Workshop van Rico den Burger voor de FNV over het monitoren en modereren van sociale media.

1. Bevat
waargebeurde
verhalen
Sociale Media
Monitoren en Modereren
TrainR - Rico den Burger
23 juni 2011

2. VRIJDAGMIDDAG
1 MINUUT OVER 5

3. WEEKEND
VRIJDAGMIDDAG
tekst
1 MINUUT OVER 5

4. Manager Lars
Projectontwikkelaar

5. Manager Lars
Projectontwikkelaar

6. Manager Lars
Projectontwikkelaar

7. SALE
Manager Lars
Projectontwikkelaar

8. SALE
Manager Lars
Projectontwikkelaar

9. WEEKEND
SALE
Manager Lars
Projectontwikkelaar

10. Ronald en
Laura

11. SALE
Ronald en
Laura

12. SALE
Ronald en
Laura

13. SALE
...regelgeving....
.....koopcontract
ontbinden...
Ronald en
Laura

14. SALE
...regelgeving....
.....koopcontract
ontbinden...
Ronald en
Laura

15. Manager Lars
Projectontwikkelaar

16. Manager Lars
Projectontwikkelaar

17. En daarom...
Sociale Media
Monitoren en Modereren

18. MONITOREN

19. MODEREREN

20. Even voorstellen:
MONITOREN

21. Even voorstellen:
Nieuwsgierigheid De juiste tools
MONITOREN

22. Stap 1:
Aanmaken Google Account
1
Sign In

23. Stap 2: Alerts instellen
Zoekwoorden
2
>> Google Reader Feed

24. Stap 3: Relevante
websites importeren
3
>> Google Reader Feed
>> Google Reader Feed

25. Google Reader

26. Stap 4: Twitter monitoren
4
Maak een account aan
Volg opinieleiders

27. Stap 5: Discussies monitoren
5
Installeer Tweetdeck
Volg discussies

28. Stap 6: Volg discussies op
LinkedIn
Word lid van relevante groepen
6

29. Stap 7: Meet emoties
7
Brandlisten.com
Meet positieve emoties
Meet negatieve emoties

30. Stap 8: Rapporteer
8

31. Stap 9:
Zie kansen en bedreigingen

32. Stap 10: Identificeer trends

33. Stap 11: Identificeer het
nieuws van morgen

34. Stap 12: Identificeer de
opinieleiders van morgen

35. Stap 13: Deel de informatie
Stap 8: Rapporteer
in de organisatie

36. MODEREREN

37. Stap 1:
Attitudeverandering
1
Alle input is waardevolle input.
Behandel negatieve input zoals je positieve input behandelt.

38. Stap 2:
Beheers je emoties!
2
Argumenteer niet met gevoel, maar met feiten.

39. Stap 3:
Kans of bedreiging?
3

40. Stap 4:
Stel jezelf vier vragen?
4
1. Zie ik kans of noodzaak om te reageren?
2. Welke middelen zet ik in om te reageren?
3. Wie reageert er?
4. Wat is de reactie?

41. De 8 regels voor een
vruchtbare reactie

42. Regel 1:
Ik reageer snel en
1
daadkrachtig.
Ik neem zelf het initiatief.

43. Regel 2:
Ik geef credits aan de
berichtgever en reageer
altijd op de bron.

44. Regel 3:
3
Ik reageer altijd eerlijk
en zal nooit liegen.

45. Regel 4:
Ik bewaar de rust. Ik zal
4
reageren vanuit een
helikopterview en laat
sentiment achterwege.

46. Regel 5:
5
Ik stuur aan op een
gesprek, niet op een
debat.

47. Regel 6:
6
Ik laat de bron en de
berichtgever in zijn
waarde.

48. 7
Regel 7:
Ik verwijder niets.

49. Regel 8:
Ik geef mensen de
8
mogelijkheid zich te
verdiepen in het
onderwerp.

50. Regel 9:
9
Ik zal alle middelen die ik
tot mijn beschikking heb
gebruiken om te
reageren.

51. Regel 10:
Ik zal de emoties die ik
10
signaleer bundelen en
doorgeven in mijn
organisatie.

52. Wie dient er te
reageren?

53. Wie dient er te
reageren?
Iemand met competence power:
communicatie/pr/woordvoerder
Iemand met knowledge power:
specialist/expert/verantwoordelijk
Iemand met social standing:
BN’er/opinieleider
Iemand met referent power:
persoon in kwestie (persoonlijk)

54. Maak een pressroom
Persberichten
Multimedia
Contactpersonen
Biografieën
Blog
Facts & Visie Podcasts

55. Start de discussie
-> kaap een onderwerp

56. Start de discussie
-> kaap een onderwerp

57. Start de discussie
-> kaap een onderwerp
383 fans

58. Start de discussie
-> kaap een onderwerp
1782 followers

59. Start de discussie
-> kaap een onderwerp
3224 leden

60. Start de discussie
-> kaap een onderwerp

61. Uitsmijter:
Iedereen valt, het gaat erom wie er
als er als eerste weer staat.

62. BEDANKT!
Rico den Burger