Jak správně dělat uživatelské testování a k čemu slouží. V prezentaci naleznete postup pro jednotlivé fáze.

1. Uživatelské testování a čeho
se vyvarovat
@MichalVojak

2. Jaké máte zkušenosti s
uživatelským testováním? ?

3. Co je to uživatelské testování
Jak probíhá
Nástroje
Praktická ukázka
Diskuze
Co probereme

4. Co je to uživatelské testování
Jak probíhá
Nástroje
Praktická ukázka
Diskuze

5. Uživatelské testování
๏ Kvalitativní metoda
๏ Pozorujeme chování
๏ Zjišťujeme použitelnost
๏ Zjišťujeme nové pohledy
๏ Pro zjištění, zda to uživatelé budou používat

6. Uživatelské testování = testování použitelnosti
“

7. Skicy

8. Wireframe

9. Prototypy podobné realitě

10. Reálný web / e-shop / aplikace

11. Co zjistíme
๏ prvky se chovají nestandardně – očekává hover efekt na neklikacích prvcích
๏ neodpovídající obsah – čeká, že na stránce budou jiné informace, než tam jsou
๏ špatně nebo neznámě pojmenované prvky – neví, co se pod pojmem skrývá
๏ špatně dohledatelné informace – uživatel nenajde danou informaci tam, kde ji
očekává
๏ nepochopitelné prvky - ikonu si každý asociuje dle jeho zkušeností a
představivosti
๏ hůře dostupné elementy - uživatel má potíže s kliknutím na daný element, pole
se zdá být neaktivní
๏ apod.

12. Neznámý jazyk
bm
Běžný metr

13. Microcopy
Rozumí uživatelé kontextu sdělení?

14. Neznámé prvky
Rozumí uživatelé významu ikon?

15. Ikony jsou častý problém

16. Nestandardní chování

17. Hover efekt na neklikací akci či chybějící hover na klikací akci
Nestandardní chování

18. Nevhodně
použité
prvky

19. Neklikací akce
Nejde kliknout na obrázek, ale na tlačítko ano

20. Dlouhé texty, špatný kontrast, malé fonty

21. Kdy testovat
๏ Co nejdříve to jde
๏ Průběžně během vzniku produktu
๏ Na konci každé návrhové fáze
๏ Když projekt běží v ostrém provozu

22. Kde testovat
๏ U sebe v kanceláři
๏ Můžete vyběhnout mezi lidi např. do kavárny
๏ Přirozené prostředí pro respondenta
๏ Můžete na to mít speciální místnost
๏ Online

23. Kdo testuje a kdo by tam měl být
๏ Testovat může výzkumník, interakční designer
či product owne
r
๏ Na testování by měli být manažeři, product
owneři či ostatní stakeholdeři, produktový tým

24. Článek
Zdroj: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
bit.ly/5-respondentu
Kolik respondentů?
N (1-(1- L ) n )
5 respondentů odhalí 85 % chyb

25. Uživatelské testování v Continuous
Discovery
๏ Potkáváte se s 1-2 uživateli za týden
๏ Můžete propojit uživatelské testování s
hloubkovým rozhovorem

26. Co je uživatelské testování
Jak probíhá
Nástroje
Praktická ukázka
Diskuze

27. Stanovení cíle
๏ Popsání cílové skupiny
๏ Popsání čeho chcete dosáhnout
๏ Práce s předpoklady
๏ Podrobně si projděte prototyp

28. Práce s předpoklady
Nedůležité
Důležité
Neznámé
Známé
Potřebuje
fulltext
Naši uživatelé
vyhledávají přes
fulltext
Uživatelé chápou
ikonu pro přidání
úkolu

29. Příprava scénáře a prostředí
๏ Nezapomenout na začátek (nahrávání, kafe…
)
๏ Nejkomplikovanější či nejpravděpodobnější scénář na začáte
k
๏ Sepsání scénáře slovo od slov
a
๏ Otestovat pochopitelnost s někým další
m
๏ Není potřeba držet osnovu za každou cen
u
๏ Vyzkoušení zájmu o produkt (NPS, sociální kredit…
)
๏ Vše si odzkoušejte dopřed
u

30. Nábor
๏ Koho: Cílovou skupinu, ideálně technicky méně zdatní
๏ Kde je sehnat: Známí, soc. skupiny, klienti, vaše databáze nebo
náborové agentury
๏ Odměna: 500 - 1000 Kč, sleva na produkt, pozvání na oběd
๏ Informace dopředu: O co půjde, bude to nahrávané, je z
cílové skupiny?

31. Průběh
๏ Uveďte je vždy do situace
๏ Nahrávky 2x
๏ Netestujeme vás, ale aplikaci
๏ Nekouskujte scénář
๏ Naučte se mlčet :)
๏ Pozor na návodné otázky
๏ Na otázku odpovězte otázkou
๏ Nevysvětlujte a neobhajujte
๏ Délka jednoho testu 45 - 60 minut
๏ Ideálně jeden na jednoho

32. Vyhodnocení
๏ Při testu či po testu
๏ Jde o kvalitu, nikoliv kvantitu
๏ Použité lepíky
๏ Připravte si screeny
๏ Vyhodnocujte ve více lidech
๏ Vnímejte co lidé dělají, nikoliv tolik co říkají

33. bit.ly/jak-delat-uzivatelske-testovani
Jak dělat uživatelské testování

34. Co je uživatelské testován
í
Jak probíh
á
Nástroj
e
Praktická ukázk
a
Diskuze

35. Prototypování
Průběh
Vyhodnocení

36. Co je uživatelské testován
í
Jak probíh
á
Nástroje
Praktická ukázk
a
Diskuze

37. Neuvedení do tématu
Návodné otázky
Kouskování scénáře
Vysvětlování a obhajoba

38. Pokračování bez restartu
Nedostatečný čas na reakci
Pomáhání

39. Doptávání se v průběhu

40. Používal byste to?

41. Vysvětlení problematiky
Celý úkol najednou
Vracení otázek

42. Úkol jde od začátku
Na odpoveď je čas
Doptávání se

43. Napište si poznámku a ptejte
se po dokončení úkolu

44. Má opravdu zájem

45. Co si z toho odnést
๏ Nebojte se testovat s uživateli
๏ Provádějte to co nejčastěji
๏ Soustřeďte se na to, jak test provádíte a
zda neděláte nějaké chyby, které by ho
mohly zkreslit

46. Jaké máte zkušenosti či problémy
s uživatelským testováním? ?

47. Pomáháme
fi
rmám s Product Discovery
Michal
Product design lead
Dominik
Interakční designer
/designdevcz
designdev.cz /designdevcz /company/designdevcz