UPS是全球最大的包裹快递公司，成立于1907年，总部位于美国乔治亚州亚特兰大。该文档分析了UPS的组织结构、业务发展及其主要转折点，包括全球扩展和涉及新服务的战略收购。通过创新服务及技术，UPS持续提升效率与市场竞争力，尤其在亚洲市场的突破表现突出。

1. United Parcel Service
企業個案分析
陳霈翎 Sally
台灣董事學會
種子人才培訓計劃
2014.10.10
1

2. 報告大綱
 UPS簡介
 產品與業務
 組織結構-管理層
 組織結構-董事會
 主要人物介紹
 經營發展歷程
 競爭分析
 企業經營之轉折點(1/3-進軍全球的前哨戰-UPS航空)
 企業經營之轉折點(2/3-全球商務的發展與革新)
 企業經營之轉折點(3/3-邁進入亞洲新藍海)
2

3. UPS簡介
基本介紹
 創立時間：1907年
 總部：美國喬治亞州亞特蘭大
 業務：包裹快遞、供應鏈和貨運
 營運據點：超過200個國家
 市值:880.59億美元
 世界上最大的包裹遞送公司
UPS 2013 Annual Report
3
13.40%
9.70%
8.20%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
UPS DHL FEDEX
同產業營收比重
地區 總部
歐洲 比利時
亞洲 新加坡
中國 上海

4. 績效與業務
UPS 2013 Annual Report
213間服務中心
7間空運中心
4
地區營收比重
U.S
25%
International
75%
業務營收比重
US.
Domestic
package
62%
International Package
22%
Supply chain
& Freight
16%
五年股價走勢
全球分布圖

5. 組織結構-管理層
David Abney
Chief Executive Officer
Jim Barber
International President
David Barnes
Chief Information
and Global Business
Services Officer
Alan
Gershenhorn
Executive Vice
President and Chief
Commercial Officer
Myron Gray
President, U.S.
Operations
Kate Gutmann
Senior Vice
President,
Worldwide Sales and
Solutions
Kurt Kuehn
Chief Financial
Officer
Teri Plummer
McClure
Chief Legal,
Communications and
Compliance Office
John McDevitt
Senior Vice President,
Human Resources
and Labor Relations
Mitch Nichols
Senior Vice
President,
Transportation and
Engineering
UPS official websiteUPS 2013 Annual Report
5

6. 組織結構-董事會
姓名 職稱 姓名 職稱
D. Scott
Davis
Chairman and Former UPS Chief
Executive Officer
Dr. Candace
Kendle
Co-founder and Former Chairman & Chief
Executive Officer of Kendle International, Inc.
David
Abney
UPS Chief Executive Officer Rodney C.
Adkins
Former Senior Vice-President, IBM
F. Duane
Ackerman
Former Chairman & Chief Executive
Officer, BellSouth Corporation
Rudy H.P.
Markham
Former Financial Director, Unilever PLC and
Unilever NV
Ann M.
Livermore
Director and Former Executive Vice
President, Hewlett-Packard Company
Clark T. "Sandy"
Randt, Jr
Former U.S. Ambassador to the People's Republic
of China, President of Randt & Co. LLC
Michael J.
Burns
Former Chairman, Chief Executive Officer
& President, Dana Corporation
John T. Stankey Group President and Chief Strategy Officer, AT&T
Inc.
Stuart E.
Eizenstat
Partner, Covington & Burling LLP Carol B. Tome Chief Financial Officer & Executive Vice President,
The Home Depot, Inc.
Michael L.
Eskew
Former UPS Chairman & Chief Executive
Officer
William R.
Johnson
Former Chairman, President & Chief Executive
Officer, H.J. Heinz Company
UPS official websiteUPS 2013 Annual Report
6

7. 主要人物介紹
10th CEO D. Scott Davis
11th CEO David Abney
(1888-1983)
Founder James E. Casey
1. 用100美元從信件服務公司擴展
為世界最大的包裹快遞公司。
2. 建立公司內部平等晉升制度。
3. 建立Annie E. Casey基金會協助弱
勢兒童。
"The basic principle
which I believe has
contributed more
than any other to
the building of our
business... is the
ownership of our
company by the
people employed in
it."
擔任時間：2014/9/1~Now
1. 曾任職UPS營運長。
2. 負責UPS物流、永續發展及工程設計等領域。
3. 帶領公司投入大量資源於替代燃料車隊。
4. 實施擴展公司貨運總量的計劃。
擔任時間:2007-2014
主導國際營運、供應鏈和貨運領域
 貢獻
1. 將業務範圍擴展至歐洲、亞洲和美洲。
2. 設深圳亞洲內部航空樞紐。
3. 改革公司的美國包裹部門。
UPS 2013 Annual Report
7

8. 經營發展歷程
UPS official website
開拓國
際業務
擴張服
務網路
發展航
空業務
早期遞
送服務
1907~1920
1920~1950
1950~1980
1980~2014
1919首次從西雅圖向外擴展業務至加州奧克蘭市。更名為 United Parcel Service (美國聯合包裹遞送公司)。
1913 公司購買的第一部快遞車是福特 T 型。轉變成合併遞送的技術。更名為(Merchants Parcel Delivery)
1907 Jim Casey 向朋友借了 100 美元，在西雅圖創立了美國郵件公司。
•發展據點 加州、洛杉磯、相鄰的城市地區
1930 擴展到美國東岸，發展零售商店遞送服務。
1924 建置第一個處理包裹的輸送帶系統
1975 打造「黃金路線」，成為第一家在全美 48 個相連州的每一處提供郵遞服務的包裹遞送公司。
1957 首次在州際擴展一般送貨服務。 以芝加哥 150 英里半徑內的五個州為其服務範圍。
1953 提供於兩天內將貨物送達芝加哥、底特律和東西岸大城市的服務。
2010 發布新的品牌平臺，以提升公司日益拓展的物流和供應鏈管理能力
2001 以「中國速遞」號貨機開啟兩岸直航。
2000 增加在美國任何數位無線裝置上計算寄件費率和得知運輸時間的能力。
1993 成立「UPS 物流事業部」來提供全球供應鏈管理解決方案。
1988 得到 FAA 的授權，允許經營航空業務，正式成為航空公司。
1985 開始美國和六個歐洲國家之間的國際空運服務。
1994 UPS.com 正式上路。
1992 開始以電子方式追蹤所有地面包裹。
9

9. 競爭分析
55438 54127 53015 49545
45567 44287 42680 39,030
0
20000
40000
60000
2010 2011 2012 2013
單位:百萬美元
UPS Fedex
營收比較
4372
807
3804
3338
2097
1561
2032
1452
0
1000
2000
3000
4000
5000
2010 2011 2012 2013
單位:百萬美元
UPS Fedex
淨營利比較公司規模 UPS FEDEX
創辦者 Jim Casey Frederick W.Smith
創立時間 1907 1969
創立地點 美國 美國
股東人數 18,243 12,877
員工人數 395,000 112,000
市值(億美元) 880.89 442.04
市佔率 UPS FEDEX
美國 34% 24%
歐洲 23% 10%
亞洲 10% 21%
UPS official website
10

10. 企業經營之轉折點(1/3-進軍全球的前哨戰-UPS航空)
背景  1980 年代空運包裹的需求增加。
 聯邦政府解除對航空業的管制。
 為確保貨物送達的可靠性，UPS 組織自己的噴射貨運機隊。
過程&做法
結果
 取得「聯邦航空局 (FAA)」的授權，允許自己運營航空業務。
 聘請優秀的人才。
 建立全球最先進的資訊系統。
 正式成立航空公司。
 「UPS 航空」為全美 10 個規模最大的航空公司之一。
COMPASS (電腦化監控、規劃及排程系
統)，提供航班規劃、時間表、載貨表
等資訊。本系統最多可預先規劃未來
六年的最佳航班時間表
 國際服務人口數超過40億人
 遍及大西洋與太平洋超過 185 個國家與地區
UPS official website
11

11. 企業經營之轉折點(2/3-全球商務的發展與革新)
背景
過程&做法
結果
在 1990 年代後期，處於過渡期當中。UPS 已開始擴展業務並專注
在新的服務管道。UPS 管理階層察覺到，公司託運與追蹤貨物的
專業知識足以推動全球商業，而且能促進三種商業組成動力：貨
品、資訊及資本。
為了實現新服務提供的夢想，UPS 開始策略性地收購現有的公司。
收購公司 影響
1995 SonicAir 使 UPS成為第一家公司提供當天服務並保證隔夜遞送
1999 Challenge Air 使UPS成為拉丁美洲最大的快遞和空運公司
2001 Mail Boxes Etc 向零售業進軍
2004 Menlo Worldwide 提升了UPS空運重貨的能力
2005 Overnite 擴大了公司在北美的陸運服務
UPS official website
12
主導者 Michael L.Edkew
2002-2007
29.5 30.2 31.3 33.5 36.6
42.5
47.5 49.6 51.4
45.2
49.5
53.1 54.1 55.4
2.93 2.4 3.18 2.9 3.33 3.8 4.1
0.3 3 2.1 3.4 3.8 0.8
4.3
0
10
20
30
40
50
60
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Revenue Net income
單位:billions

12. 企業經營之轉折點(3/3-邁進入亞洲新藍海)
UPS official website
背景
過程&做法
結果
13
1988 與中國外運集團成立合資公司。
2003 與揚子江快運合作。
2003 大中華區總部設在上海
2004 收購中外運合資股份，合資公司轉為獨資企業。
2008 設深圳亞洲內部航空樞紐。
相較於FEDEX和DHL，UPS市進入中國市場最晚的跨國快遞公司。
中國經濟高速成長，包裹貨運運輸量急速增加
2004年第四季業務量增加125%以上
2005年被選定為北京奧運物流快遞贊助廠商
主導者
Michael L.Edkew
2002-2007
D. Scott Davis
2007-2014

13. 結論
 適時地併購與結盟,以迅速擴展自身規模
 提供創新服務,滿足客製化要求
 應用先進資訊技術提升作業效率
 發展企業核心競爭力,才能獲得長期且穩定的競爭優勢。
14