本文件探讨了助人过程和基本谈话技巧，涵盖了咨询、辅导和心理治疗等变革人的方法。重点介绍了诸如专注、简述语意、情感反映、探问技术和摘述技术等基本咨询技巧，以促进自我探索和理解。通过有效的沟通，助人者能够建立信任关系，帮助求助者更深入地了解自己的情感和需求。

1. 助人歷程 與基本晤談技巧歷程 廖鳳池 高雄師大輔導與諮商所

2. 諮商與人的改變 改變人的方式： 教導、輔導、諮商、心理治療與藥物治療 蛻變（ becoming ） 與矯正（ modification ） 逃避問題、壓抑問題、解決問題 與改變當事人

3. 諮商關係 自我知覺 自我知覺 需求 需求 價值 價值 感情 晤談（諮商關係） 感情 經驗 經驗 期望 期望 專業技術 困擾問題 諮商師 當事人

4. 求助者的參考架構 知覺及注意力的方向 人際的空間 由外在到內在 運轉 助人者的參考架構 知覺及注意力的方向

5. 諮商歷程 求助者改變的歷程 投入諮商  自我探索  自我了解  採取行動     專注 反應 個人化 促成行動 助人者使用的技術

6. 基本諮商技術 專注 (Attending) 簡述語意 (Paraphrasing) 情感反映 (Reflecting Feelings) 探問技術（ Questions ） 摘述技術（ Summaring ）

7. 專注 (Attending) 助人工作一開始的時候 , 助人者為建立信任、安全、接納的談話氣氛 , 應表達對求助者的關切 , 顯現出樂意分擔其苦惱的積極態度 , 並注意傾聽求助者所談論的話題及觀察其所顯現的態度。

8. 專注技術要點 安排適當的談話情境 保持眼神的接觸 表現專注的身體語言 展露放鬆開放的態度 留意良好的口語品質 進行語跡追蹤

9. 簡述語意 (Paraphrasing) 在談話進行中，助人者對求助者的談話給予積極的反應，讓求助者知道助人者正全神貫注在傾聽他所說的話，並設法正確的把握話中的意思。通常，助人者適當應用簡述語意的技術，可以協助求助者更順暢的說出自己當前的處境及態度。

10. 簡述語意技術要點 專注的傾聽求助者的談話 掌握求助者所要表達的意思 抓出求助者談話的 主題及觀點 。 以簡潔生動的詞句反應求助者的理解 「剛剛你說 .... 」、「你是說 .... 」、「似乎你認為 .... 」 留意求助者的非口語反應 表現開放關切的態度

11. 情感反映 (Reflecting Feelings) 助人者將求助者所敘述或顯現的感情以正確的詞句表達出來 , 其反映的主要對象是情緒感受 , 而不是談話的內容。這樣做可以促使求助者對含糊的情緒有更清楚的覺知 , 並接納及擁有自己的情感。適切的情感反映也可以使求助者覺得助人者很瞭解他 , 因而更願意袒露自己的深層想法和感受。

12. 情感反映技術要點 建立安全信任的談話氣氛 留意求助者的情感反應 進行正確的情緒反映 察核所反映情緒的正確性

13. 求助者表現情緒感受的可能方式 求助者直接談及情緒的字眼 「我很生氣！」、「我感到很苦惱 ... 」、「 ...... 使我有一種解脫的感覺 ...... 」 求助者無法正確說出他的感覺 「我 ...( 欲言又止 )... 」、「好像是 ..., 唉！我說不上來 .... 」、「不知道 ..., 我也不知道怎麼會這樣 ? 」 求助者以非口語方式表現他的情緒 求助者表現出不一致的口語與非口語反應

14. 進行正確的情緒反映 標定求助者的情緒 採用疑問猜測的語氣 「似乎你覺得 .... 」、「聽起來好像你 ... 」、「你是不是感到 ... 」 配合運用簡述語意的技術 「你覺得很氣憤 , 因為他一點都不體諒你」 「你對他罵人的口氣感到很不滿」 「遭遇這麼多事情使你感到很無助」。 著重在反映求助者現在的感覺

15. 探問技術（ Questions ） 在助人歷程中，助人者的問題可能鼓勵求助者說得更多、更具體，也可能使求助者不知如何回答或不願再談下去。開放式問句（ Open questions ）通常導致求助者說得更多、更自在；封閉式問句（ Closed questions ）則導致簡短、具體的答覆。如果助人者想對求助者增加瞭解，或是對求助者的困境進行診斷，適度的探問是必要的。不過，助人者應避免太早問問題或問太多問題，以免擾亂求助者的思緒。

16. 欲進行探問時應該先衡量： １．是否太早發問 ? ２．是否會打斷求助者的思緒 ? ３．應該以開放式問句或封閉式問句發問 ?

17. 開放式問句 開放式問句 通常是指包括 「是什麼」 (what) 、「如何」 (how) 、「為什麼」 (why) 、或「能否」 (could) 的問句 「你說她對你很不好，能否請你說說她是怎麼對待你 ? 為什麼你認為她對你有敵意 ? 」 「妳能不能說說看究竟他的那些行為令妳受不了 ? 」

18. 「 是什麼 」 (what) 的問句導致對 事實 的說明 「 為什麼 」 (why) 的問句導致對 理由 的探討 「 能否請你說明 」 (Could) 的問句，則導致求助者 更廣泛或具體的敘述

19. 封閉式問句 封閉式問句 通常是指包括 「是不是」 (is,are) 、「對不對」 (yes or no) 、「好不好」 (O.K.?) 的問句 「你是不是想去 ? 」、「你認為這樣做對不對 ? 」、「就這麼決定了，好嗎 ? 」 這類問題可以獲致明確的答案，但 不宜太早或太常使用 。

20. 六個Ｗ的問句 who ：當事人是誰 ? 這個人的關鍵背景因素是什麼 ? 還有那些人深及 ? what ：主要問題是什麼 ? 當時的狀況怎麼 ? when ：事情是何時發生的 ? 事件發生後的立即影響及後果是什麼 ? where ：事情在那個地方發生 ? 當地的環境和狀況怎樣 ? how ：當事人如何反應 ? 他 ( 她 ) 的感覺如何 ? why ：為什麼會發生這件事情 ?

21. 進行探問後應評估： １．此次談話中探問是否必要 ? ２．此次談話中是否問過多問題 ? ３．所問的問題是否使我獲得必要的資料 ? ４．求助者是否因我的探問而談的更順暢 ?

22. 摘述技術（ Summaring ） 摘述技術是指在晤談進行一段時間後，助人者用來將所有或部分諮商的內容或過程加以整理及聯結的溝通方法。其主要目的在使求助者於探究其情感後能產生較深入的自我覺察，以對解決問題的方向有初步的領悟。摘述也能自然地結束會談，或從系列散漫的意念中抓出重點來，將隱藏的意念明朗化，以及為新的觀念或晤談方向鋪路。

23. 摘述技術要點 １． 在晤談中掌握主題 ２． 在適當時機進行摘述 ３． 採用適當的摘述方式 ４．檢核摘述的效果

24. 採用適當的摘述方式 (1) 助人者陳述自己歸納出來的摘要 「到現在為止我所聽到的 是 ..... 」 (2) 助人者將求助者的矛盾觀點分別予以整理 「讓我們試著將你所說的做一個整理：一方面你希望這次重考能夠考上好的學校，將來找到好的工作；另一方面你說你想要多賺點錢以減輕家裡的負擔。就這樣，使你一直沒有將心思集中在讀書上，成績一直不理想。」 (3) 讓求助者自已做摘述 「剛剛聽你說了許多，你能不能以簡短的幾句話，把你的處境、感受和看法說清楚？」 「讓我們回顧一下這次會談，你能不能舉出來我們共探討了那些課題？現在對這些課題你的感覺如何？」

25. 檢核摘述的效果 (1) 使求助者結束某一主題的冗長敘述。 (2) 使求助者散漫的敘述更集中明確。 (3) 使求助者進行更深入主題之探討。 (4) 使求助者產生一些新的領悟。 (5) 使助人者更能掌握求助者的意思。 (6) 使晤談順利完結終止下來。

26. 晤談情境反應練習 以下是學生在晤談過程中對老師的陳述，請以老師的身份用第一人稱說出你認為最適切的反應陳述內容

27. 「近來我常有莫名其妙的焦慮，總是焦燥不安，想要好好做一些事，但總是無法專心，最後還是一事無成！」

28. 「我覺得他們都故意在和我做對，事事都要找我麻煩，可惡至極！」

29. 「要不是我爸爸和老師一起逼我，給我下最後通碟，我絕對不會坐 在這裡跟你鬼扯！」

30. 「你是我所碰過最了解我的人了，每次我只要開個頭，你就可以完完全全的理解我的意向和想法，非常設身處地的體貼我的處境和感覺。我常常覺得，你真是我的貴人，一個我非常珍惜的貴人。要是沒有你的幫助，我真不知道現在會變成怎樣？真的不敢想像！」

31. 「這世界上所有的人都是有心機的，人們總是擺出誠懇關愛的臉孔，一旦你不照他們的意思去做，甚至只是有不同的想法，背地裡他就已經開始想辦法要整治你了。即使是你也不例外，誰知道在你點頭微笑的背後安的是什麼樣的心？」

32. 晤談技術演練（一） 同理反映練習

33. 晤談技術演練（二） 晤談情境演練