Op 25 mei 2010 organiseert de Vlaamse ICT Organisatie vzw de 8de editie van "V-ICT-OR shopt IT" in het congrescentrum De Montil te Affligem.
De gemeenten in de regio Kortrijk werken aan een betere dienstverlening. En daarvoor wordt alles uit de kast gehaald: een onderzoek bij meer dan 3.000 burgers in vijf gemeenten door Memori (KHMechelen), een atelier over dienstverlening met beleidsverantwoordelijken en heel wat praktisch werk rond contactinformatie, productencatalogus en MijnGemeente. Centraal staat telkens de vraag: hoe dienstverlening organiseren op basis van de verwachtingen van de burgers (en hoe die verwachtingen inschatten)? Het antwoord ligt in een combinatie van customer profiling, inzet van de productencatalogus en herdenken van de dienstverlening.Smart Cities is het kader.
Op 25 mei 2010 organiseert de Vlaamse ICT Organisatie vzw de 8de editie van "V-ICT-OR shopt IT" in het congrescentrum De Montil te Affligem.
De gemeenten in de regio Kortrijk werken aan een betere dienstverlening. En daarvoor wordt alles uit de kast gehaald: een onderzoek bij meer dan 3.000 burgers in vijf gemeenten door Memori (KHMechelen), een atelier over dienstverlening met beleidsverantwoordelijken en heel wat praktisch werk rond contactinformatie, productencatalogus en MijnGemeente. Centraal staat telkens de vraag: hoe dienstverlening organiseren op basis van de verwachtingen van de burgers (en hoe die verwachtingen inschatten)? Het antwoord ligt in een combinatie van customer profiling, inzet van de productencatalogus en herdenken van de dienstverlening.Smart Cities is het kader.
3 afdelingen, 1 oplossing. Een bedrijfsbrede samenwerking bij de KVK. Er wordt gepraat over de aanloop naar de aanschaf van de service management tooling, introductie binnen de organisatie en de uitdagingen worden besproken.
Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is.
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima formaCTB xRM
Om antwoorden te krijgen op tal van vragen rondom projectinformatie, heeft CTB xRM in 2014 een benchmark
uitgevoerd. Dit hebben wij voor u gedaan, maar ook om onze eigen marktkennis verder te verbreden. De resultaten
vindt u in dit rapport. Het zijn belangrijke thema’s waar projectmatig werkende bedrijven in de bouw, techniek en offshore tegenwoordig mee te maken hebben. Bedrijven die ontwerpen, adviseren, bouwen, installeren, uitvoeren, innoveren, ontwikkelen, plannen en onderhouden.
Click, call, consult - praktijkcase Hogeschool Utrecht - SEE 2016TOPdesk
Om de student van de toekomst beter te bedienen is de Hogeschool Utrecht het afgelopen jaar een project gestart om de dienstverlening van de frontoffice te laten functioneren volgens het Click, Call, Consult-principe. In deze inleidende presentatie wordt uitgelegd hoe dit principe in de praktijk is gebracht. Aansluitend vinden er rondetafelgesprekken plaats met verschillende gesprekspartners waarin dit onderwerp verder wordt behandeld.
Hier treft u de presentatie aan van Kluwer Infofit met daarin alle Frontoffice producten van Kluwer. Hieronder vallen de Kluwer Snelbalie Bijzondere Bijstand, antwoordparaat en Rechtop
3 afdelingen, 1 oplossing. Een bedrijfsbrede samenwerking bij de KVK. Er wordt gepraat over de aanloop naar de aanschaf van de service management tooling, introductie binnen de organisatie en de uitdagingen worden besproken.
Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is.
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima formaCTB xRM
Om antwoorden te krijgen op tal van vragen rondom projectinformatie, heeft CTB xRM in 2014 een benchmark
uitgevoerd. Dit hebben wij voor u gedaan, maar ook om onze eigen marktkennis verder te verbreden. De resultaten
vindt u in dit rapport. Het zijn belangrijke thema’s waar projectmatig werkende bedrijven in de bouw, techniek en offshore tegenwoordig mee te maken hebben. Bedrijven die ontwerpen, adviseren, bouwen, installeren, uitvoeren, innoveren, ontwikkelen, plannen en onderhouden.
Click, call, consult - praktijkcase Hogeschool Utrecht - SEE 2016TOPdesk
Om de student van de toekomst beter te bedienen is de Hogeschool Utrecht het afgelopen jaar een project gestart om de dienstverlening van de frontoffice te laten functioneren volgens het Click, Call, Consult-principe. In deze inleidende presentatie wordt uitgelegd hoe dit principe in de praktijk is gebracht. Aansluitend vinden er rondetafelgesprekken plaats met verschillende gesprekspartners waarin dit onderwerp verder wordt behandeld.
Hier treft u de presentatie aan van Kluwer Infofit met daarin alle Frontoffice producten van Kluwer. Hieronder vallen de Kluwer Snelbalie Bijzondere Bijstand, antwoordparaat en Rechtop
9. Hoofdprocessen Werkplein Activerium ISP/ afspraken- en infobalie/callcenter WWB …… WW AG Jeugd Backoffice Schuld Hulp verl Minima Reg. Budget Beheer Bew. voering Inbur- gering Dak- thuislozen MC Proeftuin: met elkaar de voorkant slim organiseren… Alle kanalen hetzelfde antwoord!
10.
11.
12.
13.
14. Het is de vraag die ons beweegt, niet het antwoord Rainer Maria Rilke (1875-1926)