Utarbeidet i forbindelse med øvingsoplegg i faget Sosiale Medier ved HIST.

1. Fiktivbedriften AS
Strategi for bruk av sosiale medier

2.  Målsetninger ved bruk av sosiale medier
 Hvorfor bruke sosiale medier
 Hvordan bruke sosiale medier
 Hva krever dette av deg
 I krisesituasjoner
 Kommunikasjonsansvarlig

3. Målsetninger
 Bli den foretrukne aktøren på
sosiale medier innenfor vårt
fagfelt.
 Bygge merkevaren til
Fiktivbedriften AS
 Skape en åpen dialog med
kunder og andre interessenter.
 Bidra til deling av kunnskap.

4. Hvorfor
 Vi må møte kundene der de er.
 “2,2 millioner nordmenn er
innom Facebook hver dag.”
(kampanje.com, 14.08.2013)
 Styrke vårt merke og omdømme
gjennom å være I dialog med
kunder og interessenter.
 Bedre kundeopplevelsen.

5. Hvordan
 Være der folk er:
 Facebook
 Twitter
 YouTube
 Instragram
 SlideShare
 Kundefokus
 Rask Respons
 Respons av kritikk skal prioriteres.
 Positiv omtale kommenteres der det føles
naturlig.
 Aktiv lytting på internett
 Åpenhet
 Vi er mottagelig for alle typer av informasjon
og er ikke red for å dele med oss.
 Korrekthet
 Vi skriver det vi vet, ikke hva vi tror.

6. Hva krever dette av deg
 Husk på hvem du representerer.
 All kommunikasjon skal være I henhold til
Fiktivbedriften sine verdier.
 Åpenhet
 Vi kommenterer aldri anonymt.
 Korrekthet
 Vi baserer våre svar på fakta.
 Tonen skal være kundeorientert.
 Følg opp samtaler I ettertid.
 Ikke kommenter
 Rykter
 Organisasjonsendringer
 Intern informasjon

7. Krisekommunikasjon
i Sosiale medier
 Kommunikasjonsansvarlig sammen med ledelsen avgjør hvilken informasjon som skal publiseres I
sosiale medier, og I hvilke sosiale medier dette skal gjøres.
 Uttalelser / publiseringer gjennomføres av kommunikasjonsansvarlig.
 Åpenhet og ærlighet er ledestjernene ved all kommunikasjon I Fiktivbedriften AS.
 Dette gjelder også I krisesituasjoner.

8. Kommunikasjonsansvarlig
 Overordnet ansvar:
 Kommu Nikasjonen
kommu.nikajsonen@fbas.no
 Fagansvarlig / innholdsansvarlig
 Avdelingsleder I de respektive
avdelingen.