Dokumen ini membahas pemikiran strategik dan peranannya dalam kepimpinan serta pengurusan organisasi. Penulis, Muhamad Bustaman, seorang pensyarah cemerlang, menekankan kepentingan kemahiran berfikir strategik untuk meningkatkan kualiti pemimpin dan membuat keputusan yang lebih efektif. Selain itu, ia juga mencakup pelbagai latihan dan pengalaman profesional penulis dalam bidang pengurusan strategik.

1. 1 hakmilik@MBAM.IAB

2. Pemikiran Strategik:
satu tabiat pemimpin cemerlang
Trainer:
Muhamad Bustaman bin Abdul Manaf
Pensyarah Cemerlang DG 54
Bidang: Pengurusan Pendidikan
Institut Aminuddin Baki, KPM
hakmilik@MBAM.IAB

3. hakmilik@MBAM.IAB 3
Jurulatih Anda
hak milik mbustamanIAB.KPM 3

4. A bit about me
Long and good career
in IAB-since 1995
Currently published 3 books: quality
management & Strategic Planning
Future: Strategic Thinking and
Developing KPI
4 hakmilik@MBAM.IAB
Expert Lecturer DG 54
Expert Areas: Strategic Management,
Quality Management, Performance Mgt (KPI)
Leadership, Strategic Thinking, Change Mgt,
Risk Management, Strategic Decision Making,
Leadership Coaching.

5. hakmilik@MBAM.IAB 5
BIODATA PENCERAMAH
MUHAMAD BUSTAMAN BIN HAJI ABDUL MANAF
Pensyarah Cemerlang DG 54, Institut Aminuddin Baki, KPM
1. Pengalaman memberi kursus Pengurusan Strategik dan Pengurusan Kualiti di Institut Aminuddin Baki
semenjak 1995.
2. Menulis buku: 1. Perancangan Strategik. 2. Pengurusan Kualiti dalam pendidikan
3. Buku ketiga: Pengurusan Strategik-akan terbit bulan 7 2009 oleh PTS.
3. Pernah mengikuti Latihan Profesionalisme dalam bidang Pengurusan Strategik dan Pengurusan Kualiti
Latihan Luar Negara (selain dalam negara):
• i. Strategic Management & Leadership: World Trade Institute, New York, USA (1996)
• ii. TQM in Education: SEAMEO Innotech, Manila. Philippine (1998)
• iii. Strategic planning in education: Uni of York, England (2000- 2004)
• iv. Strategy Performance Measurement (BSC): Uni of Adelaide, Australia (2005)
4. Mempunyai sijil profesional Juruaudit (Lead Auditor) MS ISO 9000 sejak 1998 (berdaftar dengan IRCA
London.
5. Memberi khidmat konsultasi dalam Pengurusan Strategik dan KPI untuk semua peringkat Bahagian
dalam Kementerian Pelajaran Malaysia.
6. Ahli Panel Sistem Pengurusan Kualiti Star Rating (SSR) KPM
7. Pembentang kertas pernyataan baru MISI, VISI dan Matlamat KPM
8. Kepakaran lain: Kursus KMK, Benchmarking, Quality Tools, Quality from Islamic Perspectives,
Strategic Change, Strategic Leadership Skills, Strategic Thinking Skills.
5

6. hakmilik@MBAM.IAB 6

7. *Image via Bing

8. • Di akhir kursus ini:
• 1. Peserta boleh memahami tentang
kepentingan kemahiran berfikir untuk
meningkatkan kualiti kepimpinan kendiri dan
pengurusan strategik organisasi.
• 2. Keupayaan peserta untuk meningkatkan
amalan pemikiran strategik dalam aktiviti
seharian lebih mantap dan berkesan.
(transformasi aliran pemikiran baru-strategik)
Objektif
8 hakmilik@MBAM.IAB

9. 9 hakmilik@MBAM.IAB
Mengapa perlu memiliki
kemahiran berfikir strategik

10. Mengapa Perlu Berfikiran
Strategik?
• “The significant
problems we have
cannot be solved
at the same level of
thinking with
which we created
them…”
Albert Einstein
*Image via Bing

11. 11 hakmilik@MBAM.IAB

12. *Image via Bing*Image via Bing*Image via Bing
*Image via Bing

13. • 1. Respond more quickly and strategically in a constantly
changing work climate. Challenge the status quo and lead
your organization to greater success
• 2. Identify strategies to better position their organization for
long-term competitive advantage.
• 3. Formulate strategic plans to help your organization
advance and improve.
• 4. Understand the tools used in strategic thinking and
planning. Detect the strengths, weaknesses, opportunities
and threats (SWOT) that drive strategy.
• 5. Communicate your strategic mission and vision in a way
that gains buy-in and commitment to critical goals. Translate
strategy into action plans, including consideration on how to
execute strategy and deliver results through people and
processes.
The Big Benefits
13 hakmilik@MBAM.IAB

14. • 6. Establish strategic planning, monitoring and
controlling mechanisms that ensure positive results.
• 7. Be able to explain what is meant by the terms
“strategic thinking”, “strategic planning” and
“strategic management”.
• 8. Understand the relative place of strategic thinking and
policy analysis in the overall value creation chain.
• 9. Be equipped with a range of creative tools that
are used in strategic thinking and know where to
look for follow-up information.
• 10. Have had some hands-on experience of using both the
creative tools and an organizing framework within which to
approach strategic thinking and long-range policy formulation
14 hakmilik@MBAM.IAB

15. Strategic thinkers have the ability
to:
• Reframing
• Scanning the
environment for trends
• Envisioning
• Abstract Thinking
• Inducting
• Think with multi-
variables
• Valuating
• Source: “What Gifted Strategic Thinkers
Do” by Peter Linkow, Training & Development
Journal, 1999
*Image via Bing

16. 16hakmilik@MBAM.IAB

17. 17 hakmilik@MBAM.IAB

18. • Honesty
• Open-mindedness
• Willingness to act
H.O.W to get the most from this
course?

19. mbustaman/IAB/KPM/05 19

20. Tangkap Pemikiran Anda
• Semasa kursus
berlansung,
tuliskan
perubahan cara
anda berfikir
dan akan buat
perubahan bila
balik ke tempat
kerja nanti

21. Perkara yang telah saya pelajari Tindakan saya selepas ini
Diri
Tempat kerja
Borang: Rekod Pembelajaran
21 hakmilik@MBAM.IAB

22. 22 hakmilik@MBAM.IAB

23. • Keupayaan Berfikir Yang
membezakan Manusia dan
Kehidupan Lain.
Membezakan darjat antara
manusia
Membezakan manusia yang
berjaya dan yang gagal
hakmilik@MBAM.IAB
23

24. • Katakanlah, “Apakah
sama orang-orang yang
mengetahui dengan
orang-orang yang tidak
mengetahui?”(az-Zumar: 9)
Allah berfirman:
24 hakmilik@MBAM.IAB

25. 25
• Kata Imam Ghazali:
“seorang guru yang
hanya memikirkan
mengajar sahaja
tanpa memikirkan
masa depan
muridnya, lebih baik
jangan jadi guru”
hakmilik@MBAM.IAB

26. Persoalan?
Apakah perhubungan antara ilmu
pemikiran strategik dengan:
1. Pengurusan Strategik
2. Perancangan Strategik
3. Kepemimpinan Strategik
hakmilik@MBAM.IAB
26

27. Definisi Pengurusan Strategik (SM)
“Pengurusan
Strategik adalah
proses di mana
organisasi
menguruskan
formulasi dan
implementasi
strategi”
Mason Carpenter & William Sanders (2006)
27mbustaman IAB KPM 13

28. Model Proses Asas Amalan
Pengurusan Strategik
Pemikiran
strategik
Formulasi
Strategi
Implementasi
strategi
Hasil
(outcomes)
Strategic Thinking is a thinking skill in „seeing‟ issues, problems and
opportunities in a larger and broader perspective and being able to
understand the inter-relation of all the elements involved so that the best
course of action could be formulated to achieve the desired goals
28mbustaman IAB KPM 13

29. Organisation = Ship
29mbustaman IAB KPM 13

30. • Bryson (2003): satu usaha yang teratur
bagi menghasilkan keputusan-keputusan
yang fundamental dan tindakan-tindakan
dapat membentuk serta mengemudikan
sesebuah organisasi ke arah
kecemerlangan (ms 8)
Definisi Perancangan Strategik 1
30 hakmilik@MBAM.IAB

31. Hubungan Perancangan
Strategik & pemikiran strategik
Tindakan
Ini langkah akhir? …
Perancangan Strategik
Mengambil Tindakan
Bagaimanakah cara
untuk melakukannya?
31 hakmilik@MBAM.IAB

32. Hubungan Perancangan
Strategik & pemikiran strategik
Keputusan
strategik
Ramai pemimpin berhenti pada tahap membuat keputusan
strategik
Tetapi….apa yang memberi maklumat untuk membuat keputusan?
Membuat Keputusan
Strategik
Membuat Pilihan
What will we do?
32 hakmilik@MBAM.IAB

33. pilihan
Strategic thinking is probably the least defined and least
well understood part of the strategy process.
What informs strategy at your institution?
Pemikiran Strategik
Penjanaan pilihan
Apakah yang mungkin
berlaku?
Hubungan Perancangan Strategik &
pemikiran strategik
33 hakmilik@MBAM.IAB

34. Pemikiran Strategik
Penjanaan pilihan
Apakah yang mungkin berlaku?
Membuat Keputusan Strategik
Membuat Pilihan
What will we do?
Perancangan Strategik
Mengambil Tindakan
Bagaimanakah cara untuk
melakukannya?
Pilihan
Keputusan
Strategi &
Tindakan
34
Pendekatan
masa depan
dan kaedah
hakmilik@MBAM.IAB

35. 35
Mission
&
Vision
hakmilik@MBAM.IAB

36. 36
Apakah Hubungan Antara Pemikiran
Strategik dengan KEPIMPINAN
STRATEGIK
hakmilik@MBAM.IAB

37. 37
Art & Discipline
Art
Creativity to fashion a vision
Discipline
Direct thought processes &
turn vision into reality
through action
hakmilik@MBAM.IAB

38. 38
Art
Thinking that is open, out of the box
Big picture –helicopter view
Creating alternative strategic visions
Ability to see what if? Scenarios
Courage to analyse & see decision making
criteria
hakmilik@MBAM.IAB

39. 39
Discipline
Courage to make decisions
Implement policy
Get others to share vision & work together to
achieve it
Beatty in “Becoming a Strategic Leader” defines
it as:-
“A way of thinking, acting &
influencing others in ways that
enhance an organisation’s
sustainable, competitive advantage”.
hakmilik@MBAM.IAB

40. 40
All men can see the tactics whereby I
conquered, but what none can see is the
strategy out of which it evolved
Sun Tzu
hakmilik@MBAM.IAB

41. 41
Characteristics of
Strategic Leadership
• Broad in scope
• Impact felt over long periods of
time
• Often involves significant
organisational change
• Drive & move an organisation
so that it will thrive in the long
term
hakmilik@MBAM.IAB

42. • Kata –kata
kunci PS
• ?
Apakah itu Pemikiran Strategik
(PS)
42 hakmilik@MBAM.IAB.KPM

43. 43 hakmilik@MBAM.IAB

44. • Pemikiran strategik adalah keupayaan
untuk melepaskan isu-isu hari ini dan
meletakkan diri sendiri didalam masa
depan.
• Keupayaan melukis rupa bentuk sasaran
masa depan yang inginkan melangkaui
pengalaman hari ini
• Tempoh masa 5 tahun adalah minima
(Nolan et.el, 2008)
Definisi Pemikiran Strategik
44 hakmilik@MBAM.IAB

45. • Pemikiran strategik adalah proses mengenal
pasti, membayangkan dan memahami
mungkin dan munasabah persekitaran
operasi masa depan untuk organisasi anda
... 45 hakmilik@MBAM.IAB

46. • Mengintegrasikan masa depan
ke dalam proses membuat
keputusan hari ini dengan
pemikiran yang besar, dalam dan
jauh/masa panjang.
Definisi Pemikiran Strategik
46 hakmilik@MBAM.IAB

47. Thinking Big:
Thinking in Systems
47 hakmilik@MBAM.IAB

48. • Besar (sangat luas) -
tindakan memahami
bagaimana
organisasi/individu
berhubung dan
berinteraksi dengan
organisasi lain dan
persekitaran luaran?
48 hakmilik@MBAM.IAB

49. Pemikiran Sistem: satu set komponen
berhubungan untuk capai satu matlamat

50. Pemikiran sistem
50 hakmilik@MBAM.IAB

51. 51
Pisapia, J. (2009). The Strategic
Leader. Charlotte, NC: IAP

52. Mendalam – merujuk
kepada cara
mempersoalkan operasi?
• Adakah kita beroperasi
dari tafsiran kita yang
telah lalu, atau jangkaan
kami masa depan?
• Adakah andaian kita
hari ini sah pada masa
akan datang?
52 hakmilik@MBAM.IAB

54. • Jauh: Masa
Panjang
• Sejauhmana masa
depan yang kita cari?
• Adakah kita
memahami bentuk
pilihan persekitaran
masa hadapan untuk
organisasi anda?
54 hakmilik@MBAM.IAB

56. *Image via Bing

59. • Berfokus masa depan (future focus)
• Openness
• Breadth
• Positive outlook
• Curiosity
• Flexibility
Ciri- Ciri Umum Individu BS
59 hakmilik@MBAM.IAB

60. • Tidak mengenal jarak
• Melangkaui batas
masa/zaman
• Mempengaruhi keadaan jiwa
• Mempengaruhi kesihatan
• Menentukan harga diri
• Membina imej diri
• Mempengaruhi hasil
(outcomes)
• Bukan hasil keturunan
60 hakmilik@MBAM.IAB

61. Kesimpulan: Apakah yang anda
telah pelajari setakat ini?
mbustaman/IAB/KPM/12 61

62. Apakah yang telah saya
pelajari
Apakah tindakan yang saya
akan buat berkaitannya
selepas ini
Borang: Rekod Pembelajaran
62 hakmilik@MBAM.IAB

63. • Rujuk Worksheet 1
• Masa: 20 minit
• Perbincangan: contoh
amalan
Penilaian Kendiri 1: Amalan
Pemikiran Strategik
63 hakmilik@MBAM.IAB

64. Intent Focused
Built on a managerial vision of where the firm is going and what it is trying to
become. This is called strategic intent.
Comprehensive
A “systems” perspective. Envisions the firm as a part of a larger system of value
creation. Understands the linkages between the firm and the other parts of the
system.
Opportunistic
Seizes unanticipated opportunities presented to the firm.
Long-term Oriented
Goes beyond the here and now. Looks several years into the future at what the firm
will become, based on its strategic intent.
Built on Past and Present
Does not ignore the past or present. Instead, learns from the past and builds on a
foundation of the realities of the present.
Hypothesis Driven
A sequential process in which creative ideas are then critically evaluated. Is willing to
take a risk. Learns from mistakes.
Source: J. M. Liedtka, “Strategic Thinking"

65. 65 hakmilik@MBAM.IAB

66. Strategic Thinking Main Framework
Systems
Thinking
Reflection
Reframing
66Pisapia, J. (2009). The Strategic Leader. Charlotte, NC: IAP
ST

67. Self Assessment 2: Strategic
Thinking Habits
Systems
Thinking
Reflection
Reframing
67Pisapia, J. (2009). The Strategic Leader. Charlotte, NC: IAP
ST

68. Check Your Habits – Systems Thinking Skills
Good Habits
• Try to extract rules and/or patterns from the information available
• Find that in most cases external changes require internal changes
• Search for the cause before taking action.
• Find that one thing indirectly leads to another
• Try to understand how the facts presented in a problem are related to each other
• Try to identify external forces which affect your work
• Try to understand how the people in the situation are connected to each other
• Investigate the actions being taken to correct the discrepancy between what is
desired and what exists
• Look for fundamental long-term corrective measures
• Look for changes in the organization‟s structure that lead to significant enduring
improvement
• Look at the „Big Picture‟ in the information available before examining the details
• Seek specific feedback on your organization‟s performance
• Think about how different parts of the organization influence the way things are done
Bad Habits
View relationships individually as opposed to being part of an interwoven network
Break the problem into parts before defining the entire problem
68
Pisapia, J. (2009). The Strategic
Leader. Charlotte, NC: IAP

69. Check Your Habits – Reflecting Habits
Good Habits
• Review the outcomes of past decisions
• Reconstruct an experience in your mind
• Consider how you could have handled the situation after it was resolved
• Accept that your assumptions could be wrong
• Acknowledge the limitations of your own perspective
• Ask “WHY” questions when trying to solve a problem
• Set aside specific periods of time to think about why you succeeded or
failed
• Frame problems from different perspectives
• Connect current problems to your own personal experience and previous
successes
• Stop and think about why you succeeded or failed
• Reconstruct an experience in your mind to understand your feelings about it
• Take into account the effects of decisions others have made in similar
situations
Bad Habits
• Ignore past decisions when considering current similar situations? ®
• Ignore your past experiences when trying to understand present situations
69
Pisapia, J. (2009). The Strategic Leader. Charlotte, NC: IAP

70. Check Your Habits – Reframing Habits
Good Habits
• Seek different perceptions
• Track trends by asking everyone if they notice changes in the organization's
context.
• Ask those around you what they think is changing
• Engage in discussions with those whose values differ from yours
• Use different viewpoints to map out strategies
• Recognize when information is being presented from only one perspective
• Listen to everyone‟s version of what happened before making a decision?
• Engage in discussions with those who have different beliefs or assumptions
about a situation?
Bad Habits
• Find only one explanation for the way things work? ®
• Decide upon a point of view before seeking a solution to a problem? ®
• Create a plan to solve a problem, before considering other viewpoints? ®
• Discuss the situation only with people who share your beliefs
70
Pisapia, J. (2009). The Strategic Leader. Charlotte, NC: IAP

71. • Phase 1 – setting the stage – consists of two steps:
• Seeing the big picture – understanding the broader business
environment in which you operate
• Analysing information – sorting out and prioritizing the most
important information
• Articulate strategic objectives - determining what you hope
to achieve by thinking strategically.
• Prioritizing your actions – staying focused on your objectives
• Phase 2 – applying your skills – consists of two additional steps:
• Getting creative - generating alternatives,
• Making trade-offs – recognizing the potential advantages and
disadvantages of an idea or course of action, making choices
regarding what you will and won‟t do, and balancing short- and long-
term concerns
Framework
71 hakmilik@MBAM.IAB

72. Fasa 1: Berfikir & Berjiwa Besar:
Membuka Sempadan Pemikiran
glokal
72 hakmilik@MBAM.IAB

73. • Fokus 1: Membuka/anjakan paradigma minda
• A. Amalan Pemikiran Besar (kendiri)
• bina aspirasi awal - gambaran minda: cara untuk membangunkan
istilah pemikiran besar
• B. Amalan Pemikiran Besar (Organisasi)
• 1. Pemikiran sistemik
• 2. Pengurusan ”blind spot”
• 3. Berfikiran Positif dan Proaktif
• Fokus 2: Memahami dan Mengurus Persekitaran
• Fokus 3: Memahami Bidang strategik
Tema 1:Berfikir & Berjiwa Besar
73 hakmilik@MBAM.IAB

74. Apa Yang Anda Nampak?

75. 75

76. 76

77. 77hakmilik@MBAM.IAB

78. 78 hakmilik@MBAM.IAB

79. • Bina Keyakinan Diri
• Jawab Kuiz kendiri:
Aras Kualiti Diri Anda
• Persoalan: Apakah
cara untuk membangun
kuasa keyakinan diri
Gambaran Keseluruhan Kualiti
Diri
79 hakmilik@MBAM.IAB

80. • 1. Kenali diri anda yang sebenar.
• 2. Amalkan bual diri yang positif
• 3. Berkawan dengan orang yang positif
• 4. Tetapkan matlamat peribadi & bayangkan kejayaan
• 5. Elakkan diri daripada memetingkan kesempurnaan
• 6. Jadi seorang yang asertif
• 7. Pertingkatkan kemahiran kemunikasi dan kompetensi diri
• 8. Anggap kegagalan sebagai pengalaman
• 9. Bina penampilan diri yang menyakinkan
Cara –cara untuk meningkatkan
keyakinan diri
80 hakmilik@MBAM.IAB

81. Kesimpulan: Apakah yang anda
telah pelajari setakat ini?
mbustaman/IAB/KPM/12 81

82. Apakah yang telah saya
pelajari
Apakah tindakan yang saya
akan buat berkaitannya
selepas ini
Borang: Rekod Pembelajaran
82 hakmilik@MBAM.IAB

84. Your mission and vision will become clear only when
you can look inside your heart.
One who looks outside, dreams, one who looks inside
awakens..

85. Everything is always created twice.. Once in the mind and once
in reality..Visualize all that you want to be..!
DARE TO DREAM…….!
Bengkel: Pembinaan Misi dan Visi Peribadi.

86. Expand your dreams.. Be brave, Set no limits
on the working of your imagination..
Be IMAGINEERS…!

87. Primary Questions That Are Central to Your Personal
Mission and Vision
Personal Mission Personal Vision
• Who am I?
• What is my philosophy of life?
• Why am I on this earth?
• What are my overall life objectives?
• What do I live for?
• What are my deepest aspirations?
• Why do I do what I do?
• What are my unique talents?
• Where do I stand now?
• What are my core beliefs?
• Where am I going?
• Which values and principles guide
my way?
• What do I want to help realize?
• What do I want to achieve?
• What are my long-term intentions?
• What is my ideal?
• What do I stand for?
• What do I believe in?
• Which contribution to society do I
strive to make?
• How do I see myself? (What is my
self-image and my sense of self-
worth?)
87mbustaman/IAB/KPM/12

88. • 1. What are you truly passionate about
your work?
• 2. What is your truly órganisation‟/division
core business and best at?
• 3. What will you going to be in 3-5 years?
• 4. What is your mantra/organisation
mantra?
4 mantra
88 hakmilik@MBAM.IAB

89. • Focus: critical issue/decision today
• Scan: two trends likely to affect your decision
into the future (think uncertainty not
predictability)
• Interpret: think about how these trends might
play out over the next 10 years
• Imagine: how your organisation look like in 10
years – image/metaphor/book or movie title
• Decision: – implications/options for your decision
today. What will be the same, what might you do
differently?
Your turn…
89 hakmilik@MBAM.IAB

90. Optimistic about creating
the future…
90 hakmilik@MBAM.IAB

91. Kesimpulan: Apakah yang anda
telah pelajari setakat ini?
mbustaman/IAB/KPM/12 91

92. • Soalan perbincangan: mengapa
kita perlu berfikir secara „big
picture‟?
Worksheet 2: Seeing the big
picture

93. hakmilik@MBAM.IAB 93
Sempadan Nilai?
Nilai ialah prinsip, standard dan tatacara tindakan
seseorang dalam sesuatu organisasi.(W.G Ricky & M.
Pustay, 1999)
• Nilai dapat diertikan sebagai asas oleh masyarakat
menilai, mengukur atau membuat keputusan terhadap
sesuatu perkara, darjat, mutu, kualiti, taraf perilaku
dan benda mengenai seseorang atau kelompok orang
sebagai baik, berharga dan bernilai.

94. VALUES…
HOLD ON TO YOUR VALUES…! Under all
odds..!
be yourself…!

95. hakmilik@MBAM.IAB 95
Contoh Nilai: IAB
• Integriti (Integrity)
Menghayati nilai integriti diri melalui pemikiran, amalan dan tindakan
• Profesionalisme (Profesionalism)
Memupuk budaya kerja yang profesional bagi merealisasikan mandat yang diamanahkan
kepada Institut Pengurusan dan Kepimpinan Pendidikan Negara, menerusi pengamal
profesional latihan dan pembangunan (master trainer) kepimpinan dan pengurusan pendidikan
• Budaya Permuafakatan (Team Work Culture)
Membentuk sinergi jalinan perkongsian ilmu, kemahiran dan pengalaman di kalangan warga
IAB yang boleh menyumbang ke arah pembangunan dan pembaharuan organisasi pendidikan
yang berprestasi tinggi.
• Organisasi Pembelajaran (Learning Organisation)
Pembentukan budaya pembelajaran berterusan melalui pengwujudan iklim tempat kerja yang
boleh menjadi pemangkin ke arah peningkatan ketrampilan individu, pembelajaran
kolaborasi, amalan terbaik , perkongsian misi dan visi, serta aplikasi pendekatan sistem untuk
penambahbaikan berterusan dan berfikiran terbuka memberikan idea, pandangan serta
teguran bagi kemajuan organisasi dan negara.
• Prestasi Tinggi (High Performance)
Membentuk budaya kerja yang berprestasi tinggi melalui tenaga kerja yang kompeten dan
berpotensi untuk menjana ilmu bagi meningkatkan pengetahuan, kemahiran dan komitmen
seiring dengan perkembangan tubuh ilmu Pengurusan dan Kepimpinan Pendidikan.

96. We can't solve
problems by
using the same
kind of thinking
we used when
we created
them.
96hakmilik@MBAM.IAB

97. 97
Paradigm Shifts: small to big
picture
A paradigm shift is a radical change of paradigm. The term was
first used by Thomas Kuhn in his book „The Structure of
Scientific Revolutions‟, 1962
Examples of paradigm shifts:
1. The work of Galileo (telescope)
2. The invention of modern physics by Newton (gravity)
3. The evolution theory of Darwin (man evolution)
4. The work of Kepler (planetary motion)
Other uses:
…..represents the notion of a major change in a certain thought-
pattern such as radical change in personal beliefs, and
radically different way of thinking or organizing.
hakmilik@MBAM.IAB

98. What is a Paradigms Shift?
A set of rules & regulations that:
1. Defines boundaries
2. Tells you what to do to be successful
within those boundaries
3. Is used to “filter reality.” We use
paradigms to understand data and
information…. to order, relate and control
our reality.
(Kaufman, 2003)
98 hakmilik@MBAM.IAB

99. What is a paradigm shift?
A paradigm shift is a way of looking at
something differently.
We are stepping “outside the box”.
When we make a paradigm shift we can
see,
think, feel and behave differently.
Example:
• People used to think the Earth is flat.
• Sailors proved the Earth is round.
(a paradigm shift occurred)
99hakmilik@MBAM.IAB

100. • 1. We get more of the same
• 2. We boil slowly to death like frog in a gradually
warming pot of water.
• 3. Miss out on new opportunities
• 4. We fall well behind our competitors
• 5. We lose control of the future & become its
victims
• 6. We manage by crisis & become reactive
• 7. We become victims of short-term planning
and mortgage the future.
If we ignore paradigm shifts, then….
100 hakmilik@MBAM.IAB

101. 101 hakmilik@MBAM.IAB

102. The term size zero was used
in the United States to
describe a garment matching
figure of a woman with bust
measuring 31.5 inches, waist
measuring 23 inches and hips
of 32 inches.
102 hakmilik@MBAM.IAB

103. Perception of beauty has been
distorted..
103 hakmilik@MBAM.IAB

104. • Sahabat kita yang terbaik dan juga
musuh kita yang terketat ialah
pemikiran kita. Suatu buah fikiran
boleh jadi lebih berfaedah daripada
doktor atau sahabat taat. Ia juga
boleh melukakan kita lebih teruk
daripada dibaling batu.
(Frank Crane,..)
Renungan
104 hakmilik@MBAM.IAB

105. Pemikiran Luas:
Pemikiran Sistem
hakmilik@MBAM.IAB
105

106. • Menurut Dictionary Britannica (2010), sistem
dimaksudkan: Sekumpulan individu / objek yang saling
berinteraksi atau berhubungan atau bergantungan yang
seterusnya membentuk satu entiti.
• Komponen sistem boleh ditakrifkan sebagai objek-objek
yang saling memerlukan atau saling bergantungan
dalam membentuk sesuatu sistem. Setiap komponen
memiliki sifat-sifat dan kelakuan-kelakuan yang
sebahagiannya sama dan sebahagiannya pula berbeza.
Setiap satu memberikan kesan dan pengaruh antara
satu sama lain.
a) Apakah maksud sistem? Dan apakah
komponen sistem?
106 hakmilik@MBAM.IAB

107. pemikiran sistem merupakan satu
corak pemikiran dengan melihat dari
pelbagai sudut, ia melihat kepada
hubungkait antara bahagian-bahagian
dan tidak hanya melihat sesuatu
bahagian tertentu sahaja.
Richard Brynteson dalam bukunya Once
Upon A Complex Time (2006)
107 hakmilik@MBAM.IAB

109. 109
Mission
&
Vision
hakmilik@MBAM.IAB
Pemikiran Sistemik: Kerangka
Formulasi Strategi)

110. • i) Pemikiran sistem ialah satu bentuk pemikiran
yang mengajak seseorang tersebut melihat
sesuatu permasalahan dalam konteks yang lebih
menyeluruh/holistik. (paradigma yang lebih luas)
• ii) Setiap permasalahan yang timbul dalam
sesuatu entiti mempunyai hubung-kait dengan
entiti-entiti yang lain dalam sesebuah sistem.
• iii) Setiap permasalahan memerlukan penglibatan
semua entiti dalam mengenalpasti punca serta
tindakan penyelesaian yang diperlukan.
Kelebihan Berfikir Secara Sistemik

111. • iv) Seseorang individu mampu
mengenalpasti penyebab utama kepada
sesuatu permasalahan dan kesan-kesan
masalah tersebut kepada entiti yang
berkaitan dengannya.
• v) Pemikiran sistem bukan hanya melihat
kepada kesan dan punca permasalahan
keseluruhan sistem tetapi juga kepada
tindakan penyelesaian dan kesan
daripada tindakan tersebut dalam sistem.
111 hakmilik@MBAM.IAB

112. • Tabiat Baik
• Cuba untuk memahami peraturan atau corak aliran dari maklumat yang ada
• Mendapati bahawa dalam kebanyakan kes, perubahan luaran memerlukan
perubahan dalaman terlebih dahulu
• Melihat kepada punca masalah sebelum mengambil/merangka tindakan.
• Mengenalpasti perkara yang memberi kesan secara tidak langsung kepada
yang lain
• Cuba untuk memahami bagaimana fakta-fakta yang dibentangkan dalam
masalah berkaitan antara satu sama lain
• Cuba untuk mengenal pasti faktor luaran yang boleh menjejaskan kerja
• Cuba untuk memahami bagaimana orang-orang dalam sistem/organisasi
berkaitan antara satu sama lain
• Menyiasat tindakan yang perlu diambil untuk membetulkan percanggahan
antara apa yang dikehendaki dan apa yang wujud
• Mencari langkah-langkah penambaikan berterusan dalam jangka panjang
• Melihat perubahan dalam struktur organisasi yang boleh membawa kepada
peningkatan yang ketara dan berkekalan
Tabiat Individu Berfikiran Sistemik
112 hakmilik@MBAM.IAB

113. • Melihat ' Gambar Besar' dalam maklumat yang disediakan
sebelum memeriksa butir-butir dan membuat keputusan
• Mendapatkan maklum balas yang khusus kepada prestasi
organisasi anda
• Fikirkan tentang bagaimana bahagian yang berlainan
dalam organisasi mempengaruhi satu sama lain dalam
tindakan mereka.
• Tabiat Buruk
• Lihat hubungan secara individu/silo berbanding dengan
menjadi sebahagian daripada jalinan rangkaian.
• Memecahkan masalah ke dalam bahagian-bahagian kecil
sebelum menentukan masalah keseluruhan, ini
melambatkan untuk membuat keputusan.
• Kemungkinan mengabai kuasa kepakaran, pengalaman
dan kos
113 hakmilik@MBAM.IAB

114. Bintik buta ialah bahagian yang tidak dapat dilihat
dengan jelas kerana terdapat sesuatu yang
menghalang penglihatan.
Cara:
Luaskan skop pandangan.
Amal corak kepimpinan partisipatif (bermaklumat)
Telus
Wujud suasana terbuka dikalangan staf (fear)
hakmilik@MBAM.IAB
1.Menghapuskan Bintik Buta

115. Reframing
• Challenging and restating
the underlying beliefs and
assumptions on which
relations and actions are
based.
• Extensive use of
metaphor and paradox
• Example: “I am finding
my keys” vs. “I am
searching for my lost
keys.”
*Image via Bing

116. Berani Mencabar Andaian…
116 hakmilik@MBAM.IAB

117. Andaian Popular: Ia Tidak Mungkin
(It‟s impossible)
117
• Bebaskan minda anda (Anjakan Paradigma)
hakmilik@MBAM.IAB

118. How to do reframing?
• “Creat a series
of questions to
generate a new
way of thinking
about a problem
or issue.”
Stuart Wells
*Image via Bing

119. Andaian adalah pendapat yang betul tetapi belum
lagi dibuktikan
Cara:
Contoh soalan yang boleh dikemukakan untuk
mencabar andaian:
1. Adakah kualiti kerja kita telah memenuhi
kehendak pelanggan?
2. Apakah kelemahan organisasi yang belum
dikenalpasti dan kekuatan yang belum
digunakan? hakmilik@MBAM.IAB
Soalan: Mencabar Andaian

120. 3. Apakah keupayaan (capabilities) untuk
memenuhi kehendak stakeholders?
4. Apakah proses dalaman organisasi yang perlu
ditingkatkan kualiti untuk mencapai kehendak
stakeholders?
5. Apakah yang boleh mendorong inovasi dan
mewujudkan kecekapan baru dikalangan staf?
6. Bagaimana untuk cipta masa depan (Bill Gates)
7. Fikirkan apa yang tidak pernah difikirkan
sebelum ini
hakmilik@MBAM.IAB

121. Kelekaan ialah perasaan berpuas hati dengan pencapaian
sendiri yang tidak produktif atau tiidak progresif. Ia tidak
mengalakkan pencapaian (kepuasan galak pencapaian).
Cara atasi:
1. Elak andaian bahawa kecemerlangan sekarang boleh
berterusan. (laut biru kekal selamanya)
2. Sentiasa kumpul maklumat pesaing, kehendak
pelanggan dan perubahan persekitaran
3. Wujudkan keadaan ketidakpuasan kerana ia langkah
pertama seorang insan atau organisasi menuju kepada
kemajuan (Oscar Wilde)
hakmilik@MBAM.IAB
Menghapuskan Zon Selesa

122. A Challenge: Beyond Busy
122 hakmilik@MBAM.IAB

123. Untuk berfikir secara strategik,
anda perlu bergerak di luar batasan
: saya sibuk, tiada masa.
123 hakmilik@MBAM.IAB

124. 124 hakmilik@MBAM.IAB

125. Time management?
125 hakmilik@MBAM.IAB

126. • Kumpulan
• Sila Kenalpasti penyelesaian kepada
sebab pembazir masa?
• Pengurusan harian: Rujuk borang
Pengelola Mingguan.
Analisis Kendiri
126 hakmilik@MBAM.IAB

127. Tabiat merujuk kepada tindakan yang diambil oleh
seseorang itu berulangkali tanpa berfikir.
Cara atasi:
1. Sedar tentang manafaat perubahan jika menjadi
proaktif
hakmilik@MBAM.IAB
Mengikis Tabiat Tidak Produktif

128. The gap between reactive and proactive
futures is bridged by making time for
strategic thinking..
128 hakmilik@MBAM.IAB

129. Tabiat Tidak Kisah ( It‟s irrelevant).
129 hakmilik@MBAM.IAB

130. • Moving beyond pattern response and habitual
thinking that no longer works well when
uncertainty is dominant.
• Re-training our brains to make new connections
(ie be creative).
• Moving our brains from automatic pilot to
manual steering.
It‟s about changing
the way you think…
130 hakmilik@MBAM.IAB

131. Sikap merujuk kepada persepsi seseorang
mengenai sesuatu perkara.
Kajian-Harvard: Faktor kebijaksanaan, kemahiran,
dan maklumat hanya menyumbang 7 % kejayaan,
manakala faktor sikap menyumbangkan 93%
kepada kejayaan.
Cara atasi:
1. Tukar ke pemikiran & tindakan yang positif.
2. Gunakan bahasa proaktif & elakkan bahasa reaktif (cth:
saya boleh, saya pasti, saya memilih sdll)
hakmilik@MBAM.IAB
Memupuk Sikap Positif

132. Negative Thinking
• Negativity is the poison that kills dreams!
132 hakmilik@MBAM.IAB

133. • "If someone put poison in your water… …would
you drink it?“
• The obvious answer is “NO"!
• Chemical poisons that we can see, taste, touch,
and smell can be fatal.
• Fortunately we are intelligent enough to know
that we do not ingest poisonous substances…
133 hakmilik@MBAM.IAB

134. …but what about our mind?
Repeatedly, people are poisoning their
minds with negativity, and though we
cannot see this negativity, it is just as fatal.
134 hakmilik@MBAM.IAB

135. • Negativity is the
poison that kills
dreams!
• And we need to
stop it before it
contaminates our
lives.
135 hakmilik@MBAM.IAB

136. Negativity
starts with
negative
thoughts.
136 hakmilik@MBAM.IAB

137. How do we eliminate this poison?
• Monitor the thoughts
that you allow into
your mind…
• ... every thought!
• If you find yourself
thinking negative
thoughts… …think
again. Strive to think
positive, empowering,
and supportive
thoughts
137 hakmilik@MBAM.IAB

138. • Create a vocabulary of a
successful, positive,
inspiring individual.
• Be passionate in your
speech and express your
enthusiasm with your
words.
• The energy of the words
that you speak is a
powerful force that is
creative.
138 hakmilik@MBAM.IAB

139. • Part of the process to shift your thought
energy from negative to positive is to be
grateful for the gifts in your life and to focus
on what is great in every situation.
• • Be appreciative and show appreciation to
others.
• • Gratitude will attract to you more of the
things that you desire.
139 hakmilik@MBAM.IAB

140. Change to Positive Thought Because…..
140 hakmilik@MBAM.IAB

141. • 1. kenalpasti label-label/bicara negatif
yang di dalam pemikiran anda
• 2..Penilaian kendiri: Sejauhmanakah
benar bicara negatif tersebut dalam
kehidupan anda?
• 3. Kenalpasti punca asal (root cause)
kepada kewujudan bicara negatif itu?
• 4. Bina bicara positif bagi setiap bicara
negatif tersebut
Aktiviti Pengukuhan
141 hakmilik@MBAM.IAB

142. Sunday, October
06, 2013
The English Academy 142

143. 143
Surprisingly, Developing
Positive Attitude
is the simplest thing to do
Here is How

144. Sunday, October
06, 2013
The English Academy 144
1. Become
a LifeTime Student
Learn just 3-5 new words a day.
In no time you will be able to talk to anybody.
This will increase your IQ by 100%.
This is finding of George Town Medical Counsel

145. 145
2. Recognize
that knowledge is power
 Read informational or educational
books for just for half an hour daily.
 You will read 20 books of 200 pages a
year.
 An average person reads two books a
year.
 What competitive advantage!
Just by reading for half an hour daily!

146. Sunday, October
06, 2013
The English Academy 146
3. Listen
to educational & Motivational cassettes
University of South California says:
 Just listen to Educational & Motivational
cassettes or CDs for about an hour daily.
 You will acquire knowledge equivalent of two
years of college education in three years by
just listening to these cassettes.
Can any thing be simpler

147. Sunday, October
06, 2013
The English Academy 147
4. Start & End each day
with positive inputs into your mind
Inspirational messages fill the mind with feel
good Energy.
Begin & End each day by reading or listening
to a good thought or quotation.
Can any thing be simpler?

148. 148
5. Understand
that Failure is an event & not a person
Yesterday ended last night.
Today is a new day & it is all ours.
We are all born to win.
However, to win ;we must plan.
So prepare & plan to win.
Than only we can hope to win

149. Sunday, October
06, 2013
The English Academy 149
Begin & end each day by reading
something positive,
Invest time & effort in building your
attitude,
It will pay off .You will improve your
skills & career.

150. Kesimpulan: Apakah yang anda
telah pelajari setakat ini?
mbustaman/IAB/KPM/12 150

151. Apakah yang telah saya
pelajari
Apakah tindakan yang saya
akan buat berkaitannya
selepas ini
Borang: Rekod Pembelajaran
151 hakmilik@MBAM.IAB

152. Aware of own worldview…
152 hakmilik@MBAM.IAB

153. Curious…
Explore, learn, reflect
153 hakmilik@MBAM.IAB

154. Tinjauan(Scanning): Dalaman &
Luaran
*Image via Bing
*Image via Bing
*Image via Bing

155. Proses mengumpul maklumat dari
persekitaran untuk menentukan:
 Isu-isu, cabaran-cabaran, „trends‟
(ekspektasi masyarakat, globalisasi,
perkembangan teknologi?)
Yang akan memberi kesan kepada
organisasi
Alat-alat analisa yang boleh digunakan:
Analisa Jurang, 7‟s, PEST, SWOT,
PESTEL
(untuk menganalisa persekitaran
dalaman dan luaran)

156. Kekuatan : Ciri-ciri sesebuah organisasi yang boleh
membantu organisasi mencapai objektif
Kelemahan : Ciri-ciri sesebuah organisasi yang boleh
mengagalkan organisasi mencapai objektif
Peluang : Situasi luaran yang boleh membantu
organisasi mencapai objektif
Ancaman : Situasi luaran yang boleh membantu
mengagalkan organisasi mencapai objektif
ANALISA SWOT

157. mbustaman/IAB/KPM/05 157

158. • Analyzing Information
• Scenario analysis
Analisis Kendiri
158 hakmilik@MBAM.IAB

159. hakmilik@MBAM.IAB 159
Hasil Dari Analisis
Persekitaran Strategik…
TAHAP 1: Isu-isu strategik, KRA dan
matlamat untuk mencapai Misi & Visi
dikenalpasti?
TAHAP 2: Maklumat akan digunakan untuk
bina objektif, penetapan sasaran (KPI) &
Matrik COWS/TOWS - membina strategi.

161. hakmilik@MBAM.IAB 161
Penetapan Matlamat Strategik
• Sasaran atau kedudukan khusus yang
ingin capai bagi mencapai misi dan visi
organisasi.
• Perkara-perkara yang dikehendaki pada
masa depan (Ahmad Atory,1996)
• Strategic goals define what must be done to
achieved the mission & vision. (Niven, 2003)

162. BIDANG KEBERHASILAN UTAMA (KRA)
• Bidang utama yang perlu dicapai oleh sesebuah
agensi di peringkat strategik.
• Berkaitan dengan misi penubuhan sesebuah
agensi dan membantu menjelaskan peranan
teras agensi.
• Bilangan KRA yang sesuai adalah antara 3
hingga 5 supaya lebih fokus.
162

163. KATEGORI INDIKATOR
OUTCOME
• Mengukur keberkesanan
program .
• Perbandingan antara
pencapaian semasa
dengan sebelum.
Cth: % kenaikan/ %
penurunan/ Indeks
• Menyumbang kepada
pengukuran KRA.
OUTPUT
• Mengukur kecekapan
aktiviti.
• Pencapaian aktiviti tahun
semasa.
Cth Kos / Bilangan
/Masa / Produk/ Proses
• Menyumbang kepada
pengukuran outcome.
163

164. NasionalKRA dan
MinistersKPI
• Mengurangkan jenayah jalanan 20% penghujung
tahun 2010.
• Pasukan RELA dikemas kini dan diberi latihan
secukupnya
• Percepatkan proses perundangan kes-kes tertangguh.
1
MENGURANGKAN
KADAR JENAYAH
• Memperbaiki ranking Indek Persepsi Rasuah.
• Mengemaskini polisi, prosedur dan penguatkuasaan
yang berkaitan.
• Tender terbuka atau terhad semua perolehan kerajaan
kecuali kes-kes tertentu.
2
MEMERANGI
RASUAH
• Semua kanak-kanak mempunyai kemahiran membaca,
menulis dan mengira
• Disasarkan 80% kanak-kanak dapat akses ke
pendidikan pra sekolah menjelang 2012
3
MELUASKAN
AKSES KEPADA
PENDIDIKAN
BERKUALITI DAN
BERKEMAMPUAN
164

165. NasionalKRA dan
MinistersKPI
• Kemiskinan tegar dihapuskan menjelang hujung 2010.
• Bermula 1 Januari 2010, semua bantuan kebajikan untuk
rakyat dibayar pada setiap 1 haribulan.
• Membangunkan 4000 usahawan wanita menjelang 2012
di bawah program Amanah Ikhtiar Malaysia.
4
MENINGKATKAN
TARAF
HIDUP RAKYAT
• Menambah kemudahan jalan, bekalan air dan elektrik
khususnya di Sabah dan Sarawak.
• 50,000 unit rumah golongan miskin dan miskin tegar
dibina dan dibaikpulih menjelang tahun 2012
5
MEMPERKASA
PRASARANA
LUAR BANDAR
• Menyediakan jaringan pengangkutan awam jangka
panjang yang komprehensif.
• Meningkatkan sebanyak 25% penggunaan
pengangkutan awam penghujung tahun 2012
6
MENAMBAH BAIK
SISTEM
PENGANGKUTAN
165

166. hakmilik@MBAM.IAB 166
OBJEKTIF
• 1. Objektif ialah sesuatu yang perlu dicapai
berdasarkan sasaran yang ditetapkan.
• 2. Hasil Khusus yang ingin dicapai oleh
organisasinya semasa melaksanakan misi
asasnya (David, 2003)
• Dinyatakan berasaskan ciri SMART
• Fokus utama : outcomes

167. 167
Pernyataan objektif strategik secara umumnya mengandungi tiga
komponen UTAMA:
KATA KERJA
MENJAWAB
ISU /
FOKUS
STRATEGIK
UNTUK APA
Contoh: mempertingkatkan, menginstitusikan,
memodenkan, memperkasakan, memperkukuhkan,
memantapkan, mewujudkan.
Contoh: keupayaan, kapasiti, tadbir urus, sumber
hasil, kualiti hidup, kolaborasi, duti & cukai,
perundangan, pentadbiran daerah, pengurusan
perbandaran.
Contoh: Kecemerlangan organisasi, kedaulatan
undang-undang, perpaduan, komprehensif, efisien &
profesional, kos efektif, kemakmuran negara.
1
2
3
OBJEKTIF STRATEGIK

168. The individual
needs of each
student are met
Our students enjoy
a positive and
enjoyable learning
experience Our students
demonstrate
exemplary
behaviour
Providing quality &
varied extra
curricula activities
Effective teaching
methods that instil
the joy of learning
Knowledgeable,
efficient, competent,
nurturing & highly
motivated staff who
display our core values
Transparency &
Accountability
Financial viability
FIDUCIARYLEARNINGINTERNALCUSTOMER
School Strategy Mapping - 2011
Our students
strive towards
academic
excellence
Safe welcoming, efficient,
comfortable facilities and
working environment
Ongoing
maintenance &
upgrading of
facilities
Ample supply of
resources – teaching
aids, technology,
equipment
Consistent
discipline
Providing
opportunity for
Learning religion
Principles
Responsive curriculum
that encompasses the
motto “work, play and
learn together”
Our students are
well rounded &
excel in all fields
Our students enjoy a
safe, welcoming,
efficient, comfortable
and family oriented
environment

169. hakmilik@MBAM.IAB 169

170. hakmilik@MBAM.IAB 170
KPI
• KPI adalah suatu parameter yang boleh
diukur, yang telah dipersetujui bersama, dan
yang akan mencerminkan kejayaan sesuatu
organisasi (Muhamad Yahaya, 2005).
• KPI juga dikenali sebagai penunjuk kejayaan
membantu organisasi mentakrif dan
mengukur kemajuan untuk mencapai
matlamat organisasi.
• Maka KPI adalah kaedah mengukur
pencapaian matlamat.

171. hakmilik@MBAM.IAB 171
Mengapakah pentingnya KPI alam proses
perancangan strategik?
Mengikut Kaplan (2003):
• If we can’t measure our processes, we can’t
manage our processes
• If we can’t manage our processes, we can’t
change our processes for improvement
• If we can’t improve our processes, we can’t
meet or exceed our customers’ expectations
• MEASURE - MANAGE – CHANGE - EXCEED

172. hakmilik@MBAM.IAB 172

173. 173
Performance Measures
• 1. Percentage of…
• 2. Number of… (hours, times per month,
donation, activities, km etc)
• 3. Frequency of ….
• 4. Level of ….
• 5. Total of …(score, costs, hours, ..)
• 6. Average
• 7. Grade
• 8. Ratio of
• 9. Degree of
hak milik mbustamanIAB.KPM

174.  1.3 Identifying & Creating KPIs
… That Can Present in Different Forms
Rankings
(Benchmarks)
Absolute
Numbers
Rating
(surveys)
Ratio
Percentages
Indices
Strategic Information Generated
ComplexityofAnalysis

175. Define Targets: How Will We
Know We Are There?
mbustaman/IAB/KPM/05 175

176. What is target?
• Targets are quantified and time-based
• Target: Desired level of performance *a
performance measure (e.g., % of
customer satisfaction target = 95%)
(source: Balanced Scorecard Institute, USA. 2005)
* Remember to set the baselines or take of values
(TOV)/ a point to start measurement)
mbustaman/IAB/KPM/05 176

177. mbustaman/IAB/KPM/05 177
Why Do it?
• 1. to make objectives explicit and tangible
• 2. to quantify the expected value of the
strategy
• 3. to motivate desired behaviors
• 4. to set timing for performance-
improvement expectations
• 5. to calibrate strategic evaluation and
learning

178. mbustaman/IAB/KPM/05 178
• 1. Choose the Right Achievement
Targets
• Potential areas to consider when setting
targets:
• 1. TOV or Baselines and trends
• 2. National, state, local or Education
Standards.
• 3. Benchmarking
• 4. Feedback from customers and
stakeholders

179. • 2. Understand the predictive (lead) and
outcomes Metrics
• 3. Review the existing portfolio of metrics
• 4. Listen the voices of
customer,stakeholders and others
• 5. Consider Noneconomic
• 6. Be careful with expensive
benchmarking
mbustaman/IAB/KPM/05 179

180. 180
Designing Good KPIs
Objectives – what are we trying to achieve?
• May be more than one indicator for each objective.
• Each objective will have strategies on how to achieve them.
Indicators – what are you going to measure?
• Used to assess the present state of progress and to suggest an
appropriate course of action.
Measures – how are you going to measure it?
• Can be qualitative or quantitative data related to inputs, progresses or
outputs.
Targets – what is the result that you want?
• Can be minima targets, stretch targets or a combination.
Results – what have you actually achieved?
hak milik mbustamanIAB.KPM

181. 181
Constructing Good KPIs
Objectives
• High quality training / teaching.
Indicators
• Student satisfaction with the training/ teaching they experience.
Measures
• Mean student response per class to the question e.g. Overall, how satisfied
are you with this teacher/trainer?
• On a 1 to 5 Likert-type scale or (IAB- Percentage of satisfaction)
Targets
• At least 3.6 on a 1 to 5 scale, or (IAB- 80%)
• Best in class compared with benchmark partners. ( Case IAB – INTAN)
hak milik mbustamanIAB.KPM

182. hakmilik@MBAM.IAB 182
1 Objektif
2 Pengukuran (KPI)
3 Unit Pengukuran &
formula
4 Lag atau Lead
5 Sumber Data
6 Kekerapan
Pengukuran
7 Tanggungjawab
8 Tov & Unjuran
Sasaran
9 Inisiatif
CONTOH KAD DATA PENGUKURAN

183. hakmilik@MBAM.IAB 183
CONTOH 2 REKOD DATA KPI
Bil Perkara Penjelasan
1. Perspektif Stakeholder/Proses Dalaman/Pembelajaran/Kewangan
2. Matlamat/ Strategi Teras Sasaran atau matlamat strategik yang juga dikenali strategi
teras (grand strategy) yang dinyatakan secara umum (skop
yang luas) dan tempoh masa yang panjang.
3 Objektif Sasaran yang ingin dicapai secara khusus dalam tempoh
pendek.
4 Penerangan tentang objektif Penerangan mengapa objektif itu penting untuk misi & visi
5 Jenis Indikator: Leading atau
Lagging
leading
6 Kekerapan masa pengukuran &
Polariti
7 Jenis unit pengukuran Contoh: peratus/ ranking/bilangan/ratio/tahap pencapaian
8. Formula pengukuran
9 Sumber pengukuran
10 Kualiti data
11 Pemunggut Data Siapa yang bertanggungjawab
12 Baseline/TOV/status semasa
13 Target Prestasi (3-5 tahun)
14 Rasional Target

184. Kesimpulan: Apakah yang anda
telah pelajari setakat ini?
mbustaman/IAB/KPM/12 184

185. Apakah yang telah saya
pelajari
Apakah tindakan yang saya
akan buat berkaitannya
selepas ini
Borang: Rekod Pembelajaran
185 hakmilik@MBAM.IAB

186. hakmilik@MBAM.IAB 186
What is Organisational
Strategy?
– “A strategy is defined as a pattern, of
purposes, policies, programmes, actions,
decisions, or resource allocations that
define what a school is, what it does, and
why it does it. Strategies can vary by level
function, and by time frame.”
(Bryson, 1995, p.32)

187. hakmilik@MBAM.IAB 187
Apakah itu Strategi?
• Strategi adalah merujuk kepada tindakan khusus
atau pendekatan yang diambil oleh sesuatu
organisasi untuk mencapai matlamat dan
objektif.
• Ia bersifat „action-oriented‟ dan berhubungan
terus dengan pengukuran output.
• Strategi menjelaskan bagaimanakah cara untuk
mencapai matlamat dan objektif berbanding
dengan objektif merujuk kepada apakah yang
mahu dicapai oleh sesebuah organisasi itu

188. hakmilik@MBAM.IAB 188
THE TOWS MATRIX
(GENERATION OF STRATEGIC OPTIONS)
STRENGTHS
1.
2. LIST STRENGTHS
3.
4,
5.
6.
INTERNAL
ENVIRONMENT
WEAKNESSES
1.
2. LIST WEAKNESSES
3.
4.
5.
6.
OPPORTUNITIES
1.
2. LIST OPPORTUNITIES
3.
4.
5.
6.
S-O STRATEGIES
PENETRATION
EXPANSION
INTENSIFICATION
ACQUISITION
INTEGRATION OF BACKWARD AND
FORWARD LINKAGES
W-O STRATEGIES
NICHE
LINKAGING OR NETWORKING
SUB-CONTRACTING
ANCHORING ORGANIZATION
DEVELOPMENT/CAPABILITY BUILDING
THREATS
1.
2. LIST THREATS
3.
4,
5.
6.
S-T STRATEGIES
DIVERSIFICATION
CONSOLIDATION
CONTINGENCY MECHANISMS
W-T STRATEGIES
RETRENCH
MERGE
WITHDRAW
CLOSE SHOP
STATUS QUO
EXTERNAL
ENVIRONMENT

189. Hak Cipta mbustamanIAB 11 189
STAKEHOLDER PERSPECTIVE
Strategic
Objective
Strategic Measures (ST–2010; LT-2015; BL-2006) Strategic Initiatives
2007
Strategic Initiatives
Accountability
KPI Target
ST / LT
KPI Owner
S1.
Produce
well-rounded
personalities
and
employable
graduates
S1.1
Rating of IERS for
students
DR-S&AA 1. Finalize IERS survey for
students as the focus target
audience
Department of
Psychology IRKHS by
end of May 2007
S1.2
Percentage of
graduates employed
at the point of
convocation
BL: 60.87%
ST: 70%
LT: 80%
DR-S&AA As per Office of DR-S&AA
Balanced Scorecard 2007-2010
1. Enhance entrepreneurship as
employment option
-Student Bazaar
-Create opportunities through
strategic partnerships
2. Finishing School Programme
as graduation requirement
ACSD, S-DEV

190. Hak Cipta mbustamanIAB 11 190
STAKEHOLDER PERSPECTIVE
Strategic
Objective
Strategic Measures (ST–….; LT-….; BL-20…) Strategic Initiatives
2007
Strategic
Initiatives
AccountabilityKPI Target
ST / LT
KPI Owner
S1. S1.1 BL: ..%
ST: …%
LT: ….%
S1.2 BL: ..%
ST: …%
LT: ….%

191. Apakah yang telah saya
pelajari
Apakah tindakan yang saya
akan buat berkaitannya
selepas ini
Borang: Rekod Pembelajaran
191 hakmilik@MBAM.IAB

192. Satu set rangka tindakan yang
diperlukan untuk memastikan objektif
strategik tercapai.
Mengandungi empat komponen
utama:
1. Strategi
2. Tindakan/Program
3. Indikator
4. Sasaran/Tahun Sasaran

193. Are compassionate…
193 hakmilik@MBAM.IAB

194. …and generous
194 hakmilik@MBAM.IAB

195. …and, seek and foster
collective wisdom
195 hakmilik@MBAM.IAB

196. Fleksibiliti dan Simplisiti
196 hakmilik@MBAM.IAB

197. 197 hakmilik@MBAM.IAB

198. Mengurus Risiko
198 hakmilik@MBAM.IAB

199. • Apakah itu Risiko?
• Mengapa ianya perlu di
uruskan?
• Pelan Pengurusan Risiko
Pengurusan Risiko
199 hakmilik@MBAM.IAB

200. Worksheet
1.Prioritizing Your Action
2.Thinking Creatively
3.Making Trade Offs

201. 201
1. STRATEGI – Suatu susunan pendekatan-pendekatan
dan kaedah-kaedah untuk mencapai objektif strategik.
Bagaimana nak capai?
2. TINDAKAN/PROGRAM– Apa yang perlu dilakukan?
3. INDIKATOR – Kayu ukur pencapaian dan keberkesanan
strategi/program yang dilaksanakan
4. SASARAN/TAHUN SASARAN – Angkubah yang
ditetapkan untuk dicapai dalam tempoh tertentu.
PELAN TINDAKAN

202. 202
Objektif Strategik
Mempertingkatkan keupayaan dan kapasiti organisasi bagi
melonjakkan kecekapan dan keberkesanan sistem penyampaian
perkhidmatan
Strategi:
 Memperkukuhkan pengurusan dan pembangunan sumber
manusia
 Mewujudkan persekitaran kerja yang kondusif
 Mempertingkat dan memperkasa imej organisasi
CONTOH STRATEGI

203. STRATEGI
TINDAKAN/
PROGRAM
INDIKATOR
SASARAN/
TAHUN
Memperkukuhkan
pengurusan dan
pembangunan
sumber manusia
Membangunkan Pelan
Strategik Pengurusan
Sumber Manusia
Memantapkan
pengurusan
pengetahuan dan
maklumat (K-
Management)
Mempertingkatkan
budaya kreatif dan
inovatif
Tahap Kompetensi
Pekerja
Anugerah inovasi
Tahap kompetensi pekerja
yang mendapat aras 4
melebihi 10% pada setiap
tahun
Mendapat tempat pertama
dalam pertandingan
Anugerah Inovasi
Perkhidmatan Awam pada
tahun 2011
CONTOH PELAN TINDAKAN
Objektif Strategik
Mempertingkatkan keupayaan dan kapasiti organisasi bagi melonjakkan
kecekapan dan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan

204. 204
Objektif Strategik
Mempertingkatkan penyampaian perkhidmatan perbandaran bagi
mempertingkatkan kualiti hidup komuniti
Strategi:
 Mewujudkan persekitaran yang bersih, indah, selesa dan selamat
didiami
 Mempertingkatkan kualiti perkhidmatan perbandaran
 Membina sebuah komuniti yang berkualiti dan berdaya maju.
CONTOH STRATEGI

205. STRATEGI
TINDAKAN/
PROGRAM
INDIKATOR
SASARAN/
TAHUN
Mewujudkan
persekitaran yang
bersih, indah, selesa
dan selamat didiami
Membangunkan
persekitaran yang
bersih, indah, selesa
dan selamat didiami
Mempertingkatkan
kualiti perkhidmatan
perbandaran
Membina sebuah
institusi masyarakat
berkualiti dan berdaya
maju.
Tahap kepuasan
komuniti
Aduan Awam
Tahap kepuasan komuniti
sekurang-kurangnya 80%
setiap tahun
Tahap aduan tidak
melebehi 10% setiap
tahun
CONTOH PELAN TINDAKAN
Objektif Strategik
Mempertingkatkan penyampaian perkhidmatan perbandaran bagi
mempertingkatkan kualiti hidup komuniti

206. Penterjemahan Pelan Strategik Kepada
Pelan Operasi.
HALA TUJU STRATEGIK AGENSI
SUMBER DELIVERABLES
KPI Ketua jabatan
Punca Kuasa
Stakeholder & Pelanggan
Visi dan Misi KRA (termasuk
MKRA jika
berkaitan)
Isu-isu Stratgeik
Objektif Strategik
Strategi
Program
KPI Berdasarkan
Outcome
(termasuk MKPI
jika berkaitan)
Aktiviti
: Prestasi Individu
: Prestasi Kewangan
: Prestasi Proses
: Prestasi Penyampaian
Perkhidmatan
KPI
BERDASARKAN
OUTPUT
PELAN
OPERASI/SKT
Pelan Operasi
Menjelaskan aktiviti-aktiviti yang
hendak dilaksanakan pada tahun
semasa berserta sasaran yang
ditetapkan oleh bahagian didalam
sesebuah agensi.

207. STRATEGI TINDAKAN/PROGRAM INDIKATOR SASARAN/TAHUN
Mewujudkan
persekitaran yang
bersih, indah, selesa dan
selamat didiami
Membangunkan
persekitaran yang
bersih, indah, selesa
dan selamat didiami
Tahap kepuasan
komuniti
Aduan Awam
Tahap kepuasan komuniti
sekurang-kurangnya 80%
setiap tahun
Tahap aduan tidak
melebehi 10% setiap
tahun
Penterjemahan Pelan Strategik Kepada
Pelan Operasi.
Objektif Strategik
Mempertingkatkan penyampaian perkhidmatan perbandaran bagi mempertingkatkan kualiti hidup komuniti
TINDAKAN
AKTIVITI SASARAN
Membangunkan
persekitaran yang
bersih, indah, selesa dan
selamat didiami
1. Melaksana kajian status pembangunan persekitaran
2. Menyediakan Pelan Pembangunan Persekitaran
3. Menyediakan laporan audit persekitaran
4. Melaksana kajian kepuasan komuniti
April
Jun
Setiap 3 bulan
November
PELAN OPERASI TAHUN 2011

208. Hak Cipta mbustamanIAB 11 208

209. Kata-kata Aluan
Bab 1 : Pendahuluan
Ringkasan Eksekutif
Pengenalan/Latar Belakang
Agensi
Carta Organisasi
Fungsi dan Peranan Agensi
Punca Kuasa
Stakeholder dan Pelanggan
Agensi
Bab 2 : Senario Persekitaran
Isu-isu/cabaran-cabaran
Strategik berdasarkan Analisa
Persekitaran
Bab 3 : Hala Tuju Strategik
Visi
Misi
Motto/Slogan
Nilai-nilai Bersama
Objektif Strategik
Pelan Tindakan
• Strategi-Strategi
• Tindakan/Program
• Indikator
• Sasaran dan Tahun sasaran
Elemen Penentu Kejayaan
Mekanisme Pelaksanaan
The Way Forward
Bab 4 : Penutup

210. Kesimpulan: Apakah yang anda
telah pelajari setakat ini?
mbustaman/IAB/KPM/12 210

211. Apakah yang telah saya
pelajari
Apakah tindakan yang saya
akan buat berkaitannya
selepas ini
Borang: Rekod Pembelajaran
211 hakmilik@MBAM.IAB

212. • Kuiz Perhubungan Manusia
• Kuiz Pendengar Yang Efektif
• Kuiz Bertabiat Asertif
• Kuiz Kesihatan Mental
• Mengurus KPI
Analisis kendiri: Aspek Penting
Bagi Menjayakan Proses
Execution"
212 hakmilik@MBAM.IAB

213. 213mbustaman/IAB/KPM/12

214. Kesimpulan: Apakah yang anda
telah pelajari setakat ini?
mbustaman/IAB/KPM/12 214

215. Apakah yang telah saya
pelajari
Apakah tindakan yang saya
akan buat berkaitannya
selepas ini
Borang: Rekod Pembelajaran
215 hakmilik@MBAM.IAB

216. • Leadership Practices
Inventory (LPI)
Analisis Kendiri
216 hakmilik@MBAM.IAB

217. •Pelan Tindakan
Perubahan
Rumusan
217 hakmilik@MBAM.IAB

219. 219
THANK YOU
From
Muhd Bustaman Abdul Manaf
Institute Aminuddin Baki
Ministry of Education
bustaman@ iab.edu.my
0199890524
hakmilik@MBAM.IAB

220. mbustaman/IAB/KPM/05 220
Legal Information
All slides are copyrights and trademarks of the owner. No part of this
slides may be stored in a retrieval system, transmitted, reproduced or
distributed in any way, including but not limited to digital copying
without the prior agreement of the author.
Author
Muhamad Bustaman Haji Abdul Manaf
(Pensyarah Cemerlang DG54)
mbustaman@iab.edu.my/mbamiabkpm@gmail.com
Tel: 0199890524/0360571582