Плюсы и минусы внешних решений Как посчитать отдачу от инструментов. Ожидания и реальность Подводные камни интеграций на примерах: внутренний поиск, рекомендательная система, а/б тестирование и персонализации

1. Опыт внедрения различных инструментов
для повышения конверсии интернет-
магазина.
Ксения Родионова
Стачка 2017

2. О компании myToys.ru
myToys.ru - Интернет-магазин товаров для
детей.
Входит в состав Otto Group и myToys Group
В России с 2011
Ксения Родионова - руководитель группы
по развитию платформы
https://www.facebook.com/ksenia.rodionova
2

3. Содержание
Плюсы и минусы внешних решений
Подводные камни интеграций на примерах:
▪ Рекомендательный сервис
▪ Внутренний поиск
▪ А/B тестирование
▪ Персонализации
Как посчитать отдачу от инструментов
3

4. Плюсы внешних решений
▪ Быстрое подключение
▪ Бесплатный тестовый период
▪ Экспертиза и постоянное развитие
сервиса
▪ Оплата сервиса < платы за
разработчика (+менеджер, аналитик,
дизайнер)
4

5. На самом деле
▪ Сложность интеграции определяется
системой, на которой работает сайт
▪ Нужен хороший фид
▪ Стоимость перехода и тестирования
сервисов
▪ Сторонний сервис не значит
отсутствие работы над инструментом
▪ Зоопарк сервисов
5

6. Рекомендательный сервис. Интеграция.
▪ Срок интеграции: 2 месяца
▪ Доработки – бесконечно
▪ Нужен хороший фид и структура категорий на сайте
6

7. Рекомендательный сервис
Доля рекомендаций в обороте
выросла в 3 раза
7
Хиты продаж на главной
Персональные рекомендации для главной
Рекомендуем на товарной странице
Скидки и акции
Рекомендуем также посмотреть в результатах поиска
Похожие товары на товарной странице

8. Рекомендации: похожие товары
80%
8

9. Рекомендательный сервис. Результаты
Влияние на конверсию – 0%
НО!
• На 20-40% больше кликов
• Увеличение среднего чека на 4%
ИТОГО: Отдача 15х
9
Факторы принятия решения:
• Количество SKU
• Количество товаров в корзине
• Средний чек

10. Внутренний поиск на сайте
10

11. Поиск. Интеграция
▪ Фид
▪ Фронтенд
▪ Срок интеграции: 4 месяца
▪ Нагрузка на систему
11

12. Внутренний поиск на сайте
Функционал:
▪ Понимание структуры запроса
▪ Исправление раскладок и опечаток
▪ Поиск по нескольким параметрам
▪ Числовые параметры с размерностью
▪ Подсказки и автозаполнение в поисковой строке
▪ Представление результатов
▪ Ранжирование с учетом вероятности покупки
▪ Результаты поиска можно фильтровать
12

13. Роботы?

17. Поиск на сайте. Функционал
17
40%
15%

18. Поиск на сайте. Результаты
Влияние на конверсию – 1%
НО! • Доля пользователей с поиском +5%
• Средний чек +6%
ИТОГО: Отдача 30х
18
Факторы принятия решения:
• Доля трафика с поиском не менее 5%
• Высокая доля мобильного трафика
• Конверсия в поиска в 4 раза

19. А/В тестирование
19

20. А/В тестирование
Интеграция системы: 1 неделя
Риск: работа с фронтендом
Результаты:
▪ Каждый второй тест не показывает значимых результатов
▪ 1 тест из 6 оказывает заметное влияние на конверсию
20
 Нужно много тестов!
 Чем лучше оптимизирован сайт, тем сложнее улучшать
конверсию

21. А/В тестирование. Результаты
Влияние на конверсию от 2% до 10%
НО! • Рассчитывает отдачу на год?
21
Факторы принятия решения:
• Трафик в месяц более 1 миллиона
• В одной варианта есть возможность собрать более
100 конверсии
• Есть возможность (часто) дорабатывать сайт

22. Персонализация
Влияние на конверсию: среднее +10%, максимум +150%
НО!
• Начало: 5 кампаний
• Сейчас: 30+ кампаний
• Каждая третья кампания убыточна или не оказывает видимого влияния
22
ИТОГО: Доп оборот в месяц от х5 до х20

23. Кейс персонализации. Таймер на заказ
Конверсия +50%
Повторные заказы 4%
23
Тригер: купон 500 руб на следующую
покупку, если оформить заказ в этой
сессии в течении 30 мин.

24. 24

25. Что оптимизируем?
Средний чек
25
Конверсия

26. Как рассчитать отдачу?
▪ Понятие контрольной группы
▪ Расчет дополнительного оборота:
26
Увеличение CR = (CRA – CR B)/CR B
Доп заказы = Заказы А – (Трафик А * CR B)
Доп оборот = (Доп заказы * Средний чек А) + (Продажи А * (Средний чек А – Средний чек В)
Поиск Рекомендации Персонализации
Влияние на оборот 8% 4% 4%
Оборот компании в месяц
Доп оборот от сервиса
Прибыль
Стоимость сервиса
Доп прибыль

27. Спасибо!
27