Workshop Analýza výsledků uživatelského testování z Internet Developer Forum 2010.

1. Analýza výsledků uživatelského testování Adam Fendrych, Dobrý web

2. Představení Adam Fendrych Konzultant projektu Dobrý web E-mail: [email_address] Telefon: 776 191 341 8.4.2010 8.4.2010

3. Uživatelské testování Ověření funkčnosti řešení s reálnými uživateli Kvalitativní metoda výzkumu 8.4.2010

4. Co chcete zjistit? Kvalitativní vs. kvantitativní data Konkrétní věc vs. celkovou použitelnost Co testování zjistí Odhalí chyby Ověření teorií a řešení Co testování nezjistí Jak problémy řešit Statistiky úspěšnosti 8.4.2010

5. Cílové skupiny Demografická charakteristika Vztah k webu Znalost problematiky Znalost práce s počítačem 8.4.2010

6. Scénář testování Seznam typických úkolů uživatelů webu Vždy myslet na to, co chceme zjistit Vycházet z předchozí analýzy 8.4.2010

7. Příklady úkolů Sháníte ledničku s mrazákem, ne vyšší než 164 cm. Najděte a objednejte si vhodný produkt. Vyberte si hypotéku, která nejlépe odpovídá vaším požadavkům. Stáhněte si program na úpravu PDF souborů. 8.4.2010 Školení použitelnosti

8. Splnění úkolu není důležité Na jaké problémy uživatel narazil Proč úkol nesplnil Našel informace, které potřeboval 8.4.2010

9. Rušivé faktory Špatný testovací úkol Nervozita Není cílovka Testování je nanečisto Technické problémy, vybavení Nevhodný zásah moderátora 8.4.2010

10. Špatný testovací úkol Moc konkrétní Moc těžký Moc lehký Nerelevantní pro uživatele Nereálný, vykonstruovaný 8.4.2010

11. Nervozita Natáčení na kameru Pozorovatelé Strach jim to kritizovat Splnit úkol za každou cenu Zkoušení, testování Role moderátora 8.4.2010

12. Není cílovka Nerozumí pojmům Nemá zájem o produkty Je příliš zkušený Je úplně mimo :) 8.4.2010

13. Testování nanečisto Kliká si jen tak Nečte Nevybírá podle svých preferencí 8.4.2010

14. Technika, vybavení Funkčnost a rychlost webu Varovné hlášky systému Historie, cookies Uživatel vs. periferie a prohlížeč Vše důkladně zkontrolovat 8.4.2010

15. Nevhodný zásah moderátora Napovídání Znejišťování Nenechá dokončit úkol Nenechá říct dodatek Nezeptá se 8.4.2010

16. Jak vyhodnocovat Pozor na vlastní preference Je skutečné poznatky z testování Co nejdříve, ideálně rovnou při testování Prioritizovat problémy 8.4.2010

17. Neposlouchejte, co uživatelé říkají Sledujte, co dělají Uživatelé nevymyslí řešení Ptejte se jich „proč“, ne „jak“ Nejcennější jsou otázky během testu 8.4.2010

18. Testování není zlaté tele Testy CUE – Comparative Usability Evaluations http://jdem.cz/egxu9 Nedělat ukvapené závěry Nechte to na výzkumníkovi 8.4.2010

19. Ukázky testování 8.4.2010

20. Kde se dozvíte víc Školení použitelnosti – 21. 4. http://www.dobryweb.cz UXCamp.cz – 24. 4. http://www.uxcamp.cz Konference User Experience – 22. a 23. 6. http://konference.dobryweb.cz 8.4.2010