Corso di formazione per Social Media Team organizzato per il personale del Comune di San Benedetto del Tronto, da Four Tourism

1. Social Media Team
27 – 28 giugno 2012 | San Benedetto del Tronto
Four Tourism Srl
Flavia Fagotto
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2. Evoluzione della rete dal 1.0 al 2.0
Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0
Web Brochure Web dinamica Web per collaborare
Informazioni e
Prenotazioni
Internauti Clienti Persone
Navigatori Utenti
B2C B2C C2C
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3. Dal target al ‘come ti chiami?’
Segmenti di mercato:
 Demografici: gruppi per età, reddito, occupazione, ecc
 Geografici: Paese, città, lingua, ecc
 Psychographic / Lifestyles: segmentazione basata sulle opinioni e interesse
delle persone, il loro stile di vita (es. Stile urban, vita di corsa, ecc).
 Metodo AIO: attività, interessi e opinioni
 Use-based Segment: Frequenza dei viaggi, consumi tecnologici, ecc
 Benefits – based: si basa sull’aspettativa che l’acquisto di un prodotto o l’
esperienza del viaggio ha per loro. Per es. disintossicarsi dallo stress di città,
soddisfare il proprio bisogno di relax, rimettersi in forma, ecc.
Nicchie – Tribù – Persone
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4. Perché utilizzare i Social Media?
Perché il viaggio continua ad essere un sogno,
solo che ora lo condividiamo e lo raccontiamo nei
Social Media, in un contesto del “ME”!
Il marketing si complica perché non basta più un buon
prodotto o una perfetta catena di distribuzione... gli
ingredienti sono cambiati.
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5. Strategia: come, dove, quando,
cosa e… stile
Owned Media Paid media Earned media
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6. La giornata tipo di un Community
Manager
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7. Twitter il megafono in real time
• Cosa è?
• Come funziona Twitter ?
• Dizionario di Twitter
• Aprire e gestire un account di Twitter
• Consigli di utilizzo
• Esempi di attività giornaliera, settimanale e mensile
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8. Dizionario di twitter
Mention e Reply @
Il simbolo @ è usato per menzionare il nickname di un altro utente (preceduto dal simbolo
@) all’interno del tuo tweet, oppure per rispondere ad un tweet.
es. di mention: Ho deciso di seguire i tweet di @fourtourism
es. di reply: @fourtourism complimenti per il post!
RT o Retweet
Quando ti piace un tweet altrui oppure ritieni che il tweet di un altro utente sia rilevante per i
tuoi follower puoi retwittare il suo tweet. Attualmente ci sono due modi per fare un retweet:
- automaticamente, cliccando sul bottone “Retweet” nella time line;
- manualmente, anteponendo RT al messaggio.
TL o Time Line
Bacheca pubblica contenente tutti i tweet e i retweet dei tuoi following.
TT o Tema di Tendenza o Trend Topic
Elenco dei 10 temi più popolari secondo l’algoritmo di twitter. Può contenere una parola, più
parole o un hashatag.
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9. Aprire un account Twitter
https://twitter.com/
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10. URL shortners
Accorciare gli indirizzi web
https://bitly.com/
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11. Ping.fm
Strumento di gestione dei social network
http://ping.fm/
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12. TweetDeck
Strumento di gestione dei social network
http://www.tweetdeck.com/
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13. Per maggiori informazioni e per
richiedere la formazione on-site
Tel: 011.4407078
Mail: info@becommunitymanager.it
Twitter: @fourtourism
www.becommunitymanager.it
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