Menjadi community manager, atau social media manager memerlukan beberapa hal dasar sebagai kemampuan untuk melayani customer, atau komunitas. Berikut ini adalah Tips Untuk Menjalankan Social Media Community

1. TIPS UNTUK MENJALANKAN SOCIAL MEDIA COMMUNITY

2. Apakah Anda pernah memikirkan bagaimana cara berlatih etika sosial sambil
menjalankan komunitas jejaring sosial dalam waktu yang bersamaan? Social
media community management memang membutuhkan beberapa cara yang
sedikit harus dipikirkan dengan serius agar komunitas yang sedang diayominya
bisa berjalan sesuai dengan harapan. Yang pasti, selain harus ramah dan sopan,
seorang social media community manager harus memiliki nalar dan kreativitas
yang tinggi serta dedikasi untuk terus menggawangi komunitasnya. Daripada
berpanjang-lebar, lebih baik kita langsung saja menyimak beberapa tips untuk
menjalankan social media community.

3. JAWAB PERTANYAAN ATAU KOMENTAR
Dengan berkembangnya komunitas dan banyaknya customer atau fans
yang berpartisipasi pada platform jejaring sosial yang Anda asuh,
maka sebuah bisnis atau komunitas wajib melakukan lebih dari
hanya sekedar memposting status updates. Mereka harus siap dan
mau menjawab beragam komentar atau pertanyaan.
Berdasarkan survey yang dihelat oleh InSites Consulting, menemukan
fakta bahwa delapan dari sepuluh perusahaan menjawab pertanyaan
atau complain dari customer di social media. Survey tersebut juga
menujukkan bahwa rata-rata perusahaan di AS sangat sukses saat
menjawab pertanyaan lewat social media: “83% perusahaan
menyatakan bahwa mereka kerap menjawab pertanyaan atau
complain yang diajukan lewat social media.

4. ARAHKAN ORANG KE WEBSITE LEWAT SOCIAL
MEDIA
Kadang, saking serunya perbincangan di social media, beragam bisnis
lupa bahwa salah satu tujuan social strategi adalah mengarahkan
customer atau calon customer ke website perusahaan. Menurut
Silvia Pencak, “Jika Anda adalah pemilik usaha kecil, social media
akan sangat bermanfaat untuk menarik pelanggan ke website Anda.
Anda bisa mendapatkan kepercayaan dan meyakinkan mereka
bahwa produk Anda lebih baik dari pesaing.
Ada dua rekomendasi yang bisa Anda jalankan: 1) Pertahankan
pelanggan Anda dengan informasi terbaru dan posting secara
teratur. 2) Berkomunikasi dengan pelanggan. Jika konsumen
memposting komentar atau pertanyaan pada page Anda, pastikan
untuk memberikan respon secepatnya. Dengan melakukan langkah
tersebut tidak hanya akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda
bisa memberikan pelayanan yang baik namun juga membantu untuk
mendapatkan kepercayaan mereka.

5. MINTA TANGGAPAN
Kita mungkin sudah mendengar jutaan kali bahwa interaksi adalah salah satu hal
penting yang harus dipahami oleh social media community manager. Namun apa
yang paling efektif? Ajukan pertanyaan yang bisa membuat konsumen berhenti,
melihat dan melakukan respon terhadap pertanyaan tersebut. Coba telaah
kembali pertanyaan-pertanyaan yang telah Anda posting di artikel, tweet atau
Facebook. Lihat pertanyaan manakah yang menuai jumlah respon lebih banyak?
Pelajari dan lakukan lagi.

6. BUAT STRATEGI KONTEN YANG BERMUTU
Lakukan analisa terhadap report yang pernah Anda berikan dan sajikan ke klien. Dari
situ Anda bisa menciptakan strategi konten yang berkualitas. Anda harus
melakukan evolusi terhadap strategi konten dari waktu ke waktu, berdasarkan
apa yang terjadi dalam industri Anda, dengan audiens Anda dan di dunia sekitar
Anda.

7. KEJUJURAN MERUPAKAN KEBIJAKAN TERBAIK
Anggota komunitas (yang memfollow Anda di social media) telah menginvestasikan
waktu yang banyak di brand Anda. Jadi perlakukan mereka jauh lebih baik dan
jujur. Jika Anda tidak yakin bagaimana cara merespon sesuatu dan tidak tahu
apakah Anda boleh langsung meresponnya, diskusikan terlebih dahulu dengan
tim atau atasan Anda.

8. MUDAH DIINGAT
Buat akun Anda menjadi mudah diingat. Caranya bisa dengan memanfaatkan foto
dan video, mengaktifkan social sharing pada semua konten, bermain di Google+,
memanfaatkan YouTube karena jauh lebih canggih dari yang pernah
dibayangkan, optimalkan konten Anda untuk pembaca mobile, dan berikan
alasan orang untuk terlibat.

9. SISIPKAN HUMOR
Anda juga bisa menyelipkan humor di dalam setiap aktivitas social media. Pasalnya,
humor merupakan salah satu cara terbaik untuk menarik perhatian orang,
namun humor juga bisa menjadi sedikit tricky. Pertimbangkan target market,
lakukan tes dan fokus pada feedback dari fans. Komedi itu subjektif, jadi jangan
berharap bisa membuat senang semua orang.

10. PANTAU PESAING
Jangan terlena dengan strategi yang Anda anggap berhasil di ranah social media.
Ingat, competitor sedang memantau Anda. Dan jika Anda lengah, maka mereka
akan langsung meruntuhkan dominasi Anda. Jadi, rajin-rajinlah memantau akun-
akun social media milik kompetitor. Pelajari langkah-langkah yang sudah mereka
lakukan dan perediksi apa saja yang akan mereka lakukan. Setelah membuat
kesimpulan dari hal tadi, buatlah tindakan preventif agar akun yang Anda pegang
tetap mampu menjadi pionir.

11. Sumber:
http://lakubgt.com/tips-untuk-menjalankan-social-media-community/
RIKA VERRY KURNIAWAN
B:OG : WWW.RIKAVERRYKURNIAWAN.COM
TWITTER : @SUTRADARA_CINTA
FACEBOOK : FACEBOOK.COM/RIKAVERRYK
MIGME/YM/GTALK/SKYPE : RIKAVERRYKURNIAWAN
LINKEDIN : HTTPS://ID.LINKEDIN.COM/IN/RIKAVERRYKURNIAWAN
MOBILE : +6285647021222