Репутаційні виклики, з якими зіткнулася компанія "Галнафтогаз" через конфлікт з місцевими мешканцями на Позняках, Київ.

1. 384 599;
42%
373 489;
41%
153 568;
17%
Нейтральні щодо
компанії
повідомлення
Негативні для
компанії
повідомлення
Позитивні для
компанії
повідомлення
301; 80%
77; 20%
Нема позиції
компанії
Є позиція
компанії
Комунікаційна криза ОККО: кейс із вул.Ревуцького
Детальний аналіз медіа-середовища
ПОДІЯ ТА ЇЇ ОХОПЛЕННЯ
В кінці вересня - на початку жовтня відбулися сутички між
активістами, які вже майже рік виступали проти спорудження
заправки на вул.Ревуцького в Києві, і правоохоронцями. Попри
те, що компанія «ОККО», для якої будували заправку,
дистанціювалися від конфлікту, переадресувавши негатив на
підрядника, і пообіцявши заміст заправки відкрити кафе,
ситуація принесла для компанії репутаційні втрати.
З 1 вересня до 9 листопада у медіа з’явилося 377 публікацій,
які мали близько 912 тис контактів з аудиторією. У Facebook
за місяць, з 14 жовтня до 13 листопада, коли уже сутички
завершилися, все ще з’являлося 126 публікацій.
Негатив переслідує компанію і за місяць після завершення
сутичок – бекграунди про них є в повідомленнях і постах, які
з’являються з інших кризових тем.
КОМПАНІЯ НЕ АТАКУВАЛА, А РЕАГУВАЛА НА
ЗВИНУВАЧЕННЯ
ПОЗИЦІЯ КОМПАНІЇ МАЛО ФІГУРУВАЛА В
НОВИНАХ
Кількість контактів
з аудиторією
медіа-
повідомлень
зазначеної
тональності з 4
вересня до 10
листопада 2017
Кількість
медіа-
повідомлень
за той же
період
Найбільше негативних для іміджу ОККО контактів з аудиторією
принесли новини про сутички. Проте окремі медіа навіть
позицію компанії подавали з негативною інтонацією.
Позитивні для компанії повідомлення завжди були реакцією на
критику. Спочатку дії мітингувальників компанія називала
провокацією і дистанціювалися від забудови, але після
найбільшої бійки різко змінили риторику, пішли на
поступки.
Нейтральні повідомлення були, в основному, містили лише
фактаж подій. Більшість із них базувалися на тих самих
інформаційних приводах, що й негатив.
Низька частка повідомлень з позицією компанії пов’язана, в
першу чергу, з її запізнілою реакцією на події. Для медіа
найцікавішими були інформприводи, пов’язані з бійками,
повідомленнями про постраждалих, невигідні для компанії
рішення суду, а писати ще одну новину про цю подію, щоб
висвітлити позицію ОККО, ніхто вже не хотів.
Звісно, були відомі видання, які відписували позицію компанії у
більшості повідомлень: Zaxid.net (7 з позицією компанії проти 5
без позиції), Enkorr (4 новини, всі з позицією), УкрРУдПром (2
статті з позицією, 1 без). Обозреватель (3 новини), День, ТСН і
Info Resist (по 1 повідомленню, і всі з позицією ОККО).

2. 1 1 1 1 1 1 7 2 3
21
35
8 4 1 2 1 1 1 1 4 1 3 4 4 2 2
1 5
11
11 20
3 1 1 3 1 3 1 33 5 1
9 10
3
71
64
9 6
3 2 1 2 1 1 3 6
05.09.2017
13.09.2017
14.09.2017
19.09.2017
27.09.2017
28.09.2017
29.09.2017
30.09.2017
02.10.2017
03.10.2017
04.10.2017
05.10.2017
06.10.2017
09.10.2017
10.10.2017
11.10.2017
12.10.2017
13.10.2017
14.10.2017
16.10.2017
20.10.2017
21.10.2017
23.10.2017
24.10.2017
25.10.2017
27.10.2017
28.10.2017
31.10.2017
01.11.2017
02.11.2017
03.11.2017
04.11.2017
06.11.2017
07.11.2017
08.11.2017
09.11.2017
Нейтрал
Позитив
Негатив
Динаміка медіа-повідомлень під час кризи
Інтенсивність уваги медіа до теми
Коментар Центру контент-аналізу: Регулярні сутички протестувальників з поліцією лишалися на марґінесі
інформпростору, ОККО звикла не реагувати на обвинувачення, або називала їх провокаціями. Але 4 жовтня відбулася
несподівано добре підготовлена акція – «мирна хода». До неї долучилися представники багатьох політсил, залучили
багатьох журналістів. І незмінно жорстка поведінка поліції уже не лишилася непоміченою. Цікаво, що ця подія, як і інші,
завідомо замовні інформкампанії проти ОККО, відбувалися напередодні скандалі довкола «Трейд Коммодіті» -
конкурента компанії на держтендерах. З тих пір негативний «шлейф» супроводжував багато інших новин про ОККО.
14-29.09: З’являються
повідомлення про бійки і
застосування сили
правоохоронцям на місці
будівництва заправки.
27.09 новини про
відновлення забудови і
арешт активістів (форсує
«Самопоміч»).
Пік новин - з ночі 29
вересня.
У «Галнафтогазі» 29.09
прокоментували що
компанія-забудовник і
орендар ділянки – ТОВ
"Гуель Парк", яке є
незалежним суб'єктом
господарювання і не
пов'язаний з "ОККО"
4.10: Підготовка акції. Анонси через Facebook,
дізналася преса. Підтримали представники
політсил: «НК», «Самопоміч». «Свобода»,
«Єдність».
Повідомлення про 14 постраждалих осіб.
Закидали яйцями начальника місцевої поліції
С.Чернишова.
5.10: Новини що в сутичці постраждали двоє патрульних.
В «ОККО» повідомили, що будівництво відбувається
законно, сутички замовні, але чесного розслідуваня.
Слідства вимагає і міська влада.Суд арештовує землю.
9.10: В «ОККО» погоджуються з припиненням
будівництво. Паралельно – в УНН кампанія,
мовляв, ОККО не доливають бензину (УНН)
3-4.11: Новини,
що у будівлі
КМДА активісти,
які борються
проти заправки
напали на голову
патрульної поліції
Києва Юрія
Зозулю і облили
піною для
гоління.
Нейтральні для компанії повідомлення
Позитивні для компанії повідомлення
Негативні повідомлення
8.11:
Звинувачення
ОККО в
підвищенні цін на
автогаз (from-ua) і
про потенційну
відмову
Херсонськими
депутатами
будувати
заправку OKKO.
НАЙБІЛЬШУ КРИЗУ СПРИЧИНИЛА АКЦІЯ АКТИВІСТІВ, НА ЯКУ ЖУРНАЛІСТІВ ЗАПРОСИЛИ,
ЯВНО ЧЕКАЮЧИ НА БІЙКУ
Кількість повідомлень за той же період
11.10: Скандал щодо «Трейд коммодіті»,
яка захищається через ті самі медіа, що
атакували ОККО (зливи через УНН).

3. 192 991
247 060
187
180 566
90 327
16 484 7 839 2 461
92 766
27 062
61 705
67 250
1 022 17 394
230 021
158 114
98 138
34 126 44 274
115 690
Галнафтогаз
відклав
спорудження
заправки,
замість неї
буде кафе
Від протестів
постраждали
поліція, майно
Окко запрошує
до діалогу
активістів
Дії активістів -
провокації
Забудовник або
поліція побили
активістів, були
жорстокі
Суд заборонив
спорудження
заправки.
Арештував
землю
Мешканці
мають право
протестувати
Заправка
заважає
місцевим
мешканцям
ОККО
недоливають
палива в баки,
неякісне
пальне
Тези компанії або прибічників Тези опонентів
Позитив Негатив Нейтрал
Тези сторін
Медіа і спікери, які підтримували позиції учасників конфлікту
Набагато
слабша увага
медіа, в
основному
якісних, адже
інтерес до
конфлікту вже
впав
Першоджерело: прес-служба ОККО. Позитивно про рішення писали: 112,
Zaxid.net і профільні видання. Нейтрально: 112.ua, LB і місцеві Вечірній Київ
і Наш Киев. Зі спікерів: коп Ю.Зозуля і в комітеті протидії незаконним
забудовам. Критикували через відсутність покарання за порушення
процедури будівництва бійки Ю.Бутусов і місцева «Самопоміч», а з видань:
LB, Цензор.НЕТ, Голос.ua і Четверта влада
Позитив. знову, прес-служба ОККО і поліції Києва.
З іншого боку, про те ж саме з гордістю заявляв
«Національний корпус»
З позитивом
для компанії
описували
профільні
видання, а
також:
Zaxid.net,
Обозрєватель
і УМ.
Негатив
стосувався як
поліції, так і
компанії. Тільки
сайт Дарниця.org
зумів подати це
як позитив
(аргумент для
пошуку
компромісу).
В компанії цю
інформацію
сприйняли з
позитивом. Але для
медіа новина дала
підстави нагадати про
сутички.
Позиція гавреда
Цензор.НЕТ
Ю.Бутусова. На його
думку, в конфлікті
винна Київрада, яка
від літа припинила
договір оренди
ділянки. А активісти
«Нацкорпусу» які
вдалися до заходів
прямої дії, не
дочекавшись
легального рішення
Про це писали Голос.ua з посиланням на присутнього
під КМДА активіста Дмитра в контексті того, що через
будівництво перенесуть зупинку транспорту в менш
зручне і безпечне місце.
Бекграунди про сутички на
Ревуцького використано у
двох серіях явно замовних
новин про те, що нібито в
ОККО заправляють
задорогим пальним, або
часто видають чеки на
надмірні об’єми. Першу
тезу поширювали 8-9.11
Антикор, Kordon і From-UA.
Другу – 09.10, одразу
після найбільшої бійки,
УНН, ПрессОрг, NewsMir.
Схожі тези поширювалися
тоді ж в соцмережах
Кількість контактів з аудиторією
повідомлень за той же період
САМЕ ПОВІДОМЛЕННЯ ПРЕС-СЛУЖБИ
ЗГЕНЕРУВАЛИ НАЙБІЛЬШЕ НЕГАТИВУ
ДЛЯ ПОЛІТИКІВ ТЕМА СТАЛА ПРИВОДОМ
ДЛЯ ПІАРУ, І ЦЕ ЇЇ ДОДАТКОВО РОЗДУЛО

4. 8
35
11 10
2 3 4 3 3
1
4
4
5
4
7 7 7 3 5 1 1 1
54
9
ОККО,прес-
служба
Поліція,прес-
служба
Т.Логінов,
Червоний
Хрест
Комітет
протидії
незаконним
забудовам
В.Кличко
"Об’єднання
Самопоміч"
Києва
Главред
«Цензор.нет»
Ю.Бутусов
Голова
Дарницької
організації
РПЛ…
В.Васильчук,
депутат
столичної
міськради
С.Амелін,
бізнесмен
Ю.Зозуля,
Глава
патрульнї
поліціїКиєва
Д.Черкашин,
лідеррайоної
"Самопомочі"
М.Мизнюк,
член
ініціативної
групи
Позитив Негатив Нейтрал
Лояльність спікерів і медіа
Тональність публікацій від різних видань, політиків, ЗМІ
Коментар Центру контент-аналізу: Ми спостерігаємо непропорційний розподіл уваги до протестів з боку відомих медіа.
Одні загальнополітичні видання ігнорували більшість інформприводів в темі (УП, ДТ, 24.ua), інші – навпаки, активно
просували їх у порядок денний, видавали емоційно забарвлені матеріали (Цензор, ЛБ, УНН, Ukranews).
Окрім того, цю ситуацію намагалися використати для власного позиціонування місцеві політики і відділення політичних
партій: «Єдність», «Самопоміч» і «Радикальна партія» та «Національний фронт». Щоправда, «зірки» інформпростору,
політики загальнодержавного рівня – М.Саакашвілі, С.Семенченко, або ж І.Кива – не використали ситуацію для
підсилення своїх тодішніх кампаній, події зберігали локальний масштаб.
КОНФЛІКТ КОМЕНТУВАЛИ МІСЦЕВІ ПОЛІТИКИ,
ЛОЯЛЬНИХ ОККО СПІКЕРІВ БРАКУВАЛО
63
32
10
5
1
1
34
14
2
7
7
112
47
21
15
5
Слабка репутація
Політично
заангажовані
Місцеві
"Якісні"
Фахові
Масові
розважальні
Нейтрал
Позитив
Негатив
ЧІТКО ВИДНО ЗАЦІКАВЛЕНІ МЕДІА ЦЕ МІСЦЕВІ І БЛИЗЬКІ ДО ПОЛІТИКІВ ЗМІ
Позитивні новини про ОККО транслювали: Enkorr, Zaxid.net,
Интерфакс-Украина (по 4), Цензор.нет, Обозреватель (по 3),
УкрРудПром, Энергореформа (2).
Негатив поширювали: DailyUA, LB (по 7), Цензор.нет,
КиевВласть, Ukranews, УНН (по 5), Страна, Zaxid.net,
Інформатор, Антикор, 112.ua (по 4), ТК «Київ» (1).
Нейтрально ситуацію описували: УНН (7), DailyUA (5)
Zaxid.net, Politeka (по 4), УБР, Четвертая власть (по 3),
Цензор.нет, Наш Киев, Ukranews, ЗІК, Главком, Главред,
112.ua (по 2).
Позиції всіх спікерів найчастіше
публікували в медіа зі слабкою
репутацією. «Якісні» ЗМІ більше
відписували офіційні
повідомлення і передавали
позиції власних кореспондентів
Кількість
повідомлень
Кількість повідомлень

5. Ставлення Facebook-аудиторії
За місяць після закінчення активного протистояння
Коментар Центру контент-аналізу: У підсумку можемо констатувати, що млява реакція мережі ОККО на інформаційну
кризу спричинила значні репутаційні втрати. Компанія, по суті, пропустила момент, коли, що збіглося декілька суттєвих
факторів. По-перше, це бажання численних політиків використати громадську активність як піар. А у зв’язку з цим –
суттєве підвищення рівня івентів, організовуваних протестувальниками. По-друге, це неадекватність дій співробітників
поліції, без якої не виникло би серйозного інформаційного приводу. І по-третє, готовність конкурентів саме в цей період
підключитися до поширення негативу і вкладати гроші в інформкампанії з дискредитації ОККО, адже саме в цей період
УНН та інші ресурси активно «мочили» OKKO та Socar і захищали «Трейд Коммодіті».
В результаті ми бачимо, що подальші негативні хвилі, які, імовірно, поширюються конкурентами ОККО в листопаді,
потрапляють на «підготовлений ґрунт» і можуть сприйматися менш критично, аніж до репутаційної кризи.
Не вірять
що буде
кафе;19
взаємодій;
40%
Радіють
обіцянці
кафе; 27
взаємодій;
58%
Створили
петицію про
заборону; 1
взаємодія; 2%
Незаконне
будівництво;
83 взаємодії;
36%
Підкуп
місцевих; 1
взаємодія;
0%
Поліця
служить
ОККО; 16
взаємодій;
7%
Шахраювання
в сервісі; 132
взаємодії; 57%
ВИСЛОВЛЮВАННЯ ЩОДО ОККО ВИСЛОВЛЮВАННЯ ЩОДО ПРОТЕСТУВАЛЬНИКІВ
У Facebook з 14 жовтня до 13 листопада не стихала критика
ОККО. Популярні у Facebook-спікери і групи поширювали
негатив, і це поширення мало ознаки організованості, хоча й
не викликало великого ажіотажу користувачів.
Зокрема, долучилися: Наш Киев (289,5 тис підписників), Варта
Києва (17,4 тис), акаунт новинного порталу КиевВласть (14,2
тис), Євген Карась (7,8 підписників), Влада Тимощук (6 тис).
Після сутичок на спочатку жовтня ОККО не комунікували з
критиками у соціальних мережах. Хоча компанія в цей час не
лише «розгрібала» наслідки скандалу на Ревуцького, але й
зіткнулася з критикою щодо нібито шахрайства з об’ємами
пального. Частина людей, які поширюють або коментують ці
повідомлення, не виглядають, як боти чи проплачені, і з ними
треба працювати.
НЕГАТИВ ШИРИТЬСЯ ЧЕРЕЗ ПОПУЛЯРНІ РЕСУРСИ НЕ ПОМІТНО РОБОТИ З НЕГАТИВОМ У FACEBOOK
Кількість Facebook-взаємодій повідомлень з 14 жовтня до 13
листопада