Z Thulium stworzysz proces obsługi klienta i podniesiesz wydajność zespołu. Helpdesk, Infolinia, IVR, czat, obsługa Messengera oraz Click2Contact w jednym narzędziu.

1. System Thulium
Zapanuj nad całą komunikacją z klientem

2. Poznaj Thulium
Zapanuj nad całą komunikacją z klientem!
System Thulium zapewnia szybką i skuteczną obsługę połączeń, e-maili,
czatów oraz Facebook Messengera.
Organizuje, monitoruje i zarządza całą komunikacją w firmie. Dzięki temu
każdy kontakt od klienta zostanie zauważony, a każdy pracownik dokładnie
wie co robić i ma do tego niezbędne informacje.
Praca działu obsługi jest prostsza i bardziej efektywna.

3. zintegrowana obsługa wszystkich
kanałów komunikacji w jednym
narzędziu z widgetem Click2Contact
na stronę internetową.
System Thulium to...

4. Telefon
Sprawna obsługa połączeń
według reguł zdefiniowanych
przez Twoją firmę.
Infolinia | IVR | syntezator mowy I CallBack (oddzwonienia) | Reguły dystrybucji rozmów | Kolejki| Kolejkowanie rozmów oczekujących |
Obsługa godzin pracy | System call center | Identyfikacja klienta | Karta klienta | Historia komunikacji | Nagrywanie rozmów | Przekierowania |
Tematy rozmów | wbudowany softphone | Ocena rozmów

5. E-mail
Uporządkowana obsługa wiadomości.
Skoordynowana praca całego zespołu.
System ticketowy (system typu help desk)| Zespołowa skrzynka mailowa | Reguły dystrybucji wiadomości I
Przypisywanie osoby odpowiedzialnej | Kategorie | Priorytet obsługi | Status | Szablony odpowiedzi | Automatyczne dodawanie
nowych klientów | Rozbudowane filtry wyszukiwania | Ocena zgłoszeń | Komentarz wewnętrzny | Opóźnienie i anulowanie wysyłki
maili

6. Czat
Czat do umieszczenia na Twojej stronie
internetowej. Pewna obsługa
wiadomości czatowych w godzinach
oraz po godzinach pracy Twojej firmy.
Widget na www | Kolejki |Personalizacja widgetu | Tworzenie zgłoszenia mailowego z korespondencji czatowej | Możliwość
pozostawienia wiadomości (po godzinach pracy/gdy brak wolnych agentów) | Szablony odpowiedzi | Sneak-peek | Automatyczne
dodawanie nowych klientów do CRM (opcjonalne) | Przekazywanie czatów | Dołączanie innych agentów do rozmowy | Blokowanie
klienta po adresie IP | Ocena rozmów | Ukrywanie widgetu, gdy nie ma dostępnych konsultantów

7. Messenger
Skuteczna obsługa
wiadomości z Facebook
Messengera.
Obsługa wiadomości z Facebook Messengera przez moduł czat | Integracja za pomocą API | Prosta konfiguracja konta

8. Click2Contact
Widget czatu połączony z funkcją
oddzwonień na żądanie, do
umiejscowienia na stronie
internetowej.
Widget do umieszczenia na stronie www | Obsługa trzech różnych kanałów kontaktu: callback (oddzwonień), czatu, formularza
kontaktu| Możliwość zdefiniowania maksymalnego czasu oddzwonienia do klienta | Obsługa godzin pracy (inne kanały mogą być
dostępne w godzinach pracy firmy, a inne po godzinach)

9. Korzyści dla Twojej firmy
Lista korzyści/ ważne dla dla Twoich klientów dla Twojej firmy dla Twoich pracowników
Niższe koszty infrastruktury oraz połączeń +
Wzrost efektywności + + +
Aktywizacja klientów + + +
Uporządkowana komunikacja + + +
Zarządzanie liczbą etatów na podstawie danych + +
Wizerunek + + +
Wygoda i przejrzystość pracy + +

10. Minimalizacja wysiłku klienta
❖ Funkcje systemu zmniejszają poziom odczuwanego przez klienta
wysiłku w kontakcie z firmą. Są to między innymi:
➢ integracja różnych kanałów kontaktu oraz rejestracja
komunikacji klienta,
➢ identyfikacja klienta wraz z historią kontaktu,
➢ automatyzacje dotyczące kierowania klienta i odtwarzanie mu
odpowiednich informacji za pomocą IVR i syntezatora mowy,
➢ widget Click2Contact z funkcją callback (oddzwonieniami),
➢ czat wraz ze sneak-peak.
Według badań Gartnera aż 96% kupujących, zmuszonych
do dużego wysiłku w kontakcie z firmą, nie dokona zakupu ponownie.
Aby zwiększyć lojalność klienta,
trzeba minimalizować jego wysiłek.

11. Niższe koszty
❖ Wszystkie kanały komunikacji w jednym narzędziu to niższe koszty
utrzymania i zarządzania infrastrukturą.
❖ System pozwala ograniczyć liczbę numerów przez zastosowanie numeru
głównego i kierowanie połączeń do innych działów firmy poprzez
edytowalne menu głosowe, czyli IVR.
❖ Mając różnych operatorów można wykonywać połączenia przez dostawcę
oferującego najniższy koszt połączeń.
❖ Ochrona przed utratą klientów - system pilnuje terminów realizacji i w
razie potrzeby alarmuje o zbliżającym się czasie realizacji.
❖ Niższy koszt pracy konsultantów uzyskamy dzięki wzrostowi efektywności
oraz integracji z obecnie stosowanymi systemami takimi jak CRM czy bazy
danych (dostępne API).

12. Wzrost efektywności
❖ System daje kontrolę i pełni funkcję dyscyplinującą. Automatycznie
wyświetla połączenia lub wiadomości z innych kanałów, pobudzając
konsultanta do działania. System bierze pod uwagę przyjęte założenia np.
średni czas rozmowy.
❖ Sprawy klientów są rozwiązywane szybciej i sprawniej dzięki takim
funkcjom jak spójna historia kontaktu, grupowa skrzynka mailowa,
szablony wiadomości, czy pogląd zgłoszeń o podobnych parametrach.
❖ System automatyzuje powtarzalne czynności. Korzystając z menu
głosowego, syntezatora mowy i zarządzania komunikacją e-mail,
oszczędzasz czas swoich konsultantów. Popularnym przykładem
automatyzacji jest odczytanie klientowi informacji np. o statusie
zamówienia. Do konsultantów trafia wtedy mniej połączeń.

13. Aktywizacja klientów
❖ Klienci zostaną z Tobą na lata dzięki dobrej i sprawnej komunikacji.
❖ Aktywizacja dotychczasowych klientów. Za pomocą telefonicznych
kampanii można efektywnie przedstawiać klientom nowe oferty dotyczące
ich zainteresowań. Kampanie są skuteczniejsze niż dotychczas dzięki
standaryzacji oraz automatyzacji.
❖ Aktywizacja potencjalnych klientów. System zapisze każdą próbę kontaktu
i pomoże w komunikacji minimalizującej wysiłek klienta. Koniec
problemów z brakiem odpowiedzi, koniec z ryzykiem utraty klienta.
❖ Aktywizacja odwiedzających stronę internetową poprzez dodanie na
stronie www guzika wielokanałowego kontaktu. Pozwala to zwiększyć
sprzedaż.

14. Uporządkowana komunikacja
❖ System porządkuje proces obsługi. Sprawdza dostępność konsultantów,
ważność spraw oraz rangę klientów i przydziela komunikację odpowiednim
osobom.
❖ Analiza raportów pozwala zaplanować pracę zespołu. W okresach
największego ruchu System proponuje klientom, czekającym na połączenie
z konsultantem, inne kanały kontaktu oraz możliwość oddzwonienia.
❖ Do konsultanta trafia tylko komunikacja, którą powinien otrzymać -
Pracownik widzi tylko komunikację ze swoimi klientami, natomiast w razie
potrzeby może jednym kliknięciem przejąć obsługę klienta od kolegi.

15. Zarządzanie liczbą etatów na podstawie danych z raportów
❖ System umożliwia kontrolę jakości obsługi (raporty, wallboardy).
❖ Skoncentrowanie komunikacji w jednym miejscu pozwala na dokładne
określenie ilości pracy do wykonania oraz wydajności pracowników. Taka
wiedza to podstawa efektywnego zarządzania strukturą zatrudnienia.
❖ Analiza parametrów pracy konsultantów (np. długość i liczba
przerw/rozmów) oraz nagrań rozmów daje podstawę do ich rzetelnej
oceny.
❖ Nagrania stanowią wartościowy materiał szkoleniowy dla nowych osób i
wskazują obszary wymagające dodatkowych szkoleń.

16. Wizerunek
❖ Bardziej spersonalizowana, przewidywalna i uporządkowana obsługa
klienta to podstawa pozytywnych odczuć klientów na temat Twojej marki.
❖ System pilnuje, aby wyznaczone standardy obsługi klienta były
realizowane zgodnie z polityką firmy. Wszelkie informacje będące
podstawą rozliczenia są dostępne w raportach.
❖ Funkcja oceny satysfakcji pozwala znaleźć niezadowolonych klientów i
skontaktować się z nimi.
❖ System daje możliwość zidentyfikowania kanałów komunikacji, z których
klienci korzystają najchętniej. Pozwala to na trafniejszy przekaz
marketingowy.

17. Wygoda i przejrzystość pracy konsultanta
❖ Konsultant ma pod ręką wszystkie informacje, dotyczące wcześniejszej
komunikacji z klientem. Podczas nieobecności innego pracownika, może
łatwo przejąć obsługę jego klientów.
❖ Pracownik zgłasza swoją gotowość do pracy w systemie i tylko wtedy
system przydziela mu połączenia. Jeżeli nie zgłosi gotowości, połączenia są
kierowane do innych uprawnionych osób. Dzięki temu firma nie traci
potencjalnych klientów.

18. Rekomendacje
"Współpracaz Thulium pozwoliła nam usprawnić komunikację z Klientem.
Poprawiliśmy jakość obsługi, co wiąże się z dodatkowym zadowoleniem
naszych Klientów. Fachowa obsługa na najwyższym poziomie to nasz cel,
dzięki Thulium jest to możliwe.”
Maciej Zabłocki, Customer Service Manager Wittchen
“Współpraca z Thulium pozwoliła nam na uporządkowanie i usprawnienie
pracy naszej infolinii. System pomógł nam osiągnąć 100% odbieralności
oraz oddzwonień. Dzięki pomocy zespołu technicznego integracja
przebiegła bardzo sprawnie, a wszystkie wątpliwości były rozwiane w
ekspresowym tempie.”
Kinga Albert, Customer Service Manager 4Kraft sp. z o.o.
„Korzystamy z Systemu Thulium już kilka lat. Przez ten czas przeszliśmy
proces testów, wdrożenia, integracji oraz zwykłych kontaktów handlowych
i serwisowych.
Cała współpraca przebiega w naszym odbiorze bardzo profesjonalnie.“
Maciej Kuźniar, CEO Oktawave
“Odkąd korzystamy z Infolinii Thulium dokładnie wiemy, że cała
komunikacja od klientów jest skutecznie obsługiwana. Stosujemy Infolinię z
drzewem IVR oraz Oddzwonienia, a przebieg ścieżki klienta (oraz jakość
kontaktu) możemy ocenić za pomocą raportów i nagrań z rozmów.”
Rafał Simbor, Muscle Power

19. Zasady współpracy
❖ System dostępny online w
bezpiecznej chmurze
❖ Model abonamentowy (SaaS)
❖ Możliwość szybkiej zmiany liczby
licencji
❖ Minimum formalności - żadnych umów,
tylko Regulamin
❖ Numeracja dowolnego operatora VoIP
❖ Wsparcie w konfiguracji oraz obsłudze
www.thulium.pl

20. Wyróżnienia
I miejsce w konkursie ekomersy 2016, w kategorii:
PRODUKT WSPIERAJĄCY CUSTOMER SUPPORT

21. Sprawdź nas!
Korzystaj bezpłatnie przez 14 dni i przekonaj się, że warto!
Zakres testów:
❖ Zero zobowiązań
❖ Możliwość płynnego przejścia na
działanie produkcyjne bez utraty
danych
www.thulium.pl
❖ Dostęp do systemu dla 5 osób
jednocześnie
❖ 14 dni na bezpłatne testy