67. * CSF = critical success factors
FINANCIAL PERSPECTIVE CUSTOMER PERSPECTIVE
INTERNAL PERSPECTIVE
INNOVATION AND LEARNING
PERSPECTIVE
CSF* Measures CSF* Measures
CSF* Measures CSF* Measures
Survival Cash flow Customer
service
(standard
products)
Delivery
time
Maintenance
response time
IT systems
development
Performance
per ฃ invested
(vs. competitors)
Features
Cost
Service
leadership
Speed to
market
(new standards)
Speed of
imitation
(robustness)
69. Corporate Scorecard กับการ cut across ในแต่ละ SB
Shared Strategic Agenda
หัวข ้อ ตัวชี้วัด
1. ROE / xxx
2. อัตราการขยายตลาด xxx
3. ผลิตผลการดาเนินงาน xxx
4. ความสามารถพนักงาน xxx
5. การสนับสนุนเทคนิค xxx
สานักงานใหญ่
สายธุรกิจ สายสนับสนุน
SBU
A
xx
xx
SBU
B
xx
xx
SBU
C
xx
xx
SBU
D
xx
xx
• การเงิน
• การตลาด
• กฎหมาย
• ทรัพยากรมนุษ
• สารสนเทศ
แต่ละ SBU จะสร้าง BC ตามกลยุทธ ์และลาดับสาคัญของ Strategic
75. การจัดทาตัวชี้วัดในระดับต่าง
• การจัดทาตัวชี้วัดโดยอาศัยการจัดทา ( K e y
R e s u l t A r e a s )
• K e y R e s u l t A r e a s หมายถึง สิ่งที่มี
ความสาคัญต่อความสาเร็จขององค์การ สิ่งที่
องค์กรจะต ้องทาหรือให ้ความสนใจเพื่อทาให ้
องค์การประสพความสาเร็จ เช่น คุณภาพ
นวัตกรรม ผลิตผล คุณภาพชีวิตการทางาน
การพัฒนาพนักงาน ความจงรักภักดิ์ดีต่อยี่ห ้อ
• การจัดทาตัวชี้วัดอาจใช ้การจัดทาปัจจัยแห่ง