Hoe ga je in interactie? Hoe reageer je op negatieve commentaren? Wat met een trol? Wat doen je met een teleurgestelde klant? Hoe ga je positieve recensies verwerken? Bepaal je boodschap, je strategie en stel je content kalender op. Hoe maak je creatieve content? Wat is canva? Meet je inspanningen op social media en leer hieruit.

1. 26/11/2020
Sociale media strategisch inzetten in jouw
vastgoedkantoor – deel 2

2. Heb je vragen uit vorige sessie?

4. Huiswerk

5. Opdracht 1
Schets even je eigen verhaal
WAAROM doe je wat je vandaag doet en hoe is het daar
geraakt

6. Het hoeft niet alleen maar over de panden te
gaan
• Team - achter de schermen
• Toepassingen van je product
• Goede doelen
• Leuke onderwerpen
• Je (professionele) passie
Opdracht 2

7. Wat zien we vandaag?
In enkele stappen succesvol worden op social media
• Deel 1 – vandaag 26/11
• Bepaal je doelstellingen
• Bepaal je kanalen
• Inspiratie & inzicht:
Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube, Pinterest, TikTok, WhatsApp
• Huiswerk
• Deel 2 – maandag 30/11
• Vragen vorige sessie
• Huiswerk tonen: kreeg je interactie?
• Bepaal je boodschap, je strategie en stel je contentkalender op
• Meet je inspanningen op social media en leer hieruit
• Q&A

8. 5 stappen om succesvol te zijn op social media
Stap 1:
Bepaal je
doelstellingen op
social media
gebaseerd op je
SMART
bedrijfsdoelen
Stap 2:
Kies de juiste
kanalen
Stap 3:
Bepaal je
boodschap en stel
een contentplan
op
Stap 4:
Treed in interactie
met je volgers of
klanten
Stap 5:
Meet je
inspanningen op
social media

9. Stap 3: Bepaal je
boodschap en stel je
content calendar op

10. Je boodschap

11. Het hoeft niet alleen maar over de panden te
gaan
• Team - achter de schermen
• Toepassingen van je product
• Goede doelen
• Leuke onderwerpen
• Je (professionele) passie

12. Toon je team

13. Toon je team

14. Toon je team

15. Deel tips

16. Deel tips

17. Oefening
Bepaal 3-4 thema’s/onderwerpen waarover je kantoor
zou kunnen praten op social media?
En maak combinaties

18. Oefening
Tips
Opknappen
Hidden gems in de buurt
Onderhoud
Interieur
Financieel advies
Trendy locations in de regio
Bereikbaarheid
Openbaar vervoer
Coworking plekken
Networking
Sport, ontspanning, cultuur
Te koop/te huur
Panden
Trends in interieur
Vastgoedstyling
Nieuws in de vastgoedsector
Het team
Op pad
In het kantoor
After work
Met klant
Tevreden klanten
Reviews/getuigenissen
Brochure
Brochure

19. Pauze: even de benen strekken!

20. Contentstrategie

21. Geweldige content
Interessant Informatief Engagerend
en relevant voor je
doelgroep
bevat nieuwe
informatie
zet aan tot interactie

22. Geweldige content
Aandacht Appreciatie Actie
Actualiteit, top topicals,
mooie beelden, externe
content, in de leefwereld
van de doelgroep
Hapklare weetjes, info,
foto’s, video’s,
achtergrondinfo, blik
achter de schermen,
getuigenissen
Klik voor meer info, koop
nu, kijk naar, lees meer,…

23. 80 - 20

24. Awareness

25. Appreciatie

26. Actie

27. DOEL > TYPE
SHARES
Unieke content die origineel
genoeg is dat je die wil
verspreiden in je netwerk
LIKES
Leuke foto/video,
beelden behind the scenes,
grappige cartoons…
CLICKS
Links posten naar je website
of andere bronnen
COMMENTS
Vragen stellen, dilemma’s,
quizjes, mening in de groep
gooien, …

28. Likes

29. Sjabloon!
www.ilikemedia.be/cadeau-sjabloon-strategie-tot-contentkalender

30. Volg je onze toptopical-kalender al? www.toptopicalkalender.be

31. Top Topicals
Toegang? Mail je google-account naar info@ilikemedia.be

32. Top Topicals
Toegang? Mail je google-account naar info@ilikemedia.be

33. Aan de basis ligt veel inspiratie

34. Beginnen met wat je al weet

35. Verdeelsleutel opstellen
• Streefdoel: 11 posts per maand op Instagram
• 2 klustips
• 1 medewerker in beeld
• 2 reviews
• 1 teamfoto
• 8 posts over pand
• 2 beelden achter de schermen

36. Schrijven voor social

37. Top tips voor posts
• Schrijven is schrappen. Vermijd ballast.
• Vervoeg werkwoorden.
• Schrijf niet passief. (“Je kan je inschrijven” vs. “Schrijf je in”)
• Maak het persoonlijk.
• Schrijf niet in de derde persoon en vermijd te beschrijvende tekst.
(“Gezinsbond organiseert” vs. “Wij organiseren”)
• Zet aan tot actie. (“Laat het weten”, “Check onze website”,…)
• !!! ROEP NIET TEGEN JE PUBLIEK !!!

38. Top tips voor posts
• Organisaties (of evenementen) taggen indien relevant
• Inchecken bij locatie
• Emoji’s: om te structureren of opfleuren
➢ Tip: emojipedia.org
• Post geen affiches/drukwerk

39. Visuals - Canva

40. Wat is Canva?
Fotobewerking & creatie: gratis vereenvoudigde versie van fotoshop, indesign, quark express
Brochures
Social media posts
Quotes Facebook covers
Uitnodigingen

41. Wat is Canva?
• Aan de hand van
templates
• Drag & drop
• + 50 miljoen foto’s
• + 2 miljoen Grafieken,
elementen, lijnen,
icoontjes
• Fonts
• Inspiratie
• Animaties

42. Wat is Canva?

43. Pauze: even de benen strekken!

44. Stap 4:
in interactie gaan

45. Negatieve reacties op social media?
Over het algemeen zijn er twee soorten negatieve kritiek:
• Reacties van zogenoemde ‘trollen’:
Zo worden mensen genoemd die via hun reacties op social media willen
provoceren en al snel een vervelende toon aanslaan.
• Kritiek van (teleurgestelde) klanten:
Je klanten posten online wat hen niet bevallen is.
Dat kan soms heel constructief zijn, soms ook heel geïrriteerd.
Blijf kalm, reageer niet emotioneel, eerst denken dan doen ….

46. Reageer met gezond verstand
Analyseer wie reageert, is het trol of een klant
en of die veel volgers / vrienden heeft
Geval A: het is een trol
1. Negeer een trol met amper volgers
2. Komt er toch reactie van andere trollen op
➢ Reageer dan op provocerende reacties
met een knipoog
➢ Ontstaat er toch een kettingreactie,…
verberg het bericht dan op de pagina
Reacties verwijderen? Alleen als uitzondering

47. Reageer met gezond verstand
Analyseer wie reageert, is het trol of een klant en of die veel volgers / vrienden heeft
Geval B: het is een teleurgestelde klant
1. Eerst denken, dan reageren met oprechte bezorgdheid en luisterbereidheid
2. Vraag om via Messenger / WhatsApp of email een privébericht te sturen met de
details van het probleem.
3. Duid 1 persoon aan binnen de klantendienst die het probleem snel uitzoekt en
binnen de 24u al een eerste indicatie van een oplossing communiceert
4. Wanneer snel opgelost …
Vraag je aan die klant om op zijn eigen bericht op social media even te reageren,
dat er snel een oplossing werd gevonden.
Zo niet antwoord je zelf “Blij dat we snel een gepaste oplossing vonden”

48. Reageer ook op positieve berichten
Ook hier geldt:
Antwoord op de reactie en ga met de
gebruikers in gesprek.
De klant zal er blij mee zijn en ook andere
mensen zien de positieve beoordeling.
Het is de moeite waard!
➢ 50% van nieuwe klanten laat zich
leiden door recensies van gebruikers!

49. Stap 5:
Meet je inspanningen

50. Interne social media monitoring tools
Paginastatistieken Statistieken per post

51. Bezoekers die via social media op je website
komen

52. Conclusie

53. Conclusie
1
Ken de verschillende
social media-kanalen
Blijf op de hoogte van de
verschillende social media-
kanalen en de laatste trends
2
Ga aan de slag met social
media
1. Bepaal je
doelstellingen
2. Kies de juiste kanalen
3. Bepaal je boodschap
en stel een
contentplan op
4. Treed in interactie
met je klanten
3
Meet de resultaten van je
inspanningen op social
media
1. Breng de impact van
je social media-
kanalen in beeld
2. Bepaal of je volgers
op social media
overeenkomen met je
beoogde doelgroep

54. Vergeet het evalutieformulier niet!

55. Q&A:
een vraag niet gesteld = een antwoord niet gegeven

56. Ons nieuwe boek!
www.ilikemedia.be/boek

57. Nog meer inspiratie?
www.ilikemedia.be/whatsapp

58. www.ilikemedia.be/nieuwsbrief
Ontvang onze tweewekelijkse nieuwsbrief

59. Bedankt voor jullie
aandacht!

60. VEEL SUCCES!
Stuur je vragen naar
veerle@ilikemedia.be
Deze presentatie vind je ook op
www.slideshare.net/ilikemedia
Abonneer je op onze nieuwsbrief
www.ilikemedia.be/nieuwsbrief
Volg ons op Facebook
www.facebook.com/ilikemedia.be