Laget i forbindelse med faget INII2004-A V17 ved NTNU.

1. almakosmetikk
Sosiale medier strategi, fiktiv bedrift – Oppgave 2 i Sosiale
Medier ved Bachelor i Informasjonsbehandling på NTNU
Maria Løvik

2. Hvem er vi?
• Alma Kosmetikk startet i 2016
• Vi produserer og selger håndlaget kosmetikk med
fokus på naturlige ingredienser og bærekraftig
produksjon
• Produktene selges per i dag kun over nett på egen
nettbutikk

3. Visjon
• Vi vil gjennom tilstedeværelse i sosiale medier styrke vår posisjon
i markedet og nå ut til nye kunder
• Styrke kommunikasjonen mellom selskap og kunder
• Øke eksisterende og fremtidige kunders tillit til oss som selskap
gjennom sosiale medier
• Være mer transparente og åpne mot våre kunder – ærlighet
varer lengst
• Formidle tydelig Alma Kosmetikks verdier og etiske standpunkt

4. Våre mål
• Vår hovedmålgruppe er kvinner i alderen 25-50
• Vi har per i dag en side på Facebook (startet august 2016) hvor
vårt mål er å øke følgere med 150% i løpet av det første året
• Åpne en instagramkonto innen 1. januar 2017
• Starte en blogg i løpet av siste kvartal 2017
• Skape en god og tydelig kommunikasjon med våre kunder for å
skape lojalitet

5. Facebook
• Vår hovedkanal på sosiale medier – når ut til flest brukere i et større spenn
av alder
• Hovedsakelig salgsfremmende
• Særlig aktuell når nye produkter skal lanseres
• Her skal det legges ut informasjon om produkter, ingredienser (effekter og
hvor vi kjøper våre ingredienser fra) og noe innsyn «bak teppet»
• Oppfordre til deling for å nå ut til en bredere kundebase
• Kunder som stiller spørsmål eller kommenterer skal få svar innen kort tid,
ideelt ila 2-4 timer dersom mulig
• Vi sikter mot ca 5-7 innlegg per uke, og disse skal være informative og
gjennomtenkte med godt språk og bilder av høy kvalitet

6. Instagram
• Målgruppen er kunder i alderen 25-35 år
• Bildene som legges ut skal være av høy kvalitet og oppfattes
som profesjonelle
• Ca 4-5 innlegg per uke
• Hovedsakelig for å inspirere og gjøre kunder nysgjerrige på
produktene og bedriften, og dermed søke mer info i våre andre
kanaler
• Benytte aktuelle og relevante hasjtagger i «passe mengde»

7. Blogg
• Når vi har kommet godt i gang med Facebook og Instagram vil vi
starte en blogg
• Går mer i dybden enn de to andre kanalene
• Aktuell for innlegg som forteller mer om hvor vi står i forhold til
bærekraftig produksjon, og om hvilke ingredienser vi velger til våre
produkter og hvorfor
• Vi skal være tilstede og aktiv i kommentarfelt og oppfordre til
spørsmål og diskusjon rundt produkter, ingredienser og etikk
• Vi tenker per i dag å sikte mot ca 1 inlegg per uke eller hver andre
uke

8. Hvordan når vi målene våre?
• To ansatte har alt ansvar for sosiale medier
• Hver måned skal det utarbeides en aktivitetsplan for den
påfølgende måned:
• Aktiviteter
• Tema/fokusområde for hver måned?
• Hvilke dager skal innlegg postes og hva handler de om

9. Evaluering
• Vi evaluerer effektene av vår innsats på sosiale medier på et møte hvor
alle ansatte er tilstede 1 gang per måned
• Effekter kan måles via delinger, følgere, generell respons via innlegg,
kommentarer og personlige meldinger
• Alt av kundehenvedelser via sosiale medie-kanaler, samt oppfølging fra
oss, skal registreres internt. Vår responstid og evne til å løse evt saker
skal evalueres jevnlig
• Vi skal utarbeide en årlig rapport med oversikt over følgere og
aktiviteter