グロースハック　なぜ我々は無意味な施策を打ってしまうのか

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2017年3月1日
ヤフー(株) 松下三四郎
なぜ我々は無意味な施策を
打ってしまうのか

ABOUT ME
2
松下三四郎 [Sanshiro Matsushita]
メディアカンパニーアプリ推進本部
第6代⿊帯（アプリグロースハック）
経歴
アパレルショップ販売レイアウト設計 (~2003)
⼤阪のソフトハウスエンジニア (~2011)
⼤阪採⽤でヤフー(株)⼊社エンジニア (2012~)
プロダクトマネージャー / グロースハッカー (2014~)

主担当
3
Androidアプリ
Yahoo!スマホセキュリティ
2016年3⽉リリース
• 累計DL数：1M+
• レビュー：4.6
※2017年2⽉現在

その他担当
4
アプリ横断組織でさまざまなKPIをとりまとめ
課題解決を推進中

どんなサービス担当者も抱えている課題
5
・プッシュ通知のCTRがあがらない
・既存ユーザーのアクティブ率が低下
・新規ユーザーの定着率が低い
・施策の効果が出ない
・Android版のアプリが弱い
さまざまな課題が存在
Photo by アフロ

課題の背景にある共通点とは
6
サービスの想いユーザーの声
悪くない
こんな機能
欲しい
そもそも気
付いてない
不具合
あるよ
サービスとユーザーとの間にギャップが⽣じている
伝えたい価値を伝えられていない状態
次の施策
継続率があ
がらない
新しい
機能を

ギャップが⽣じていると
7
ユーザーに振り向いてもらおうとして
無意味な施策を打ってしまう

無意味な施策を打ち続けた結果
8
現状の姿あるべき姿
ギャップを埋めて課題を解決するためには
あるべき姿に近づくことが⼤切！
Photo by アフロ

“あるべき姿”に近づくための3つの問い
9
1. コアバリューは何か？
2. どのようにコアバリューをユーザーに伝えるのか？
3. コアな機能や仕組みは何か？

1.コアバリューは何か？
10
あなたのサービス、チーム、ア
プリが最も⼤切にしたい価値観
は何か？
チームでコアバリューを
明らかにする
＋
⼤切にしたい価値観を
チーム全員で共有する
Photo by アフロ
Point

2.どのようにコアバリューをユーザーに伝えるのか？
11
あなたのサービス、アプリはユー
ザーが⼤切にしたい価値観が伝わっ
ているのか？
価値観を伝えられているか検証しよう
＋
価値観を伝えられなければ、
ユーザーは⼆度と戻ってこない
Photo by アフロ
Point

3.コアな機能や仕組みは何か？
12
コアバリューを体現した機能や
仕組みは何か？
ユーザーのニーズはあるのか？
本質を⾒誤ってないか、内部・外部要
因で変化がないかも確認
＋
コアバリューを体現した
機能や仕組みがないと
ユーザーは興味を⽰さない
Photo by アフロ
Point

3つの問いで”あるべき姿”に近づく
13
1. コアバリューは何か?
2. どのようにコアバリューを伝えるのか?
3. コアな機能や仕組みは何か?
Photo by アフロ
→持つだけで精神が統⼀される程の最⾼の切れ味
→「殿もお気に⼊り・安⼼の⼀本」というビラを配る
→磨き込んだ先端の鋭利さ

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”ユーザーへの伝わり⽅”を
検証する⽅法

ユーザー体験を通じた価値を定量化する
• コアな機能・仕組み・使い⽅を理解しているか
• 価値を伝わりやすくするための設定は完了しているか
• 体験を通じてユーザーに喜びを与えているか
15
これらをデータで確認することが最も重要

なぜ価値を定量化するのか
16
ユーザーは機能そのものが
欲しいのではなく、
アプリの体験を通じて価
値を感じたいから
Photo by アフロ

“あるべき姿”に近づくためのステップ
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マーケットやユーザーの課題、ニーズを⾒直す
コアバリューに沿ったコアな機能や価値の伝え⽅を⾒直す
継続率を⾒直す
継続利⽤のユーザー体験を⾒直す初⽇のユーザー体験を⾒直す
アクティブ率・⽉間訪問回数を⾒直す
ユーザー体験を通じた提供価値を定量化し、追うべきKPIを⾒直す
提供するユーザー体験を⾒直すきっかけに

3つの問いからコアバリューを振り返る
18
コアバリューを意識して
戦術に落とし込む
戦術
スキル・ノウハウ
戦略
コアバリュー

戦術の効果を最⼤化するために
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売上
ARPU
DAU 新規DAU
既存DAU アクティブ率
翌⽇継続率
A2A
DAU転化率
新規DL
⾃然流⼊
W2A
ストアPV
ストアCVR
7⽇後継続率
初⽇KPI
DAU転化率
重点KPI
重点KPI
KPIツリーを利⽤
ユーザーエンゲージメ
ントを最⼤化するため
継続率以下の階層は
コアバリューに沿った
KPIを設定

ツール系アプリ①
21
3つの問い全てを実施。
OSのバージョンアップによって提供価値が既に無いことがわかった。
コアバリューも変更しユースケースに沿って画⾯のUXを刷新。
⽉間訪問回数が急上昇。
1ヵ⽉でDAUが144%
(※DAU数は独⾃調査)

ツール系アプリ②
22
3つの問いのうち2の部分が課題となっていた。
初⽇のユーザー体験と設定をシンプルにわかりやすくしたことで
新規翌⽇継続率が75%に。
結果、DAU数が再成⻑。
2ヵ⽉でDAUが145％

メディア系アプリ
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3つの問いのうち2に焦点を当てた。
初⽇のKPIとしてわかりやすい設定を訴求することで
新規翌⽇継続率が急上昇。
+10％

まとめ
• 課題の背景にある共通点は、
サービス側とユーザーとの間にギャップが発⽣していること
• ギャップに気付かないうちに無意味な施策を打っている可能
性がある
• “あるべき姿”に近づくための3つの問いかけをしよう
• ユーザー体験を通じた提供価値が伝わっているかどうかを検
証することが⼤切。確認するためにはユーザー体験を通じた
価値を定量化し、データで判断しよう
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