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グロースハック なぜ我々は無意味な施策を打ってしまうのか
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2017.02.28 CAMPFIRE GrowthHack #1 https://yj-meetup.connpass.com/event/48214/ での発表内容です。
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Copyright © 2017
Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. ABOUT ME 2 松下三四郎 [Sanshiro Matsushita] メディアカンパニー アプリ推進本部 第6代 ⿊帯(アプリグロースハック) 経歴 アパレル ショップ販売 レイアウト設計 (~2003) ⼤阪のソフトハウス エンジニア (~2011) ⼤阪採⽤でヤフー(株)⼊社 エンジニア (2012~) プロダクトマネージャー / グロースハッカー (2014~)
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 主担当 3 Androidアプリ Yahoo!スマホセキュリティ 2016年3⽉リリース • 累計DL数:1M+ • レビュー :4.6 ※2017年2⽉現在
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. その他担当 4 アプリ横断組織でさまざまなKPIをとりまとめ 課題解決を推進中
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. どんなサービス担当者も抱えている課題 5 ・プッシュ通知のCTRがあがらない ・既存ユーザーのアクティブ率が低下 ・新規ユーザーの定着率が低い ・施策の効果が出ない ・Android版のアプリが弱い さまざまな課題が存在 Photo by アフロ
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 課題の背景にある共通点とは 6 サービスの想い ユーザーの声 悪くない こんな機能 欲しい そもそも気 付いてない 不具合 あるよ サービスとユーザーとの間にギャップが⽣じている 伝えたい価値を伝えられていない状態 次の施策 継続率があ がらない 新しい 機能を
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. ギャップが⽣じていると 7 ユーザーに振り向いてもらおうとして 無意味な施策を打ってしまう
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無意味な施策を打ち続けた結果 8 現状の姿 あるべき姿 ギャップを埋めて課題を解決するためには あるべき姿に近づくことが⼤切! Photo by アフロ
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. “あるべき姿”に近づくための3つの問い 9 1. コアバリューは何か? 2. どのようにコアバリューをユーザーに伝えるのか? 3. コアな機能や仕組みは何か?
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 1.コアバリューは何か? 10 あなたのサービス、チーム、ア プリが最も⼤切にしたい価値観 は何か? チームでコアバリューを 明らかにする + ⼤切にしたい価値観を チーム全員で共有する Photo by アフロ Point
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 2.どのようにコアバリューをユーザーに伝えるのか? 11 あなたのサービス、アプリはユー ザーが⼤切にしたい価値観が伝わっ ているのか? 価値観を伝えられているか検証しよう + 価値観を伝えられなければ、 ユーザーは⼆度と戻ってこない Photo by アフロ Point
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 3.コアな機能や仕組みは何か? 12 コアバリューを体現した機能や 仕組みは何か? ユーザーのニーズはあるのか? 本質を⾒誤ってないか、内部・外部要 因で変化がないかも確認 + コアバリューを体現した 機能や仕組みがないと ユーザーは興味を⽰さない Photo by アフロ Point
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 3つの問いで”あるべき姿”に近づく 13 1. コアバリューは何か? 2. どのようにコアバリューを伝えるのか? 3. コアな機能や仕組みは何か? Photo by アフロ →持つだけで精神が統⼀される程の最⾼の切れ味 →「殿もお気に⼊り・安⼼の⼀本」というビラを配る →磨き込んだ先端の鋭利さ
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.Copyright © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. ”ユーザーへの伝わり⽅”を 検証する⽅法
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. ユーザー体験を通じた価値を定量化する • コアな機能・仕組み・使い⽅を理解しているか • 価値を伝わりやすくするための設定は完了しているか • 体験を通じてユーザーに喜びを与えているか 15 これらをデータで確認することが最も重要
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. なぜ価値を定量化するのか 16 ユーザーは機能そのものが 欲しいのではなく、 アプリの体験を通じて価 値を感じたいから Photo by アフロ
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. “あるべき姿”に近づくためのステップ 17 マーケットやユーザーの課題、ニーズを⾒直す コアバリューに沿ったコアな機能や価値の伝え⽅を⾒直す 継続率を⾒直す 継続利⽤のユーザー体験を⾒直す初⽇のユーザー体験を⾒直す アクティブ率・⽉間訪問回数を⾒直す ユーザー体験を通じた提供価値を定量化し、追うべきKPIを⾒直す 提供するユーザー体験を⾒直すきっかけに
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 3つの問いからコアバリューを振り返る 18 コアバリューを意識して 戦術に落とし込む 戦術 スキル・ノウハウ 戦略 コアバリュー
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 戦術の効果を最⼤化するために 19 売上 ARPU DAU 新規DAU 既存DAU アクティブ率 翌⽇継続率 A2A DAU転化率 新規DL ⾃然流⼊ W2A ストアPV ストアCVR 7⽇後継続率 初⽇KPI DAU転化率 重点KPI 重点KPI KPIツリーを利⽤ ユーザーエンゲージメ ントを最⼤化するため 継続率以下の階層は コアバリューに沿った KPIを設定
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.Copyright © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. コアバリューを意識し 戦術に落とし込んだ結果
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. ツール系アプリ① 21 3つの問い全てを実施。 OSのバージョンアップによって提供価値が既に無いことがわかった。 コアバリューも変更しユースケースに沿って画⾯のUXを刷新。 ⽉間訪問回数が急上昇。 1ヵ⽉でDAUが144% (※DAU数は独⾃調査)
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. ツール系アプリ② 22 3つの問いのうち2の部分が課題となっていた。 初⽇のユーザー体験と設定をシンプルにわかりやすくしたことで 新規翌⽇継続率が75%に。 結果、DAU数が再成⻑。 2ヵ⽉でDAUが145% (※DAU数は独⾃調査)
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. メディア系アプリ 23 3つの問いのうち2に焦点を当てた。 初⽇のKPIとしてわかりやすい設定を訴求することで 新規翌⽇継続率が急上昇。 +10% (※DAU数は独⾃調査)
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Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. まとめ • 課題の背景にある共通点は、 サービス側とユーザーとの間にギャップが発⽣していること • ギャップに気付かないうちに無意味な施策を打っている可能 性がある • “あるべき姿”に近づくための3つの問いかけをしよう • ユーザー体験を通じた提供価値が伝わっているかどうかを検 証することが⼤切。確認するためにはユーザー体験を通じた 価値を定量化し、データで判断しよう 24
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