NLP (Natural Language Processing) neboli služba pro porozumění jazyku je schopná zautomatizovat procesy a aktivity, které bývají obvykle manuálně zpracovávány nebo složitě vytěžovány, jako například: klasifikace dokumentů, analýza obsahu textů a dokumentů, extrakce klíčových slov, anotace, segmentace, clusterizace, extrakce entit. ... a to vše v českém jazyce!
Presentace ze semináře IPSD ze dne 7.3.2018 na téma procesního přístupu ke spisové službě. V rámci presentace jsou představeny základy procesního přístupu k návrhu systému správy dokumentů v organizaci, obecných principů procesního modelování a řízení, stejně jako konkrétní ukázky procesních modelů spisové služby v souladu s platnou legislativou.
Přednášející: Tomáš Bezouška.
Co Vám přinese popis podnikových procesů dle standardu BPMN? Co očekávat od procesní analýzy? Hlavní fáze projektu. Příklady popisu procesů. Ukázky výstupů reálného projektu s rozšířenými uživatelskými atributy. Možnosti spolupráce.
Presentace ze semináře IPSD ze dne 7.3.2018 na téma procesního přístupu ke spisové službě. V rámci presentace jsou představeny základy procesního přístupu k návrhu systému správy dokumentů v organizaci, obecných principů procesního modelování a řízení, stejně jako konkrétní ukázky procesních modelů spisové služby v souladu s platnou legislativou.
Přednášející: Tomáš Bezouška.
Co Vám přinese popis podnikových procesů dle standardu BPMN? Co očekávat od procesní analýzy? Hlavní fáze projektu. Příklady popisu procesů. Ukázky výstupů reálného projektu s rozšířenými uživatelskými atributy. Možnosti spolupráce.
Jak se mění práce analytika (Martin Bosák)Taste Medio
Jaké problémy dnes řeší dnešní datový analytik v různých firmách a co ho brzy čeká? Ukážeme konkrétní příklady z projektů, jejich řešní a také komplikace po cestě.
Kniha mapuje vybrané nástroje, které lze použít pro práci s informacemi. Vychází přitom z Přechodového modelu informační gramotnosti a ke každému jeho „stavu“ nabízí trojici aplikací. Jde především o online aplikace, které jsou ve velké většině bezplatně dostupné a člověk je může snadno a rychle využít. Vznikla především jako podpora studentům KPI11, ale věříme, že ji ocení i další čtenáři. Ke každé části modelu je uveden také krátký komentář, který ji vytváří určitý kontext a souvislosti.
Kniha se snaží být v této oblasti stručným pomocníkem v tom, že popisuje 24 rozmanitých nástrojů, po kterých lze v různých fázích práce s informacemi sáhnout. Stačí si nalistovat příslušnou stránku a podívat se, zda vám některý ze tří nabízených programů či webových aplikací nemůže pomoci.
Výběr nebyl snadný a autor si je vědom toho, že sám využívá desítku dalších nástrojů, které se sem nevešly, nebo že by si některé služby zasloužily komentář delší či obšírnější. Vždy se ale snažil držet toho, aby nástroj popsal, ukázal, k čemu může být dobrý, a na jaké nástrahy se naopak uživatel musí připravit, a pak již nechává na čtenáři, zda po něm sáhne, nebo si vybere jiný.
Snad každá moderní společnost má dnes podnikový informační systém typu ERP. Menší podniky s jeho pomocí řeší v prvé řadě finanční a účetní agendy, větší již obvykle sahají k sofistikovanějším řešením, které pokrývají i další klíčové procesy ve společnosti, jako například logistiku, plánování výroby či personalistiku.
Publikováno v časopise Finanční management únor 2011, autor Pavel Bláhovec
AI Restart 2024: Lukáš Kostka - Automatizace analýzy klíčových slov aneb změn...Taste
Umělá inteligence ovlivňuje celé odvětví marketingu a mění naše zažitá paradigmata. O to důležitější je tyto změny pochopit a umět je využít. Na konkrétním příkladu automatizace analýzy klíčových slov se vám pokusím osvětlit, jakým způsobem je možné přistupovat k velkým jazykovým modelům a jejich efektivní implementaci do stávajícího workflow s důrazem na lidskou kontrolu. Zaměřím se na to, jak AI účinně zapojit do stávajících procesů a vytěžit z ní maximum.
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023Taste
Práce PPCčkaře už dávno není schovka pro introverty. Naše práce se stále vyvíjí. Ať už přes analytické myšlení, práci s daty, práci s kreativou nebo komunikaci s různým typem lidí (vč. C-levelu). Kde jsou ale limity naší práce, nebo směry dalšího rozvoje? Čím by měl PPCčkař trávit čas, aby měl co nejvyšší přidanou hodnotu a kampaně typu PMAX nebral jako ohrožení, ale možnou příležitost?
Tato prezentace je plná organizačních detailů tří hackathonů, které Rockaway pořádá ve spolupráci s Amazonem, Impact Huby, Biletem, Pioneers, Českou spořitelnou a hromadou dalších partnerů. Obsahuje přesné zadání hackathonů.
Webinář: Jak nevyhodit investice do marketingu ven oknem (29. března 2017)response:now
Prezentace o výzkumu trhu pro začátečníky. Tyto snímky jste mohli vidět poprvé při webináři od response:now, který vedl René Henc.
Článek a videa zde: http://rnow.in/MR_webinar01
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019Jan Kvasnička
Znáte to, zmatky na zákaznické podpoře, kdy se komu ozvat, komu dát přednost, jak prioritizovat, jak se připravit na krizové situace, zda si vytvářet vzory a jak je udržovat aktuální, jak zapisovat zpětnou vazbu a jak ji dále předávat do firmy, jak uklidnit naštvaného zákazníka nebo naopak odměnit věrného zákazníka a proč, a spoustu dalších otázek jsou na denním pořádku specialisty zákaznické podpory. Na to vše se můžete těšit v přednášce.
Jak se mění práce analytika (Martin Bosák)Taste Medio
Jaké problémy dnes řeší dnešní datový analytik v různých firmách a co ho brzy čeká? Ukážeme konkrétní příklady z projektů, jejich řešní a také komplikace po cestě.
Kniha mapuje vybrané nástroje, které lze použít pro práci s informacemi. Vychází přitom z Přechodového modelu informační gramotnosti a ke každému jeho „stavu“ nabízí trojici aplikací. Jde především o online aplikace, které jsou ve velké většině bezplatně dostupné a člověk je může snadno a rychle využít. Vznikla především jako podpora studentům KPI11, ale věříme, že ji ocení i další čtenáři. Ke každé části modelu je uveden také krátký komentář, který ji vytváří určitý kontext a souvislosti.
Kniha se snaží být v této oblasti stručným pomocníkem v tom, že popisuje 24 rozmanitých nástrojů, po kterých lze v různých fázích práce s informacemi sáhnout. Stačí si nalistovat příslušnou stránku a podívat se, zda vám některý ze tří nabízených programů či webových aplikací nemůže pomoci.
Výběr nebyl snadný a autor si je vědom toho, že sám využívá desítku dalších nástrojů, které se sem nevešly, nebo že by si některé služby zasloužily komentář delší či obšírnější. Vždy se ale snažil držet toho, aby nástroj popsal, ukázal, k čemu může být dobrý, a na jaké nástrahy se naopak uživatel musí připravit, a pak již nechává na čtenáři, zda po něm sáhne, nebo si vybere jiný.
Snad každá moderní společnost má dnes podnikový informační systém typu ERP. Menší podniky s jeho pomocí řeší v prvé řadě finanční a účetní agendy, větší již obvykle sahají k sofistikovanějším řešením, které pokrývají i další klíčové procesy ve společnosti, jako například logistiku, plánování výroby či personalistiku.
Publikováno v časopise Finanční management únor 2011, autor Pavel Bláhovec
AI Restart 2024: Lukáš Kostka - Automatizace analýzy klíčových slov aneb změn...Taste
Umělá inteligence ovlivňuje celé odvětví marketingu a mění naše zažitá paradigmata. O to důležitější je tyto změny pochopit a umět je využít. Na konkrétním příkladu automatizace analýzy klíčových slov se vám pokusím osvětlit, jakým způsobem je možné přistupovat k velkým jazykovým modelům a jejich efektivní implementaci do stávajícího workflow s důrazem na lidskou kontrolu. Zaměřím se na to, jak AI účinně zapojit do stávajících procesů a vytěžit z ní maximum.
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023Taste
Práce PPCčkaře už dávno není schovka pro introverty. Naše práce se stále vyvíjí. Ať už přes analytické myšlení, práci s daty, práci s kreativou nebo komunikaci s různým typem lidí (vč. C-levelu). Kde jsou ale limity naší práce, nebo směry dalšího rozvoje? Čím by měl PPCčkař trávit čas, aby měl co nejvyšší přidanou hodnotu a kampaně typu PMAX nebral jako ohrožení, ale možnou příležitost?
Tato prezentace je plná organizačních detailů tří hackathonů, které Rockaway pořádá ve spolupráci s Amazonem, Impact Huby, Biletem, Pioneers, Českou spořitelnou a hromadou dalších partnerů. Obsahuje přesné zadání hackathonů.
Webinář: Jak nevyhodit investice do marketingu ven oknem (29. března 2017)response:now
Prezentace o výzkumu trhu pro začátečníky. Tyto snímky jste mohli vidět poprvé při webináři od response:now, který vedl René Henc.
Článek a videa zde: http://rnow.in/MR_webinar01
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019Jan Kvasnička
Znáte to, zmatky na zákaznické podpoře, kdy se komu ozvat, komu dát přednost, jak prioritizovat, jak se připravit na krizové situace, zda si vytvářet vzory a jak je udržovat aktuální, jak zapisovat zpětnou vazbu a jak ji dále předávat do firmy, jak uklidnit naštvaného zákazníka nebo naopak odměnit věrného zákazníka a proč, a spoustu dalších otázek jsou na denním pořádku specialisty zákaznické podpory. Na to vše se můžete těšit v přednášce.
2. – NLP (Natural Language Processing) neboli služba pro porozumění jazyku je schopná zautomatizovat procesy a aktivity, které bývají
obvykle manuálně zpracovávány nebo složitě vytěžovány, jako například: klasifikace dokumentů, analýza obsahu textů a dokumentů,
extrakce klíčových slov, anotace, segmentace, clusterizace a extrakce entit.
– Spektrum pokrytí naším NLP je velmi široké, služba je dobře škálovatelná a přizpůsobivá potřebám zákazníků. NLP může být nápomocné
zejména v oblastech zlepšování procesů a efektivity nebo snižování nákladů.
– Trask NLP bylo zpočátku navrženo tak, aby bylo schopno vyhovět jazyku používaného u chatbotů (rozpoznat záměr uživatele, najít
entity a vzory v textu atd.). Následně bylo rozšířeno na univerzální NLP CORE část. Dnes tak můžeme využívat obě možnosti souběžně.
Co je vlastně NLP?
2
NLP CORE technologii využijete v případech:
– Když chcete nad vstupním textem udělat větný rozbor
– Když ve větě nebo textu chcete najít významové entity a klíčová slova
– Když chcete opravit překlepy v textu a případně jej doplnit o diakritiku, pokud tam z nějakého důvodu chybí
– Když chcete převést text do základního tvaru (1. osoba jedn. čísla)
– Když chcete nalézt synonyma či antonyma pro vstupní text
3. Scénáře užití NLP
3
KLASIFIKACE DOKUMENTŮ
NLP umí v rámci jednoho dokumentu (např. účetní závěrka/výroční zpráva) rozeznat:
A) jestli dokument obsahuje všechny náležité části
B) jestli jsou náležité části obsahově úplné
Přidaná hodnota:
A) automatizace procesu
B) přesnost výsledku
C) úspora administrativního pracovníka, který dokument prochází a ručně vyhodnocuje
D) rychlost vyřešení a vyhodnocení
Pokud klient dodává do banky (ať už na pobočce nebo přes internetbanking) např. výroční zprávu (PDF obsahující 40+ stránek), NLP na základě extrakce užitečných
dat rozezná zda výroční zpráva obsahuje výsledky, rozvahu a další povinné položky. Rovněž umí k sobě dát informace z různých stránek a vytvořit jednotnou informaci
(např. má zaplatit daň 1260 Kč - Ano (str.2), byla zaplacena daň? Ano (příjmový doklad na 1260 Kč, str. 35). Toto řešení je aplikovatelné také na hypotéky, úvěry apod.
METODICKÁ ENCYKLOPEDIE
Zajišťuje vyhledávání ve všech dostupných interních metodikách a postupech v bance. Na základě porozumění textu a znalosti synonym je řešení mnohem více
přesnější a chytřejší než klasické full-textové. Pracovník pouze zadá hledaný výraz (např. účet pro syna = účet pro nezletilého) a dostane výsledky seřazené od nejvyšší
možné relevance, kterou definuje NLP.
Přidaná hodnota:
A) vhodné pro nováčky - rychlejší zapracování a eliminace supervize
B) rychlejší reakční doba odpovědi v případě on-line supportu - není nutno číst všechny metodiky
C) rychlejší řešení méně častých (okrajových) klientských případů - není nutno hledat specialistu nebo číst všechny metodiky
D) přesnost řešení - díky prioritizaci nabízených výsledků
4. Scénáře užití NLP
4
CLUSTERIZACE DATOVEK
Možnost rozřazovat a zároveň rozesílat na příslušné zaměstnance/oddělení informace z datových schránek na základě určení typu
dokumentu. Na ruční rozřazení zůstanou pouze velmi specifické dokumenty a zprávy.
Přidaná hodnota:
A) přesnost rozřazení
B) díky okamžitému rozřazení a rozeslání se zrychluje doba vyřešení
C) úspora nákladů za automatizaci práce pracovníka banky
STÍŽNOSTI A MONITORING ZÁKAZNÍCKÉ PÉČE
Existuje zde možnost vyhodnocovat textové zprávy ze zákaznické péče. V první vlně NLP může vyhodnotit stížnosti a definovat jejich
kategorii (např. chci odejít ke konkurenci, nefunkční karty apod.) a jejich úroveň urgence. Pracovník banky poté může v dané kategorii řešit
ty nejurgentnější na základě jejich obsahu. Méně urgentní a automatizovatelné může NLP řešit samo (např. nemám výpis z účtu -> NLP
výpis z účtu odešle a stížnost vyřeší bez zásahu pracovníka.) V druhém kroku může NLP vyhodnocovat kvalitu poskytované zákaznické péče
a to z pohledu, zda byl klient spokojený s řešením (pozná z obsahu konverzace), zda zaměstnanec reagoval dostatečně rychle apod.
Přidaná hodnota:
A) zvýšení zákaznické spokojenosti - problémy jsou vyřešené rychle
B) zákazníci neodcházejí ke konkurenci (nečekají na zdlouhavé dořešení problémů)
C) úspora času supervize, která hlídá kvalitu odpovědí
D) přesnější hodnocení výkonu zaměstnance
E) úspora času klientského pracovníka díky automatizovanému řešení jednoduchých dotazů - klientský pracovník se může věnovat řešení
složitějších případů