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حل المشكلات منهجيات علمية وأساليب عملية

该文档涉及质量管理的关键要素，包括质量改进、规划和控制等方面的信息。讨论了这些要素在不同领域中的应用及其重要性，并强调了持续改进的必要性。文档还提供了一些实施质量管理策略的建议。

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‫ٚجهذجد‬ ‫ؾّن‬ ٟ‫ؿٛذحع‬ ٓ‫دغ‬ ّٓ٠‫ج‬ ‫جٌّشىالش‬ ً‫د‬ ‫ٚأعحٌ١د‬ ‫هٍّ١س‬ ‫ِٕٙج١حش‬‫هٍّ١س‬
"،َ‫ج‬‫ؾ١ذ‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضوش٠ف‬ َّْ‫ئ‬ ٛ‫ٔذ‬ ‫جٌـش٠ك‬ ‫ٔظف‬ ٛ٘ ‫دٍٙح‬".
01 02 03 04 ‫جٌّمذِس‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫أعحع١حش‬ ً‫د‬ ‫ّٔحرؼ‬‫جٌّشىٍس‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬.
‫جٚال‬ ‫جٌّمذِس‬
ٟ‫جٌط‬ ‫جٌظوٛذحش‬ ٟ٘ ‫جالٔطمحي‬ ‫هٕذ‬ ‫ضٛجؾٕٙح‬ ‫أخشٜ؛‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ِشدٍس‬ ِٓ ‫جٌٛطٛي‬ ‫ضّٕن‬ ‫ّح‬ِ‫ئ‬ ٟ٘ٚ ٟ‫ف‬ ‫ضإغش‬ ٚ‫أ‬ ٖ‫ضإخش‬ ٚ‫أ‬ ٗ‫ٔٛه١ط‬. ‫غ١ش‬ ‫ِٛلف‬ ً‫و‬ ٟ٘ ٍِٗ‫ٌذ‬ ٟ‫٠ىف‬ ‫ال‬ ‫ِوٙٛد‬ ‫جٌغحذمس‬ ‫جٌخرشجش‬ ،‫جٌّأٌٛف‬ ‫ٚجٌغٍٛن‬ ‫خـأ‬ ً‫ذشى‬ ‫ضغ١ش‬ ‫أش١حء‬ ‫ضغ١ش‬ ْ‫أ‬ ٟ‫ف‬ ً‫ضفش‬ ٚ‫أ‬ ٍٟ‫ع‬ ً‫ذشى‬ ٜٛ‫ِغط‬ ٓ‫ه‬ ‫جٔذشجف‬ ‫جٌّطٛلن‬ ‫جألدجء‬ ‫جٚال‬:‫جٌّمذِس‬
‫جٌّإعغس‬ ٟ‫ف‬ ‫ٌٍّذ٠ش‬ ‫ٚجٌّغطّشز‬ ‫جٌّأٌٛفس‬ ‫جٌٛك١فس‬ ‫غحٌرح‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ًّ‫جٌّذط‬ ِٓ ً‫جٌّشحو‬ ً‫د‬ ٞ‫ٚجٌز‬‫ٌٍّإعغس‬ ‫أدجء‬ ً‫أفؼ‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌذفحف‬ ً‫ال‬ٚ‫أ‬ ٗ‫ِغإٌٚ١ط‬ ْٛ‫ضى‬‫ٚ٘زج‬‫أٔٛجم‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جإلشحسز‬ ‫٠طـٍد‬ ‫ِح‬ ‫ِٛؾض‬ ً‫ذشى‬ ‫جإلدجسز‬: 01 02 03 04 ‫جإلدجسز‬ ‫د٠ِّٛس‬ ‫جٌطم١١ّ١س‬ ‫جإلدجسز‬ ‫جٌطىحٍِ١س‬ ‫جإلدجسز‬ ‫ّس‬١‫ّ١ف‬‫ى‬‫جٌط‬ ‫جإلدجسز‬ ‫جٚال‬:‫جٌّمذِس‬
‫دظش‬(ْ‫س٠طّح‬)‫ٚجأل٘ذجف‬ ‫جٌّوـ١حش‬ ‫ٚػٛح‬ ‫دسؾس‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جعطٕحدج‬ ، ‫أٔٛجم‬ ‫خّغس‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّشىالش‬ ‫أٔٛجم‬: 03 ‫أ٘ذجفٙح‬ ‫ِشىالش‬ ، ‫ٚٚجػذس‬ ‫ِذذد‬ ‫غ١ش‬ ‫ِٚوـ١حضٙح‬ ‫ٚجػذس‬. 02 ‫ف١ٙح‬ ‫ضٛػخ‬ ‫ِشىالش‬ ‫ٚجأل٘ذجف‬ ، ‫جٌّوـ١حش‬ ‫ذٛػٛح‬ ‫ِذذدز‬ ‫غ١ش‬. 01 ‫ف١ٙح‬ ‫ضذذد‬ ‫ِشىالش‬ ‫ٚجأل٘ذجف‬ ‫جٌّوـ١حش‬ َ‫ضح‬ ‫ذٛػٛح‬. 05 ‫ِشىالش‬‫جالعطرظحس‬ 04 ٌٝ‫ئ‬ ‫ضفطمش‬ ‫ِشىالش‬ ‫جأل٘ذجف‬ ‫ٚػٛح‬ ‫ٚجٌّوـ١حش‬. ‫جٚال‬:‫جٌّمذِس‬
ْٛ‫ٚضطى‬‫غالغس‬ ِٓ ‫جٌّشىٍس‬ْ‫أسوح‬ ٟ٘ٚ‫جٌظوٛذحش‬ ‫ضوطشع‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌٛطٛي‬ ‫هٍّ١س‬ ً‫جٌذ‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جٌّـٍٛخ‬. ٟ٘ٚ‫جٌٛػن‬ ‫جٌّـٍٛخ‬ ٗ١ٌ‫ئ‬ ‫جٌٛطٛي‬. ٟ٘ٚ‫جٌّوٍِٛحش‬ ٟ‫جٌط‬ ‫ٚجٌذمحتك‬ ‫جٌذحٌس‬ ‫ضظف‬ ً‫ح‬١ٍ‫فو‬. ‫جٌومرحش‬ ‫جأل٘ذجف‬ ‫جٌّوـ١حش‬ ‫جٚال‬:‫جٌّمذِس‬
‫غحٔ١ح‬ ً‫د‬ ‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬
‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫فوحي‬ ً‫ذشى‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫ٌذ‬ ‫جٌشت١غس‬ ‫جٌّطـٍرحش‬ ِٓ ‫جٌطحٌ١س‬ ‫جألِٛس‬ ‫ٚضوطرش‬: ‫ذحٌجٛدز‬ ‫جألعحع١س‬ ‫جٌّوحسف‬ ‫جٌفش٠ك‬ ٜ‫ٌذ‬ ‫٠ٛؾذ‬ ْ‫أ‬ ‫جٌجٛدز‬ ‫ٚأدٚجش‬. ‫جٌذٍٛي‬ ‫ٚضٕف١ز‬ ‫جٌمشجس‬ ‫ألخز‬ ‫ِٕحعرس‬ ‫طالد١حش‬ ‫ِن‬ ًّ‫جٌو‬ ‫فش٠ك‬ ‫جٌّوٍِٛحش‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ٌٍٛطٛي‬ ‫ئِىحٔ١س‬ ‫٠ٛؾذ‬ ْ‫أ‬ ‫ٚجٌر١حٔحش‬ًّ‫ٌٍو‬ ‫جٌالصِس‬. ًّ‫جٌو‬ ‫إلٔجحص‬ ‫جٌّغحهذز‬ ً‫ٚجٌٛعحت‬ ‫جألعحع١س‬ ‫جٌطمٕ١حش‬ ‫ضطٛفش‬ ْ‫أ‬ ‫دحعد‬ ‫ٚأؾٙضز‬ ‫ِذحػشجش‬ ‫لحهس‬ ً‫ِػ‬....‫جٌخ‬.
‫ِّٙس‬ ‫جعطشجض١ج١حش‬ ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ِٓ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫ٌذ‬ ‫جٌّٕلّس‬ ‫جٌوحِس‬ ‫جٌـش٠مس‬ َ‫ضغطخذ‬ ِٓ ‫طغ١شز‬ ‫ِجّٛهس‬ ٚ‫أ‬ ‫جألفشجد‬ ً‫لر‬ ًٍ‫د‬ ‫ئ٠جحد‬ ٕٗ‫٠ّى‬ ً‫ج‬‫ٚجدذ‬ ً‫ح‬‫شخظ‬ ْ‫أ‬ ً‫ح‬‫طذ١ذ‬ ٝ‫٠رم‬ ٗٔ‫فح‬ ْ‫جألد١ح‬ ‫ذوغ‬ ٟ‫ف‬ ‫ٌٍّشىٍس‬. ‫ٌـ‬ ‫ِظّّس‬ ‫جٌخـٛجش‬ ٖ‫٘ز‬ ْ‫ئ‬" :‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬"ٚ "ٟ‫ف‬ ٓ١‫جٌطذغ‬ ‫فشص‬ ٍٝ‫ه‬ ًّ‫جٌو‬ ‫هرش‬ ‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ‫جٌّإعغس‬" ‫دغد‬ ،‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ِخــحش‬ ِٓ ‫جٌوذ٠ذ‬ ‫جلطشجح‬ ُ‫ض‬ ‫جإلدجسز‬ ٟ‫ف‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌجٛدز‬ ‫ئدجسز‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّخطٍفس‬ ‫جٌّذجسط‬ ،َ‫هح‬ ً‫ذشى‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ٛ٘ ً١‫ذحٌطفظ‬ ٖ‫جهطّذٔح‬ ٞ‫جٌز‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ْ‫ئ‬ ً١‫جٌطفظ‬ ِٓ ‫لذس‬ ‫أورش‬ ٞٛ‫٠ذ‬ ٞ‫ٚجٌز‬ ُ‫جأله‬. ً‫ذشى‬ ‫ذ١ٕٙح‬ ‫ف١ّح‬ ‫ِطذجخٍس‬ ‫جٌّخطٍفس‬ ً‫جٌّشجد‬ ْ‫ئ‬ ‫ور١ش‬ ،‫ذحٌؼشٚسز‬ ً‫ح‬ِ‫ٍِض‬ ‫ٌ١ظ‬ ‫جٌخـٛجش‬ ٖ‫٘ز‬ ً‫ضغٍغ‬ ْ‫ئ‬ ‫ألٔٙح‬ ‫ِطظٍس‬ ‫دٚجتش‬ ً‫ذشى‬ ‫ضٛػن‬ ‫جٌّخــحش‬ ٖ‫٘ز‬ ْ‫أ‬ ً‫ذ‬ ‫ف١ٙح‬ ‫خـٛز‬ ‫آخش‬ ‫ذحٔطٙحء‬ ٟٙ‫ضٕط‬ ‫ال‬ ‫ِطظٍس‬ ‫هٍّ١س‬ ٓ١‫جٌطذغ‬ ‫ذغ١س‬ ‫ذحعطّشجس‬ ‫ذٙح‬ ًّ‫جٌو‬ ٓ‫٠ّى‬‫جٌّغطّش‬
‫غالغ١س‬ْ‫ؾٛسج‬ ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ٓ١‫ضذغ‬‫جٌجٛدز‬ QUALITY IMPROVEMENT ‫ضخـ١ؾ‬(ُ١ّ‫ضظ‬)‫جٌجٛدز‬ QUALITY PLANNING ‫جٌجٛدز‬ ‫ػرؾ‬ QUALITY CONTROL ‫ٕ٘ح‬ ‫ِش‬‫و‬َّ‫ُز‬ٔٚ‫ذػالغ١س‬ِٓ ‫جٌجٛدز‬ ‫ٌطـر١ك‬ ْ‫ؾٛسج‬ ‫سذؾ‬ ً‫أؾ‬"‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬"‫جٌّخطٍفس‬ ‫ذّشجدٍٙح‬ ًّ‫ضش‬ ٟ‫ٚجٌط‬:
‫سذؾ‬"‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬" ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫جألدجء‬ ٓ١‫ٌطذغ‬ ‫جٌجٛدز‬ ‫ِطـٍرحش‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ُ‫٠ط‬ ‫جٌطخـ١ؾ‬ ‫ِشدٍس‬ ‫ضظذ١ذٙح‬ ُ‫٠ط‬ ٟ‫ٚجٌط‬ ‫ضذذظ‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جألخـحء‬ ‫سطذ‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫جٌجٛدز‬ ‫ػرؾ‬ ‫ِشدٍس‬ ‫جٌّـٍٛخ‬ ‫جألدجء‬ ٜٛ‫ِغط‬ ٌٝ‫ج‬ ‫جٌٛطٛي‬ ُ‫٠ط‬. ‫جٌجٛدز‬ ٓ١‫ضذغ‬ ‫ِشدٍس‬
‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫٘ذف‬ ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ًّ‫٠ش‬ ‫ٚ٘زج‬ ٟ‫جٌـر١و‬ ‫جٌّوذي‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جألدجء‬ ‫ئهحدز‬ ٗٔ‫ذأ‬ ٟٔ٢‫ج‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫٘ذف‬ ‫ِالدلس‬ ٓ‫ٚ٠ّى‬: ًّ‫جٌو‬ ‫جضخحر‬ ‫إلهحدز‬ ٟ‫جٌطظذ١ذ‬ ْ‫وح‬ ‫ِح‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جٌٛػن‬ ٗ١ٍ‫ه‬:ًّ‫جٌو‬ ‫ػرؾ‬ ‫جأل٘ذجف‬ ‫ٚٚػن‬ ٍٝ‫ه‬ ‫ٚجٌّذحفلس‬ ‫جٌٕطحتؽ‬. ‫جٌطغ١١ش‬ ‫عرد‬ ‫ضذذ٠ذ‬: ًٍ‫جٌخ‬ ٓ‫أِحو‬ ‫ِوشفس‬ ‫رجضٙح‬ ‫ٌٍوٍّ١س‬ ‫ذحٌٕغرس‬ ‫هٍّ١حش‬ ‫ِن‬ ‫ٌٍّمحسٔس‬ ٚ‫أ‬ ُ‫غ‬ ِٓٚ ،‫ِشحذٙس‬ ،‫أهّك‬ ً‫ذشى‬ ‫ضذٍ١ٍٙح‬ ‫ِٚشجلرس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ٚٚػن‬ ‫جٌٕطحتؽ‬. ‫جٌطغ١١ش‬ ٞ‫ضذش‬ (ٟ‫ف‬ ‫جٌـحسب‬ ‫جالٔخفحع‬ ‫جألدجء‬)‫ع١ش‬ ‫ِشجلرس‬ ْ‫ئ‬ ، ‫لذ‬ َ‫هح‬ ً‫ذشى‬ ًّ‫جٌو‬ ‫جٌطغ١ش‬ ‫٘زج‬ ‫عرد‬ ‫ضلٙش‬ ،‫جٌّفحؾة‬
‫غحٌػح‬ ‫ّٔحرؼ‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬
‫جالٚي‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫غحٌػح‬:‫ّٔحرؼ‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ْ‫غّح‬ ِٓ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫٘زج‬ ‫٠طأٌف‬: ًَ‫جٌّشجد‬ 1‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬ 2‫جٌّوٍِٛحش‬ ‫ؾّن‬ 3‫جٌٙذف‬ ‫ضذذ٠ذ‬ 4‫جٌرذ٠ٍس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ئهذجد‬ 5ً‫جٌرذجت‬ ‫ِٕحلشس‬ 6ًّ‫ذحٌو‬ ‫جٌرذء‬ 7‫جٌوٍّ١س‬ ‫جٌخـس‬ 8‫جٌٕطحتؽ‬ ُ٠ٛ‫ضم‬
ٟٔ‫جٌػح‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫غحٌػح‬:‫ّٔحرؼ‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ٌٟ‫وحٌطح‬ ٟ٘ ً‫ِشجد‬ ‫عطس‬ ِٓ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫٘زج‬ ‫٠طأٌف‬: ًَ‫جٌّشجد‬ 1‫جٌّشىٍس‬ ‫ضوش٠ف‬ 2‫جٌّذطٍّس‬ ‫جألعرحخ‬ ً١ٍ‫ضذ‬ 3‫جٌّّىٕس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ضذذ٠ذ‬ 4ً‫جألِػ‬ ً‫جٌذ‬ ‫جخط١حس‬ 5ًّ‫جٌو‬ ‫خـس‬ ‫ضـٛ٠ش‬ 6ٓ١‫جٌطذغ‬ ‫ٔطحتؽ‬ ُ١١‫ٚضم‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ضـر١ك‬
‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫جٌـش٠مس‬ ٖ‫٘ز‬ ‫ٚفك‬ ًّ‫جٌو‬ ‫ئٔجحص‬ ٟ‫ف‬ ٌٟ‫جٌطح‬ ‫جٌجذٚي‬ ‫أّ٘١س‬ ‫ٚضالدق‬: ‫جٌخـٛجش‬‫جٌـشجتك‬‫جٌششح‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضوش٠ف‬‫جٌّشىٍس‬ ‫ط١حغس‬ ِٓ ‫ٌالعطفحدز‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ذوذ‬ ‫ئٌ١ٙح‬ ‫جٌشؾٛم‬ ً‫ج‬‫ِف١ذ‬ ْٛ‫٠ى‬ ‫ٚلذ‬ ‫جٌشجٕ٘س‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ششح‬ ‫أوطد‬ ‫ِٕٙح‬ ‫ٚجٌطأوذ‬ ‫ط١حغطٙح‬ ‫جألعرحخ‬ ً١ٍ‫ضذ‬ ‫جٌّذطٍّس‬ ‫جٌغرد‬ ‫ِخـؾ‬ ‫ٚجألغش‬ َ‫ال‬‫جدطّح‬ ‫جألوػش‬ ‫جألعرحخ‬ ‫ٚدذد‬ ‫جٌّذطٍّس‬ ‫جألعرحخ‬ ‫هشف‬ ‫جٌّّىٕس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ضذذ٠ذ‬ٟٕ٘‫جٌز‬ ‫جٌوظف‬ٟٕ٘‫جٌز‬ ‫جٌوظف‬ ‫ذذع‬ ‫سجؾن‬ ً‫جألِػ‬ ً‫جٌذ‬ ‫جخط١حس‬ ‫ِوذي‬ ‫ِخـؾ‬ ‫جٌّوح٠١ش‬ ً‫جألفؼ‬ ‫ٚجخطش‬ ‫ِوح٠١ش‬ ‫ٌػالظ‬ ‫ِوذي‬ ‫ذاهـحتٙح‬ ‫جٌّّىٕس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ؿٛس‬ ًّ‫جٌو‬ ‫خـس‬ ‫ضـٛ٠ش‬ًّ‫ه‬ ‫خـس‬ ‫ٚجٌٛلص‬ ٟٙ‫ٕٔط‬ ٝ‫ِٚط‬ ‫ٔرذأ‬ ٝ‫ِط‬ ‫ٚجألشخحص‬ ‫ٚجٌّغإٌٚ١حش‬ َ‫جٌّٙح‬ ‫ٌمحتّس‬ ‫ضفظ١ٍ١س‬ ‫خـس‬ ‫ػن‬ ‫ٚجٌىٍفس‬ ‫جٌّمذس‬ ُ١١‫ٚضم‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ضـر١ك‬ ‫جٌٕطحتؽ‬ ًّ‫ه‬ ‫خـس‬ ‫ٚجٌٛلص‬ ٟٙ‫ٕٔط‬ ٝ‫ِٚط‬ ‫ٔرذأ‬ ٝ‫ِط‬ ‫ٚجألشخحص‬ ‫ٚجٌّغإٌٚ١حش‬ َ‫جٌّٙح‬ ‫ٌمحتّس‬ ‫ضفظ١ٍ١س‬ ‫خـس‬ ‫ػن‬ ‫ٚجٌىٍفس‬ ‫جٌّمذس‬
‫جٌػحٌع‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫غحٌػح‬:‫ّٔحرؼ‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫جٌجٛدز‬ ٓ١‫ضذغ‬ ‫ذمظس‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫٘زج‬ ٝ‫٠ذه‬Quality Improvement Story‫خـٛجش‬ ‫عرن‬ ِٓ ‫ٚ٠طأٌف‬ ‫ِو١حس٠س‬ ‫ذـش٠مس‬ ٍّٗ‫ه‬ ‫٠وشع‬ ْ‫ذأ‬ ‫جٌٕٙح٠س‬ ٟ‫ف‬ ًّ‫جٌو‬ ‫ٌفش٠ك‬ ‫ضغّخ‬ ‫ِططحذوس‬. ًَ‫جٌّشجد‬ 1ٓ١‫جٌطذغ‬ ‫عرد‬ ‫ضذذ٠ذ‬. 2ٌٟ‫جٌذح‬ ‫جٌٛػن‬ ‫دسجعس‬. 3‫جٌر١حٔحش‬ ً١ٍ‫ضذ‬. 4‫ٚضٕف١ز٘ح‬ ‫جٌّؼحدز‬ ‫جإلؾشجءجش‬ ‫ٚػن‬. 5‫جٌٕطحتؽ‬ ‫ل١حط‬. 6‫جٌّوح٠١ش‬ ‫ٚػن‬. 7‫جٌّغطمرٍ١س‬ ‫جٌخـؾ‬ ‫ٚػن‬.
‫جٌشجذن‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫غحٌػح‬:‫ّٔحرؼ‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫جٌطفظ١ٍ١س‬ ‫جٌٕمحؽ‬ ‫ذوغ‬ ‫ِٕٙح‬ ً‫و‬ ٓ‫ه‬ ‫ٚ٠طفشم‬ ‫ست١غس‬ ‫ٔمحؽ‬ ‫جسذوس‬ ِٓ ً‫ٌٍذ‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫٘زج‬ ‫٠طأٌف‬: ًَ‫جٌّشجد‬ 1ًّ‫جٌو‬ ‫ِششٚم‬ ‫ضذذ٠ذ‬ 2‫جٌطشخ١ض‬ ‫ِشدٍس‬ 3‫جٌوالؼ‬ ‫ِشدٍس‬ 4‫جٌّذممس‬ ‫جٌّىحعد‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌّذحفلس‬
‫جٌّشدٍس‬‫جٌّشدٍس‬ ‫خـٛجش‬ ًّ‫جٌو‬ ‫ِششٚم‬ ‫ضذذ٠ذ‬(ً‫د‬ ٚ‫أ‬ ‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ‫جٌّشىٍس‬)ًّ‫ذحٌو‬ َٛ‫٠م‬ ِٓ ‫ٚضذذ٠ذ‬ ،. .1‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ِششٚم‬ ‫ضذذ٠ذ‬(ً‫جٌّشحو‬)‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ‫ِششٚم‬ ٚ‫أ‬. .2ًّ‫جٌو‬ ‫فش٠ك‬ ‫ضذذ٠ذ‬. .3‫هرحسضٙح‬ ‫ٚط١حغس‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬. .4‫ضذذ٠ذ‬(‫جٌٙذف‬)‫جأل٘ذجف‬. ‫جٌطشخ١ض‬ ‫ِشدٍس‬ .1‫جألهشجع‬ ً١ٍ‫ضذ‬. .2‫ٚجخطرحس٘ح‬ ‫جألعرحخ‬ ‫فشػ١حش‬ ‫ٚػن‬. .3‫جٌجزس٠س‬ ‫جألعرحخ‬ ‫ضذذ٠ذ‬. ‫جٌوالؼ‬ ‫ِشدٍس‬ .1‫جٌذٍٛي‬ ً‫ذذجت‬ ‫ٚٚػن‬ ُ١ّ‫ضظ‬. .2‫جٌّٕحعرس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫جهطّحد‬. .3‫جٌطغ١١ش‬ ‫ِمحِٚس‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌطوشف‬. .4‫جٌّٕحؿشز‬ ‫ٚئؾشجء‬ ‫جٌّٕحؿشز‬ َ‫ٔلح‬ ُ١ّ‫ضظ‬. .5‫جٌذٍٛي‬ ‫ضٕف١ز‬ ،ًّ‫ذحٌو‬ ‫ٌٍرذء‬ ‫جٌوٍّ١س‬ ‫جٌخـس‬. .6ًّ‫جٌو‬ ُ٠ٛ‫ضم‬. ‫جٌّذممس‬ ‫جٌّىحعد‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌّذحفلس‬ .1‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ِششٚم‬ ‫ضذذ٠ذ‬(ً‫جٌّشحو‬)‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ‫ِششٚم‬ ٚ‫أ‬. .2ًّ‫جٌو‬ ‫فش٠ك‬ ‫ضذذ٠ذ‬. .3‫هرحسضٙح‬ ‫ٚط١حغس‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬. .4‫ضذذ٠ذ‬(‫جٌٙذف‬)‫جأل٘ذجف‬. ‫جٌشجذن‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬
‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ 01 ‫ِششٚم‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ًّ‫جٌو‬ ‫جٌّٛجلف‬ ٟ‫ف‬ َ‫ضمذ‬. ‫ِشدٍس‬ ‫جٌطشخ١ض‬ ‫جٌّوشفس‬ ٟ‫ف‬ َ‫ضمذ‬. ٍٝ‫ه‬ ‫جٌّذحفلس‬ ‫جٌّىحعد‬ ‫جٌّذممس‬ ‫جٌٕط١جس‬ ٟ‫ف‬ َ‫ضمذ‬ ‫جٌوالؼ‬ ‫ِشدٍس‬ ‫جٌّٕحرؼ‬ ٟ‫ف‬ َ‫ضمذ‬ ‫جٌػمحف١س‬ 1-َ‫ضمذ‬‫جٌّٛجلف‬ ٟ‫ف‬. 2-َ‫ضمذ‬‫جٌّوشفس‬ ٟ‫ف‬. 3-ٟ‫ف‬ َ‫ضمذ‬‫جٌػمحف١س‬ ‫جٌّٕحرؼ‬ 4-َ‫ضمذ‬‫جٌٕط١جس‬ ٟ‫ف‬ ً‫ضغٍغ‬ ٟ‫ف‬ ‫ّٔ١ض‬ ْ‫أ‬ ‫ٔغطـ١ن‬ ٌٟ‫ٚذحٌطح‬َ‫جٌطمذ‬ THE BREAKTHROUGH SEQUENCE 03 04 02 ‫ٚ٠ٛػخ‬‫جٌـش٠مس‬ ٖ‫٘ز‬ ‫ِىٛٔحش‬ ‫هاللس‬ ٌٟ‫جٌطح‬ ً‫جٌشى‬ ‫جٌروغ‬ ‫ذوؼٙح‬ ‫ِن‬:
‫سجذوح‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ً‫د‬ ‫جهطّحد‬ ُ‫ض‬‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫ٚفك‬ ‫جٌّشىٍس‬ٖ‫٘ز‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌشجذن‬ ‫جٌطذس٠ر١س‬ ‫جٌذم١رس‬
ٌٝٚ‫جأل‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ‫ِششٚم‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ِششٚم‬ ‫ضذذ٠ذ‬: ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ،‫هٍ١ٙح‬ ًّ‫جٌو‬ ‫عرد‬ ‫ٚضوش٠ف‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ِٕـمس‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ٛ٘ ‫جٌخـٛز‬ ٖ‫٘ز‬ ِٓ ٟ‫جألعحع‬ ‫جٌٙذف‬ ْ‫ٚئ‬ 01،‫هٍ١ٙح‬ ‫ٌٍطشو١ض‬ ‫ِٕـمس‬ ٚ‫أ‬ ‫خذِس‬ ‫ذحخط١حس‬ ‫جٌرذء‬ 02‫جٌخذِس‬ ٟ‫ف‬ ٓ١‫ٌٍطذغ‬ ‫فشطس‬ ٚ‫أ‬ ‫ِو١ٕس‬ ‫ِشىٍس‬ ‫جخط١حس‬ 03 ‫ِوح٠١ش‬ ‫جهطّحد‬‫ِذذدز‬،(‫جالغش‬-ٜٚ‫جٌجذ‬-‫جٌشػح‬-‫جٌىفحءز‬ ....‫جٌخ‬) 04 ‫ضذذ٠ذ‬،‫جٌفش٠ك‬ ‫أٌٚٛ٠حش‬ْ‫أ‬ ٍٝ‫ه‬ْٛ‫ضى‬ٖ‫٘ز‬ ‫جألٌٚٛ٠حش‬‫ٚطش٠ذس‬ ‫ٚجػذس‬
‫جٌػحٔ١س‬ ‫جٌّشدٍس‬:ًّ‫جٌو‬ ‫فش٠ك‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫ذحٌفش٠ك‬ ‫ٚ٠مظذ‬ ‫ِشطشن؛‬ ‫٘ذف‬ ‫ٌطذم١ك‬ ً‫ح‬‫ِو‬ ٍّْٛ‫٠و‬ ‫جألشخحص‬ ِٓ ‫ِجّٛهس‬ ٛ٘ ‫جٌفش٠ك‬:‫ِجّٛهس‬ ‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ٚ‫أ‬ ‫ِشىٍس‬ ً‫د‬ ٍٝ‫ه‬ ٍّْٛ‫٠و‬ ٓ٠‫جٌز‬ ‫جألشخحص‬. ْٛ‫٠ى‬ ْ‫ج‬ ً‫جالط‬ ‫جٌفش٠ك‬ً‫دجخ‬ ِٓ‫جٌّإعغس‬ 01 ٓ‫٠ّى‬‫أهؼحء‬ ُ‫٠ؼ‬ ْ‫ج‬‫جٌّإعغس‬ ‫خحسؼ‬ ِٓ ُٙ٠‫ٌذ‬‫خحطس‬ ‫خرشجش‬02 ‫ضذذد‬ ‫إلٔجحص٘ح‬ ‫خحطس‬ ‫ِّٙس‬ ًّ‫ه‬ ‫فش٠ك‬ ً‫ٌى‬ ‫جالدجسز‬ ً‫لر‬ ِٓ.03 ‫جٌفشق‬ ً‫و‬ ٓ‫ٌى‬ ْ‫ِطشحذٙح‬ ْ‫ِشىٍطح‬ ‫٠ٛؾذ‬ ‫ال‬ ‫ٌّطوحلرس‬ ‫جألٔشـس‬ ‫ٔفظ‬ ‫ذأجحص‬ ‫أهّحٌٙح‬ ‫ضٕفز‬.04 ‫جألهّحي‬ ‫ؾذٚي‬ ‫ضطرن‬ ‫جٌفش٠ك‬ ‫جؾطّحهحش‬ ‫جٌمحتّس‬ ‫جٌّشىالش‬ ً‫د‬ ٍٝ‫ه‬ ًّ‫جٌو‬ ّٓ‫٠طؼ‬ 05 ‫ضذؼ١ش‬ ُ‫٠ط‬(‫دٚس٠س‬ ‫ضمحس٠ش‬)‫أٔشـس‬ ‫ضـٛس‬ ٓ‫ه‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ 06 ‫ٌّجٍظ‬ ٟ‫جٌٕٙحت‬ ُ٘‫ضمش٠ش‬ ‫جٌفش٠ك‬ ‫أهؼحء‬ َ‫٠مذ‬ ‫جالدجسز‬. 07 ‫أهؼحء‬ ‫جخط١حس‬ ‫أعظ‬‫جٌفش٠ك‬:‫ٚجٌىفحءز‬ ‫جٌخرشز‬ ‫جٌظالد١حش‬ ‫ِن‬ 08
‫جٌػحٌػس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫هرحسضٙح‬ ‫ٚط١حغس‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬: ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ً‫جٌّشحو‬ ‫جخط١حس‬ ‫ِٛجطفحش‬ ِٓٚ: ‫جألعرحخ‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ْ‫ذحإلِىح‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ‫ٌٍّشىٍس‬ ‫جألعحع١س‬. ‫دٍٙح‬ ٟ‫ف‬ ‫سغرس‬ ٓ١ٍِ‫جٌوح‬ ٜ‫ٌذ‬ ْٛ‫ضى‬ ْ‫أ‬. ‫طالد١حش‬ ّٓ‫ػ‬ ً‫جٌّشحو‬ ْٛ‫ضى‬ ْ‫أ‬ ‫جٌطغ١١ش‬. ‫أورش‬ ً‫جٌذ‬ ‫فٛجتذ‬ ْٛ‫ضى‬ ْ‫أ‬/ٞٚ‫ضغح‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌّرزٚي‬ ‫ٚجٌجٙذ‬ ‫جٌطىٍفس‬. ‫جألسؾخ‬ ٛ٘ ‫جٌٕجحح‬ ‫جدطّحي‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬. ً‫ال‬ٙ‫ع‬ ‫جٌر١حٔحش‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌذظٛي‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ً‫ح‬١‫ٔغر‬. ‫جٌخذِس‬ ٟ‫ف‬ ٍِْٛ‫جٌوح‬ ‫ذأّ٘١طٙح‬ ‫٠شوش‬ ْ‫أ‬ ‫ذٙح‬ ‫هاللس‬ ٌُٙ ِٓ ‫ٚوزٌه‬. ً‫ج‬‫ضىشجس‬ ‫جألوػش‬ ٟ٘ٚ ‫أّ٘١س‬ ‫جألوػش‬ ‫جٌّشىالش‬
‫ضحذن‬-‫جٌّشدٍس‬‫جٌػحٌػس‬:‫هرحسضٙح‬ ‫ٚط١حغس‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬: ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جٌفش٠ك‬ ٍٝ‫ه‬ ٟ‫٠ٕرغ‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ‫ٚذوذ‬ ً‫ح‬ٔ‫أد١ح‬ ٝ‫٠ذه‬ ‫ِح‬ ٛ٘ٚ ً‫ح‬١ٍّ‫ه‬ ‫٠وشفٙح‬ ْ‫أ‬ ْ‫ذ١ح‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ذظ١حغس‬ ‫جٌّشىٍس‬(PROPLEM STATEMENT) ‫ضرذأ‬ ٓ٠‫أ‬ ‫ذٛػٛح‬ ‫٠ذذد‬ ‫جٌطوش٠ف‬ ‫ٚ٘زج‬ ُ‫ع١ط‬ ‫ٚو١ف‬ ،ٟٙ‫ضٕط‬ ٓ٠‫ٚأ‬ ‫جٌّشىٍس‬ ،‫دٍص‬ ‫لذ‬ ‫جٌّشىٍس‬ ْ‫أ‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌطوشف‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ط١حغس‬ ‫ٚطفحش‬:
‫جٌّشىٍس‬ ‫ط١حغس‬ ‫طفحش‬: ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫هاللس‬ ‫ٌٍّشىٍس‬ ْ‫أ‬ ‫و١ف‬ ‫ٚضظف‬ ‫ِٛػٛه١س‬ ‫جٌّإعغس‬ ٟ‫ف‬ ‫ذحألدجء‬. ‫جإلشحسز‬ ٚ‫أ‬ ‫ألدذ‬ ٌٍَٛ‫ج‬ ٗ١‫ضٛؾ‬ ّٓ‫ضطؼ‬ ‫ال‬ ً‫جٌذ‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌغرد‬ ٌٝ‫ئ‬. ،‫ِذذدز‬ ،‫ِشت١س‬ ‫ضوحذ١ش‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضؼن‬ ‫ٌٍم١حط‬ ‫ٚلحذٍس‬ ‫ٚجػذس‬. ٓ‫٠ّى‬ ‫ٚذٕ١س‬ ُ‫دج‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضؼن‬ ‫ضذذش٘ح‬. 01 02 03 04 ً‫ج‬‫ِذذد‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ٔٙح٠س‬ ‫ِجحي‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬. ً‫لر‬ ِٓ ‫ٌٙح‬ ً‫ح‬‫ِشطشو‬ ً‫ح‬ّٙ‫ف‬ ‫ٕ٘حٌه‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ٓ١‫جٌّشحسو‬ ً‫و‬. ‫ٌـ١ف‬ ً‫ذشى‬ ‫ِٚظحغس‬ ‫لظ١شز‬. ‫جخطرحس‬ ‫ضغطـ١ن‬"‫ِحرج‬ ُ‫غ‬"‫ِح‬ ‫هحدز‬ ٛ٘ٚ ، ًّ‫ٌٍو‬ ‫جٌطحٌ١س‬ ‫جٌّٕـم١س‬ ‫جٌّشدٍس‬ ْٛ‫٠ى‬. 05 06 07 08
‫ضحذن‬-‫جٌّشدٍس‬‫جٌػحٌػس‬:‫هرحسضٙح‬ ‫ٚط١حغس‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫هرحسز‬ ‫ط١حغس‬ ‫أغٕحء‬ ٖ‫جالٔطرح‬ ‫ٚ٠جد‬(‫جٌّشىٍس‬ ْ‫ذ١ح‬)ٍٟ٠ ‫ِح‬ ٌٝ‫ئ‬: 03 ٍٝ‫ه‬ ٌٍَٛ‫ج‬ ‫ضؼن‬ ‫ال‬ ‫أدذ‬. 02 ٞ‫أ‬ ‫ضؼّش‬ ٚ‫أ‬ ‫ضؼن‬ ‫ال‬ ‫جٌذٍٛي‬ ِٓ ً‫شى‬. 01 ‫ضظٛس‬ ٞ‫أ‬ ٟ‫ضوـ‬ ‫ال‬ ‫ِح‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫٠ش١ش‬ ‫ِغرك‬ ً‫ح‬‫عرر‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫ٌٍّشىٍس‬
‫جٌشجذوس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌٙذف‬ ‫ضذذ٠ذ‬(‫جأل٘ذجف‬) ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ،‫ضوش٠فٙح‬ ُ‫ض‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫ٌذ‬ َ‫ذحال٘طّح‬ ‫ؾذ٠ش‬ ٟ‫ٚجلو‬ ‫ذٙذف‬ ًّ‫جٌو‬ ِٓ ‫جٌغح٠س‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ‫٠جد‬ ‫أدجء‬ ٜٛ‫ِغط‬ ٓ‫ه‬ ‫ِمحط‬ ‫وحٔذشجف‬ ‫دل١ك‬ ً‫ذشى‬ ‫ِوشفس‬ ‫دم١م١س‬ ‫ِشىٍس‬ ًّ‫ضش‬ ‫جٌذحٌس‬ ‫وحٔص‬ ‫ٚئرج‬ ٟ‫أعحع‬ ً‫ذشى‬ ًّ‫ضش‬ ٟ‫ٚجٌط‬ ،ً‫ح‬ِ‫ضّح‬ ‫ٚجػذس‬ ‫أ٠ؼح‬ ‫جأل٘ذجف‬ ْٛ‫ضى‬ ْ‫أ‬ ‫ف١جد‬ ،‫ِذذد‬: ‫غحٔ١ح‬ ‫جدطّحي‬ ِٓ ‫جإللالي‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضىشجس‬. ‫جٚال‬ ٜٛ‫ِغط‬ ‫ئهحدز‬ ٜٛ‫جٌّغط‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جألدجء‬ ‫جٌّـٍٛخ‬
‫جٌخحِغس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جألهشجع‬ ً١ٍ‫ضذ‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫رٌه‬ ‫ضذم١ك‬ ‫ٔغطـ١ن‬ ‫جألعثٍس‬ ِٓ ُ‫ِٕطل‬ ‫ئؿحس‬ َ‫جعطخذج‬ ‫خالي‬ ِٓٚ: ‫هاللس‬ ٌٗ ِٓ ‫ٌ١ظ‬ ِٓٚ ،‫ذحٌّشىٍس‬ ‫جٌّّ١ض‬ ‫ِٚح‬ ،‫هاللس‬ ٌٗ ‫جالخطالف؟‬ ٟ‫ف‬. ،‫جٌّشىٍس‬ ُ‫دج‬ ٛ٘ ‫ِح‬ ‫جخطالف‬ ‫ٕ٘حٌه‬ ً٘ٚ ‫دغد‬ ‫دجّٙح‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّخطٍفس‬ ٓ‫جألِحو‬ ‫ٌٛؾٛد٘ح؟‬. ،‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذظ‬ ٝ‫ِط‬ ‫ِٚح‬ ،‫ضذذظ‬ ‫ال‬ ٝ‫ِٚط‬ ‫جالخطالف؟‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّّ١ض‬. ،‫جٌّشىٍس‬ ‫ضٛؾذ‬ ٓ٠‫أ‬ ‫ِٚح‬ ،‫ضٛؾذ‬ ‫ال‬ ٓ٠‫ٚأ‬ ‫جالخطالف؟‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّّ١ض‬.
‫جٌغحدعس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫ٚجخطرحس٘ح‬ ‫جألعرحخ‬ ‫فشػ١حش‬ ‫ٚػن‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫ِن‬ ‫ور١شز‬ ‫دسؾس‬ ٌٝ‫ج‬ ‫ضطـحذك‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ألعرحخ‬ ‫فشػ١حش‬ ‫٠ؼن‬ ْ‫أ‬ ‫جٌّطخظض‬ ًّ‫جٌو‬ ‫ٌفش٠ك‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫جٌغرد‬ ‫ٌٚطذذ٠ذ‬ ‫جٌذم١م١س‬ ‫جألعرحخ‬(‫جألعرحخ‬)‫جٌّفحض١خ‬ ٖ‫ذٙز‬ ‫جالعطوحٔس‬ ‫٠جد‬ ‫جٌّذطٍّس‬: ‫جألعرحخ‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌغرد‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ،‫أّ٘١س‬ ‫جألوػش‬(َ‫جعطخذ‬ ‫ٚجألغش‬ ‫جٌغرد‬ ‫ِخـؾ‬.) ‫جألعرحخ‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌغرد‬ ‫ضوش٠ف‬ ،ً‫ال‬‫جدطّح‬ ‫جألوػش‬(َ‫جعطخذ‬ ٟٕ٘‫جٌز‬ ‫جٌوظف‬.) ‫جٌذم١م١س‬ ‫جٌجزٚس‬ ‫ضوش٠ف‬ ،‫ٌٍّشىٍس‬(‫ِخـؾ‬ َ‫جعطخذ‬ ‫ّٔٛرؼ‬ ‫ٚجألغش‬ ‫جٌغرد‬5 Why.) َ‫عطغطخذ‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌّإششجش‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ‫جٌّشدٍس‬ ٖ‫٘ز‬ ٟ‫ف‬ ‫ٚ٠طٛؾد‬ ‫ِظذجل١س‬ ‫رجش‬ ْٛ‫ضى‬ ْ‫أ‬ ‫٠جد‬ ‫جٌّإششجش‬ ٖ‫٘ز‬ ْ‫أ‬ ُّ‫ٚجٌطزوش‬ ‫ٚدذ٠ػس‬ ‫هٍ١ٙح‬ ً‫ال‬َّٛ‫ِٚو‬.
‫جٌغحذوس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌجزس٠س‬ ‫جألعرحخ‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫ٚضذذ٠ذ‬ ،‫جٌجزس٠س‬ ‫ٚأعرحذٙح‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌجٛدز‬ ٟ‫ف‬ ُ‫دجت‬ ٞ‫ؾٛ٘ش‬ ٓ‫ضذغ‬ ‫ضذم١ك‬ ‫٠وطّذ‬ ،ً‫ح‬‫ِوّم‬ ً‫ح‬ّ‫ِٕل‬ ً‫ال‬١ٍ‫ضذ‬ ‫٠طـٍد‬ ‫ٌٍّشىٍس‬ ‫جٌجزس٠س‬ ‫جألعرحخ‬ ‫جإلؾشجءجش‬ ‫عٍغٍس‬ ‫ٚػن‬ ً‫ِػ‬ ‫جٌطذٍ١ٍ١س‬ ‫جألعحٌ١د‬ َ‫جعطخذج‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫ٚجألغش‬ ‫جٌغرد‬ ‫ِخــحش‬ ٚ‫أ‬ ٟ‫جٌط‬ ‫ضٍه‬ ٟ٘ ً‫جٌّشحو‬ ٖ‫٘ز‬ ِٓ ً‫ح‬٠‫أ‬ ‫٠ذذد‬ ْ‫أ‬ ‫جٌفش٠ك‬ ٍٝ‫ه‬ ٟ‫٠ٕرغ‬ ‫جٌؼشس‬ ‫أورش‬ ‫ئٌذحق‬ ٟ‫ف‬ ‫ضغررص‬ ‫ِوّمس‬ ‫دسجعس‬ ٞ‫٠جش‬ ْ‫أ‬ ً‫جٌّشحو‬ ً‫د‬ ‫فش٠ك‬ ٍٝ‫ه‬ ٟ‫٠ٕرغ‬ ‫ٌٍّشىٍس‬ ‫ضٛػ١ذ١س‬ َٛ‫سع‬ ‫٘١ثس‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌٕحضجس‬ ‫جٌّوٍِٛحش‬ ُ٠‫ضمذ‬ ٓ‫٠ّى‬ ً‫جٌذحط‬ ‫جٌطغ١ش‬ ٜ‫ِذ‬ ٓ١‫ضر‬
‫جٌػحِٕس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫ذذجتٍٙح‬ ‫ٚٚػن‬ ‫جٌذٍٛي‬ ُ١ّ‫ضظ‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جٌّشىالش‬ ً‫د‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّغطخذِس‬ ‫جٌطفى١ش‬ ‫جٔٛجم‬ 01 02 03 ‫جٌّطمحسخ‬ ‫جٌطفى١ش‬(ٍٟ١ٍ‫جٌطذ‬) ‫جٌطفى١ش‬‫جٌّطرحهذ‬(ٟ‫جإلذذجه‬) ‫جٌطفى١شجٌذظ١ف‬(ّٟ‫جٌّذحو‬)
‫جٌػحِٕس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫ذذجتٍٙح‬ ‫ٚٚػن‬ ‫جٌذٍٛي‬ ُ١ّ‫ضظ‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جٌطحٌ١س‬ ‫جألعثٍس‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جإلؾحذس‬ ‫ؿش٠ك‬ ٓ‫ه‬ ‫جٌخ١حسجش‬ ‫هذد‬ ‫ٚئٔمحص‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ٚػن‬ ‫جٌّشدٍس‬ ٖ‫٘ز‬ ِٓ ‫جٌٙذف‬: ‫فوحي؟‬ ً‫د‬ ‫فىشز‬ ‫ضٕحلش‬ ْ‫أ‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫ِوح٠١ش‬ ٞ‫أ‬ ٍٝ‫ه‬ ً‫ج‬‫ذٕحء‬ ‫جٌّوح٠١ش؟‬ ٖ‫٘ز‬ ٟ‫ضٍر‬ ‫جٌخ١حسجش‬ ٞ‫أ‬ ‫جألفؼً؟‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫خ١حسجش‬ ً‫ِشحو‬ ٟ٘ ‫ِح‬ ‫ِفؼٍس؟‬ ‫دٍٛي‬ ٚ‫أ‬ ً‫د‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جالضفحق‬ ٓ‫٠ّى‬ ً٘ 02 03 04 05 ‫ً؟‬‫ح‬ِ‫لذ‬ ٗ‫ذ‬ ٟ‫جٌّؼ‬ ‫٠غطذك‬ ‫جألفىحس‬ ٖ‫٘ز‬ ِٓ ٞ‫أ‬ 01
‫جٌطحعوس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌّٕحعرس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫جهطّحد‬: ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جٌذٍٛي‬ ً‫أفؼ‬ ‫جخط١حس‬ ‫و١ف١س‬: ٖ‫جخط١حس‬ ُ‫ض‬ ٞ‫جٌز‬ ً‫جٌذ‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ‫٠جد‬: 01 02 04 03 05 ٓ١ٍِ‫جٌوح‬ ٍٝ‫ه‬ ً‫ح‬‫عٍر‬ ‫٠إغش‬ ‫ال‬. ً‫ح‬٠‫ؾزس‬ ً‫ال‬‫د‬ ً‫جٌّشحو‬ ً‫٠ذ‬. ‫ذذ١ع‬ ،‫جٌّطحدس‬ ‫جٌّٛجسد‬ ّٓ‫ػ‬ ٖ‫ضٕف١ز‬ ٓ‫٠ّى‬. ٓ٠‫جٌّذ٠ش‬ ُ‫ٚده‬ ‫ذطأ٠١ذ‬ ٝ‫٠ذل‬ ‫ٚجٌّجطّن‬. َ‫جالعطخذج‬ ‫جٌّٛجسد‬ َ‫جعطخذج‬ ً‫جألِػ‬.
‫جٌطحعوس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌّٕحعرس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫جهطّحد‬: ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جٌّمطشدس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ٚضطشجٚح‬ ‫ئهذجد‬‫ؾذ٠ذز‬ ‫ئؾشجءجش‬ ‫عٍغس‬ ‫لحتّس‬ ‫ئؾشجءجش‬ ‫عٍغٍس‬ ‫أخـحء‬ ‫ئطالح‬ ‫ضـٛ٠ش‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ٚضـٛ٠ش٘ح‬ ‫ِغحس٘ح‬ ً٠‫ضوذ‬ ‫جٌّذخالش‬.
‫جٌوحششز‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌطغ١١ش‬ ‫ِمحِٚس‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌطوشف‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫ٔلش٠س‬"ٓ٠ٌٛ"‫جٌّرشِؽ‬ ‫ٌٍطغ١١ش‬: ‫جٌجٍ١ذ‬ ‫ئرجذس‬ 01 03 02 ‫جٌجٍ١ذ‬ ‫ئهحدز‬ ‫جٌذشوس‬
‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ٟ٘ ‫ِشضرـس‬ ‫هٕحطش‬ ‫هذز‬ ِٓ ‫جٌٕلش٠س‬ ٖ‫٘ز‬ ‫ٚفك‬ ‫جٌّرشِؽ‬ ‫جٌطغ١١ش‬ ‫ٚ٠طأٌف‬: 01‫جٌطغ١١ش‬ ‫ف١ٙح‬ ‫٠ذذظ‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌر١ثس‬. 01‫جٌجذ٠ذ‬ ‫جٌٛجلن‬ ٌٝ‫ئ‬ ٌٟ‫جٌذح‬ ‫جٌٛجلن‬ ِٓ ‫ٌٍطذٛي‬ ُ‫ضط‬ ْ‫أ‬ ‫٠جد‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌطمٕ١حش‬ ٚ‫أ‬ ‫جإلؾشجءجش‬ ‫ضغ١شجش‬. 01ٍٗ٠‫ضوذ‬ ‫٠جد‬ ٞ‫جٌز‬ ‫جٌطغ١١ش‬ ‫٘ذف‬ ٚ‫أ‬ ٞ‫جٌرشش‬ ‫جٌوٕظش‬. 01‫ٌط١غ١ش٘ح‬ ٝ‫ٚ٠غو‬ ‫جٌطغ١١ش‬ ‫هٍّ١س‬ ‫٠رذأ‬ ٞ‫جٌز‬ ‫جٌطغ١١ش‬ ًِ‫هح‬. 01‫هٍ١ٙح‬ ‫ٚجٌّذحفلس‬ ‫جٌجذ٠ذز‬ ‫جٌخـس‬ ‫ضوض٠ض‬ ‫ؿشق‬.
‫جٌمٛز‬ ً‫دم‬ ً١ٍ‫ضذ‬FORCE FIELD ANALYSIS ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌذحٌس‬ ً١ٍ‫ضذ‬ ٍٝ‫ه‬ ‫لحدسج‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ‫جٌطغ١١ش‬ ‫خـؾ‬ ‫ذوغ‬ ‫ذحعطوّحي‬ ‫٠شغد‬ ٞ‫جٌز‬ ‫جٌّذ٠ش‬ ٍٝ‫ه‬ ٍٝ‫ه‬ ًّ‫جٌو‬ ‫هٕذ٘ح‬ ‫٠غطـ١ن‬ ‫جٌذحٌس‬ ٖ‫٘ز‬ ّٓ‫ػ‬ ‫جٌفحهٍس‬ ‫جٌشت١غس‬ ٜٛ‫جٌم‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ‫جعطـحم‬ ‫فارج‬ ،ٗٙ‫ضٛجؾ‬ ٗ‫ضٛجؾ‬ ‫جٌذجفوس‬ ٜٛ‫جٌم‬ ْ‫أ‬ ٜٛ‫جٌم‬ ً‫دم‬ ٟ‫ف‬ ‫ٔجذ‬ ‫د١ع‬ ،‫جٌّشغٛخ‬ ‫جٌطغ١١ش‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ٌٍٛطٛي‬ ٜٛ‫جٌم‬ ٖ‫ذٙز‬ ‫جٌطأغ١ش‬ ‫جٌشجٕ٘س‬ ‫جٌذحٌس‬ ً‫٠ّػ‬ ٓ١‫جٌّجّٛهط‬ ٓ١‫٘حض‬ ٓ١‫ذ‬ ‫ٚجٌخؾ‬ ،‫جٌىحذذس‬ ٜٛ‫جٌم‬: ‫الدافعة‬ ‫القوى‬DRIVING FORCES ‫الراهنة‬ ‫الحالة‬ ‫مؤقت‬ ‫توازن‬ ‫في‬ ‫الكابحة‬ ‫القوى‬RESTRAINING FORCES
‫هشش‬ ‫جٌذحد٠س‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌطّٕ١ؾ‬‫ٚجٌّٕزؾس‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ٓ‫ٚ٠ّى‬ ‫ٌٙح‬ ‫ُـؾ‬‫خ‬ ‫وّح‬ ‫ضغ١ش‬ ‫أٔٙح‬ ِٓ ‫ٌٍطأوذ‬ ًّ‫جٌو‬ ‫ئؾشجءجش‬ ‫ضٕف١ز‬ ‫ِطحذوس‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جٌطّٕ١ؾ‬ ‫٠ٙذف‬ ٌٟ‫جٌطح‬ ٛ‫جٌٕذ‬ ٍٝ‫ه‬ ‫ئؾشجؤ٘ح‬: ‫ٔذطحؾٙح‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌّوٍِٛحش‬ ‫ضذذ٠ذ‬01 ‫جٌر١حٔحش‬ ‫ؾّن‬02 ‫ٚجٌٕطحتؽ‬ ‫جٌّوٍِٛحش‬ َ‫جعطخذج‬03
‫هششز‬ ‫جٌػحٔ١س‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌرذء‬ ،‫جٌذٍٛي‬ ‫ٌطٕف١ز‬ ‫جٌوٍّ١س‬ ‫جٌخـس‬ًّ‫ذحٌو‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫ٚٚػن‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ئؾشجءجش‬ ‫ٌطذذ٠ذ‬ ‫ٚضٙذف‬ ،‫جٌغحذمس‬ ‫ٌٍخـٛجش‬ ‫جٌٕٙحت١س‬ ‫جٌغح٠س‬ ٟ٘ ‫جٌّشدٍس‬ ٖ‫٘ز‬ ،‫ٌطٕف١ز٘ح‬ ًّ‫ه‬ ‫خـس‬ We Provide Advice When Your Business Needs It Not Just When You Ask For It! ‫دزف‬ ْٚ‫د‬ ‫ذوٕح٠س‬ ‫ٔفزش‬ ‫لذ‬ ‫جٌغحذمس‬ ً‫جٌّشجد‬ ْٛ‫ضى‬ ْ‫أ‬ ‫ششؽ‬ ،‫جٌغٍغٍس‬ ً‫و‬ ٟ‫ف‬ ‫طوٛذس‬ ً‫جألل‬ ‫جٌّشدٍس‬ ‫فأٙح‬ ‫جٌٛجلن‬ ٟ‫ٚف‬ ‫خـٛز‬ ‫أ٠س‬. ‫جٌّذ٠ش‬:ً‫جٌّشجد‬ ٍٝ‫ه‬ ً‫ح‬١ٕ‫ِر‬ ْ‫وح‬ ‫ئرج‬ ‫ئؾشجء‬ ‫جضخحر‬ ٟ‫ف‬ ‫ور١شز‬ ‫ذػمس‬ ‫٠شوش‬ ،‫جٌّٕٙ١س‬ ‫جٌخٍف١س‬ ٓ‫ه‬ ‫جٌٕلش‬ ‫ذغغ‬‫جٌٍّخظس‬
‫جٌّشدٍس‬‫هششز‬ ‫جٌػحٌػس‬:ُ٠ٛ‫ضم‬ًّ‫جٌو‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫ٚئدجسز‬ ‫جٌر١حٔحش‬ ‫ٌجّن‬ ‫طذ١خ‬ َ‫ٔلح‬ ّٓ‫ػ‬ ‫جٌّّىٕس‬ ‫ذحٌّٛػٛه١س‬ ‫جٌّٕحعرس‬ ‫جٌّوٍِٛحش‬ ‫ؾّن‬ ْ‫ئ‬ ‫جٌطحٌ١س‬ ‫جٌخّغس‬ ‫جألعحع١س‬ ‫جألعثٍس‬ ٓ‫ه‬ ‫جإلؾحذس‬ ِٓ ٓ‫٠ّى‬ ‫جٌّوٍِٛحش‬: 01 ِٓ ‫جٌّمظٛد‬ ‫ِح‬ ‫جٌوًّ؟‬ 02 03 04 05 ‫٠ّىٕٕح‬ ٞ‫جٌز‬ ‫ِح‬ ‫عرك؟‬ ‫ِّح‬ ٍّٗ‫ضو‬ ‫٠طٛؾد‬ ٞ‫جٌز‬ ‫ِح‬ ‫رٌه؟‬ ‫ذوذ‬ ٍّٗ‫ه‬ ‫خـٛجش‬ ‫عحسش‬ ‫و١ف‬ ‫ً؟‬‫ح‬١ٍ‫فو‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ل١ّس‬ ‫وحٔص‬ ‫ِحرج‬ ً‫د‬ ٍٝ‫ه‬ ًّ‫جٌو‬ ‫جٌّشىٍس؟‬
‫هششز‬ ‫جٌشجذوس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌخـؾ‬‫جٌّغطمرٍ١س‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ٟ‫ف‬ ‫جألخ١شز‬ ‫ٌ١غص‬ ‫ٌىٕٙح‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫هرش‬ ‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ٟ‫ف‬ ‫جألخ١شز‬ ٟ٘ ‫جٌّشدٍس‬ ٖ‫٘ز‬ ٛ٘ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ْ‫ئ‬ ِٓٚ ،ٍُُّ‫ضو‬ ‫هٍّ١س‬ ٍُ‫٠طو‬ ْ‫أ‬ ٓ‫جٌّّى‬ ً‫د‬ ‫خالي‬ ِٓ ٍِْٛ‫جٌوح‬ ٍٝ‫ه‬ ‫عٛجء‬ ،ً‫جٌّشحو‬ َ‫أ‬ ٞ‫جٌفشد‬ ٜٛ‫جٌّغط‬ ٍّْٛ‫ع١طو‬ ،‫وّجّٛهس‬ ً‫جٌّشحو‬ ً‫د‬ ‫و١ف١س‬ ً‫ال‬‫ِغطمر‬ ٖ‫٘ز‬ ِٓ ‫ٚجٌٙذف‬ ُ١١‫ضم‬ ٛ٘ ‫جٌّشدٍس‬ ‫ٚجضخحر‬ ‫جٌفش٠ك‬ ‫فحهٍ١س‬ ٞ‫جٌز‬ ‫ِح‬ ‫دٛي‬ ‫جٌمشجس‬ ‫ذم١س‬ ً‫ٌذ‬ ٍّٗ‫ه‬ ‫٠جد‬ ‫ٚجالعطفحدز‬ ‫جٌّشىالش‬ ‫ذزي‬ ٞ‫جٌز‬ ‫جٌجٙذ‬ ِٓ ًّ‫جٌو‬ ‫ٌٙزج‬. ‫جٌّإعغس‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌٕحؾذس‬ ‫جٌطجشذس‬ ُ١ّ‫ضو‬ ‫ذذج٠س‬ ٟ٘ ‫جٌخـٛز‬ ٖ‫٘ز‬
‫جٌّشجؾن‬ ‫ؾٛدز‬‫جٌظذ١س‬ ‫جٌشهح٠س‬:ٍّٟ‫جٌو‬ ‫ٚجٌطـر١ك‬ ‫جٌٕلش٠س‬ ‫جألعظ‬. ‫ٔ١حص‬ ‫جهلل‬ ‫در١د‬ ٓ‫ذ‬ ‫جٌوض٠ض‬ ‫هرذ‬.،‫جٌش٠حع‬1425‫٘ـ‬
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حل المشكلات منهجيات علمية وأساليب عملية

  • 1.
    ‫ٚجهذجد‬ ‫ؾّن‬ ٟ‫ؿٛذحع‬ ٓ‫دغ‬ّٓ٠‫ج‬ ‫جٌّشىالش‬ ً‫د‬ ‫ٚأعحٌ١د‬ ‫هٍّ١س‬ ‫ِٕٙج١حش‬‫هٍّ١س‬
  • 2.
    "،َ‫ج‬‫ؾ١ذ‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضوش٠ف‬َّْ‫ئ‬ ٛ‫ٔذ‬ ‫جٌـش٠ك‬ ‫ٔظف‬ ٛ٘ ‫دٍٙح‬".
  • 3.
    01 02 03 04 ‫جٌّمذِس‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫أعحع١حش‬ ً‫د‬‫ّٔحرؼ‬‫جٌّشىٍس‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬.
  • 4.
  • 5.
    ٟ‫جٌط‬ ‫جٌظوٛذحش‬ ٟ٘ ‫جالٔطمحي‬‫هٕذ‬ ‫ضٛجؾٕٙح‬ ‫أخشٜ؛‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ِشدٍس‬ ِٓ ‫جٌٛطٛي‬ ‫ضّٕن‬ ‫ّح‬ِ‫ئ‬ ٟ٘ٚ ٟ‫ف‬ ‫ضإغش‬ ٚ‫أ‬ ٖ‫ضإخش‬ ٚ‫أ‬ ٗ‫ٔٛه١ط‬. ‫غ١ش‬ ‫ِٛلف‬ ً‫و‬ ٟ٘ ٍِٗ‫ٌذ‬ ٟ‫٠ىف‬ ‫ال‬ ‫ِوٙٛد‬ ‫جٌغحذمس‬ ‫جٌخرشجش‬ ،‫جٌّأٌٛف‬ ‫ٚجٌغٍٛن‬ ‫خـأ‬ ً‫ذشى‬ ‫ضغ١ش‬ ‫أش١حء‬ ‫ضغ١ش‬ ْ‫أ‬ ٟ‫ف‬ ً‫ضفش‬ ٚ‫أ‬ ٍٟ‫ع‬ ً‫ذشى‬ ٜٛ‫ِغط‬ ٓ‫ه‬ ‫جٔذشجف‬ ‫جٌّطٛلن‬ ‫جألدجء‬ ‫جٚال‬:‫جٌّمذِس‬
  • 6.
    ‫جٌّإعغس‬ ٟ‫ف‬ ‫ٌٍّذ٠ش‬‫ٚجٌّغطّشز‬ ‫جٌّأٌٛفس‬ ‫جٌٛك١فس‬ ‫غحٌرح‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ًّ‫جٌّذط‬ ِٓ ً‫جٌّشحو‬ ً‫د‬ ٞ‫ٚجٌز‬‫ٌٍّإعغس‬ ‫أدجء‬ ً‫أفؼ‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌذفحف‬ ً‫ال‬ٚ‫أ‬ ٗ‫ِغإٌٚ١ط‬ ْٛ‫ضى‬‫ٚ٘زج‬‫أٔٛجم‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جإلشحسز‬ ‫٠طـٍد‬ ‫ِح‬ ‫ِٛؾض‬ ً‫ذشى‬ ‫جإلدجسز‬: 01 02 03 04 ‫جإلدجسز‬ ‫د٠ِّٛس‬ ‫جٌطم١١ّ١س‬ ‫جإلدجسز‬ ‫جٌطىحٍِ١س‬ ‫جإلدجسز‬ ‫ّس‬١‫ّ١ف‬‫ى‬‫جٌط‬ ‫جإلدجسز‬ ‫جٚال‬:‫جٌّمذِس‬
  • 7.
    ‫دظش‬(ْ‫س٠طّح‬)‫ٚجأل٘ذجف‬ ‫جٌّوـ١حش‬ ‫ٚػٛح‬‫دسؾس‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جعطٕحدج‬ ، ‫أٔٛجم‬ ‫خّغس‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّشىالش‬ ‫أٔٛجم‬: 03 ‫أ٘ذجفٙح‬ ‫ِشىالش‬ ، ‫ٚٚجػذس‬ ‫ِذذد‬ ‫غ١ش‬ ‫ِٚوـ١حضٙح‬ ‫ٚجػذس‬. 02 ‫ف١ٙح‬ ‫ضٛػخ‬ ‫ِشىالش‬ ‫ٚجأل٘ذجف‬ ، ‫جٌّوـ١حش‬ ‫ذٛػٛح‬ ‫ِذذدز‬ ‫غ١ش‬. 01 ‫ف١ٙح‬ ‫ضذذد‬ ‫ِشىالش‬ ‫ٚجأل٘ذجف‬ ‫جٌّوـ١حش‬ َ‫ضح‬ ‫ذٛػٛح‬. 05 ‫ِشىالش‬‫جالعطرظحس‬ 04 ٌٝ‫ئ‬ ‫ضفطمش‬ ‫ِشىالش‬ ‫جأل٘ذجف‬ ‫ٚػٛح‬ ‫ٚجٌّوـ١حش‬. ‫جٚال‬:‫جٌّمذِس‬
  • 8.
    ْٛ‫ٚضطى‬‫غالغس‬ ِٓ ‫جٌّشىٍس‬ْ‫أسوح‬ ٟ٘ٚ‫جٌظوٛذحش‬ ‫ضوطشع‬ٟ‫جٌط‬ ‫جٌٛطٛي‬ ‫هٍّ١س‬ ً‫جٌذ‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جٌّـٍٛخ‬. ٟ٘ٚ‫جٌٛػن‬ ‫جٌّـٍٛخ‬ ٗ١ٌ‫ئ‬ ‫جٌٛطٛي‬. ٟ٘ٚ‫جٌّوٍِٛحش‬ ٟ‫جٌط‬ ‫ٚجٌذمحتك‬ ‫جٌذحٌس‬ ‫ضظف‬ ً‫ح‬١ٍ‫فو‬. ‫جٌومرحش‬ ‫جأل٘ذجف‬ ‫جٌّوـ١حش‬ ‫جٚال‬:‫جٌّمذِس‬
  • 9.
  • 10.
    ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫فوحي‬ ً‫ذشى‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫ٌذ‬ ‫جٌشت١غس‬ ‫جٌّطـٍرحش‬ ِٓ ‫جٌطحٌ١س‬ ‫جألِٛس‬ ‫ٚضوطرش‬: ‫ذحٌجٛدز‬ ‫جألعحع١س‬ ‫جٌّوحسف‬ ‫جٌفش٠ك‬ ٜ‫ٌذ‬ ‫٠ٛؾذ‬ ْ‫أ‬ ‫جٌجٛدز‬ ‫ٚأدٚجش‬. ‫جٌذٍٛي‬ ‫ٚضٕف١ز‬ ‫جٌمشجس‬ ‫ألخز‬ ‫ِٕحعرس‬ ‫طالد١حش‬ ‫ِن‬ ًّ‫جٌو‬ ‫فش٠ك‬ ‫جٌّوٍِٛحش‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ٌٍٛطٛي‬ ‫ئِىحٔ١س‬ ‫٠ٛؾذ‬ ْ‫أ‬ ‫ٚجٌر١حٔحش‬ًّ‫ٌٍو‬ ‫جٌالصِس‬. ًّ‫جٌو‬ ‫إلٔجحص‬ ‫جٌّغحهذز‬ ً‫ٚجٌٛعحت‬ ‫جألعحع١س‬ ‫جٌطمٕ١حش‬ ‫ضطٛفش‬ ْ‫أ‬ ‫دحعد‬ ‫ٚأؾٙضز‬ ‫ِذحػشجش‬ ‫لحهس‬ ً‫ِػ‬....‫جٌخ‬.
  • 11.
    ‫ِّٙس‬ ‫جعطشجض١ج١حش‬ ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ِٓ‫جٌّشىٍس‬ ً‫ٌذ‬ ‫جٌّٕلّس‬ ‫جٌوحِس‬ ‫جٌـش٠مس‬ َ‫ضغطخذ‬ ِٓ ‫طغ١شز‬ ‫ِجّٛهس‬ ٚ‫أ‬ ‫جألفشجد‬ ً‫لر‬ ًٍ‫د‬ ‫ئ٠جحد‬ ٕٗ‫٠ّى‬ ً‫ج‬‫ٚجدذ‬ ً‫ح‬‫شخظ‬ ْ‫أ‬ ً‫ح‬‫طذ١ذ‬ ٝ‫٠رم‬ ٗٔ‫فح‬ ْ‫جألد١ح‬ ‫ذوغ‬ ٟ‫ف‬ ‫ٌٍّشىٍس‬. ‫ٌـ‬ ‫ِظّّس‬ ‫جٌخـٛجش‬ ٖ‫٘ز‬ ْ‫ئ‬" :‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬"ٚ "ٟ‫ف‬ ٓ١‫جٌطذغ‬ ‫فشص‬ ٍٝ‫ه‬ ًّ‫جٌو‬ ‫هرش‬ ‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ‫جٌّإعغس‬" ‫دغد‬ ،‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ِخــحش‬ ِٓ ‫جٌوذ٠ذ‬ ‫جلطشجح‬ ُ‫ض‬ ‫جإلدجسز‬ ٟ‫ف‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌجٛدز‬ ‫ئدجسز‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّخطٍفس‬ ‫جٌّذجسط‬ ،َ‫هح‬ ً‫ذشى‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ٛ٘ ً١‫ذحٌطفظ‬ ٖ‫جهطّذٔح‬ ٞ‫جٌز‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ْ‫ئ‬ ً١‫جٌطفظ‬ ِٓ ‫لذس‬ ‫أورش‬ ٞٛ‫٠ذ‬ ٞ‫ٚجٌز‬ ُ‫جأله‬. ً‫ذشى‬ ‫ذ١ٕٙح‬ ‫ف١ّح‬ ‫ِطذجخٍس‬ ‫جٌّخطٍفس‬ ً‫جٌّشجد‬ ْ‫ئ‬ ‫ور١ش‬ ،‫ذحٌؼشٚسز‬ ً‫ح‬ِ‫ٍِض‬ ‫ٌ١ظ‬ ‫جٌخـٛجش‬ ٖ‫٘ز‬ ً‫ضغٍغ‬ ْ‫ئ‬ ‫ألٔٙح‬ ‫ِطظٍس‬ ‫دٚجتش‬ ً‫ذشى‬ ‫ضٛػن‬ ‫جٌّخــحش‬ ٖ‫٘ز‬ ْ‫أ‬ ً‫ذ‬ ‫ف١ٙح‬ ‫خـٛز‬ ‫آخش‬ ‫ذحٔطٙحء‬ ٟٙ‫ضٕط‬ ‫ال‬ ‫ِطظٍس‬ ‫هٍّ١س‬ ٓ١‫جٌطذغ‬ ‫ذغ١س‬ ‫ذحعطّشجس‬ ‫ذٙح‬ ًّ‫جٌو‬ ٓ‫٠ّى‬‫جٌّغطّش‬
  • 12.
    ‫غالغ١س‬ْ‫ؾٛسج‬ ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ٓ١‫ضذغ‬‫جٌجٛدز‬ QUALITY IMPROVEMENT ‫ضخـ١ؾ‬(ُ١ّ‫ضظ‬)‫جٌجٛدز‬ QUALITYPLANNING ‫جٌجٛدز‬ ‫ػرؾ‬ QUALITY CONTROL ‫ٕ٘ح‬ ‫ِش‬‫و‬َّ‫ُز‬ٔٚ‫ذػالغ١س‬ِٓ ‫جٌجٛدز‬ ‫ٌطـر١ك‬ ْ‫ؾٛسج‬ ‫سذؾ‬ ً‫أؾ‬"‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬"‫جٌّخطٍفس‬ ‫ذّشجدٍٙح‬ ًّ‫ضش‬ ٟ‫ٚجٌط‬:
  • 13.
    ‫سذؾ‬"‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬" ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫جألدجء‬ٓ١‫ٌطذغ‬ ‫جٌجٛدز‬ ‫ِطـٍرحش‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ُ‫٠ط‬ ‫جٌطخـ١ؾ‬ ‫ِشدٍس‬ ‫ضظذ١ذٙح‬ ُ‫٠ط‬ ٟ‫ٚجٌط‬ ‫ضذذظ‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جألخـحء‬ ‫سطذ‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫جٌجٛدز‬ ‫ػرؾ‬ ‫ِشدٍس‬ ‫جٌّـٍٛخ‬ ‫جألدجء‬ ٜٛ‫ِغط‬ ٌٝ‫ج‬ ‫جٌٛطٛي‬ ُ‫٠ط‬. ‫جٌجٛدز‬ ٓ١‫ضذغ‬ ‫ِشدٍس‬
  • 14.
    ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫٘ذف‬ ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ً‫د‬ ًّ‫٠ش‬ ‫ٚ٘زج‬ ٟ‫جٌـر١و‬ ‫جٌّوذي‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جألدجء‬ ‫ئهحدز‬ ٗٔ‫ذأ‬ ٟٔ٢‫ج‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫٘ذف‬ ‫ِالدلس‬ ٓ‫ٚ٠ّى‬: ًّ‫جٌو‬ ‫جضخحر‬ ‫إلهحدز‬ ٟ‫جٌطظذ١ذ‬ ْ‫وح‬ ‫ِح‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جٌٛػن‬ ٗ١ٍ‫ه‬:ًّ‫جٌو‬ ‫ػرؾ‬ ‫جأل٘ذجف‬ ‫ٚٚػن‬ ٍٝ‫ه‬ ‫ٚجٌّذحفلس‬ ‫جٌٕطحتؽ‬. ‫جٌطغ١١ش‬ ‫عرد‬ ‫ضذذ٠ذ‬: ًٍ‫جٌخ‬ ٓ‫أِحو‬ ‫ِوشفس‬ ‫رجضٙح‬ ‫ٌٍوٍّ١س‬ ‫ذحٌٕغرس‬ ‫هٍّ١حش‬ ‫ِن‬ ‫ٌٍّمحسٔس‬ ٚ‫أ‬ ُ‫غ‬ ِٓٚ ،‫ِشحذٙس‬ ،‫أهّك‬ ً‫ذشى‬ ‫ضذٍ١ٍٙح‬ ‫ِٚشجلرس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ٚٚػن‬ ‫جٌٕطحتؽ‬. ‫جٌطغ١١ش‬ ٞ‫ضذش‬ (ٟ‫ف‬ ‫جٌـحسب‬ ‫جالٔخفحع‬ ‫جألدجء‬)‫ع١ش‬ ‫ِشجلرس‬ ْ‫ئ‬ ، ‫لذ‬ َ‫هح‬ ً‫ذشى‬ ًّ‫جٌو‬ ‫جٌطغ١ش‬ ‫٘زج‬ ‫عرد‬ ‫ضلٙش‬ ،‫جٌّفحؾة‬
  • 15.
  • 16.
    ‫جالٚي‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫غحٌػح‬:‫ّٔحرؼ‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ْ‫غّح‬ ِٓ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫٘زج‬ ‫٠طأٌف‬: ًَ‫جٌّشجد‬ 1‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬ 2‫جٌّوٍِٛحش‬ ‫ؾّن‬ 3‫جٌٙذف‬ ‫ضذذ٠ذ‬ 4‫جٌرذ٠ٍس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ئهذجد‬ 5ً‫جٌرذجت‬ ‫ِٕحلشس‬ 6ًّ‫ذحٌو‬ ‫جٌرذء‬ 7‫جٌوٍّ١س‬ ‫جٌخـس‬ 8‫جٌٕطحتؽ‬ ُ٠ٛ‫ضم‬
  • 17.
    ٟٔ‫جٌػح‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫غحٌػح‬:‫ّٔحرؼ‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ٌٟ‫وحٌطح‬ٟ٘ ً‫ِشجد‬ ‫عطس‬ ِٓ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫٘زج‬ ‫٠طأٌف‬: ًَ‫جٌّشجد‬ 1‫جٌّشىٍس‬ ‫ضوش٠ف‬ 2‫جٌّذطٍّس‬ ‫جألعرحخ‬ ً١ٍ‫ضذ‬ 3‫جٌّّىٕس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ضذذ٠ذ‬ 4ً‫جألِػ‬ ً‫جٌذ‬ ‫جخط١حس‬ 5ًّ‫جٌو‬ ‫خـس‬ ‫ضـٛ٠ش‬ 6ٓ١‫جٌطذغ‬ ‫ٔطحتؽ‬ ُ١١‫ٚضم‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ضـر١ك‬
  • 18.
    ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫جٌـش٠مس‬ ٖ‫٘ز‬‫ٚفك‬ ًّ‫جٌو‬ ‫ئٔجحص‬ ٟ‫ف‬ ٌٟ‫جٌطح‬ ‫جٌجذٚي‬ ‫أّ٘١س‬ ‫ٚضالدق‬: ‫جٌخـٛجش‬‫جٌـشجتك‬‫جٌششح‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضوش٠ف‬‫جٌّشىٍس‬ ‫ط١حغس‬ ِٓ ‫ٌالعطفحدز‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ذوذ‬ ‫ئٌ١ٙح‬ ‫جٌشؾٛم‬ ً‫ج‬‫ِف١ذ‬ ْٛ‫٠ى‬ ‫ٚلذ‬ ‫جٌشجٕ٘س‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ششح‬ ‫أوطد‬ ‫ِٕٙح‬ ‫ٚجٌطأوذ‬ ‫ط١حغطٙح‬ ‫جألعرحخ‬ ً١ٍ‫ضذ‬ ‫جٌّذطٍّس‬ ‫جٌغرد‬ ‫ِخـؾ‬ ‫ٚجألغش‬ َ‫ال‬‫جدطّح‬ ‫جألوػش‬ ‫جألعرحخ‬ ‫ٚدذد‬ ‫جٌّذطٍّس‬ ‫جألعرحخ‬ ‫هشف‬ ‫جٌّّىٕس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ضذذ٠ذ‬ٟٕ٘‫جٌز‬ ‫جٌوظف‬ٟٕ٘‫جٌز‬ ‫جٌوظف‬ ‫ذذع‬ ‫سجؾن‬ ً‫جألِػ‬ ً‫جٌذ‬ ‫جخط١حس‬ ‫ِوذي‬ ‫ِخـؾ‬ ‫جٌّوح٠١ش‬ ً‫جألفؼ‬ ‫ٚجخطش‬ ‫ِوح٠١ش‬ ‫ٌػالظ‬ ‫ِوذي‬ ‫ذاهـحتٙح‬ ‫جٌّّىٕس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ؿٛس‬ ًّ‫جٌو‬ ‫خـس‬ ‫ضـٛ٠ش‬ًّ‫ه‬ ‫خـس‬ ‫ٚجٌٛلص‬ ٟٙ‫ٕٔط‬ ٝ‫ِٚط‬ ‫ٔرذأ‬ ٝ‫ِط‬ ‫ٚجألشخحص‬ ‫ٚجٌّغإٌٚ١حش‬ َ‫جٌّٙح‬ ‫ٌمحتّس‬ ‫ضفظ١ٍ١س‬ ‫خـس‬ ‫ػن‬ ‫ٚجٌىٍفس‬ ‫جٌّمذس‬ ُ١١‫ٚضم‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ضـر١ك‬ ‫جٌٕطحتؽ‬ ًّ‫ه‬ ‫خـس‬ ‫ٚجٌٛلص‬ ٟٙ‫ٕٔط‬ ٝ‫ِٚط‬ ‫ٔرذأ‬ ٝ‫ِط‬ ‫ٚجألشخحص‬ ‫ٚجٌّغإٌٚ١حش‬ َ‫جٌّٙح‬ ‫ٌمحتّس‬ ‫ضفظ١ٍ١س‬ ‫خـس‬ ‫ػن‬ ‫ٚجٌىٍفس‬ ‫جٌّمذس‬
  • 19.
    ‫جٌػحٌع‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫غحٌػح‬:‫ّٔحرؼ‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫جٌجٛدز‬ٓ١‫ضذغ‬ ‫ذمظس‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫٘زج‬ ٝ‫٠ذه‬Quality Improvement Story‫خـٛجش‬ ‫عرن‬ ِٓ ‫ٚ٠طأٌف‬ ‫ِو١حس٠س‬ ‫ذـش٠مس‬ ٍّٗ‫ه‬ ‫٠وشع‬ ْ‫ذأ‬ ‫جٌٕٙح٠س‬ ٟ‫ف‬ ًّ‫جٌو‬ ‫ٌفش٠ك‬ ‫ضغّخ‬ ‫ِططحذوس‬. ًَ‫جٌّشجد‬ 1ٓ١‫جٌطذغ‬ ‫عرد‬ ‫ضذذ٠ذ‬. 2ٌٟ‫جٌذح‬ ‫جٌٛػن‬ ‫دسجعس‬. 3‫جٌر١حٔحش‬ ً١ٍ‫ضذ‬. 4‫ٚضٕف١ز٘ح‬ ‫جٌّؼحدز‬ ‫جإلؾشجءجش‬ ‫ٚػن‬. 5‫جٌٕطحتؽ‬ ‫ل١حط‬. 6‫جٌّوح٠١ش‬ ‫ٚػن‬. 7‫جٌّغطمرٍ١س‬ ‫جٌخـؾ‬ ‫ٚػن‬.
  • 20.
    ‫جٌشجذن‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫غحٌػح‬:‫ّٔحرؼ‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫جٌطفظ١ٍ١س‬‫جٌٕمحؽ‬ ‫ذوغ‬ ‫ِٕٙح‬ ً‫و‬ ٓ‫ه‬ ‫ٚ٠طفشم‬ ‫ست١غس‬ ‫ٔمحؽ‬ ‫جسذوس‬ ِٓ ً‫ٌٍذ‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫٘زج‬ ‫٠طأٌف‬: ًَ‫جٌّشجد‬ 1ًّ‫جٌو‬ ‫ِششٚم‬ ‫ضذذ٠ذ‬ 2‫جٌطشخ١ض‬ ‫ِشدٍس‬ 3‫جٌوالؼ‬ ‫ِشدٍس‬ 4‫جٌّذممس‬ ‫جٌّىحعد‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌّذحفلس‬
  • 21.
    ‫جٌّشدٍس‬‫جٌّشدٍس‬ ‫خـٛجش‬ ًّ‫جٌو‬ ‫ِششٚم‬‫ضذذ٠ذ‬(ً‫د‬ ٚ‫أ‬ ‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ‫جٌّشىٍس‬)ًّ‫ذحٌو‬ َٛ‫٠م‬ ِٓ ‫ٚضذذ٠ذ‬ ،. .1‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ِششٚم‬ ‫ضذذ٠ذ‬(ً‫جٌّشحو‬)‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ‫ِششٚم‬ ٚ‫أ‬. .2ًّ‫جٌو‬ ‫فش٠ك‬ ‫ضذذ٠ذ‬. .3‫هرحسضٙح‬ ‫ٚط١حغس‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬. .4‫ضذذ٠ذ‬(‫جٌٙذف‬)‫جأل٘ذجف‬. ‫جٌطشخ١ض‬ ‫ِشدٍس‬ .1‫جألهشجع‬ ً١ٍ‫ضذ‬. .2‫ٚجخطرحس٘ح‬ ‫جألعرحخ‬ ‫فشػ١حش‬ ‫ٚػن‬. .3‫جٌجزس٠س‬ ‫جألعرحخ‬ ‫ضذذ٠ذ‬. ‫جٌوالؼ‬ ‫ِشدٍس‬ .1‫جٌذٍٛي‬ ً‫ذذجت‬ ‫ٚٚػن‬ ُ١ّ‫ضظ‬. .2‫جٌّٕحعرس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫جهطّحد‬. .3‫جٌطغ١١ش‬ ‫ِمحِٚس‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌطوشف‬. .4‫جٌّٕحؿشز‬ ‫ٚئؾشجء‬ ‫جٌّٕحؿشز‬ َ‫ٔلح‬ ُ١ّ‫ضظ‬. .5‫جٌذٍٛي‬ ‫ضٕف١ز‬ ،ًّ‫ذحٌو‬ ‫ٌٍرذء‬ ‫جٌوٍّ١س‬ ‫جٌخـس‬. .6ًّ‫جٌو‬ ُ٠ٛ‫ضم‬. ‫جٌّذممس‬ ‫جٌّىحعد‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌّذحفلس‬ .1‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ِششٚم‬ ‫ضذذ٠ذ‬(ً‫جٌّشحو‬)‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ‫ِششٚم‬ ٚ‫أ‬. .2ًّ‫جٌو‬ ‫فش٠ك‬ ‫ضذذ٠ذ‬. .3‫هرحسضٙح‬ ‫ٚط١حغس‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬. .4‫ضذذ٠ذ‬(‫جٌٙذف‬)‫جأل٘ذجف‬. ‫جٌشجذن‬ ‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬
  • 22.
    ‫غحٔ١ح‬:‫أعحع١حش‬‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ 01 ‫ِششٚم‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ًّ‫جٌو‬ ‫جٌّٛجلف‬ٟ‫ف‬ َ‫ضمذ‬. ‫ِشدٍس‬ ‫جٌطشخ١ض‬ ‫جٌّوشفس‬ ٟ‫ف‬ َ‫ضمذ‬. ٍٝ‫ه‬ ‫جٌّذحفلس‬ ‫جٌّىحعد‬ ‫جٌّذممس‬ ‫جٌٕط١جس‬ ٟ‫ف‬ َ‫ضمذ‬ ‫جٌوالؼ‬ ‫ِشدٍس‬ ‫جٌّٕحرؼ‬ ٟ‫ف‬ َ‫ضمذ‬ ‫جٌػمحف١س‬ 1-َ‫ضمذ‬‫جٌّٛجلف‬ ٟ‫ف‬. 2-َ‫ضمذ‬‫جٌّوشفس‬ ٟ‫ف‬. 3-ٟ‫ف‬ َ‫ضمذ‬‫جٌػمحف١س‬ ‫جٌّٕحرؼ‬ 4-َ‫ضمذ‬‫جٌٕط١جس‬ ٟ‫ف‬ ً‫ضغٍغ‬ ٟ‫ف‬ ‫ّٔ١ض‬ ْ‫أ‬ ‫ٔغطـ١ن‬ ٌٟ‫ٚذحٌطح‬َ‫جٌطمذ‬ THE BREAKTHROUGH SEQUENCE 03 04 02 ‫ٚ٠ٛػخ‬‫جٌـش٠مس‬ ٖ‫٘ز‬ ‫ِىٛٔحش‬ ‫هاللس‬ ٌٟ‫جٌطح‬ ً‫جٌشى‬ ‫جٌروغ‬ ‫ذوؼٙح‬ ‫ِن‬:
  • 23.
    ‫سجذوح‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ً‫د‬‫جهطّحد‬ ُ‫ض‬‫جٌّٕٛرؼ‬ ‫ٚفك‬ ‫جٌّشىٍس‬ٖ‫٘ز‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌشجذن‬ ‫جٌطذس٠ر١س‬ ‫جٌذم١رس‬
  • 24.
    ٌٝٚ‫جأل‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬‫ِششٚم‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ِششٚم‬ ‫ضذذ٠ذ‬: ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ،‫هٍ١ٙح‬ ًّ‫جٌو‬ ‫عرد‬ ‫ٚضوش٠ف‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ِٕـمس‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ٛ٘ ‫جٌخـٛز‬ ٖ‫٘ز‬ ِٓ ٟ‫جألعحع‬ ‫جٌٙذف‬ ْ‫ٚئ‬ 01،‫هٍ١ٙح‬ ‫ٌٍطشو١ض‬ ‫ِٕـمس‬ ٚ‫أ‬ ‫خذِس‬ ‫ذحخط١حس‬ ‫جٌرذء‬ 02‫جٌخذِس‬ ٟ‫ف‬ ٓ١‫ٌٍطذغ‬ ‫فشطس‬ ٚ‫أ‬ ‫ِو١ٕس‬ ‫ِشىٍس‬ ‫جخط١حس‬ 03 ‫ِوح٠١ش‬ ‫جهطّحد‬‫ِذذدز‬،(‫جالغش‬-ٜٚ‫جٌجذ‬-‫جٌشػح‬-‫جٌىفحءز‬ ....‫جٌخ‬) 04 ‫ضذذ٠ذ‬،‫جٌفش٠ك‬ ‫أٌٚٛ٠حش‬ْ‫أ‬ ٍٝ‫ه‬ْٛ‫ضى‬ٖ‫٘ز‬ ‫جألٌٚٛ٠حش‬‫ٚطش٠ذس‬ ‫ٚجػذس‬
  • 25.
    ‫جٌػحٔ١س‬ ‫جٌّشدٍس‬:ًّ‫جٌو‬ ‫فش٠ك‬‫ضذذ٠ذ‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫ذحٌفش٠ك‬ ‫ٚ٠مظذ‬ ‫ِشطشن؛‬ ‫٘ذف‬ ‫ٌطذم١ك‬ ً‫ح‬‫ِو‬ ٍّْٛ‫٠و‬ ‫جألشخحص‬ ِٓ ‫ِجّٛهس‬ ٛ٘ ‫جٌفش٠ك‬:‫ِجّٛهس‬ ‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ٚ‫أ‬ ‫ِشىٍس‬ ً‫د‬ ٍٝ‫ه‬ ٍّْٛ‫٠و‬ ٓ٠‫جٌز‬ ‫جألشخحص‬. ْٛ‫٠ى‬ ْ‫ج‬ ً‫جالط‬ ‫جٌفش٠ك‬ً‫دجخ‬ ِٓ‫جٌّإعغس‬ 01 ٓ‫٠ّى‬‫أهؼحء‬ ُ‫٠ؼ‬ ْ‫ج‬‫جٌّإعغس‬ ‫خحسؼ‬ ِٓ ُٙ٠‫ٌذ‬‫خحطس‬ ‫خرشجش‬02 ‫ضذذد‬ ‫إلٔجحص٘ح‬ ‫خحطس‬ ‫ِّٙس‬ ًّ‫ه‬ ‫فش٠ك‬ ً‫ٌى‬ ‫جالدجسز‬ ً‫لر‬ ِٓ.03 ‫جٌفشق‬ ً‫و‬ ٓ‫ٌى‬ ْ‫ِطشحذٙح‬ ْ‫ِشىٍطح‬ ‫٠ٛؾذ‬ ‫ال‬ ‫ٌّطوحلرس‬ ‫جألٔشـس‬ ‫ٔفظ‬ ‫ذأجحص‬ ‫أهّحٌٙح‬ ‫ضٕفز‬.04 ‫جألهّحي‬ ‫ؾذٚي‬ ‫ضطرن‬ ‫جٌفش٠ك‬ ‫جؾطّحهحش‬ ‫جٌمحتّس‬ ‫جٌّشىالش‬ ً‫د‬ ٍٝ‫ه‬ ًّ‫جٌو‬ ّٓ‫٠طؼ‬ 05 ‫ضذؼ١ش‬ ُ‫٠ط‬(‫دٚس٠س‬ ‫ضمحس٠ش‬)‫أٔشـس‬ ‫ضـٛس‬ ٓ‫ه‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ 06 ‫ٌّجٍظ‬ ٟ‫جٌٕٙحت‬ ُ٘‫ضمش٠ش‬ ‫جٌفش٠ك‬ ‫أهؼحء‬ َ‫٠مذ‬ ‫جالدجسز‬. 07 ‫أهؼحء‬ ‫جخط١حس‬ ‫أعظ‬‫جٌفش٠ك‬:‫ٚجٌىفحءز‬ ‫جٌخرشز‬ ‫جٌظالد١حش‬ ‫ِن‬ 08
  • 26.
    ‫جٌػحٌػس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫هرحسضٙح‬ ‫ٚط١حغس‬‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬: ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ً‫جٌّشحو‬ ‫جخط١حس‬ ‫ِٛجطفحش‬ ِٓٚ: ‫جألعرحخ‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ْ‫ذحإلِىح‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ‫ٌٍّشىٍس‬ ‫جألعحع١س‬. ‫دٍٙح‬ ٟ‫ف‬ ‫سغرس‬ ٓ١ٍِ‫جٌوح‬ ٜ‫ٌذ‬ ْٛ‫ضى‬ ْ‫أ‬. ‫طالد١حش‬ ّٓ‫ػ‬ ً‫جٌّشحو‬ ْٛ‫ضى‬ ْ‫أ‬ ‫جٌطغ١١ش‬. ‫أورش‬ ً‫جٌذ‬ ‫فٛجتذ‬ ْٛ‫ضى‬ ْ‫أ‬/ٞٚ‫ضغح‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌّرزٚي‬ ‫ٚجٌجٙذ‬ ‫جٌطىٍفس‬. ‫جألسؾخ‬ ٛ٘ ‫جٌٕجحح‬ ‫جدطّحي‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬. ً‫ال‬ٙ‫ع‬ ‫جٌر١حٔحش‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌذظٛي‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ً‫ح‬١‫ٔغر‬. ‫جٌخذِس‬ ٟ‫ف‬ ٍِْٛ‫جٌوح‬ ‫ذأّ٘١طٙح‬ ‫٠شوش‬ ْ‫أ‬ ‫ذٙح‬ ‫هاللس‬ ٌُٙ ِٓ ‫ٚوزٌه‬. ً‫ج‬‫ضىشجس‬ ‫جألوػش‬ ٟ٘ٚ ‫أّ٘١س‬ ‫جألوػش‬ ‫جٌّشىالش‬
  • 27.
    ‫ضحذن‬-‫جٌّشدٍس‬‫جٌػحٌػس‬:‫هرحسضٙح‬ ‫ٚط١حغس‬ ‫جٌّشىٍس‬‫ضذذ٠ذ‬: ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جٌفش٠ك‬ ٍٝ‫ه‬ ٟ‫٠ٕرغ‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ‫ٚذوذ‬ ً‫ح‬ٔ‫أد١ح‬ ٝ‫٠ذه‬ ‫ِح‬ ٛ٘ٚ ً‫ح‬١ٍّ‫ه‬ ‫٠وشفٙح‬ ْ‫أ‬ ْ‫ذ١ح‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ذظ١حغس‬ ‫جٌّشىٍس‬(PROPLEM STATEMENT) ‫ضرذأ‬ ٓ٠‫أ‬ ‫ذٛػٛح‬ ‫٠ذذد‬ ‫جٌطوش٠ف‬ ‫ٚ٘زج‬ ُ‫ع١ط‬ ‫ٚو١ف‬ ،ٟٙ‫ضٕط‬ ٓ٠‫ٚأ‬ ‫جٌّشىٍس‬ ،‫دٍص‬ ‫لذ‬ ‫جٌّشىٍس‬ ْ‫أ‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌطوشف‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ط١حغس‬ ‫ٚطفحش‬:
  • 28.
    ‫جٌّشىٍس‬ ‫ط١حغس‬ ‫طفحش‬: ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫هاللس‬ ‫ٌٍّشىٍس‬ ْ‫أ‬ ‫و١ف‬ ‫ٚضظف‬ ‫ِٛػٛه١س‬ ‫جٌّإعغس‬ ٟ‫ف‬ ‫ذحألدجء‬. ‫جإلشحسز‬ ٚ‫أ‬ ‫ألدذ‬ ٌٍَٛ‫ج‬ ٗ١‫ضٛؾ‬ ّٓ‫ضطؼ‬ ‫ال‬ ً‫جٌذ‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌغرد‬ ٌٝ‫ئ‬. ،‫ِذذدز‬ ،‫ِشت١س‬ ‫ضوحذ١ش‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضؼن‬ ‫ٌٍم١حط‬ ‫ٚلحذٍس‬ ‫ٚجػذس‬. ٓ‫٠ّى‬ ‫ٚذٕ١س‬ ُ‫دج‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضؼن‬ ‫ضذذش٘ح‬. 01 02 03 04 ً‫ج‬‫ِذذد‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ٔٙح٠س‬ ‫ِجحي‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬. ً‫لر‬ ِٓ ‫ٌٙح‬ ً‫ح‬‫ِشطشو‬ ً‫ح‬ّٙ‫ف‬ ‫ٕ٘حٌه‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ٓ١‫جٌّشحسو‬ ً‫و‬. ‫ٌـ١ف‬ ً‫ذشى‬ ‫ِٚظحغس‬ ‫لظ١شز‬. ‫جخطرحس‬ ‫ضغطـ١ن‬"‫ِحرج‬ ُ‫غ‬"‫ِح‬ ‫هحدز‬ ٛ٘ٚ ، ًّ‫ٌٍو‬ ‫جٌطحٌ١س‬ ‫جٌّٕـم١س‬ ‫جٌّشدٍس‬ ْٛ‫٠ى‬. 05 06 07 08
  • 29.
    ‫ضحذن‬-‫جٌّشدٍس‬‫جٌػحٌػس‬:‫هرحسضٙح‬ ‫ٚط١حغس‬ ‫جٌّشىٍس‬‫ضذذ٠ذ‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫هرحسز‬ ‫ط١حغس‬ ‫أغٕحء‬ ٖ‫جالٔطرح‬ ‫ٚ٠جد‬(‫جٌّشىٍس‬ ْ‫ذ١ح‬)ٍٟ٠ ‫ِح‬ ٌٝ‫ئ‬: 03 ٍٝ‫ه‬ ٌٍَٛ‫ج‬ ‫ضؼن‬ ‫ال‬ ‫أدذ‬. 02 ٞ‫أ‬ ‫ضؼّش‬ ٚ‫أ‬ ‫ضؼن‬ ‫ال‬ ‫جٌذٍٛي‬ ِٓ ً‫شى‬. 01 ‫ضظٛس‬ ٞ‫أ‬ ٟ‫ضوـ‬ ‫ال‬ ‫ِح‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫٠ش١ش‬ ‫ِغرك‬ ً‫ح‬‫عرر‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫ٌٍّشىٍس‬
  • 30.
    ‫جٌشجذوس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌٙذف‬ ‫ضذذ٠ذ‬(‫جأل٘ذجف‬) ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ،‫ضوش٠فٙح‬ ُ‫ض‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫ٌذ‬ َ‫ذحال٘طّح‬ ‫ؾذ٠ش‬ ٟ‫ٚجلو‬ ‫ذٙذف‬ ًّ‫جٌو‬ ِٓ ‫جٌغح٠س‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ‫٠جد‬ ‫أدجء‬ ٜٛ‫ِغط‬ ٓ‫ه‬ ‫ِمحط‬ ‫وحٔذشجف‬ ‫دل١ك‬ ً‫ذشى‬ ‫ِوشفس‬ ‫دم١م١س‬ ‫ِشىٍس‬ ًّ‫ضش‬ ‫جٌذحٌس‬ ‫وحٔص‬ ‫ٚئرج‬ ٟ‫أعحع‬ ً‫ذشى‬ ًّ‫ضش‬ ٟ‫ٚجٌط‬ ،ً‫ح‬ِ‫ضّح‬ ‫ٚجػذس‬ ‫أ٠ؼح‬ ‫جأل٘ذجف‬ ْٛ‫ضى‬ ْ‫أ‬ ‫ف١جد‬ ،‫ِذذد‬: ‫غحٔ١ح‬ ‫جدطّحي‬ ِٓ ‫جإللالي‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضىشجس‬. ‫جٚال‬ ٜٛ‫ِغط‬ ‫ئهحدز‬ ٜٛ‫جٌّغط‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جألدجء‬ ‫جٌّـٍٛخ‬
  • 31.
    ‫جٌخحِغس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جألهشجع‬ ً١ٍ‫ضذ‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫رٌه‬ ‫ضذم١ك‬ ‫ٔغطـ١ن‬ ‫جألعثٍس‬ ِٓ ُ‫ِٕطل‬ ‫ئؿحس‬ َ‫جعطخذج‬ ‫خالي‬ ِٓٚ: ‫هاللس‬ ٌٗ ِٓ ‫ٌ١ظ‬ ِٓٚ ،‫ذحٌّشىٍس‬ ‫جٌّّ١ض‬ ‫ِٚح‬ ،‫هاللس‬ ٌٗ ‫جالخطالف؟‬ ٟ‫ف‬. ،‫جٌّشىٍس‬ ُ‫دج‬ ٛ٘ ‫ِح‬ ‫جخطالف‬ ‫ٕ٘حٌه‬ ً٘ٚ ‫دغد‬ ‫دجّٙح‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّخطٍفس‬ ٓ‫جألِحو‬ ‫ٌٛؾٛد٘ح؟‬. ،‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذظ‬ ٝ‫ِط‬ ‫ِٚح‬ ،‫ضذذظ‬ ‫ال‬ ٝ‫ِٚط‬ ‫جالخطالف؟‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّّ١ض‬. ،‫جٌّشىٍس‬ ‫ضٛؾذ‬ ٓ٠‫أ‬ ‫ِٚح‬ ،‫ضٛؾذ‬ ‫ال‬ ٓ٠‫ٚأ‬ ‫جالخطالف؟‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّّ١ض‬.
  • 32.
    ‫جٌغحدعس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫ٚجخطرحس٘ح‬ ‫جألعرحخ‬‫فشػ١حش‬ ‫ٚػن‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫ِن‬ ‫ور١شز‬ ‫دسؾس‬ ٌٝ‫ج‬ ‫ضطـحذك‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ألعرحخ‬ ‫فشػ١حش‬ ‫٠ؼن‬ ْ‫أ‬ ‫جٌّطخظض‬ ًّ‫جٌو‬ ‫ٌفش٠ك‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫جٌغرد‬ ‫ٌٚطذذ٠ذ‬ ‫جٌذم١م١س‬ ‫جألعرحخ‬(‫جألعرحخ‬)‫جٌّفحض١خ‬ ٖ‫ذٙز‬ ‫جالعطوحٔس‬ ‫٠جد‬ ‫جٌّذطٍّس‬: ‫جألعرحخ‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌغرد‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ،‫أّ٘١س‬ ‫جألوػش‬(َ‫جعطخذ‬ ‫ٚجألغش‬ ‫جٌغرد‬ ‫ِخـؾ‬.) ‫جألعرحخ‬ ٚ‫أ‬ ‫جٌغرد‬ ‫ضوش٠ف‬ ،ً‫ال‬‫جدطّح‬ ‫جألوػش‬(َ‫جعطخذ‬ ٟٕ٘‫جٌز‬ ‫جٌوظف‬.) ‫جٌذم١م١س‬ ‫جٌجزٚس‬ ‫ضوش٠ف‬ ،‫ٌٍّشىٍس‬(‫ِخـؾ‬ َ‫جعطخذ‬ ‫ّٔٛرؼ‬ ‫ٚجألغش‬ ‫جٌغرد‬5 Why.) َ‫عطغطخذ‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌّإششجش‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ‫جٌّشدٍس‬ ٖ‫٘ز‬ ٟ‫ف‬ ‫ٚ٠طٛؾد‬ ‫ِظذجل١س‬ ‫رجش‬ ْٛ‫ضى‬ ْ‫أ‬ ‫٠جد‬ ‫جٌّإششجش‬ ٖ‫٘ز‬ ْ‫أ‬ ُّ‫ٚجٌطزوش‬ ‫ٚدذ٠ػس‬ ‫هٍ١ٙح‬ ً‫ال‬َّٛ‫ِٚو‬.
  • 33.
    ‫جٌغحذوس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌجزس٠س‬ ‫جألعرحخ‬‫ضذذ٠ذ‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫ٚضذذ٠ذ‬ ،‫جٌجزس٠س‬ ‫ٚأعرحذٙح‬ ‫جٌّشىٍس‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌجٛدز‬ ٟ‫ف‬ ُ‫دجت‬ ٞ‫ؾٛ٘ش‬ ٓ‫ضذغ‬ ‫ضذم١ك‬ ‫٠وطّذ‬ ،ً‫ح‬‫ِوّم‬ ً‫ح‬ّ‫ِٕل‬ ً‫ال‬١ٍ‫ضذ‬ ‫٠طـٍد‬ ‫ٌٍّشىٍس‬ ‫جٌجزس٠س‬ ‫جألعرحخ‬ ‫جإلؾشجءجش‬ ‫عٍغٍس‬ ‫ٚػن‬ ً‫ِػ‬ ‫جٌطذٍ١ٍ١س‬ ‫جألعحٌ١د‬ َ‫جعطخذج‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫ٚجألغش‬ ‫جٌغرد‬ ‫ِخــحش‬ ٚ‫أ‬ ٟ‫جٌط‬ ‫ضٍه‬ ٟ٘ ً‫جٌّشحو‬ ٖ‫٘ز‬ ِٓ ً‫ح‬٠‫أ‬ ‫٠ذذد‬ ْ‫أ‬ ‫جٌفش٠ك‬ ٍٝ‫ه‬ ٟ‫٠ٕرغ‬ ‫جٌؼشس‬ ‫أورش‬ ‫ئٌذحق‬ ٟ‫ف‬ ‫ضغررص‬ ‫ِوّمس‬ ‫دسجعس‬ ٞ‫٠جش‬ ْ‫أ‬ ً‫جٌّشحو‬ ً‫د‬ ‫فش٠ك‬ ٍٝ‫ه‬ ٟ‫٠ٕرغ‬ ‫ٌٍّشىٍس‬ ‫ضٛػ١ذ١س‬ َٛ‫سع‬ ‫٘١ثس‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جٌٕحضجس‬ ‫جٌّوٍِٛحش‬ ُ٠‫ضمذ‬ ٓ‫٠ّى‬ ً‫جٌذحط‬ ‫جٌطغ١ش‬ ٜ‫ِذ‬ ٓ١‫ضر‬
  • 34.
    ‫جٌػحِٕس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫ذذجتٍٙح‬ ‫ٚٚػن‬‫جٌذٍٛي‬ ُ١ّ‫ضظ‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جٌّشىالش‬ ً‫د‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌّغطخذِس‬ ‫جٌطفى١ش‬ ‫جٔٛجم‬ 01 02 03 ‫جٌّطمحسخ‬ ‫جٌطفى١ش‬(ٍٟ١ٍ‫جٌطذ‬) ‫جٌطفى١ش‬‫جٌّطرحهذ‬(ٟ‫جإلذذجه‬) ‫جٌطفى١شجٌذظ١ف‬(ّٟ‫جٌّذحو‬)
  • 35.
    ‫جٌػحِٕس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫ذذجتٍٙح‬ ‫ٚٚػن‬‫جٌذٍٛي‬ ُ١ّ‫ضظ‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جٌطحٌ١س‬ ‫جألعثٍس‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جإلؾحذس‬ ‫ؿش٠ك‬ ٓ‫ه‬ ‫جٌخ١حسجش‬ ‫هذد‬ ‫ٚئٔمحص‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ٚػن‬ ‫جٌّشدٍس‬ ٖ‫٘ز‬ ِٓ ‫جٌٙذف‬: ‫فوحي؟‬ ً‫د‬ ‫فىشز‬ ‫ضٕحلش‬ ْ‫أ‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫ِوح٠١ش‬ ٞ‫أ‬ ٍٝ‫ه‬ ً‫ج‬‫ذٕحء‬ ‫جٌّوح٠١ش؟‬ ٖ‫٘ز‬ ٟ‫ضٍر‬ ‫جٌخ١حسجش‬ ٞ‫أ‬ ‫جألفؼً؟‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫خ١حسجش‬ ً‫ِشحو‬ ٟ٘ ‫ِح‬ ‫ِفؼٍس؟‬ ‫دٍٛي‬ ٚ‫أ‬ ً‫د‬ ٍٝ‫ه‬ ‫جالضفحق‬ ٓ‫٠ّى‬ ً٘ 02 03 04 05 ‫ً؟‬‫ح‬ِ‫لذ‬ ٗ‫ذ‬ ٟ‫جٌّؼ‬ ‫٠غطذك‬ ‫جألفىحس‬ ٖ‫٘ز‬ ِٓ ٞ‫أ‬ 01
  • 36.
    ‫جٌطحعوس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌّٕحعرس‬ ‫جٌذٍٛي‬‫جهطّحد‬: ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جٌذٍٛي‬ ً‫أفؼ‬ ‫جخط١حس‬ ‫و١ف١س‬: ٖ‫جخط١حس‬ ُ‫ض‬ ٞ‫جٌز‬ ً‫جٌذ‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ‫٠جد‬: 01 02 04 03 05 ٓ١ٍِ‫جٌوح‬ ٍٝ‫ه‬ ً‫ح‬‫عٍر‬ ‫٠إغش‬ ‫ال‬. ً‫ح‬٠‫ؾزس‬ ً‫ال‬‫د‬ ً‫جٌّشحو‬ ً‫٠ذ‬. ‫ذذ١ع‬ ،‫جٌّطحدس‬ ‫جٌّٛجسد‬ ّٓ‫ػ‬ ٖ‫ضٕف١ز‬ ٓ‫٠ّى‬. ٓ٠‫جٌّذ٠ش‬ ُ‫ٚده‬ ‫ذطأ٠١ذ‬ ٝ‫٠ذل‬ ‫ٚجٌّجطّن‬. َ‫جالعطخذج‬ ‫جٌّٛجسد‬ َ‫جعطخذج‬ ً‫جألِػ‬.
  • 37.
    ‫جٌطحعوس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌّٕحعرس‬ ‫جٌذٍٛي‬‫جهطّحد‬: ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جٌّمطشدس‬ ‫جٌذٍٛي‬ ‫ٚضطشجٚح‬ ‫ئهذجد‬‫ؾذ٠ذز‬ ‫ئؾشجءجش‬ ‫عٍغس‬ ‫لحتّس‬ ‫ئؾشجءجش‬ ‫عٍغٍس‬ ‫أخـحء‬ ‫ئطالح‬ ‫ضـٛ٠ش‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ٚضـٛ٠ش٘ح‬ ‫ِغحس٘ح‬ ً٠‫ضوذ‬ ‫جٌّذخالش‬.
  • 38.
    ‫جٌوحششز‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌطغ١١ش‬ ‫ِمحِٚس‬ٍٝ‫ه‬ ‫جٌطوشف‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫ٔلش٠س‬"ٓ٠ٌٛ"‫جٌّرشِؽ‬ ‫ٌٍطغ١١ش‬: ‫جٌجٍ١ذ‬ ‫ئرجذس‬ 01 03 02 ‫جٌجٍ١ذ‬ ‫ئهحدز‬ ‫جٌذشوس‬
  • 39.
    ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ٟ٘‫ِشضرـس‬ ‫هٕحطش‬ ‫هذز‬ ِٓ ‫جٌٕلش٠س‬ ٖ‫٘ز‬ ‫ٚفك‬ ‫جٌّرشِؽ‬ ‫جٌطغ١١ش‬ ‫ٚ٠طأٌف‬: 01‫جٌطغ١١ش‬ ‫ف١ٙح‬ ‫٠ذذظ‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌر١ثس‬. 01‫جٌجذ٠ذ‬ ‫جٌٛجلن‬ ٌٝ‫ئ‬ ٌٟ‫جٌذح‬ ‫جٌٛجلن‬ ِٓ ‫ٌٍطذٛي‬ ُ‫ضط‬ ْ‫أ‬ ‫٠جد‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌطمٕ١حش‬ ٚ‫أ‬ ‫جإلؾشجءجش‬ ‫ضغ١شجش‬. 01ٍٗ٠‫ضوذ‬ ‫٠جد‬ ٞ‫جٌز‬ ‫جٌطغ١١ش‬ ‫٘ذف‬ ٚ‫أ‬ ٞ‫جٌرشش‬ ‫جٌوٕظش‬. 01‫ٌط١غ١ش٘ح‬ ٝ‫ٚ٠غو‬ ‫جٌطغ١١ش‬ ‫هٍّ١س‬ ‫٠رذأ‬ ٞ‫جٌز‬ ‫جٌطغ١١ش‬ ًِ‫هح‬. 01‫هٍ١ٙح‬ ‫ٚجٌّذحفلس‬ ‫جٌجذ٠ذز‬ ‫جٌخـس‬ ‫ضوض٠ض‬ ‫ؿشق‬.
  • 40.
    ‫جٌمٛز‬ ً‫دم‬ ً١ٍ‫ضذ‬FORCEFIELD ANALYSIS ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌذحٌس‬ ً١ٍ‫ضذ‬ ٍٝ‫ه‬ ‫لحدسج‬ ْٛ‫٠ى‬ ْ‫أ‬ ‫جٌطغ١١ش‬ ‫خـؾ‬ ‫ذوغ‬ ‫ذحعطوّحي‬ ‫٠شغد‬ ٞ‫جٌز‬ ‫جٌّذ٠ش‬ ٍٝ‫ه‬ ٍٝ‫ه‬ ًّ‫جٌو‬ ‫هٕذ٘ح‬ ‫٠غطـ١ن‬ ‫جٌذحٌس‬ ٖ‫٘ز‬ ّٓ‫ػ‬ ‫جٌفحهٍس‬ ‫جٌشت١غس‬ ٜٛ‫جٌم‬ ‫ضذذ٠ذ‬ ‫جعطـحم‬ ‫فارج‬ ،ٗٙ‫ضٛجؾ‬ ٗ‫ضٛجؾ‬ ‫جٌذجفوس‬ ٜٛ‫جٌم‬ ْ‫أ‬ ٜٛ‫جٌم‬ ً‫دم‬ ٟ‫ف‬ ‫ٔجذ‬ ‫د١ع‬ ،‫جٌّشغٛخ‬ ‫جٌطغ١١ش‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ٌٍٛطٛي‬ ٜٛ‫جٌم‬ ٖ‫ذٙز‬ ‫جٌطأغ١ش‬ ‫جٌشجٕ٘س‬ ‫جٌذحٌس‬ ً‫٠ّػ‬ ٓ١‫جٌّجّٛهط‬ ٓ١‫٘حض‬ ٓ١‫ذ‬ ‫ٚجٌخؾ‬ ،‫جٌىحذذس‬ ٜٛ‫جٌم‬: ‫الدافعة‬ ‫القوى‬DRIVING FORCES ‫الراهنة‬ ‫الحالة‬ ‫مؤقت‬ ‫توازن‬ ‫في‬ ‫الكابحة‬ ‫القوى‬RESTRAINING FORCES
  • 41.
    ‫هشش‬ ‫جٌذحد٠س‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌطّٕ١ؾ‬‫ٚجٌّٕزؾس‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ٓ‫ٚ٠ّى‬ ‫ٌٙح‬ ‫ُـؾ‬‫خ‬ ‫وّح‬ ‫ضغ١ش‬ ‫أٔٙح‬ ِٓ ‫ٌٍطأوذ‬ ًّ‫جٌو‬ ‫ئؾشجءجش‬ ‫ضٕف١ز‬ ‫ِطحذوس‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫جٌطّٕ١ؾ‬ ‫٠ٙذف‬ ٌٟ‫جٌطح‬ ٛ‫جٌٕذ‬ ٍٝ‫ه‬ ‫ئؾشجؤ٘ح‬: ‫ٔذطحؾٙح‬ ٟ‫جٌط‬ ‫جٌّوٍِٛحش‬ ‫ضذذ٠ذ‬01 ‫جٌر١حٔحش‬ ‫ؾّن‬02 ‫ٚجٌٕطحتؽ‬ ‫جٌّوٍِٛحش‬ َ‫جعطخذج‬03
  • 42.
    ‫هششز‬ ‫جٌػحٔ١س‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌرذء‬،‫جٌذٍٛي‬ ‫ٌطٕف١ز‬ ‫جٌوٍّ١س‬ ‫جٌخـس‬ًّ‫ذحٌو‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫ٚٚػن‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ئؾشجءجش‬ ‫ٌطذذ٠ذ‬ ‫ٚضٙذف‬ ،‫جٌغحذمس‬ ‫ٌٍخـٛجش‬ ‫جٌٕٙحت١س‬ ‫جٌغح٠س‬ ٟ٘ ‫جٌّشدٍس‬ ٖ‫٘ز‬ ،‫ٌطٕف١ز٘ح‬ ًّ‫ه‬ ‫خـس‬ We Provide Advice When Your Business Needs It Not Just When You Ask For It! ‫دزف‬ ْٚ‫د‬ ‫ذوٕح٠س‬ ‫ٔفزش‬ ‫لذ‬ ‫جٌغحذمس‬ ً‫جٌّشجد‬ ْٛ‫ضى‬ ْ‫أ‬ ‫ششؽ‬ ،‫جٌغٍغٍس‬ ً‫و‬ ٟ‫ف‬ ‫طوٛذس‬ ً‫جألل‬ ‫جٌّشدٍس‬ ‫فأٙح‬ ‫جٌٛجلن‬ ٟ‫ٚف‬ ‫خـٛز‬ ‫أ٠س‬. ‫جٌّذ٠ش‬:ً‫جٌّشجد‬ ٍٝ‫ه‬ ً‫ح‬١ٕ‫ِر‬ ْ‫وح‬ ‫ئرج‬ ‫ئؾشجء‬ ‫جضخحر‬ ٟ‫ف‬ ‫ور١شز‬ ‫ذػمس‬ ‫٠شوش‬ ،‫جٌّٕٙ١س‬ ‫جٌخٍف١س‬ ٓ‫ه‬ ‫جٌٕلش‬ ‫ذغغ‬‫جٌٍّخظس‬
  • 43.
    ‫جٌّشدٍس‬‫هششز‬ ‫جٌػحٌػس‬:ُ٠ٛ‫ضم‬ًّ‫جٌو‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬‫خـٛجش‬ ‫ٚئدجسز‬ ‫جٌر١حٔحش‬ ‫ٌجّن‬ ‫طذ١خ‬ َ‫ٔلح‬ ّٓ‫ػ‬ ‫جٌّّىٕس‬ ‫ذحٌّٛػٛه١س‬ ‫جٌّٕحعرس‬ ‫جٌّوٍِٛحش‬ ‫ؾّن‬ ْ‫ئ‬ ‫جٌطحٌ١س‬ ‫جٌخّغس‬ ‫جألعحع١س‬ ‫جألعثٍس‬ ٓ‫ه‬ ‫جإلؾحذس‬ ِٓ ٓ‫٠ّى‬ ‫جٌّوٍِٛحش‬: 01 ِٓ ‫جٌّمظٛد‬ ‫ِح‬ ‫جٌوًّ؟‬ 02 03 04 05 ‫٠ّىٕٕح‬ ٞ‫جٌز‬ ‫ِح‬ ‫عرك؟‬ ‫ِّح‬ ٍّٗ‫ضو‬ ‫٠طٛؾد‬ ٞ‫جٌز‬ ‫ِح‬ ‫رٌه؟‬ ‫ذوذ‬ ٍّٗ‫ه‬ ‫خـٛجش‬ ‫عحسش‬ ‫و١ف‬ ‫ً؟‬‫ح‬١ٍ‫فو‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫ل١ّس‬ ‫وحٔص‬ ‫ِحرج‬ ً‫د‬ ٍٝ‫ه‬ ًّ‫جٌو‬ ‫جٌّشىٍس؟‬
  • 44.
    ‫هششز‬ ‫جٌشجذوس‬ ‫جٌّشدٍس‬:‫جٌخـؾ‬‫جٌّغطمرٍ١س‬ ‫سجذوح‬:‫جٌّشىٍس‬ً‫د‬ ‫خـٛجش‬ ‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ٟ‫ف‬ ‫جألخ١شز‬ ‫ٌ١غص‬ ‫ٌىٕٙح‬ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ‫هرش‬ ‫جألدجء‬ ٓ١‫ضذغ‬ ٟ‫ف‬ ‫جألخ١شز‬ ٟ٘ ‫جٌّشدٍس‬ ٖ‫٘ز‬ ٛ٘ ‫جٌّشىٍس‬ ً‫د‬ ْ‫ئ‬ ِٓٚ ،ٍُُّ‫ضو‬ ‫هٍّ١س‬ ٍُ‫٠طو‬ ْ‫أ‬ ٓ‫جٌّّى‬ ً‫د‬ ‫خالي‬ ِٓ ٍِْٛ‫جٌوح‬ ٍٝ‫ه‬ ‫عٛجء‬ ،ً‫جٌّشحو‬ َ‫أ‬ ٞ‫جٌفشد‬ ٜٛ‫جٌّغط‬ ٍّْٛ‫ع١طو‬ ،‫وّجّٛهس‬ ً‫جٌّشحو‬ ً‫د‬ ‫و١ف١س‬ ً‫ال‬‫ِغطمر‬ ٖ‫٘ز‬ ِٓ ‫ٚجٌٙذف‬ ُ١١‫ضم‬ ٛ٘ ‫جٌّشدٍس‬ ‫ٚجضخحر‬ ‫جٌفش٠ك‬ ‫فحهٍ١س‬ ٞ‫جٌز‬ ‫ِح‬ ‫دٛي‬ ‫جٌمشجس‬ ‫ذم١س‬ ً‫ٌذ‬ ٍّٗ‫ه‬ ‫٠جد‬ ‫ٚجالعطفحدز‬ ‫جٌّشىالش‬ ‫ذزي‬ ٞ‫جٌز‬ ‫جٌجٙذ‬ ِٓ ًّ‫جٌو‬ ‫ٌٙزج‬. ‫جٌّإعغس‬ ٟ‫ف‬ ‫جٌٕحؾذس‬ ‫جٌطجشذس‬ ُ١ّ‫ضو‬ ‫ذذج٠س‬ ٟ٘ ‫جٌخـٛز‬ ٖ‫٘ز‬
  • 45.
    ‫جٌّشجؾن‬ ‫ؾٛدز‬‫جٌظذ١س‬ ‫جٌشهح٠س‬:ٍّٟ‫جٌو‬ ‫ٚجٌطـر١ك‬‫جٌٕلش٠س‬ ‫جألعظ‬. ‫ٔ١حص‬ ‫جهلل‬ ‫در١د‬ ٓ‫ذ‬ ‫جٌوض٠ض‬ ‫هرذ‬.،‫جٌش٠حع‬1425‫٘ـ‬
  • 46.