Podstawowy zarys oferty 99NET - Helpdesk

2. Łączymy ludzi i technologie
Specjalizujemy się we wdrożeniach
systemów GLPI / OCS / Fusion a także
wykorzystujemy je w codziennej pracy
naszej firmy.

3. Service Desk
• Dostosowujemy
infrastrukturę do
standardów
bezpieczeństwa.
• Sprawujemy opiekę nad
technologiczną stroną
funkcjonowania Twojego
biznesu.
• Optymalizujemy
procesy i aktywnie
zarządzamy Twoimi
zasobami IT.
• Wspieramy Twój
biznes w rozwoju
dobierając optymalne
rozwiązania do
realizacji Twoich
celów.
DORADZTWO
IT
ZARZĄDZANIE
IT
BEZPIECZEŃSTO
IT
WSPARCIE IT

4.  Zgłoszenia przez email, telefon, panel zgłoszeń, walk-ups, live
chat
 Dedykowany system ewidencji zleceń
 Reakcja na zlecenia w siedzibie klienta i zdalna na zlecenia
 Ewidencja i kontrola wykonywanych zadań
 Monitoring trendów i obszarów problematycznych
 Cykliczne wizyty lokalne
 Monitorowane czasy SLA (czasy reakcji i wykonania)
Zrozumienie powierzonych zadań, stanowi
podstawę efektywnej komunikacji.
WSPRACIE IT

6.  Monitoring urządzeń i usług
 Kontrola zleceń, zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL
 Certyfikowani specjaliści w swoich obszarach
 Regularny backup danych
 Analiza i testy przed wdrożeniem
 Szkolenia obsługi systemów
 Zarządzanie zasobami firmy
Aktywny monitoring najlepszym
zabezpieczeniem.
ZARZĄDZANIE IT

8.  Analizujemy potrzeby informatyczne firmy i sugerujemy ulepszenia
 Wspieramy w wyborze najlepszych rozwiązań technologicznych
 Wspieramy wdrożenia i niezbędne szkolenia obsługi
 Udostępniamy wszelkie niezbędne kanały komunikacji do sprawnej
obsługi powdrożeniowej.
Identyfikujemy procesy wymagające uwagi.
Analizujemy przyczyny i sugerujemy wsparcie w
automatyzacji.
KONSULTING IT

10.  Monitorujemy wydajność i stabilność sieci informatycznych
 Dbamy o bezpieczeństwo i kontrolę dostępu
 Zapewniamy ciągłość działania systemów
 Wykorzystujemy najnowocześniejsze technologie – Palo Alto
Networks
Sprawna i wydajna sieć informatyczna, kluczem do
skutecznego użycia informacji.
BEZPIECZEŃSTWO

11.  Naszym celem jest budowanie długoterminowych relacji z
Klientami, co pozwala nam na lepsze zrozumienie potrzeb i
dopasowanie się do ich rytmu pracy i oczekiwań.
 Dzięki temu z powodzeniem obsługujemy zarówno bardzo
duże firmy, jak i nowopowstałe, dynamiczne start–upy.
 Potrafimy słuchać i rozumiemy biznes naszych Klientów.
Wspólnie wypracowujemy najbardziej efektywny rodzaj
relacji.
Długoterminowe relacje - wyznacznikiem
sukcesu efektywności.
WARTOŚCI

12. Zakres godzin: od 2 w miesiącu (abonament)
Cena: 240 zł netto
Zakres:
 Obsługę zgłoszeń zdalnie lub z dojazdem
 Dedykowany system rejestracji zleceń
 Reakcja na zgłoszenie do 30 minut (przyjęcie zlecenia)
 Dojazd do siedziby Klienta do 1.5 godziny
 Obsługa w godzinach 8.00 – 16.00
 Doradztwo i pomoc w zakresie zakupu sprzętu IT
 Dedykowany opiekun firmy
 Bezpłatna wizyta lokalna miesięczna
Proponowany okres umowy – 12 miesięcy
HELPDESK

13. Zapraszamy do
współpracy
Rapid Direct – 99NET
Nowogrodzka 42 lok. 19
00-695 Warszawa
info@99net.pl
99net.pl
Grzegorz Prokopowicz
prokopowicz@99net.pl
Tel. 698 919 616