SlideShare a Scribd company logo
1
L’ambiente
economico
televisivo
I modelli di
business
Gli step della
ricerca
Campionamento
Analisi e
Clusterizzazione
Sotto-modelli
di business
Modelli tv
e strategie
vincenti
per il
mercato
digitale
2
3
Quali sono oggi i modelli di business della televisione online?
Quali le strategie distributive più efficaci per il mercato
televisivo digitale italiano?
"L’imminente ventilato arrivo di Netflix in Italia potrebbe essere l'innesco
della "rivoluzione" nel campo dei contenuti video a pagamento. […] Se all'inizio
sarà un problema solo delle pay tv, in prospettiva tutto il broadcasting ne
subirà le conseguenze. Il cambiamento è inarrestabile, indipendentemente
dal fatto che Netflix risulterà o meno il modello vincente".
Augusto Preta, 8 giugno 2015
L’AMBIENTE ECONOMICO TELEVISIVO
Mercato
Televisione multipiattaforma
Offerta
Convergenza intersettoriale
Video On Demand: anywhere, anytime, any device
Digitalizzazione del contenuto
Nuovi player
Nuove strategie e modelli di business
4
ADVERTISING VOD
MULTI-CHANNEL FREE
SUBSCRIPTION VOD
TRANSACTION VOD
5
MULTIPLE-PLAY
I Modelli di business
COSA SIGNIFICA OGGI FARE TELEVISIONE?
6
GLI STEP DELLA RICERCA
Campionamento
Analisi e Clusterizzazione
Sotto – modelli di business
1
2
3
7
CAMPIONAMENTO
Il "campione di base"*
1
Revisione della letteratura
Rapporto I-Com 2015 Mappadeicontenuti.it - CCI
Youtube
Cielo Tv
Dailymotion
Film Review
MyMovies
Mubi
Google Tv
Sky Online
Sky On Demand
Sky Go
Mediaset Premium
Chili TV
Premium Online
Infinity
TIMvision
Netflix
Popcorn Tv
Wuaki Tv
VVVVID
PlayStation Video
Microsoft Film&TV
Tv Dream
Video Mediaset
Anica On Demand
Rai.tv
iTunes
Apple Tv
Vodkey
Realtime Tv
Samsung Hub
Own Air
* L’elenco completo dei servizi è disponibile in Appendice a p. 17.
8
CAMPIONAMENTO
Il "campione di analisi"
1
9
ANALISI E CLUSTERIZZAZIONE*MULTICANALITÀ
VARIETÀ DELL’OFFERTA
…
2
* Le tabelle complete di tutti i valori relativi alle due variabili sono disponibili in Appendice alle pp. 18-19.
10
ANALISI E CLUSTERIZZAZIONE2
11
SOTTOMODELLI DI BUSINESS
FONTE DI FINANZIAMENTO VS VARIETÀ VS MULTICANALITÀ
3
ADVERTISING VOD
SUBSCRIPTION VOD
TRANSACTION VOD
FREEMIUM
TRANS-
SCRIPTION
SOTTOMODELLI DI BUSINESS
FONTE DI FINANZIAMENTO VS VARIETÀ VS MULTICANALITÀ
12
3
Modelli di business "puri"
Modelli di business "combinati"
13
SOTTOMODELLI DI BUSINESS
FONTE DI FINANZIAMENTO VS VARIETÀ VS MULTICANALITÀ
3
Modelli di business "combinati": riallineamento
14
SOTTOMODELLI DI BUSINESS
FONTE DI FINANZIAMENTO VS VARIETÀ VS MULTICANALITÀ
3
15
Quali sono oggi i modelli di business della televisione online?
Quali le strategie distributive più efficaci per il mercato
televisivo digitale italiano?
OFFERTA - NATURA MULTIPIATTAFORMA - STRATEGIE DI PREZZO DIVERSIFICATE
I modelli di business ad una sola fonte riflettono l’impostazione del "vecchio" scenario
televisivo e sembrano destinati a scomparire, almeno nel mercato audiovisivo digitale
I modelli "combinati" in particolare quelli freemium, rappresentano l’alternativa economica
migliore per la distribuzione televisiva online
Esiste una relazione tra la bontà di un’offerta e le fonti di finanziamento a cui questa fa riferimento,
così come tra mix di fonti e successo delle strategie distributive
16
APPENDICE
Revisione della letteratura Mappadeicontenuti.it - CCI Rapporto I - Com 2015
17
APPENDICE
Il "campione di base" finale
Revisione della letteratura
Mappadeicontenuti.it - CCI
Rapporto I - Com 2015
18
APPENDICE
Variabile 1 - Varietà dell’offerta
19
APPENDICE
Variabile 2 - Multicanalità del servizio

More Related Content

Viewers also liked

Wpo
WpoWpo
Tv over the internet
Tv over the internetTv over the internet
Tv over the internet
Enrico Mosca
 
A Network View of Netflix
A Network View of NetflixA Network View of Netflix
A Network View of NetflixJoel Samen
 
IP BASED MEDIA SERVICES
IP BASED  MEDIA SERVICESIP BASED  MEDIA SERVICES
IP BASED MEDIA SERVICES
Vinayagam Mariappan
 
Mobile Internet scenario
Mobile Internet scenarioMobile Internet scenario
Mobile Internet scenario
Human Highway
 
Native App & Web App
Native App & Web AppNative App & Web App
Native App & Web App
Shakur88
 
Ott tv - mobil tv - social tv
Ott tv - mobil tv - social  tvOtt tv - mobil tv - social  tv
Ott tv - mobil tv - social tv
Interact
 
Netflix
NetflixNetflix
Big Data, Social Network & Television
Big Data, Social Network & TelevisionBig Data, Social Network & Television
Big Data, Social Network & Television
Giulia Furlan
 
Amazon vs Netflix
Amazon vs NetflixAmazon vs Netflix
Amazon vs Netflix
MauroVL
 
Maintaining the Front Door to Netflix : The Netflix API
Maintaining the Front Door to Netflix : The Netflix APIMaintaining the Front Door to Netflix : The Netflix API
Maintaining the Front Door to Netflix : The Netflix API
Daniel Jacobson
 
TV over the Internet: il video on-demand, Netflix e la concorrenza in Italia
TV over the Internet: il video on-demand, Netflix e la concorrenza in ItaliaTV over the Internet: il video on-demand, Netflix e la concorrenza in Italia
TV over the Internet: il video on-demand, Netflix e la concorrenza in Italia
Oscar Domenico Parisi
 
Netflix’s Success through Technology and Culture - Andicom 2014
Netflix’s Success through Technology and Culture - Andicom 2014Netflix’s Success through Technology and Culture - Andicom 2014
Netflix’s Success through Technology and Culture - Andicom 2014
Mikey Cohen - Hiring Amazing Engineers
 
How Netflix Directs 1/3rd of Internet Traffic
How Netflix Directs 1/3rd of Internet TrafficHow Netflix Directs 1/3rd of Internet Traffic
How Netflix Directs 1/3rd of Internet Traffic
C4Media
 
Publish slides to instagram in 5 easy steps
Publish slides to instagram in 5 easy stepsPublish slides to instagram in 5 easy steps
Publish slides to instagram in 5 easy steps
Nick Kellet
 
Instagram PowerPoint
Instagram PowerPointInstagram PowerPoint
Instagram PowerPoint
Verna Abante
 
Content Delivery Network
Content Delivery NetworkContent Delivery Network
Content Delivery Network
Shiv Pandey
 
Netflix Case Study
Netflix Case StudyNetflix Case Study
Netflix Case Study
Julien Guitton
 

Viewers also liked (19)

Wpo
WpoWpo
Wpo
 
Tv over the internet
Tv over the internetTv over the internet
Tv over the internet
 
A Network View of Netflix
A Network View of NetflixA Network View of Netflix
A Network View of Netflix
 
IP BASED MEDIA SERVICES
IP BASED  MEDIA SERVICESIP BASED  MEDIA SERVICES
IP BASED MEDIA SERVICES
 
Mobile Internet scenario
Mobile Internet scenarioMobile Internet scenario
Mobile Internet scenario
 
Native App & Web App
Native App & Web AppNative App & Web App
Native App & Web App
 
Ott tv - mobil tv - social tv
Ott tv - mobil tv - social  tvOtt tv - mobil tv - social  tv
Ott tv - mobil tv - social tv
 
Netflix
NetflixNetflix
Netflix
 
Netflix
NetflixNetflix
Netflix
 
Big Data, Social Network & Television
Big Data, Social Network & TelevisionBig Data, Social Network & Television
Big Data, Social Network & Television
 
Amazon vs Netflix
Amazon vs NetflixAmazon vs Netflix
Amazon vs Netflix
 
Maintaining the Front Door to Netflix : The Netflix API
Maintaining the Front Door to Netflix : The Netflix APIMaintaining the Front Door to Netflix : The Netflix API
Maintaining the Front Door to Netflix : The Netflix API
 
TV over the Internet: il video on-demand, Netflix e la concorrenza in Italia
TV over the Internet: il video on-demand, Netflix e la concorrenza in ItaliaTV over the Internet: il video on-demand, Netflix e la concorrenza in Italia
TV over the Internet: il video on-demand, Netflix e la concorrenza in Italia
 
Netflix’s Success through Technology and Culture - Andicom 2014
Netflix’s Success through Technology and Culture - Andicom 2014Netflix’s Success through Technology and Culture - Andicom 2014
Netflix’s Success through Technology and Culture - Andicom 2014
 
How Netflix Directs 1/3rd of Internet Traffic
How Netflix Directs 1/3rd of Internet TrafficHow Netflix Directs 1/3rd of Internet Traffic
How Netflix Directs 1/3rd of Internet Traffic
 
Publish slides to instagram in 5 easy steps
Publish slides to instagram in 5 easy stepsPublish slides to instagram in 5 easy steps
Publish slides to instagram in 5 easy steps
 
Instagram PowerPoint
Instagram PowerPointInstagram PowerPoint
Instagram PowerPoint
 
Content Delivery Network
Content Delivery NetworkContent Delivery Network
Content Delivery Network
 
Netflix Case Study
Netflix Case StudyNetflix Case Study
Netflix Case Study
 

Similar to Surviving Media Convergence

Le nuove forme di video digital agency - Social Content Factory
Le nuove forme di video digital agency - Social Content FactoryLe nuove forme di video digital agency - Social Content Factory
Le nuove forme di video digital agency - Social Content Factory
Cristian Micheletti
 
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insieme
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insiemeL'innovazione del commercio con ecommerce e retail insieme
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insieme
Monica Reggi
 
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insieme
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insiemeL'innovazione del commercio con ecommerce e retail insieme
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insieme
Monica Reggi
 
Webinar- l'innovazione del commercio
Webinar- l'innovazione del commercioWebinar- l'innovazione del commercio
Webinar- l'innovazione del commercio
Monica Reggi
 
Andrea Boaretto – Multicanalità. Poche chiacchiere, parlano i casi – Forum Co...
Andrea Boaretto – Multicanalità. Poche chiacchiere, parlano i casi – Forum Co...Andrea Boaretto – Multicanalità. Poche chiacchiere, parlano i casi – Forum Co...
Andrea Boaretto – Multicanalità. Poche chiacchiere, parlano i casi – Forum Co...
Personalive srl
 
K Team Web Tv
K Team Web Tv K Team Web Tv
K Team Web Tv
K-Team Consulting Srl
 
Soluzioni self service nel punto vendita
Soluzioni self service nel punto venditaSoluzioni self service nel punto vendita
Soluzioni self service nel punto venditaClaudio Lattanzi
 
Marketing Plan "All News" DTT channel. Piano Marketing canale "All News" del ...
Marketing Plan "All News" DTT channel. Piano Marketing canale "All News" del ...Marketing Plan "All News" DTT channel. Piano Marketing canale "All News" del ...
Marketing Plan "All News" DTT channel. Piano Marketing canale "All News" del ...
Umberto Cinquegrana
 
Glomera Presentazione Fiera
Glomera Presentazione FieraGlomera Presentazione Fiera
Glomera Presentazione Fiera
daniele alberti
 
LA LOGISTICA E LA CUSTOMER SATISFACTION SI INCONTRANO
LA LOGISTICA E LA CUSTOMER SATISFACTION SI INCONTRANOLA LOGISTICA E LA CUSTOMER SATISFACTION SI INCONTRANO
LA LOGISTICA E LA CUSTOMER SATISFACTION SI INCONTRANO
logisticaefficiente
 
Presentazione di TiVinci - Sistema Startup 2013
Presentazione di TiVinci - Sistema Startup 2013Presentazione di TiVinci - Sistema Startup 2013
Presentazione di TiVinci - Sistema Startup 2013
Sardegna Ricerche
 
Smau milano 2014 - Ma la multicanalità è ancora di moda?
Smau milano 2014 - Ma la multicanalità è ancora di moda? Smau milano 2014 - Ma la multicanalità è ancora di moda?
Smau milano 2014 - Ma la multicanalità è ancora di moda?
Personalive srl
 
Today Pubblicità Italia, speciale Iab seminar 2012
Today Pubblicità Italia, speciale Iab seminar 2012Today Pubblicità Italia, speciale Iab seminar 2012
Today Pubblicità Italia, speciale Iab seminar 2012
Advertiser - Communication Magazine
 
Strategia distributiva crossmediale del prodotto televisivo. Il caso Telecom ...
Strategia distributiva crossmediale del prodotto televisivo. Il caso Telecom ...Strategia distributiva crossmediale del prodotto televisivo. Il caso Telecom ...
Strategia distributiva crossmediale del prodotto televisivo. Il caso Telecom ...
Tania Bolsi
 
Giuseppe Recchi - Digitale per la crescita, perché è così difficile utilizzar...
Giuseppe Recchi - Digitale per la crescita, perché è così difficile utilizzar...Giuseppe Recchi - Digitale per la crescita, perché è così difficile utilizzar...
Giuseppe Recchi - Digitale per la crescita, perché è così difficile utilizzar...
Giuseppe Recchi
 
CURARE L’IMMAGINE, IL MARCHIO E PORTARLI A CONOSCENZA NEL MONDO - dialogare c...
CURARE L’IMMAGINE, IL MARCHIO E PORTARLI A CONOSCENZA NEL MONDO - dialogare c...CURARE L’IMMAGINE, IL MARCHIO E PORTARLI A CONOSCENZA NEL MONDO - dialogare c...
CURARE L’IMMAGINE, IL MARCHIO E PORTARLI A CONOSCENZA NEL MONDO - dialogare c...
Unione Parmense degli Industriali
 
Oltre La Crisi con il Web Marketing
Oltre La Crisi con il Web MarketingOltre La Crisi con il Web Marketing
Oltre La Crisi con il Web Marketing
Marco Fontebasso
 
G-Com white papers - Marketing Next: dal guerrilla marketing al transmedia st...
G-Com white papers - Marketing Next: dal guerrilla marketing al transmedia st...G-Com white papers - Marketing Next: dal guerrilla marketing al transmedia st...
G-Com white papers - Marketing Next: dal guerrilla marketing al transmedia st...
G-COM
 
Presentazione Net Works!
Presentazione Net Works!Presentazione Net Works!
Presentazione Net Works!
Linkiesta
 
testimonianza gema 8 set 11
testimonianza gema 8 set 11 testimonianza gema 8 set 11
testimonianza gema 8 set 11 David Tommaso
 

Similar to Surviving Media Convergence (20)

Le nuove forme di video digital agency - Social Content Factory
Le nuove forme di video digital agency - Social Content FactoryLe nuove forme di video digital agency - Social Content Factory
Le nuove forme di video digital agency - Social Content Factory
 
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insieme
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insiemeL'innovazione del commercio con ecommerce e retail insieme
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insieme
 
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insieme
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insiemeL'innovazione del commercio con ecommerce e retail insieme
L'innovazione del commercio con ecommerce e retail insieme
 
Webinar- l'innovazione del commercio
Webinar- l'innovazione del commercioWebinar- l'innovazione del commercio
Webinar- l'innovazione del commercio
 
Andrea Boaretto – Multicanalità. Poche chiacchiere, parlano i casi – Forum Co...
Andrea Boaretto – Multicanalità. Poche chiacchiere, parlano i casi – Forum Co...Andrea Boaretto – Multicanalità. Poche chiacchiere, parlano i casi – Forum Co...
Andrea Boaretto – Multicanalità. Poche chiacchiere, parlano i casi – Forum Co...
 
K Team Web Tv
K Team Web Tv K Team Web Tv
K Team Web Tv
 
Soluzioni self service nel punto vendita
Soluzioni self service nel punto venditaSoluzioni self service nel punto vendita
Soluzioni self service nel punto vendita
 
Marketing Plan "All News" DTT channel. Piano Marketing canale "All News" del ...
Marketing Plan "All News" DTT channel. Piano Marketing canale "All News" del ...Marketing Plan "All News" DTT channel. Piano Marketing canale "All News" del ...
Marketing Plan "All News" DTT channel. Piano Marketing canale "All News" del ...
 
Glomera Presentazione Fiera
Glomera Presentazione FieraGlomera Presentazione Fiera
Glomera Presentazione Fiera
 
LA LOGISTICA E LA CUSTOMER SATISFACTION SI INCONTRANO
LA LOGISTICA E LA CUSTOMER SATISFACTION SI INCONTRANOLA LOGISTICA E LA CUSTOMER SATISFACTION SI INCONTRANO
LA LOGISTICA E LA CUSTOMER SATISFACTION SI INCONTRANO
 
Presentazione di TiVinci - Sistema Startup 2013
Presentazione di TiVinci - Sistema Startup 2013Presentazione di TiVinci - Sistema Startup 2013
Presentazione di TiVinci - Sistema Startup 2013
 
Smau milano 2014 - Ma la multicanalità è ancora di moda?
Smau milano 2014 - Ma la multicanalità è ancora di moda? Smau milano 2014 - Ma la multicanalità è ancora di moda?
Smau milano 2014 - Ma la multicanalità è ancora di moda?
 
Today Pubblicità Italia, speciale Iab seminar 2012
Today Pubblicità Italia, speciale Iab seminar 2012Today Pubblicità Italia, speciale Iab seminar 2012
Today Pubblicità Italia, speciale Iab seminar 2012
 
Strategia distributiva crossmediale del prodotto televisivo. Il caso Telecom ...
Strategia distributiva crossmediale del prodotto televisivo. Il caso Telecom ...Strategia distributiva crossmediale del prodotto televisivo. Il caso Telecom ...
Strategia distributiva crossmediale del prodotto televisivo. Il caso Telecom ...
 
Giuseppe Recchi - Digitale per la crescita, perché è così difficile utilizzar...
Giuseppe Recchi - Digitale per la crescita, perché è così difficile utilizzar...Giuseppe Recchi - Digitale per la crescita, perché è così difficile utilizzar...
Giuseppe Recchi - Digitale per la crescita, perché è così difficile utilizzar...
 
CURARE L’IMMAGINE, IL MARCHIO E PORTARLI A CONOSCENZA NEL MONDO - dialogare c...
CURARE L’IMMAGINE, IL MARCHIO E PORTARLI A CONOSCENZA NEL MONDO - dialogare c...CURARE L’IMMAGINE, IL MARCHIO E PORTARLI A CONOSCENZA NEL MONDO - dialogare c...
CURARE L’IMMAGINE, IL MARCHIO E PORTARLI A CONOSCENZA NEL MONDO - dialogare c...
 
Oltre La Crisi con il Web Marketing
Oltre La Crisi con il Web MarketingOltre La Crisi con il Web Marketing
Oltre La Crisi con il Web Marketing
 
G-Com white papers - Marketing Next: dal guerrilla marketing al transmedia st...
G-Com white papers - Marketing Next: dal guerrilla marketing al transmedia st...G-Com white papers - Marketing Next: dal guerrilla marketing al transmedia st...
G-Com white papers - Marketing Next: dal guerrilla marketing al transmedia st...
 
Presentazione Net Works!
Presentazione Net Works!Presentazione Net Works!
Presentazione Net Works!
 
testimonianza gema 8 set 11
testimonianza gema 8 set 11 testimonianza gema 8 set 11
testimonianza gema 8 set 11
 

Surviving Media Convergence

  • 1. 1
  • 2. L’ambiente economico televisivo I modelli di business Gli step della ricerca Campionamento Analisi e Clusterizzazione Sotto-modelli di business Modelli tv e strategie vincenti per il mercato digitale 2
  • 3. 3 Quali sono oggi i modelli di business della televisione online? Quali le strategie distributive più efficaci per il mercato televisivo digitale italiano? "L’imminente ventilato arrivo di Netflix in Italia potrebbe essere l'innesco della "rivoluzione" nel campo dei contenuti video a pagamento. […] Se all'inizio sarà un problema solo delle pay tv, in prospettiva tutto il broadcasting ne subirà le conseguenze. Il cambiamento è inarrestabile, indipendentemente dal fatto che Netflix risulterà o meno il modello vincente". Augusto Preta, 8 giugno 2015
  • 4. L’AMBIENTE ECONOMICO TELEVISIVO Mercato Televisione multipiattaforma Offerta Convergenza intersettoriale Video On Demand: anywhere, anytime, any device Digitalizzazione del contenuto Nuovi player Nuove strategie e modelli di business 4
  • 5. ADVERTISING VOD MULTI-CHANNEL FREE SUBSCRIPTION VOD TRANSACTION VOD 5 MULTIPLE-PLAY I Modelli di business COSA SIGNIFICA OGGI FARE TELEVISIONE?
  • 6. 6 GLI STEP DELLA RICERCA Campionamento Analisi e Clusterizzazione Sotto – modelli di business 1 2 3
  • 7. 7 CAMPIONAMENTO Il "campione di base"* 1 Revisione della letteratura Rapporto I-Com 2015 Mappadeicontenuti.it - CCI Youtube Cielo Tv Dailymotion Film Review MyMovies Mubi Google Tv Sky Online Sky On Demand Sky Go Mediaset Premium Chili TV Premium Online Infinity TIMvision Netflix Popcorn Tv Wuaki Tv VVVVID PlayStation Video Microsoft Film&TV Tv Dream Video Mediaset Anica On Demand Rai.tv iTunes Apple Tv Vodkey Realtime Tv Samsung Hub Own Air * L’elenco completo dei servizi è disponibile in Appendice a p. 17.
  • 9. 9 ANALISI E CLUSTERIZZAZIONE*MULTICANALITÀ VARIETÀ DELL’OFFERTA … 2 * Le tabelle complete di tutti i valori relativi alle due variabili sono disponibili in Appendice alle pp. 18-19.
  • 11. 11 SOTTOMODELLI DI BUSINESS FONTE DI FINANZIAMENTO VS VARIETÀ VS MULTICANALITÀ 3 ADVERTISING VOD SUBSCRIPTION VOD TRANSACTION VOD FREEMIUM TRANS- SCRIPTION
  • 12. SOTTOMODELLI DI BUSINESS FONTE DI FINANZIAMENTO VS VARIETÀ VS MULTICANALITÀ 12 3
  • 13. Modelli di business "puri" Modelli di business "combinati" 13 SOTTOMODELLI DI BUSINESS FONTE DI FINANZIAMENTO VS VARIETÀ VS MULTICANALITÀ 3
  • 14. Modelli di business "combinati": riallineamento 14 SOTTOMODELLI DI BUSINESS FONTE DI FINANZIAMENTO VS VARIETÀ VS MULTICANALITÀ 3
  • 15. 15 Quali sono oggi i modelli di business della televisione online? Quali le strategie distributive più efficaci per il mercato televisivo digitale italiano? OFFERTA - NATURA MULTIPIATTAFORMA - STRATEGIE DI PREZZO DIVERSIFICATE I modelli di business ad una sola fonte riflettono l’impostazione del "vecchio" scenario televisivo e sembrano destinati a scomparire, almeno nel mercato audiovisivo digitale I modelli "combinati" in particolare quelli freemium, rappresentano l’alternativa economica migliore per la distribuzione televisiva online Esiste una relazione tra la bontà di un’offerta e le fonti di finanziamento a cui questa fa riferimento, così come tra mix di fonti e successo delle strategie distributive
  • 16. 16 APPENDICE Revisione della letteratura Mappadeicontenuti.it - CCI Rapporto I - Com 2015
  • 17. 17 APPENDICE Il "campione di base" finale Revisione della letteratura Mappadeicontenuti.it - CCI Rapporto I - Com 2015
  • 18. 18 APPENDICE Variabile 1 - Varietà dell’offerta
  • 19. 19 APPENDICE Variabile 2 - Multicanalità del servizio