1. Den Lille Sjokoladefabrikken AS
Strategi for sosiale medier

2. Den Lille Sjokoladefabrikken AS
• Familiebedrift som ble startet i 2005
• Lager kvalitetssjokolade i småskala produksjon

3. Innholdsfortegnelse
•
•
•
•
•
Mål
Hvordan nå målene
Målgruppe
Hvordan nå målgruppa
Hvilke informasjonskanaler skal benyttes
– Facebook
– Twitter
• Måling og forbedring
• Ansvar og roller
• Retningslinjer

4. Mål:
•
•
•
•
Nå ut til nye kunder
Styrke bedriftens omdømme
Øke salgsinntektene
Få tilbakemeldinger på produktene og andre
aspekter av virksomheten
– Utvikle nye produkter
– Forbedring av service

5. Hvordan nå målene:
• Benytte sosiale medier for å skape interesse
for våre produkter.
– Publisere fristende bilder og produktinfo
• La kunder kommentere på produktene
• Lytte på kundene (ris og ros)

6. Målgruppe:
• Eksisterende kunder
• Nye kunder som elsker sjokolade
• Forhandlere av våre produkter

7. Hvordan nå målgruppa:
• Kommentere innleggene på de sosiale
mediene
• Vise at vi lytter til kundene
• Konkurranser
• Dele bilder av produktene

8. Hvilke informasjonskanaler skal
benyttes
• Facebook
• Twitter

9. Facebook
•
•
•
•
•
Gi svar på forespørsler (kundeservice)
Få tilbakemeldinger av kunder
Informere om produktene med bilder
Konkuranser
Linke til nettsiden

10. Twitter
• Gi jevnlige oppdateringer (leveranseinfo etc.)
• Linke til relevant info på vår webside og
facebookside

11. Måling og forbedring
• Hente frem målbare data og tilpasse strategien etter
resultat
– Målbare data fra:
• Facebook:
–
–
–
–
antall likes
Friends
Kommentarer
Shares
• Twitter
– Retweets
– Followers
– kommentarer
• Webside:
– Webside statistikk (google analytics, pwik)

12. Ansvar og roller
• Overordnet ansvar for kommunikasjonen i
sosiale medier er daglig leder
• Alle ansatte kan delta i å poste innlegg, men
vær oppmerksom på at deltagelsen kan ha
betydning for vårt omdømme. Bruk sunn
fornuft.

13. Retningslinjer
• I krisesituasjoner skal daglig leder stå for
kommunikasjonen.
• Besvare ALLE kundehenvendelser
– Rask respons
– Oppfølgning
– Opptre profesjonell og hjelpsom