2. Hvem er vi?
Vi selger ingredienser og oppskrifter for
velsmakende kaker i Trondheimsregionen
3. Mål for sosiale medier
● Være tilgjengelig for kundene og ha tettere og hyppigere dialog
● Yte bedre kundeservice til målgruppene
● Styrke omdømme og merkevare gjennom økt synlighet
● Økt omsetning
● Senke terskelen for å få tilbakemeldinger og forbedringsforslag
● Øke kunnskap og kjennskap om AS Kakefunn
4. Målgruppe
● Nye og eksisterende kunder
● Samarbeidspartnere
● Leverandører
5. Suksesskriterier
● Rask respons
● Personlig og uformell tone
● Åpen og inkluderende kommunikasjonsform
● Gode kunnskaper innen virksomheten og sosiale
medier
● Bredt engasjement innad i virksomheten
6. Hvilke kanaler bruker vi?
Twitter:
● Kundeservice
● Informasjon
● Nyhetsdeling
● Rekruttering
● Effektivitet måles etter antall følgere, klikk på linker
Facebook:
● Fanside
● Lojalitetsbygging
Informasjonsdeling
● Kundeservice
● Tilbakemeldinger
● Effektivitet måles etter antall likes, kommentarer, visninger og deltakere
7. Hvilke kanaler bruker vi?
Blogg:
● Nyheter
● Dialog
● Inspirasjon og merkevarebygging
● Effektivitet måles etter antall følgere, visninger, kommentarer.
Instagram:
● Nyhetsdeling,
● Kundeservice,
● Reklame (kakebilder),
● Direkte interaksjon
● Effektivitet måles etter antall følgere og antall likes og kommentarer
8. Hvilke kanaler bruker vi?
Youtube:
● Opplæring
● Informasjon
● Effektivitet måles etter antall visninger og nedlastninger
LinkedIN:
● Bygge omdømme
● Rekruttering
● Effektivitet måles etter antall følgere og antall kommentarer.
9. Ansvar og roller i bedriften
● Kommunikasjonsansvarlig
Hovedansvaret for sosiale medier og oppfølging av bruk i henhold til retningslinjer
● Kommunikasjonsavdeling
Operativt ansvar for kommunikasjon i sosiale medier
● Kundeservice (konsulenttjeneste)
Ansvarlig for å ta i mot henvendelser og tilbakemeldinger fra kundene
10. Retningslinjer
● Alt innhold som er rasistisk, lovstridig eller angrep på personer vil bli fjernet umiddelbart
● Legger ikke ut sensitiv informasjon om AS Kakefunn eller tilknyttede personer
● Ansatte oppfordres til å delta, men må huske hvor de jobber
● Tenk gjennom eventuelle konsekvenser før man publiserer noe i sosiale media
● Om man er i tvil om hva som kan publiseres, spør kommunikasjonsansvarlig
11. Håndtering av krisesituasjon
Sosiale medier i en krisesituasjon:
● I en krisesituasjon har kommunikasjonsavdelingen hovedansvar for all kommunikasjon internt og eksternt
● Kommunikasjonsavdelingen bestemmer hvilke kanaler som skal brukes og hvem som skal uttale seg
