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情報技術を活用した理想的な公共関係実現に向けた具体的な提案
- 2. おおざっぱな前提とする世界 広報・情報発信 広聴・情報収集・調査 1 to N N to 1
- 3. おおざっぱな前提とする世界 ネット（ワーク）の世界 N to N (1 to 1)*N 理想的な広報のかたち
- 4. (1 to 1)*Nの具体的なかたち 導入状況 広報紙 限定情報（紙面制約） 人的提供 すべての人に 月1回 100％?
- 5. (1 to 1)*Nの具体的なかたち ウェブサイト 大量情報 機械的提供 検索で、自分が欲しい情報 24時間365日 導入状況 デメリット 大量すぎる情報 （サイト内検索機能があっても） ネット非接続の人々 全国の都道府県・市区町村（人口19,725人以上） 2017年5月時点 1,008／1,008 （100％）
- 6. コールセンター 大量情報 人的提供 すべての人に（年配の方に） 開庁時間内 導入状況 (1 to 1)*Nの具体的なかたち デメリット 全国の都道府県・市区町村（人口19,725人以上） 2017年5月時点 43／1,008 ４．４％ 費用がかなりかかる (ex.富士市2000万円、年間6000件の着電）
- 7. 導入状況 (1 to 1)*Nの具体的なかたち ＦＡＱシステム 大量情報 機械的に整理して提供 すべての人に 24時間365日 全国の都道府県・市区町村（人口19,725人以上） 2017年5月時点 566／1,008 ５６．２％ デメリット ネット非接続の人々
- 10. 導入状況 (1 to 1)*Nの具体的なかたち チャットボット 大量情報 機械的に整理して提供 すべての人に （若年層向けのインターフェース） 24時間365日 数件／1,008
- 14. 背景 ミレニアル世代（1981～1996生まれ）の下 Ｚ世代（1995～2008年生まれ） • ＰＣを使わない（使えない）、→スマホあるし • 電話を使わない（気持ちが悪い）、 →ＬＩＮＥでいいじゃん • タイプしない（できない）、 →音声入力の方が早い
- 17. 小まとめ • (1 to 1)*Nが志向されるべき • 費用はかからない方がよい • 若年世代は新しいインターフェースでないと対応できない →情報技術の進展により（自然言語処理、音声入出力）、 小コストでも、 (1 to 1)*Nのコミュニケーションができる 可能性が広がっている。 公共コミュニケーションの可能性が拡がる 今後、どのような分野に行かされるべきか
- 19. よりそいホットライン 一般社団法人 社会的包摂サポートセンター 24 時間 365 日いつでも、誰でも、どこからで も、何でも、無料で相談できる電話相談 平成 23 年 10 月に仙台において、 被災 3 県を対象とした何でも電話 相談としてス タートした。当初は、東日本大震災の被害の実態を目 の当たりにした、災害被害を経験した自治体の首長経 験者と全国で 各分野の支援を行ってきた実践者有志による自主事業（厚生労働 省）
- 20. • 生活困窮者 • 高齢者 • 外国人 • セクシュアルマイノリティ • DV・性暴力被害者 • 障がい者 • ホームレス • 多重債務者 • ひとり親世帯など 電話をかけてくる人
- 21. • ３８．５ 万件(接続完了数) 1日１０００件！ • 接続完了率 3.54%（電話がつながる確率） 電話が多すぎ • オペレーターは数十人いるが、予算制約あり 年間税金４０億円