7. ⓒWinnerslab7
1.2 비즈니스 목표 이해
비즈니스 목표
UX 도전 과제
스마트폰 기반의 구두 수선 OTO 분야 서비스 개척
1. 직관적인 이용이 가능해야 한다!
2. 결제 프로세스를 최대한 간단히 하자!
3. 구두관리사와 고객 간의 커뮤니케이션을 원활하게 하자!
구두 수선 OTO 서비스
8. ⓒWinnerslab8
1.3 비즈니스 모델 검토
비즈니스모델 캔버스 (고객, 상품, 유통경로, 고객관리)
고객상품 고객관리
유통경로
구두관리사
구두수선 및 클리닝
앱마켓
-마일리지 (지속이용유도)
-유용한 정보 주기적 제공
(구두&발 관리 팁)
구두 수선 OTO 서비스
-우수관리사 선정 및 포상
본인이 원하는 장소 및
시간대에 구두 관리를
받고 싶은 사람
10. ⓒWinnerslab10
2.1 통계, 트랜드 분석(국내)
구두 수선 OTO 서비스
[ 개인 및 가정용품 수리업 생산지수 ]
• 2010년 = 100.0 기준 / 2014년 = 1~3분기의 평균
• 생산지수 : 경제활동 동향을 알아보기 위한 지표로 기준시점에
대한 생산수량의 신장을 나타냄.
[출처] 통계청>국가통계포털>산업별 생산지수
0
20
40
60
80
100
120
140
2010 2011 2012 2013 2014
[구두수선 위치정보 서비스]
▶ 구두수선 위치 정보 제공 가능
(단순 정보 제공에 그침)
11. ⓒWinnerslab11
2.1 통계, 트랜드 분석(해외)
구두 수선 OTO 서비스
[ 뉴욕월가 – 닥터 샤인]
▶ 구두닦이가 사무실을 찾아가는 출장 서비스 가격은
6달러. 직원이 회사 로비에 있는 구두닦이 영업장에 찾
아가서 닦으면 3달러
오늘날 JP모건, 골드만삭스, 모건스탠리 등 대형 금융
회사들은 구두닦이 업체와 일괄 계약을 맺고 직원들
구두를 정기적으로 닦아준다.
값도 싸고 효율적이라는 이유.
[2014 구두수선 시장조사 리포트]
12. ⓒWinnerslab12
2.2 UX 평가 (벤치마킹)
우버
1. 요금 예측 가능(견적내보기), 예상 대기시간 표시, 운전자 및 차량 정보 열람 가능, 운전자 별점 서비스
2. 바로결제 서비스 도입으로 편리함 증대
3. 요금이 다소 비쌈. (보통 택시의 2배 요금)
13. ⓒWinnerslab13
2.2 UX 평가 (벤치마킹)
배달의 민족
1. 맛집 랭킹과 고객의 리뷰로 선택을 도와줌
2. 가장 중요한 메뉴를 앞세운 Home UI로 빠르고 편리함 제공
3. 기다리는 시간에 동영상을 제공함. 주문부터 음식을 받는 모든 프로세스를 디자인함.
4. 리스트를 차별적으로 정렬, 광고비용을 낸 사업주가 상단에 나타남 (매출 기회)
15. ⓒWinnerslab15
3.1 이슈 리스트
카테고리 세부 카테고리 이슈 내용
사용자 사용자 - 이용 신발 종류 (사용자를 알아보는..)
- 시간 (언제 구두 수선을 이용하는지, 계절 이슈)
- 빈도 (몇 번이나 이용하는지)
- 주로 이용하는 서비스 ( 수선, 클리닝, 리폼 등)
- 수선 신발 종류(어떤 신발을 수선하는지)
- 구두관리사와의 원활한 커뮤니케이션 필요성
(기존 서비스에서 원활하게 커뮤니케이션 되었는지)
구두관리사 - 방문 출장 서비스 여부
- 방문 고객 수
- 방문 고객 시간 (평소 데이터)
브랜드 브랜드 전략 - 품질, 신뢰도
디자인 컨셉 - 평소 구두 관리에 대한 인식, 인상, 감정은?
결제 및 가격 사용자 - 결제 선호 방식 (앱에서의 결제 VS 현금 결제)
- 고가, 저가
구두관리사 - 결제 선호 방식 (앱에서의 결제 VS 현금 결제)
- 방문 출장비 여부
- 서비스 별 마진
구두 수선 OTO 서비스
16. 이슈 종류
• 시장 (공급자, 소비자, 차별화 등)
• UX 도전과제 (정합성, 우선순위, 구체화 등)
• 통계 분석 (현황, 추이, 유형, 패턴 등)
• UX 평가 (평가점수 낮은 항목, 평가 불가능 등)
• 컨텍스트 (장소, 시간, 상황, 기타)
• 제품 이용 (인지, 검색, 구매, AS 등)
• 디자인 (GUI, UI, 인터랙션, IA, 네비게이션 등)
ⓒWinnerslab16
참고
17. ⓒWinnerslab17
3.2 리서치 대상자 선정
항목 구분 A그룹 B그룹
리서
치
대상
자
성별 남성 여성
연령대 20-40대 20-30대
직업 회사원 회사원
기타
조건
구두 수선 서비스를 이용해 본 사람
태도 평소에 구두 수선 서비스를 원하는 사람들
참석
전 사
용여부
우버 OR 배달의 민족 앱 사용요청
사전
준비
OS -
기타 -
구두 수선 OTO 서비스
18. ⓒWinnerslab18
3.3 리서치 설문 작성
이슈 리서치 진행방식 리서치 내용
비용 &
선호도 조사
1대1 인터뷰
- 평소 이용하시는 신발의 종류가 어떻게 되시나요?
- 신발의 가격대는 어떻게 되나요?
- 구두수선 서비스를 이용해 본 적이 있나요?
- 언제 이 서비스를 이용하시고, 특별히 이용하게 되는 계절이 있으신가요?
- 한 달에 몇 번이나 이용하시나요?
- 어떤 신발을 수선하시나요?
- 기존 서비스를 이용하실 때 불편한 점이 없으셨나요? (관리사와의
- 서비스를 이용하셨을 때 구두관리 상황이 잘 못되서 불편했던 적이 있으
셨나요?
- 구두관리 서비스를 이용한다면 기존 가격에 출장 비용이 추가되어도 이
용할 의사가 있으신가요? (1천원 이상)
- 평소 구두 관리에 대한 인식, 인상, 감정은?
그룹 인터뷰
- 구두관리 서비스를 이용하실 때 주로 이용하는 서비스는 무엇인가요?
1. 수선 2. 클리닝 3. 리폼 4. 기타 5. 모두
- 출장 비용이 얼마이면 이용하시겠습니까?
1. 1천원 2. 2천원 3. 3천원 4. 4천원 5. 기타
- 이 서비스에서 결제를 할 때 어떤 방식을 더 선호하십니까?
1. 앱에서의 결제 2. 현금 결제 3. 기타
구두 수선 OTO 서비스
19. ⓒWinnerslab19
3.4 리서치 계획 수립
구분 내용
인원수 5명
시간 2시간
리서치 방안
1. 1대1 인터뷰 + 관찰 (2개 그룹당 2~3명, 1인당 10분 – 총 50분)
2. 서베이 (20분)
3. FGI (총 50분)
※ 휴식시간 없음
비용
총 70만원
- 참가비 : 50만원 (1인당 5만원)
- 장소대여비 : 20만원
운영인원
총 3명
유진실, 유민정, 천성경
일정 내부 품의후 확정
준비물 서베이용 설문지
구두 수선 OTO 서비스
20. ⓒWinnerslab20
3.5 설문 분석 ( 그룹 분석 중심 )
구분 대상자 1 대상자 2 대상자 3 대상자 4 대상자 5
설문 1
구두관리점에서 서비스를 이용할 때 주로 이용하는 서비스는 무엇인가요?
수선 수선 수선 클리닝 수선
수선 4, 클리닝1
설문 2
출장비용이 얼마이면 이용하시겠습니까?
1000 1000 ~ 3000 1000 1000 1000
1000원 5, ( 상황에 따라 3000원까지도 가능)
설문 3
어떤 결제방식을 선호하십니까?
키타 카드 기타 기타 기타
카드 1 , 기타(다양했으면 좋겠다)
구두 수선 OTO 서비스
21. ⓒWinnerslab21
3.5 설문 분석 ( 그룹 분석 중심 )
구분 대상자 1 대상자 2 대상자 3 대상자 4 대상자 5
설문 1
구두관리점에서 서비스를 이용할 때 주로 이용하는 서비스는 무엇인가요?
수선 수선 수선 클리닝 수선
수선 4, 클리닝1
설문 2
출장비용이 얼마이면 이용하시겠습니까?
1000 1000 ~ 3000 1000 1000 1000
1000원 5, ( 상황에 따라 3000원까지도 가능)
설문 3
어떤 결제방식을 선호하십니까?
키타 카드 기타 기타 기타
카드 1 , 기타(다양했으면 좋겠다)
구두 수선 OTO 서비스
22. ⓒWinnerslab22
3.6 결과 분석
이슈 리서치 결과 비고
리서치 대상자 : 여성 2 (20대 1, 30대 1) / 남성 3 (20대 1, 30대 1, 40대 1)
비용
ㅇ 주로 10~20만원대의 구두 이용
ㅇ 1000원 정도의 별도 수수료 부담 의사 있음
( 상황에 따라 최대 3000원까지도 가능 )
ㅇ 다양한 결제방식을 선호
선호도
및
이용행태
ㅇ 모두 구두수선 서비스를 이용해 본 적이 있음
ㅇ 평소 구두보다 운동화 이용 비율이 높으나, 특별한 날이면 구두 이용
ㅇ 구두 수선이 필요한 경우나, 중요한 날 구두가 더러울 때 서비스 이용
ㅇ 겨울을 제외한 나머지 계절에 주로 이용
ㅇ 구두관리를 1달에 2~3번 2명, 1년에 2~3번 3명
ㅇ 평소 구두관리에 대한 느낌은 전문적이고 기술적이나 협소하고 허름한 공간에
대한 불편함 느낌
ㅇ 기존 서비스를 이용할 때 비용이 불확실하며 기다리는 시간 및 장소에 대해 불
편함을 느낌. 구두 맡기러 가는 번거로움.
ㅇ 기존 구두관리 서비스 이용시 구두에 흠집이 생기거나 굽높이가 달라지는 등의
불편함을 느낀적이 있음.
구두 수선 OTO 서비스
24. ⓒWinnerslab24
4.1 페르소나 (1)
김세나 기본정보
- 나이 : 29세
- 수익 : 연봉 3500만원
- 결혼여부 : 미혼
기술친숙도
니즈
1. 간편하게 구두수선 (시간/위치).
2. 수선비용 투명하게 알고 싶다.
3. 수선기술에 대한 신뢰할 수 있는 곳에 맡기고 싶다.
신상정보
김세나는 IT기술개발업체의 인사업무를 담당하는 직장인 5년차
회사내 행사참여와 기획일이 많고 사람들을 자주 만나는 업무
인데다 친구들도 많고 잘 꾸미는 성향이다.
구두사용을 자주하지만 항상 바쁜 그녀는 시간이 부족하고 피
곤하여 구두관리를 제때 하지 못하고 있다. 구두수선집이 근
처에 있지만 시간내서 가기도 쉽지않다.
시간내 구두 맞기고 나서 구두가 망가진 경험이 있고, 가격이
의심스럽다.
모바일 사용과 인터넷뱅킹도 자주 하는 편이고 앱을 잘 사용하
는 편이다.
구두수선이 용이한 방법이 있다면 적극적으로 사용해볼 의사
가 있다.
PC : 중
Mobile : 상
바쁘지만 스타일있는 나의 구두수선 도우미가 필요하다.
25. 동기별 이용 시나리오
ⓒWinnerslab25
동기 시나리오 기능/콘텐츠 이용행태/태도
간편한 구두수선집 찾기
앱실행
구두수선집 위치파악
결제
이용
평가
구두점 위치검색
출장비는 상관없는데 빨리 올지 걱정
된다.
구두굽 가격이 천차만별 가격 비교 확인 구두굽 가격정보
싼것을 고를까 하다가
믿을만한지 다시 한번해보자.
다시는 내 구두를 망치고
싶지않다.
구두수선집이 우수관리사
인지 별점과 이용후기를
확인
우수관리사 마크유무
별점
이용후기
처음 사용해보고 맘에 들지
않으면 다신 이용하고 싶지않
다.
4.1 페르소나 (2)
니즈
1. 간편하게 구두수선(시간/위치)
2. 수선비용 투명하게 알고싶다.
3. 수선기술에 대한 신뢰할 수 있는 곳에 맡기고 싶다.
26. ⓒWinnerslab26
4.2 페르소나 (1)
장그래 기본정보
- 나이 : 30세
- 수익 : 월 250만원
-결혼여부 : 미혼
기술친숙도
- 스마트폰 능숙
니즈
1. 언제나 복장의 청결함 유지
2. 개인 관리를 위한 시간,노력 최소화
3. 스마트폰을 활용한 빠르고 편리한 생활
신상정보
장그래는 상사에 근무하는 영업직
원으로, 평소 9시~7시 근무한다.
늘 단정하고 깔끔한 모습을 유지해
주변사람 및 고객들의 평판이 좋다.
평소 자가용을 타고 다니며 네비게
이션을 주로 이용하기 때문에 근처
슈퍼 등 세세한 지리에 대해 어두
운 편이다.
고객을 자주 접하는 복장 단정한
30대 남자 영업사원
27. 동기별 이용 시나리오
ⓒWinnerslab27
동기 시나리오 기능/콘텐츠 이용행태/태도
청결한 복장을 위해 구두 클리
닝이 필요하나 근무시간 중 시
간을 내기 어려움
1 앱실행
2 구두관리사 선택
3 이용
4 결제
5 평가
구두관리App
“주문하기”
“구두관리사 매칭”
구두관리 앱을 실행하여 구두
정보, 장소, 가능 시간 등을 입
력한다
고객과의 미팅을 위해 외부로
나왔는데 갑자기 구두굽이 부
서짐
1 앱실행
2 구두관리사 선택
3 이용
4 결제
5 평가
구두관리App
“주문하기”
“구두관리사 매칭”
구두관리 앱을 실행하여 구두
정보, 장소, 가능 시간 등을 입
력한다
우수한 구두관리사에게 구두
를 맡기고 싶은데, 웹이나 전
화 등을 활용하여 찾기 번거롭
고 정보의 신뢰도 낮음
1 앱실행
2 정보 확인
구두관리App
“ 구두&발관리 팁”
“ 구두관리사 랭킹”
“ 고객 후기”
구두관리 앱을 실행하여 유용
한 정보 및 구두관리사의 랭킹,
후기 등을 확인한다
4.2 페르소나 (2)
28. ⓒWinnerslab28
4.3 페르소나 (1)
구두왕 기본정보
- 성별 : 남
- 나이 : 40
- 수리경력 : 12년
- 방문수선 횟수 : 하루에 한번씩
기술친숙도
- 스마트폰 사용능력
: 중하
니즈
1. 구두수선이 필요한 고객이 있는 장소를 알고 싶다.
2. 고객이 원하는 사항을 정확하게 기록하고 싶다.
3. 고정적 단골을 보유하고 싶다.
신상정보
수리경력 12년의 40대 구두수선공.
방문 수선 경력이 있다.
수리경력 12년의 40대 구두 수선공인
구두왕씨. 구씨는 주로 강남 일대에서 구
두를 수선하며, 하루에 한번씩 한 회사
건물을 돌아다니며 방문 수선을 하기도
한다. 방문 시에는 일일이 회사원들의 구
두를 살펴보며 구두 수선이나 클리닝을
권하며, 거기에 동의한 사람들의 구두를
가져가서 작업을 한다. 하지만 회수하는
구두의 개수가 일정하지 않고, 회수한 구
두가 없어서 헛걸음을 한 경우엔 시간이
아깝고 짜증이 난다.
고객들이 원하는 사항을 메모를 하긴 하
지만 간혹 그 과정에서 착오가 생겨서
고객이 언성을 높이기도 한다.
그래도 웃으면서 일하는 이유는 단골이
많이 생겨서 고정적인 수익을 내고 싶기
때문이다.
29. 동기별 이용 시나리오
ⓒWinnerslab29
동기 시나리오 기능/컨텐츠 이용행태/태도
한 회사 건물에 회수하는 구두
가 없을 때도 있다.
앱 실행 –> 지도 실행 –> 가
까이에 수선 원하는 고객 찾기
- 지도 기능
(더 정확한 장소를 위해 한번
더 물어보기)
-정확한 장소를 알 수 있고 가
까운 장소에 있는 고객을 알
수 있어서 편리하며 시간 활용
도가 높다.
고객이 원하는 것을 잘못 이해
하거나 잘못 전달되어 화를 낼
경우가 있다.
고객) 앱 실행 -> 수선 내용
선택
관리사) 앱 실행 -> 고객 수요
확인
- 원하는 수선 내용 선택지
(버튼 형태 or 텍스트)
- 고객의 수요를 텍스트로 정
확하게 알 수 있기 때문에 진
상 고객을 방지할 수 있어서
좋다.
단골은 고정적인 수익을 얻게
해주고, 입소문을 낼 가능성이
크다.
고객과의 커뮤니케이션 중요
고객) 서비스 후, 앱 실행 -> 수
선공 평점 작성 및 수선공 즐겨
찾기
관리사) 서비스 후, 앱 실행-> 고
객에게 불편점을 묻는 메시지 전
송(친절도 상승)
관리사) 앱 실행-> 수선 프로세
스 버튼 누름(회수중-수선중-발
송중)
- 앱에서 푸쉬기능 제공
- 고객의 마이 페이지에서 내 구
두 현재 상황 알려주는 기능 제
공 (수선공만의 페이지, 가이드
별도 개발 필요)
- 수선공 평가(리뷰)기능 & 즐겨
찾기 기능 제공
- 수선 후에 평가를 받기 때문
에 구두 관리사 입장에서는 부
담스러울 수도 있다.
4.3 페르소나 (2)
