SlideShare a Scribd company logo
Webanalytics Roadmap voor de Rechtspraak
Op weg naar datagedreven werken
Toon Vuursteen
Juni 2019
2
Toon Vuursteen
• 2006-2015 Co-Founder ClickValue
• 2014-heden Docent (Hogeschool Leiden, The Internet
Academy)
• 2019 Senior webanalytics consultant (Rechtspraak)
3
Bij weborganisaties van (semi-)overheidorganisaties blijkt
datagedreven werken lastiger dan bij commerciele
weborganisaties
4
Huidig niveau
Digital Analytics Maturity Model
5
Huidig niveau
Tools & Technology
Piwik versie 3.x
6
Huidig niveau
Governance
CCW – overleg van
topbestuurders
Piwik versie 3.x
7
Huidig niveau
Team & Expertise
CCW – overleg van
topbestuurders
Teamlead/change agent
Senior webanalist
Junior webanalist
Piwik versie 3.x
8
Huidig niveau
Onderwerp van deze presentatie
9
Huidig niveau
Bedrijfsprocessen die gestuurd worden
Bedrijfs-
processen
die gestuurd
worden (&
manier
waarop, b.v.
agile)
10
Huidig niveau
Bedrijfsprocesdoelen & stuurinformatie
Bedrijsfsprocesdoelen &
stuurinformatie
11
Digital Analytics Maturity Model
23 april CCW 12
Digital Analytics Maturity Model
23 april CCW 13
Digital Analytics Maturity Model
• Data zoals aanwezig in webanalyticspakket
• Data heeft geen/nauwelijks relatie tot
bedrijfsprocessen
• Dus geen/weinig bruikbare
stuurinformatie
14
Digital Analytics Maturity Model
15
Digital Analytics Maturity Model
• Stuurinformatie toegevoegd aan
(rapportagelaag op) webanalyticspakket
• Bedrijfsprocessen kunnen gestuurd
worden o.b.v. stuurinformatie
Webanalyticspakketten zijn matig bruikbaar voor
overheidswebteams
Ze bevatten informatie over:
• Bezoekers (ip-adressen, devices, operating sytems en browsers)
• Sessies van die ‘bezoekers’ (binnenkomstpagina t/m exitpagina)
• Referrers (via welke hyperlink in welk medium komt bezoeker binnen)
• Doelen en trechters (nadat je die ingesteld hebt)
• Veel e-commercerapporten
Webanalyticspakketten zijn matig bruikbaar voor
overheidswebteams
Ze missen cruciale informatie, namelijk:
• De strategische webdoelen van de overheidsorganisatie
• De relevantie van een webpagina
• De toptaken van de website
• De functie van een webpagina
Waarom heb je die informatie nodig in je webanalytics?
• Strategische webdoelen > (door)ontwikkeling van webvisie en
webstrategie
• Relevantie van pagina’s > prioritering en urenbesteding binnen
webmanagement en -beheer
• Toptaken van de website > verbeteren digitale klantreis
• Functie van pagina’s > verbeteren van pagina’s
(Door)ontwikkeling van
webvisie en webstrategie
Verbeteren digitale
klantreis
Verbeteren van pagina’s
19
PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken
Prioriteringenurenverdeling
(Door)ontwikkeling van
webvisie en webstrategie
Verbeteren digitale
klantreis
Verbeteren van pagina’s
20
PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken
Prioriteringenurenverdeling
12
3
4
(Door)ontwikkeling van
webvisie en webstrategie
Verbeteren digitale
klantreis
Verbeteren van pagina’s
21
PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken
Prioriteringenurenverdeling
12
3
4
Dit is wat je krijgt…
Dit is wat je wil….voor prioritering en urenbesteding
(Door)ontwikkeling van
webvisie en webstrategie
Verbeteren digitale
klantreis
Verbeteren van pagina’s
24
PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken
Prioriteringenurenverdeling
12
3
4
Functie van pagina’s
• Engager – bezoeker boeien en vasthouden op de site
• Router – bezoeker doorleiden naar onderliggend content
• Explainer – bezoeker iets uitleggen over product of dienst
• Informer – bezoeker informeren (niet product- en dienstspecifiek)
• Closer – bezoeker het conversieproces intrekken
• Converter – bezoeker converteren
• Etc.
Functie van pagina’s
• Engager – bezoeker boeien en vasthouden op de site
• Router – bezoeker doorleiden naar onderliggende content
• Explainer – bezoeker iets uitleggen over product of dienst
• Informer – bezoeker informeren (niet product- en dienstspecifiek)
• Closer – bezoeker het conversieproces intrekken
• Converter – bezoeker converteren
• Etc.
18 juni
27
Router op Rechtspraak.nl
Gewenst gedrag: doorklikken naar content
28
29
Ongewenst gedrag: pogo sticking
16 mei NCDT 30
Ongewenst gedrag: navigeren via menu
16 mei NCDT 31
Ongewenst gedrag: zoekfunctie gebruiken
16 mei NCDT 32
Ongewenst gedrag: website verlaten
Website verlaten
16 mei NCDT 33
Gewenst gedrag
▲Doorklikratio
Ongewenst gedrag
▼% Pogo Sticking
▼% Kliks in menu
▼% Zoekfunctie
▼% Websiteverlatingen
Dus bruikbare statistieken voor routers
zijn…
16 mei NCDT 34
Gewenst gedrag
▲Doorklikratio
Ongewenst gedrag
▼% Pogo Sticking
▼% Kliks in menu
▼% Zoekfunctie
▼% Websiteverlatingen
Dus bruikbare statistieken voor routers
zijn…
= pagina-effectiviteit
Maar dit is wat je krijgt…
En dit is wat je wil….voor verbeteren van pagina’s
(Door)ontwikkeling van
webvisie en webstrategie
Verbeteren digitale
klantreis
Verbeteren van pagina’s
37
PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken
Prioriteringenurenverdeling
12
3
4
Dit is wat je krijgt…
En dit…
En dit is wat je wil….voor verbeteren van de digitale
klantreis
(Door)ontwikkeling van
webvisie en webstrategie
Verbeteren digitale
klantreis
Verbeteren van pagina’s
41
PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken
Prioriteringenurenverdeling
12
3
4
Dit is wat je krijgt in je webanalytispakket…
• Strategische webdoelen > (door)ontwikkeling van webvisie en
webstrategie
• Relevantie van pagina’s > prioritering en urenbesteding binnen
webmanagement en -beheer
• Toptaken van de website > verbeteren digitale klantreis
• Functie van pagina’s > verbeteren van pagina’s
En dit is wat je wil……voor doorontwikkeling van je
webstategie
KPI’s van strategische doelen bij de overheid:
• Prestatie-indicator Digitale Klantreis
• Toptaak-prestatie-indicator
• Content-effectiviteit-indicator
• Accessibility-indicator
• SEO-indicator
• KPI’s Dienstverlening
• Online transacties vs. =telefoontjes naar RSC/KCC (telefonische service)
• Besparingen door kanaalsturing
• KPI’s Publieksvoorlichting
• Bereik
• Imago
En dit is wat je wil…voor doorontwikkeling van je
webstategie
+2% +3% -1%
+1% +6% - %
16 mei NCDT 45
Dank!
voor uw aandacht
16 mei NCDT 46

More Related Content

Similar to Update webanalytics CommunicatieRijk Juni 2019

Presentatie Technology Day Frans Appels, directeur Netprofiler
Presentatie Technology Day Frans Appels, directeur NetprofilerPresentatie Technology Day Frans Appels, directeur Netprofiler
Presentatie Technology Day Frans Appels, directeur Netprofiler
travconnect
 
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatieWWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
valantic NL
 
Clinic web analytics dim1day
Clinic web analytics dim1dayClinic web analytics dim1day
Clinic web analytics dim1day
Netprofiler
 
Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)
Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)
Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)Webanalisten .nl
 
Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!
Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!
Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!
webwinkelvakdag
 
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroeiConversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
valantic NL
 
College internetscorecard 2 0
College internetscorecard 2 0College internetscorecard 2 0
College internetscorecard 2 0
Piet van den Boer
 
Primera ism
Primera ismPrimera ism
Primera ism
webwinkelvakdag
 
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
valantic NL
 
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatie
Webanalisten congres 2014   expert sessie conversie optimalisatieWebanalisten congres 2014   expert sessie conversie optimalisatie
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatieStormMC
 
Actiegerichte KPI's | Jesper Uittenbogaard
Actiegerichte KPI's | Jesper UittenbogaardActiegerichte KPI's | Jesper Uittenbogaard
Actiegerichte KPI's | Jesper Uittenbogaard
OrangeValley
 
Eerste analyse van bezoekers GAUC 2015 (Joost Brok & Twan Lammers - OrangeVal...
Eerste analyse van bezoekers GAUC 2015 (Joost Brok & Twan Lammers - OrangeVal...Eerste analyse van bezoekers GAUC 2015 (Joost Brok & Twan Lammers - OrangeVal...
Eerste analyse van bezoekers GAUC 2015 (Joost Brok & Twan Lammers - OrangeVal...
OrangeValley
 
Integratie Zoekmachinemarketing - Search Engine Strategies Amsterdam
Integratie Zoekmachinemarketing - Search Engine Strategies AmsterdamIntegratie Zoekmachinemarketing - Search Engine Strategies Amsterdam
Integratie Zoekmachinemarketing - Search Engine Strategies Amsterdam
Traffic Builders | Pushing Marketing Boundaries
 
Online Marketing Conference: Bikkelhart over optimalisatie door personalisatie
Online Marketing Conference: Bikkelhart over optimalisatie door personalisatieOnline Marketing Conference: Bikkelhart over optimalisatie door personalisatie
Online Marketing Conference: Bikkelhart over optimalisatie door personalisatie
Dirk-Jan Melssen
 
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010
Netprofiler
 
10 nieuwe ontwikkelingen in Google Analytics - LECTRIC Tell-a-Friend seminar ...
10 nieuwe ontwikkelingen in Google Analytics - LECTRIC Tell-a-Friend seminar ...10 nieuwe ontwikkelingen in Google Analytics - LECTRIC Tell-a-Friend seminar ...
10 nieuwe ontwikkelingen in Google Analytics - LECTRIC Tell-a-Friend seminar ...
LECTRIC
 
Google Analytics voor beginners
Google Analytics voor beginnersGoogle Analytics voor beginners
Google Analytics voor beginners
Sven Bries
 
Masterclass conversie optimalisatie
Masterclass conversie optimalisatieMasterclass conversie optimalisatie
Masterclass conversie optimalisatie
valantic NL
 
Metaalunie ClickQ
Metaalunie ClickQMetaalunie ClickQ
Metaalunie ClickQ
Fransreitsma
 

Similar to Update webanalytics CommunicatieRijk Juni 2019 (20)

Presentatie Technology Day Frans Appels, directeur Netprofiler
Presentatie Technology Day Frans Appels, directeur NetprofilerPresentatie Technology Day Frans Appels, directeur Netprofiler
Presentatie Technology Day Frans Appels, directeur Netprofiler
 
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatieWWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatie
 
Clinic web analytics dim1day
Clinic web analytics dim1dayClinic web analytics dim1day
Clinic web analytics dim1day
 
LEANanalytics
LEANanalyticsLEANanalytics
LEANanalytics
 
Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)
Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)
Continue website optimalisatie (GAUC / Maxlead)
 
Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!
Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!
Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!
 
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroeiConversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
 
College internetscorecard 2 0
College internetscorecard 2 0College internetscorecard 2 0
College internetscorecard 2 0
 
Primera ism
Primera ismPrimera ism
Primera ism
 
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
Conversiecase Primera: hoe data en A/B-testen leiden tot structurele omzetgroei
 
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatie
Webanalisten congres 2014   expert sessie conversie optimalisatieWebanalisten congres 2014   expert sessie conversie optimalisatie
Webanalisten congres 2014 expert sessie conversie optimalisatie
 
Actiegerichte KPI's | Jesper Uittenbogaard
Actiegerichte KPI's | Jesper UittenbogaardActiegerichte KPI's | Jesper Uittenbogaard
Actiegerichte KPI's | Jesper Uittenbogaard
 
Eerste analyse van bezoekers GAUC 2015 (Joost Brok & Twan Lammers - OrangeVal...
Eerste analyse van bezoekers GAUC 2015 (Joost Brok & Twan Lammers - OrangeVal...Eerste analyse van bezoekers GAUC 2015 (Joost Brok & Twan Lammers - OrangeVal...
Eerste analyse van bezoekers GAUC 2015 (Joost Brok & Twan Lammers - OrangeVal...
 
Integratie Zoekmachinemarketing - Search Engine Strategies Amsterdam
Integratie Zoekmachinemarketing - Search Engine Strategies AmsterdamIntegratie Zoekmachinemarketing - Search Engine Strategies Amsterdam
Integratie Zoekmachinemarketing - Search Engine Strategies Amsterdam
 
Online Marketing Conference: Bikkelhart over optimalisatie door personalisatie
Online Marketing Conference: Bikkelhart over optimalisatie door personalisatieOnline Marketing Conference: Bikkelhart over optimalisatie door personalisatie
Online Marketing Conference: Bikkelhart over optimalisatie door personalisatie
 
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010
 
10 nieuwe ontwikkelingen in Google Analytics - LECTRIC Tell-a-Friend seminar ...
10 nieuwe ontwikkelingen in Google Analytics - LECTRIC Tell-a-Friend seminar ...10 nieuwe ontwikkelingen in Google Analytics - LECTRIC Tell-a-Friend seminar ...
10 nieuwe ontwikkelingen in Google Analytics - LECTRIC Tell-a-Friend seminar ...
 
Google Analytics voor beginners
Google Analytics voor beginnersGoogle Analytics voor beginners
Google Analytics voor beginners
 
Masterclass conversie optimalisatie
Masterclass conversie optimalisatieMasterclass conversie optimalisatie
Masterclass conversie optimalisatie
 
Metaalunie ClickQ
Metaalunie ClickQMetaalunie ClickQ
Metaalunie ClickQ
 

More from Toon Vuursteen

Functie-Fase-Gedrag Framework
Functie-Fase-Gedrag FrameworkFunctie-Fase-Gedrag Framework
Functie-Fase-Gedrag Framework
Toon Vuursteen
 
Presentatie Webanalytics Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid 2019
Presentatie Webanalytics Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid 2019Presentatie Webanalytics Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid 2019
Presentatie Webanalytics Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid 2019
Toon Vuursteen
 
20191125 Keynote Webanalytics binnen de overheid
20191125 Keynote Webanalytics binnen de overheid20191125 Keynote Webanalytics binnen de overheid
20191125 Keynote Webanalytics binnen de overheid
Toon Vuursteen
 
Inspiratiesessie Gemeente Eersel
Inspiratiesessie Gemeente EerselInspiratiesessie Gemeente Eersel
Inspiratiesessie Gemeente Eersel
Toon Vuursteen
 
Presentatie Web analytics in the Public Sector Govdesign v4 english version
Presentatie Web analytics in the Public Sector Govdesign v4 english versionPresentatie Web analytics in the Public Sector Govdesign v4 english version
Presentatie Web analytics in the Public Sector Govdesign v4 english version
Toon Vuursteen
 
Bijeenkomst 2 stoa 2015
Bijeenkomst 2 stoa 2015Bijeenkomst 2 stoa 2015
Bijeenkomst 2 stoa 2015
Toon Vuursteen
 
Bijeenkomst 4 stoa 2015
Bijeenkomst 4 stoa 2015Bijeenkomst 4 stoa 2015
Bijeenkomst 4 stoa 2015
Toon Vuursteen
 
State of the art presentatie start up
State of the art presentatie start upState of the art presentatie start up
State of the art presentatie start up
Toon Vuursteen
 

More from Toon Vuursteen (8)

Functie-Fase-Gedrag Framework
Functie-Fase-Gedrag FrameworkFunctie-Fase-Gedrag Framework
Functie-Fase-Gedrag Framework
 
Presentatie Webanalytics Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid 2019
Presentatie Webanalytics Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid 2019Presentatie Webanalytics Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid 2019
Presentatie Webanalytics Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid 2019
 
20191125 Keynote Webanalytics binnen de overheid
20191125 Keynote Webanalytics binnen de overheid20191125 Keynote Webanalytics binnen de overheid
20191125 Keynote Webanalytics binnen de overheid
 
Inspiratiesessie Gemeente Eersel
Inspiratiesessie Gemeente EerselInspiratiesessie Gemeente Eersel
Inspiratiesessie Gemeente Eersel
 
Presentatie Web analytics in the Public Sector Govdesign v4 english version
Presentatie Web analytics in the Public Sector Govdesign v4 english versionPresentatie Web analytics in the Public Sector Govdesign v4 english version
Presentatie Web analytics in the Public Sector Govdesign v4 english version
 
Bijeenkomst 2 stoa 2015
Bijeenkomst 2 stoa 2015Bijeenkomst 2 stoa 2015
Bijeenkomst 2 stoa 2015
 
Bijeenkomst 4 stoa 2015
Bijeenkomst 4 stoa 2015Bijeenkomst 4 stoa 2015
Bijeenkomst 4 stoa 2015
 
State of the art presentatie start up
State of the art presentatie start upState of the art presentatie start up
State of the art presentatie start up
 

Update webanalytics CommunicatieRijk Juni 2019

  • 1. Webanalytics Roadmap voor de Rechtspraak Op weg naar datagedreven werken Toon Vuursteen Juni 2019
  • 2. 2 Toon Vuursteen • 2006-2015 Co-Founder ClickValue • 2014-heden Docent (Hogeschool Leiden, The Internet Academy) • 2019 Senior webanalytics consultant (Rechtspraak)
  • 3. 3 Bij weborganisaties van (semi-)overheidorganisaties blijkt datagedreven werken lastiger dan bij commerciele weborganisaties
  • 5. 5 Huidig niveau Tools & Technology Piwik versie 3.x
  • 6. 6 Huidig niveau Governance CCW – overleg van topbestuurders Piwik versie 3.x
  • 7. 7 Huidig niveau Team & Expertise CCW – overleg van topbestuurders Teamlead/change agent Senior webanalist Junior webanalist Piwik versie 3.x
  • 8. 8 Huidig niveau Onderwerp van deze presentatie
  • 9. 9 Huidig niveau Bedrijfsprocessen die gestuurd worden Bedrijfs- processen die gestuurd worden (& manier waarop, b.v. agile)
  • 10. 10 Huidig niveau Bedrijfsprocesdoelen & stuurinformatie Bedrijsfsprocesdoelen & stuurinformatie
  • 12. 23 april CCW 12 Digital Analytics Maturity Model
  • 13. 23 april CCW 13 Digital Analytics Maturity Model • Data zoals aanwezig in webanalyticspakket • Data heeft geen/nauwelijks relatie tot bedrijfsprocessen • Dus geen/weinig bruikbare stuurinformatie
  • 15. 15 Digital Analytics Maturity Model • Stuurinformatie toegevoegd aan (rapportagelaag op) webanalyticspakket • Bedrijfsprocessen kunnen gestuurd worden o.b.v. stuurinformatie
  • 16. Webanalyticspakketten zijn matig bruikbaar voor overheidswebteams Ze bevatten informatie over: • Bezoekers (ip-adressen, devices, operating sytems en browsers) • Sessies van die ‘bezoekers’ (binnenkomstpagina t/m exitpagina) • Referrers (via welke hyperlink in welk medium komt bezoeker binnen) • Doelen en trechters (nadat je die ingesteld hebt) • Veel e-commercerapporten
  • 17. Webanalyticspakketten zijn matig bruikbaar voor overheidswebteams Ze missen cruciale informatie, namelijk: • De strategische webdoelen van de overheidsorganisatie • De relevantie van een webpagina • De toptaken van de website • De functie van een webpagina
  • 18. Waarom heb je die informatie nodig in je webanalytics? • Strategische webdoelen > (door)ontwikkeling van webvisie en webstrategie • Relevantie van pagina’s > prioritering en urenbesteding binnen webmanagement en -beheer • Toptaken van de website > verbeteren digitale klantreis • Functie van pagina’s > verbeteren van pagina’s
  • 19. (Door)ontwikkeling van webvisie en webstrategie Verbeteren digitale klantreis Verbeteren van pagina’s 19 PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken Prioriteringenurenverdeling
  • 20. (Door)ontwikkeling van webvisie en webstrategie Verbeteren digitale klantreis Verbeteren van pagina’s 20 PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken Prioriteringenurenverdeling 12 3 4
  • 21. (Door)ontwikkeling van webvisie en webstrategie Verbeteren digitale klantreis Verbeteren van pagina’s 21 PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken Prioriteringenurenverdeling 12 3 4
  • 22. Dit is wat je krijgt…
  • 23. Dit is wat je wil….voor prioritering en urenbesteding
  • 24. (Door)ontwikkeling van webvisie en webstrategie Verbeteren digitale klantreis Verbeteren van pagina’s 24 PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken Prioriteringenurenverdeling 12 3 4
  • 25. Functie van pagina’s • Engager – bezoeker boeien en vasthouden op de site • Router – bezoeker doorleiden naar onderliggend content • Explainer – bezoeker iets uitleggen over product of dienst • Informer – bezoeker informeren (niet product- en dienstspecifiek) • Closer – bezoeker het conversieproces intrekken • Converter – bezoeker converteren • Etc.
  • 26. Functie van pagina’s • Engager – bezoeker boeien en vasthouden op de site • Router – bezoeker doorleiden naar onderliggende content • Explainer – bezoeker iets uitleggen over product of dienst • Informer – bezoeker informeren (niet product- en dienstspecifiek) • Closer – bezoeker het conversieproces intrekken • Converter – bezoeker converteren • Etc.
  • 27. 18 juni 27 Router op Rechtspraak.nl
  • 28. Gewenst gedrag: doorklikken naar content 28
  • 30. 16 mei NCDT 30 Ongewenst gedrag: navigeren via menu
  • 31. 16 mei NCDT 31 Ongewenst gedrag: zoekfunctie gebruiken
  • 32. 16 mei NCDT 32 Ongewenst gedrag: website verlaten Website verlaten
  • 33. 16 mei NCDT 33 Gewenst gedrag ▲Doorklikratio Ongewenst gedrag ▼% Pogo Sticking ▼% Kliks in menu ▼% Zoekfunctie ▼% Websiteverlatingen Dus bruikbare statistieken voor routers zijn…
  • 34. 16 mei NCDT 34 Gewenst gedrag ▲Doorklikratio Ongewenst gedrag ▼% Pogo Sticking ▼% Kliks in menu ▼% Zoekfunctie ▼% Websiteverlatingen Dus bruikbare statistieken voor routers zijn… = pagina-effectiviteit
  • 35. Maar dit is wat je krijgt…
  • 36. En dit is wat je wil….voor verbeteren van pagina’s
  • 37. (Door)ontwikkeling van webvisie en webstrategie Verbeteren digitale klantreis Verbeteren van pagina’s 37 PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken Prioriteringenurenverdeling 12 3 4
  • 38. Dit is wat je krijgt…
  • 40. En dit is wat je wil….voor verbeteren van de digitale klantreis
  • 41. (Door)ontwikkeling van webvisie en webstrategie Verbeteren digitale klantreis Verbeteren van pagina’s 41 PDCA-cycli inrichten o.b.v. webstatistieken Prioriteringenurenverdeling 12 3 4
  • 42. Dit is wat je krijgt in je webanalytispakket… • Strategische webdoelen > (door)ontwikkeling van webvisie en webstrategie • Relevantie van pagina’s > prioritering en urenbesteding binnen webmanagement en -beheer • Toptaken van de website > verbeteren digitale klantreis • Functie van pagina’s > verbeteren van pagina’s
  • 43. En dit is wat je wil……voor doorontwikkeling van je webstategie KPI’s van strategische doelen bij de overheid: • Prestatie-indicator Digitale Klantreis • Toptaak-prestatie-indicator • Content-effectiviteit-indicator • Accessibility-indicator • SEO-indicator • KPI’s Dienstverlening • Online transacties vs. =telefoontjes naar RSC/KCC (telefonische service) • Besparingen door kanaalsturing • KPI’s Publieksvoorlichting • Bereik • Imago
  • 44. En dit is wat je wil…voor doorontwikkeling van je webstategie +2% +3% -1% +1% +6% - %
  • 45. 16 mei NCDT 45 Dank! voor uw aandacht