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  • 5. Human Insights Service & Physical Design Digital Design Experience Metrics Propósito Entender os movimentos e as tensões culturais, sociais e individuais Domínio Pesquisas comportamentais, projeções de cenários, segmentação e discussão estratégica pelo olhar das pessoas com a marca e negócio. Propósito Desenhar os melhores serviços e pontos de contato físicos Domínio Desenho de serviços (front + back + value chain) e desenho dos pontos de contato físico, co- definição da visão de serviço, discussão estratégica da arquitetura de serviços e roadmap. Propósito Desenhar a melhor produto digital Domínio Desenho de produtos digitais, co-definição da visão do produto, discussão estratégica do produto, portfolio e roadmap. Propósito Garantir a execução da experiência de acordo com a estratégia de geração de valor para os usuários. Domínio Definição de métricas, ferramentas, coordenação da discussão estratégica e acompanhamento dos resultados das iniciativas (comitês/fóruns). Como vamos alcançá-la UX Summit | 2021
  • 6. Ter o dual track Dasa implementado e engajado em todas as jornadas até o final de 2022 métricas colaboração entregar a melhor experiência para as pessoas Processos – Visão de futuro UX Summit | 2021
  • 7. Processo de Design – O início UX Summit | 2021
  • 9.
  • 10. Pessoas sem e com deficiência Idosos UX Summit | 2021 Acessibilidade
  • 11. UX Summit | 2021 Empatizar para consciência de um mundo múltiplo e com diferentes necessidades Incluir e Aproximar