Met de TOPdesk – Azure DevOps koppeling kunnen meldingen in TOPdesk eenvoudig kunnen worden doorgezet naar Azure DevOps. Er wordt automatisch een work-item gecreëerd in Azure DevOps dat door het ontwikkelteam kan worden opgepakt. Andersom worden statuswijzigingen van workitems in Azure DevOps teruggestuurd naar TOPdesk. Deze SaaS-koppeling werkt op basis van de online versies van beide software producten. Tijdens dit webinar zijn we ingegaan op de TOPdesk – Azure DevOps koppeling. Hoe werkt de koppeling en wat zijn de mogelijkheden. Daarnaast behandelden we de voordelen, randvoorwaarden, security aspecten en nieuwe features. Ook hebben we de werking van de koppeling middels een demonstratie laten zien.

1. TOPdesk - Azure DevOps koppeling
W E B I N A R

2. Agenda
Introductie Delta-N
TOPdesk – Azure DevOps koppeling
Proces en werking koppeling
Mapping specificaties
Aanpak implementatie
Inrichting support
Demo koppeling
Vragen & feedback

3. Even voorstellen…
in/aleksandervanthooft/
aleksh@delta-n.nl
Aleksander van ‘t Hooft
Unit manager Development
in/gideonkuijpers1990/
gideonk@delta-n.nl
Gideon Kuipers
Software Developer

4. Sinds 1999
Microsoft Gold Partner met Certified Microsoft Professionals
Onze expertise
Development
DevOps
Cloud Solutions
Delta-N, Connecting the Cloud

5. Geschiedenis
Waarom
Samenwerking TOPdesk
21 klanten
De TOPdesk – Azure DevOps koppeling

6. Onze klanten
B E D R I J V E N D I E D E K O P P E L I N G G E B R U I K E N

7. SaaS TOPdesk  SaaS Koppeling  SaaS Azure DevOps
Proces en werking

8. Proces

9. Efficiency voordelen
Tickets 1 keer invoeren (incidenten en wijzigingsverzoeken)
Directe afwikkeling van incidenten.
Volledige informatie belandt bij het ontwikkelteam, inclusief bijlages.
Up-to-date inzicht in status van meldingen in TOPdesk.
Klanten kunnen beter geïnformeerd worden.
De integratie is een SaaS oplossing, dus geen lokale infrastructuur.

10. Specificaties
(nieuwe) features in scope

11. Supported TOPdesk => Azure DevOps
Alle reguliere velden van incidenten en wijzigingsverzoeken
- behalve Radiobuttons en enkele gereserveerde velden
Bijlages
Triggers (actiereeksen)
- Geautomatiseerd (n.a.v. events)
- Button / Context menu
Data transformaties
- Mappings GUIDs to Code / Vertaaltabellen
- Regular Expressions

12. Supported Azure DevOps => TOPdesk
Alle workItem types (PBI’s, Bugs etc.)
Nagenoeg alle Velden
URL (deeplink)
Triggers (webhooks)
- State field (aangeraden), Other fields

13. New features
Synchronisatie bijlages ADO => TOPdesk
Linken workItems (ticket als taak onder workitem)
Koppelen ticket aan “huidige sprint”
Support voor wijzigingsactiviteiten (TOPdesk)
Aanzetten MFA op Portal

14. Aanpak

15. Aanleveren specificaties;
Gezamenlijk Config XML
maken (1 project)
Initiele inrichting
Testen & releasen Koppeling
C O N S U L T A N C Y
Aanpak

16. Aanmelden portal
Configuratie Projecten /
Endpoints
Configuratie mapping via
Wizard
S E L F S E R V I C E
Aanpak

17. Support

18. Support
Customer Portal (eigen support engineers)
- Down- & uploaden config XML
- Monitoren logging berichtenverkeer
- Gebruikersbeheer customer portal
- Aanmaken nieuwe projecten
Support Desk Delta-N
- 24/7 tickets (bugs) aanmelden via portal/e-mail
Extra consultancy Delta-N / Strippenkaart

19. Koppeling TOPdesk  Azure DevOps
Customer Portal
Demo

20. Video van koppeling
Gratis proefaccount aanmaken
Nieuwsberichten
Toegang tot customer portal
Overzicht klanten
Frequently Asked Questions
De nieuwe website
H T T P S : / / W W W . A Z U R E D E V O P S - C O N N E C T O R . C O M /

21. Nieuw in Azure DevOps
8 April (en 1 juli en 7 oktober) | www.delta-n.nl/webinar-nieuw-in-azure-devops/
Webinar Backlog Management in Azure DevOps
Vrijdag 10 juni 11.00 – 11.30 uur | https://www.delta-n.nl/webinar-backlog-management/
Microsoft 365 Journaal
17 juni (en 16 September en 9 December | www.delta-n.nl/microsoft-365-journaal/
Scan de QR-code voor de evenementen agenda.
Evenementen agenda
W W W . D E L T A - N . N L / E V E N E M E N T E N

22. Stel ze via de Q&A functie
Vragen?

23. Meer weten?
T O P D E S K – A Z U R E D E V O P S K O P P E L I N G
Heb je nog vragen over onze TOPdesk – Azure DevOps koppeling?
Of over Azure DevOps of andere Microsoft Cloud oplossingen?
Neem dan contact met Marcel Timmers op.
Marcel Timmers
085 – 487 52 01
marcelt@delta-n.nl

24. Microsoft 365
Development
DevOps
Azure
Laan van Waalhaven 450, 2497 GR Den Haag
085 – 487 52 00 | info@delta-n.nl | www.delta-n.nl