze te verbeteren binnen de kaders van haar klantwaardestrategie. Dal Segno gelooft in hergebruik van de kennis, informatie en competenties die in organisaties aanwezig is. Niet alleen het zoeken naar het nieuwe maar vooral ook het slim, klantgericht, inzetten van hetgeen al aanwezig is gebruikmakend van de sleutel. 2 november 2009 7
  8. 8. Ons strategisch referentiekader Phase I Phase II Phase III Focus Design Plan & Realize Project Initiation & Focus Customer Strategy »Business/benefits Case »Customer value framework Strengths, weaknesses, opportunities & threats »Work plan »Account planning »Service concept strategy Business Assessment »Multi Channel strategy »Competitive Environment »Customer contact strategy »Business Vision, strategy, plans »Product architecture Program Implementation Business & IT projects »Marketing strategy, »Process architecture customer experience »Stakeholder / sponsor- strategy »Information architecture management »Business Model »Project prioritization Sourcing »Role of marketing, sales & »Program management product management »Sourcing strategy »Project plans & resource »Procure supplier/align plans Benchmarking Quick Wins partner »Change management »Transition in/out Assessment »Migration strategy »Customers Governance »Business/benefits case monitoring »Product Portfolio »Policies & Principles »Service concept »Organization structure »M&S People & Organisation »Management practices »Architecture & Technology »External Services IT Tooling »Management Practices »Knowledge Management »Finance »CRM »Projects »Decisioning 2 november 2009 8

×