Watch the full video here - https://youtu.be/UAPkj9H0P9I Digital strategy for the coronavirus/ COVID-19 days. Presentaion from my webinar about User experience, e-commerce, online customer service and the great opportunities that are unfolding as we enter post corona outbreak routine. This webinar was made for digital marketing professionals, User Experience designers and digital assets (websites, mobile apps etc.) owners. The webinar discusses the extreme and rapid change users and business are experiencing these days and proposes immediate action items organizations and businesses should perform in order to make the best of the current situation using the organization's digital channels. אסטרטגיה דיגיטלית לתקופת הקורונה, מצגת מהוובינר שלי על חווית משתמש, מסחר אלקטרוני, שירות לקוחות און ליין וההזדמנויות הגדולות הטמונות בזמנים שאחרי התפרצות וירוס הקורונה ולקראת כניסה לשגרת הקורונה. הוובינר מיועד לאנשי דיגיטל, חווית משתמש ומנהלים של אתרי אינטרנט ואפליקציות מובייל. בוובינר נדון בשינוי הגדול העובר על משתמשים וארגונים ונציע פעולות מיידיות לביצוע על מנת להוציא את המיטב מהמצב החדש באמצעות ערוצי הדיגיטל.

1. ‫הקורונה‬ ‫שאחרי‬ ‫היום‬-
‫בדיגיטל‬ ‫היציאה‬ ‫אסטרטגיית‬
‫רוזן‬ ‫שי‬
#1

2. shayr@realcommerce.co.il 052-5118539Shay Rosen
‫רוזן‬ ‫שי‬
‫וייעוץ‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫תחום‬ ‫מנהל‬

3. •‫וזה‬ ‫קורה‬ ‫מה‬?
•‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬
•‫לקוחות‬ ‫שירות‬
•‫טוב‬ ‫לעשות‬

7. ‫משתמשים‬

8. •‫מחודש‬ ‫למעלה‬ ‫כבר‬ ‫בבית‬
•26%‫עבודה‬ ‫ללא‬
•‫חינוך‬ ‫מערכת‬ ‫אין‬
•‫אמיתי‬ ‫כלכלי‬ ‫חשש‬
•‫סטרסססססססס‬

9. •‫בהכנסות‬ ‫פגיעה‬
•‫סגורות‬ ‫חנויות‬/‫קהל‬ ‫קבלת‬ ‫אין‬
•‫ל‬ ‫התכנסות‬-"‫חירום‬ ‫מתכונת‬"
•‫לקוחות‬ ‫שירות‬ ‫ובפרט‬ ‫פעילויות‬ ‫צמצום‬

12. ‫אקספוננציאלי‬ ‫שינוי‬

13. •‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬-~200%
•‫לקוחות‬ ‫שירות‬–‫באחוזים‬ ‫ספרתי‬ ‫דו‬ ‫גידול‬
•‫ותוכן‬ ‫מידע‬ ‫צריכת‬–‫אחוזים‬ ‫מאות‬ ‫של‬ ‫עליה‬
•"‫זום‬"–800%

14. 3‫הזדמנויות‬

15. 1.‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬

16. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬–‫אשליה‬?
‫מוצרים‬‫משתמשים‬‫מנטלי‬ ‫מצב‬

17. +284%
+760%
‫תנועה‬–‫פריידי‬ ‫בלאק‬
‫מוצרים‬–‫לגמרי‬ ‫אחר‬ ‫סיפור‬
+150%

18. +1200%
+600%
+3000%
+770%
+1400%
+100%
‫חדשה‬ ‫לשגרה‬ ‫מחירום‬
1140%+

19. ‫המוצרים‬ ‫תמהיל‬ ‫של‬ ‫מהיר‬ ‫שינוי‬-TerminalX

20. ‫המוצרים‬ ‫תמהיל‬ ‫של‬ ‫מהיר‬ ‫שינוי‬–comme il faut

21. ‫תמהיל‬ ‫שינוי‬+‫שקיפות‬–Next

22. ‫המשתמשים‬

23. ‫חדש‬ ‫יעד‬ ‫לקהל‬ ‫התייחסות‬–‫לוי‬ ‫רמי‬

24. ‫מנטלי‬ ‫מצב‬

25. ‫הכל‬ ‫לפני‬ ‫ציפיות‬ ‫ותיאום‬ ‫שקיפות‬-‫קסטרו‬

26. ‫הכל‬ ‫לפני‬ ‫ציפיות‬ ‫ותיאום‬ ‫שקיפות‬-‫קסטרו‬

27. ‫חששות‬ ‫עם‬ ‫התמודדות‬-asos

28. ‫הלאה‬ ‫ומה‬
‫תובנות‬ ‫איסוף‬

29. ‫ומהר‬ ‫לעשות‬ ‫כדאי‬ ‫שממש‬ ‫אנליטיקס‬ ‫צעדי‬ ‫כמה‬

30. 1.‫חום‬ ‫מפות‬+‫הקלטות‬

31. 2.‫באתר‬ ‫המבקרים‬ ‫תנועת‬ ‫ניתוח‬

32. 2.‫באתר‬ ‫המבקרים‬ ‫תנועת‬ ‫ניתוח‬

33. 3.‫לקוחות‬ ‫פידבק‬
•‫נוטשים‬
•‫קונים‬

34. 4.A/B Testing

35. 2.‫לקוחות‬ ‫שירות‬

36. ‫לקוחות‬ ‫שירות‬
‫הפניות‬ ‫בכמות‬ ‫ספרתית‬ ‫דו‬ ‫עליה‬ ‫חירום‬ ‫במתכונת‬ ‫עבודה‬

37. ‫לקוחות‬ ‫שירות‬

38. ‫לקוחות‬ ‫שירות‬
‫הפניות‬ ‫בכמות‬ ‫ספרתית‬ ‫דו‬ ‫עליה‬ ‫חירום‬ ‫במתכונת‬ ‫עבודה‬

40. ‫ועסקים‬ ‫ללקוחות‬ ‫כלים‬

42. ‫לקוחות‬ ‫שירות‬
‫הפניות‬ ‫בכמות‬ ‫ספרתית‬ ‫דו‬ ‫עליה‬ ‫חירום‬ ‫במתכונת‬ ‫עבודה‬

43. ‫קיים‬ ‫מצב‬
?

44. ‫לקוחות‬ ‫שירות‬–‫לקרות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬
•‫טלפוני‬ ‫לקוחות‬ ‫בשירות‬ ‫התלות‬ ‫הקטנת‬
•‫א‬ ‫לקוחות‬ ‫לשירות‬ ‫מעבר‬-‫טקסט‬ ‫מבוסס‬ ‫סינכרוני‬
•‫מצ‬ ‫להזהר‬'‫אטבוטים‬,‫ומעצבנים‬ ‫מבלבלים‬ ‫סתם‬ ‫ולא‬ ‫עוזרים‬ ‫באמת‬ ‫שהם‬ ‫לוודא‬
•‫אמיתי‬ ‫ערוצי‬ ‫רב‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬
•‫ערוץ‬ ‫בכל‬ ‫להמשכיות‬ ‫אפשרות‬ ‫ומתן‬ ‫השירות‬ ‫ערוצי‬ ‫כל‬ ‫סינכרון‬

45. ‫רצוי‬ ‫מצב‬

46. ‫תובנות‬,‫רבותי‬,‫תובנות‬
•‫במוקדים‬ ‫האזנות‬
•‫מלקוחות‬ ‫אימיילים‬ ‫על‬ ‫מעבר‬
•‫לקוחות‬ ‫עם‬ ‫ווצאפ‬ ‫שיחות‬ ‫על‬ ‫מעבר‬
•‫עמוק‬ ‫לקוחות‬ ‫פידבק‬
•‫ותעדוף‬ ‫בפועל‬ ‫לקוח‬ ‫מסע‬ ‫מיפוי‬

47. ‫לביזנס‬ ‫מעבר‬ ‫לחשוב‬
‫ללקוחות‬ ‫עוזר‬ ‫זה‬ ‫אם‬,‫זה‬ ‫את‬ ‫לעשות‬ ‫הזמן‬ ‫זה‬

48. ‫הזדמנות‬

49. ‫כלכלית‬ ‫מצוקה‬–‫מיוזמתה‬ ‫ללקוחות‬ ‫כסף‬ ‫מחזירה‬ ‫פרוגרסיב‬

50. ‫כלכלית‬ ‫מצוקה‬–‫ב‬ ‫לחסכון‬ ‫מעשיים‬ ‫וטיפים‬ ‫מידע‬Moneysupermarket

53. ‫ללקוחות‬ ‫עזרה‬–‫בזאפ‬ ‫בחינם‬ ‫ישראליים‬ ‫מוצרים‬ ‫זירת‬

54. ‫ללקוחות‬ ‫עזרה‬–‫הדדית‬ ‫עזרה‬ ‫זירת‬–easy‫הפיס‬ ‫ומפעל‬

55. ‫הילדים‬ ‫עם‬ ‫זמן‬–‫והגנים‬ ‫הטבע‬ ‫ברשות‬ ‫וחידונים‬ ‫סרטונים‬

56. ‫לחקלאים‬ ‫עזרה‬–‫בשטראוס‬ ‫חקלאית‬ ‫לתוצרת‬ ‫ישירה‬ ‫מכירה‬ ‫זירת‬

58. •‫הזדמנות‬ ‫תמיד‬ ‫הוא‬ ‫משבר‬
•‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬–‫לצמיחה‬ ‫הזדמנות‬,‫סיכון‬ ‫גם‬ ‫אבל‬
•‫מוצרים‬ ‫תמהיל‬
•‫משתמשים‬
•‫מנטלי‬ ‫מצב‬
•‫לקוחות‬ ‫שירות‬
•‫באמת‬ ‫ערוציים‬ ‫רב‬ ‫אתם‬ ‫האם‬?
•‫האמיתי‬ ‫הלקוח‬ ‫מסע‬ ‫את‬ ‫ולמפות‬ ‫לוודא‬ ‫הזמן‬ ‫זה‬
•‫ללקוח‬ ‫טוב‬ ‫לעשות‬.‫לביזנס‬ ‫מחוץ‬ ‫זה‬ ‫אם‬ ‫גם‬.‫זה‬
‫משתלם‬!
•Quick&dirty‫מצויין‬ ‫זה‬,‫והפכו‬ ‫לזרום‬ ‫לתובנות‬ ‫תנו‬
‫טוב‬ ‫שעושה‬ ‫מה‬ ‫את‬ ‫לקבוע‬

59. ‫הבאים‬ ‫הוובינרים‬:
•‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬–‫יותר‬ ‫טוב‬ ‫שמוכרת‬ ‫משתמש‬ ‫חווית‬
•‫ערוצי‬ ‫רב‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬–‫נכון‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫לעשות‬
‫אחר‬ ‫מעולם‬ ‫משתמש‬ ‫חווית‬

61. shayr@realcommerce.co.il 052-5118539Shay Rosen
Thanks☺