Лаборатория Цифрового Общества (DSL) - Российская независимая частная исследовательская компания, специализирующаяся на проведении академических исследований в социальных сетях и в интернете в целом. Лаборатория обладает уникальным составом исследователей и аналитиков, сотрудничает с ведущими мировыми экспертами США и Европы.
DSL создает инновационные решения для цифрового маркетинга, персонализации информации и социального поиска в Интернет и Социальных Медиа. DSL использует последние достижения в науке и технологиях анализа данных, Big Data, математики и социологии.
Доклад Н. Григорьева с Санкт-Петербургской интенет-конференции (Санкт-Петербург, 22 мая 2010 года). Секция «Измерение и оценка коммуникации в социальных медиа». Часть доклада заимствована с выступления на РИФоКИБЕ, но акцент не на ней.
Косых В.Н. Социальные медиа VS традиционные коммуникации в PRprasu1995
Статья опубликована в сборнике:
PR в изменяющемся мире: Региональный аспект: сборник статей/ под ред. М.В. Гундарина, А. Г. Сидоровой, Ю. В. Явинской. – Вып. 9. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2011.
Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PRNatalie Sokolova
В презентации рассмотрены типовые задачи по мониторингу и анализу социальных медиа для PR-специалиcтов и способы их решения. Представлены метрики для анализа эффективности PR в соцмедиа, рекомендованные АКОС (Ассоциацией компаний консультантов по связям с общественностью) и их аналогам в системе Brand Analytics.
Стратегия в социальных медиа и социальные медиа в коммуникационной стратегииSergey Andriyashkin
В презентации предпринята попытка включить активности в социальных медиа в общую коммуникационную стратегию.
Прочитана в рамках Social Media Club Almaty 14-04-2012
Лаборатория Цифрового Общества (DSL) - Российская независимая частная исследовательская компания, специализирующаяся на проведении академических исследований в социальных сетях и в интернете в целом. Лаборатория обладает уникальным составом исследователей и аналитиков, сотрудничает с ведущими мировыми экспертами США и Европы.
DSL создает инновационные решения для цифрового маркетинга, персонализации информации и социального поиска в Интернет и Социальных Медиа. DSL использует последние достижения в науке и технологиях анализа данных, Big Data, математики и социологии.
Доклад Н. Григорьева с Санкт-Петербургской интенет-конференции (Санкт-Петербург, 22 мая 2010 года). Секция «Измерение и оценка коммуникации в социальных медиа». Часть доклада заимствована с выступления на РИФоКИБЕ, но акцент не на ней.
Косых В.Н. Социальные медиа VS традиционные коммуникации в PRprasu1995
Статья опубликована в сборнике:
PR в изменяющемся мире: Региональный аспект: сборник статей/ под ред. М.В. Гундарина, А. Г. Сидоровой, Ю. В. Явинской. – Вып. 9. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2011.
Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PRNatalie Sokolova
В презентации рассмотрены типовые задачи по мониторингу и анализу социальных медиа для PR-специалиcтов и способы их решения. Представлены метрики для анализа эффективности PR в соцмедиа, рекомендованные АКОС (Ассоциацией компаний консультантов по связям с общественностью) и их аналогам в системе Brand Analytics.
Стратегия в социальных медиа и социальные медиа в коммуникационной стратегииSergey Andriyashkin
В презентации предпринята попытка включить активности в социальных медиа в общую коммуникационную стратегию.
Прочитана в рамках Social Media Club Almaty 14-04-2012
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...smm3
Представленный отчет является первым документом в серии из 3 отчетов по social business audit коммуникативной активности украинских телеком-компаний в социальных медиа. Аудит направлен на изучение и оценку готовности компаний к социализации бизнеса.
Это white paper о мониторинге социальных медиа как самостоятельном бизнес-процессе. Показано, зачем, кому, как нужен мониторинг. Представлена пошаговая технология внедрения мониторинга в бизнес компании.
Эффективное продвижение бизнеса в ИнтернетеKsentra
В презентации кратко излагаются принципы успешного продвижения веб-сайтов и приложений, представляющих бизнес компании в Интернете.
Успешность сайта определяется его видимостью, полезностью и удобством для посетителей.
Успешность продвижения определяется достижением заданных бизнес-целей. Каналы продвижения выбираются в диджитал стратегии, и сайт проектируется с учетом выбранных каналов продвижения. Эффективное продвижение невозможно без сбора и анализа информации по затратам и выручке в едином хранилище.
Базовый уровень коммуникаций – это PR разделы сайта. SMM использует контент PR-разделов добавляя развлекательную составляющую, WOM-маркетинг за счет вирусности добавляет охват и улучшает видимость.
Наличие обратной связи в SMM позволяет совершенствовать бизнес идею и представляет собой дополнительное конкурентное преимущество.
Social factors in user perceptions and responses to advertising in online soc...Andrey Markin
http://personal.cb.cityu.edu.hk/mkwydou/social%20factors%20in%20user%20perceptions%20and%20responses%20to%20advertising%20in%20online%20social%20networking%20communities.pdf
ABSTRACT: With the advent of popular Web destinations such as MySpace and Facebook, online social networking
communities now occupy the center stage of e-commerce. Yet these online social networking communities must balance the
trade-off between advertising revenue and user experience. Drawing on the sociology and advertising literature, this study
investigates the impacts of social identity and group norms on community users' group intentions to accept advertising in online
social networking communities. By outlining how this type of group intention could influence community members' perceptions
and value judgments of such advertising, this study delineates possible mechanisms by which community members may respond
positively to community advertising. The authors test the proposed theoretical framework on a sample of 327 popular online
community users in China and obtain general support. Implications for the prospect of advertising in online social networking
communities are discussed.
Unpacking the social media phenomenon: towards a research agendaAndrey Markin
You can access PDF here http://busandadmin.uwinnipeg.ca/silvestrepdfs/PDF04.pdf
In this paper, we highlight some of the challenges and opportunities that social media presents to researchers, and
offer relevant theoretical avenues to be explored. To do this, we present a model that unpacks social media by using
a honeycomb of seven functional building blocks. We then examine each of the seven building blocks and, through
appropriate social and socio-technical theories, raise questions that warrant further in-depth research to advance
the conceptualization of social media in public affairs research. Finally, we combine the individual research questions
for each building block back into the honeycomb model to illustrate how the theories in combination provide a
powerful macro-lens for research on social media dynamics
История научных исследований в маркетингеAndrey Markin
В реферате рассмотрены эволюция основных научных школ маркетинга. В заключении очерчены перспективы развития современного маркетинга как научной дисциплины.
Презентация для научной конференции (Химфарм академия)Andrey Markin
Еще один пример того, какие я делаю презентации. По словам презентатора (получила 1 место, кстати) данная презентация была самой лучшей не только по ее мнению, но и по мнению жюри.
Презентация к вебинару для NetWrix corporationAndrey Markin
В декабря 2012 года мы в NetWrix Corporation проводили вебинар, на котором рассказывали про бесплатные программы компании. Продвижение вебинара было успешным - более 150 регистраций и 90 участников - с тем учетом, что на продвижение не было затрачено не рубля, только текущие каналы (блоги и бесплатные сторонние сервисы, база подписчиков и соцсети). Техническая часть, однако, подкачала, но однако вовлечение пользователей в вебинар было сильным. Поэтому я предлагаю посмотреть ту презентацию, которую я делал для этого вебинара.
Роль и место интернет коммуникаций в маркетинговой деятельности компании
1. Роль и место интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности компании.<br />В современных условиях функционирования бизнеса интернет играет все увеличивающуюся роль. Для того чтобы полноценно использовать потенциал данной среды необходимо обладать целостным представлением о функциях, инструментах, выгодах, преимуществах и недостатках технологий. Интернет позволяет реализовывать ряд функций бизнеса, однако наибольшую распространенность получила коммуникационная функция в силу наименьших когнитивных затрат и рисков и высокой степень адаптации среди пользователей.<br />Все это приводит к тому, что неотъемлемым элементов комплекса маркетинговых коммуникаций для компаний становятся интернет-коммуникации.<br />Интернет-коммуникации представляет собой область маркетинговой активности компании в среде интернет, призванную способствовать установлению взаимоотношений с потребителями и позволяющую решать ряд коммуникационных задач, обозначенных ниже.<br />Рассматривая задачи, решаемые с помощью интернет-коммуникаций, можно выделить следующие:<br />Cоздание осведомленности.<br />Информационная поддержка потребителей – получение обратной связи, ответы на возникающие вопросы.<br />Предоставление информации – о компании, продукции компании или иной релевантной информации, которая может связываться у потребителей с имиджем компании в удобной для последних форме. <br />Коммуникационные исследования – исследований осведомленности, упоминаемости, семантический анализ высказываний, антропологические методы исследования. <br />Управление репутацией <br />Таргетированное стимулирование сбыта – ориентация на определенную категорию потребителей, которая готова к общению с компанией и удовлетворяет заданным критериям. <br />Персонализированное общение в процессе продажи. Неунифицированное обращение к потребителю (реагирование на комментарии, виртуальные продавец и консультант) обогащают цифровой опыт взаимодействия и снижает восприятия риска покупки. <br />Укрепление лояльности. В ходе всех мероприятий вокруг бренда формируется ядро пользователей, которое является лояльными. На поддержание взаимоотношений с этими пользователями во многом направлены интернет-коммуникации. <br />Оказание влияния на потребительский выбор – сформированная база постпокупочного опыта представляет собой один из центров влияния на фазу оценки вариантов покупки.<br />Необходимость классификации средств интернет-коммуникаций обусловлена потребностью в четком понимании отличия тех или иных средств в их различных аспектах: применимости, относительной эффективности, охвата и степени вовлеченности во взаимодействие.<br />Ниже приведены основные аспекты классификации средств интернет-коммуникаций:<br />По каналам коммуникации:<br />1. сайт. Сайты принято подразделять на следующие виды:<br />1.1. Корпоративный сайт - содержит полную информацию о компании-владельце, услугах/продукции, событиях в жизни компании. <br />1.2. Промосайт – сайт, разрабатывающийся под отдельную компанию продвижения продукта, впоследствии может представлять собой сайт, посвященный одному товару или категории. <br />1.3. Сайт-сообщество – сайт, на базе которого реализовано сообщество для общения потребителей и представителей компании. <br />1.4. Интернет-магазин – сайт, предназначенный для продажи товаров через интернет. <br />2. рекламные каналы<br />2.1. медийная реклама. <br />2.2. контекстная реклама представляет собой размещение рекламы внутри текста на сайтах с релевантным содержанием. <br />2.3. поисковая реклама представляет собой размещение рекламы, основывающейся на поисковых запросах пользователей. <br />2.4. видеореклама.<br />3. маркетинг в социальных медиа (social media marketing) представляет собой широкую область взаимодействия с потребителем и охватывает все элементы комплекса маркетинга, сосредотачиваясь в первую очередь на коммуникациях. <br />Маркетинг в социальных медиа может реализовываться через следующие каналы:<br />3.1. Блог.<br />3.2. Социальные сети. <br />3.3. Микроблоги. <br />3.4. Фото- и видеосервисы. <br />3.5. Социальные новости. <br />3.6. Подкасты – это аудио и видеозаписи, которыми можно делиться онлайн, аналог персонального радио. <br />3.7. Онлайн-форумы. <br />3.8. Геосоциальные сервисы. <br />3.9. Сервисы коллективных покупок <br />3.10. Сервисы рейтингов и обзоров <br />3.11. Социальные игры в их основе лежит социальная составляющая, т.е. взаимодействие между пользователями. <br />4. Специальные проекты. В данную группу каналов включаются:<br />4.1. вирусный маркетинг <br />4.2. промоигры – использование игровых коммуникаций для донесения сообщения до сознания потенциальных потребителей. <br />5. E-mail.<br />По взаимодействию с потребителем:<br />1. Модель прерывания. Характеризуется традиционным подходом к коммуникации, когда потребитель получает сообщение, не высказывая желание в его получении. К данной модели относится интернет-реклама.<br />2. Модель взаимодействия (разрешительная модель). Потребитель дает свое согласие на получение. Разновидностями данной модели являются личное и деперсонализированное взаимодействие.<br />2.1. Личное взаимодействие – включает в себя взаимодействие с пользователями и компанией, позволяющей получать от них неунифицированные ответы на поставленные вопросы, а также быть вовлеченным в диалог.<br />2.2. Депенсонализированное взаимодействие – представляет собой такой вид взаимодействия с брендом и компанией, которые включает контакт с информацией без осуществления непосредственного взаимодействия с ее носителями. Это может быть подписка на блог, микроблог, дружба с брендом с социальной сети и т.п.<br />3. Модель вовлечения – представляет собой взаимодействие с брендом, в рамках которого человек активно отождествляет себя с ценностями бренда. Проявлениями вовлечения может быть участие в предлагаемых конкурсах, создание пользователями контента (UGC), имеющего отношение к тематике бренда. В значительной степени модель может характеризоваться таким явлением как «евангелизм» бренда (brand evangelism).<br />Комбинируя различные виды коммуникационных инструментов интернета компания может добиваться поставленных перед ней целей.<br />Использование интернет-коммуникаций для компаний является необходимым в связи с усилившейся ролью интернета в жизни людей. К тому же интернет позволяет достичь тех целей, которые в настоящий момент недоступны другим средствам. Взаимодействие потребителя и компании становится все более и более персонализированным, поэтому традиционную концепцию взаимодействия B2C можно было бы описать как B2P (Business-to-Peer), когда компании относятся к потребителям на равных, начиная от выяснения их мнению и заканчивая интегрированием потребителя в процесс производства, т.е. возникновения т.н. «просьюмеров» (prosumers) – потребителей, которые играют важную роль в процессе концептуальных решений о производстве. <br />Отдельно стоит рассмотреть коммуникационную составляющую маркетинга в социальных медиа и его связь с процессом принятия решения о покупке. Задача коммуникаций заключается в том, чтобы воздействовать на все этапы принятия решения о покупке. В схематичном виде этот процесс можно свести к четырем ключевым этапам: осведомленность, принятие решения, покупка и постпокупочное поведение.<br />Коммуникационную суть маркетинга в социальных медиа можно представить в виде следующей схемы.<br /> ОсведомленностьПринятие решенияПокупкаСоциальные медиаОпыт потребления<br />Рис. 1. Влияние социальных медиа на процесс принятия решения о покупке.<br />Как мы можем видеть на схеме, основную роль социальные медиа играют при принятии решения о покупке на основе опыта потребления другими пользователями. Как правило, люди в большей степени склонны доверять рекомендация и отзывам своих друзей и других пользователей интернета.<br />Этой особенностью среды обусловлена важность работы с постпокупочным поведением потребителей, так как сформировавшаяся информация в виде опыта использования оказывает влияние на новых потребителей, не решивших еще для себя вопрос выбора. <br />Поэтому необходимо иметь ввиду, что традиционные цели охвата большой аудитории для социальных медиа традиционно неприемлемы и из-за этого при разработке стратегии работы необходимо включать комплекс интернет-коммуникаций разного плана, имеющих различную природу и отклик со стороны потребителя.<br />