![[2017年11月22日] Call Center Watsonのご紹介（日本IBM GTS Innovation Forum 2017）](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/innovationforum09callcenterwatson20171122-171122123546-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
ネットショップ実務士補コース
- 1. 2011年3月 理事 杉浦 治 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 1
- 2. 設⽴趣意書、実務⼠パンフレット 公式テキスト ネットショップ業界のプレーヤー資料 またはネットワ クに ながった機器 またはネットワークにつながった機器 優良店のサイト資料 またはネットワークにつながった機器 修了テスト30問、解答⽤紙、正答 ⼩論⽂記述⽤紙 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 2
- 3. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 3
- 4. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 4
- 5. インターネットを商業活用するに ・・・消費者向けイーコマー あたり、必須の基礎知識および あたり 必須の基礎知識および ス（ネットショップ）で 基礎スキルを社会人の「あたり 戦⼒となる⼈材の育成とい まえ」にすることで、平凡だがま まえ にすることで 平凡だがま う分野に絞り、能力評価基準 じめで熱心な若者に雇用機会 を策定し、個人の能力を測定 をもたらす。・・・日本中の人材 するとともに、学習によって習 が埋もれることなく活躍し、適切 得した能力を資格や検定とし な仕事と収⼊を確保できるも て、広く社会の中で評価される のと確信している。 仕組みづくりをする。 仕組みづくりをする 名称 ⼀般財団法⼈ ネットショップ能⼒認定機構 英語表記 Accreditation Council for Internet Retailer Ability（ACIR） Accreditation Council for Internet Retailer Ability（ACIR） 所在地 〒105‐0021 東京都港区東新橋 2‐10‐10 東新橋ビル2F 105‐0021 東京都港区東新橋 10‐10 東新橋ビル2F 代表理事 ⽶倉 誠⼀郎（⼀橋⼤学 イノベ ション研究センタ ⻑・教授） 誠 郎（ 橋⼤学 誠⼀郎（⼀橋⼤学 イノベーション研究センター⻑・教授） 設⽴年⽉⽇ 平成22年 平成22年4⽉27⽇ 27⽇ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 5
- 6. ⼀橋⼤学 イノベーション研究センター⻑・教授 1953年東京生まれ。81年一橋大学大学院社会学研究科修士課程修了。 90年ハ バ ド大学歴史学博士号取得。95年 橋大学商学部産業経営研 90年ハーバード大学歴史学博士号取得 95年一橋大学商学部産業経営研 究所教授。97年より同大学イノベーション研究センター教授。2008年よ り同センター長。 ⽶倉 誠 郎 誠⼀郎 専門は、イノベーションを核とした企業の経営戦略と発展プロセス、 組織の史的研究。季刊誌『一橋ビジネスレビュー』編集委員長を務める。 組織 史的研究 季刊誌『 橋 ジネ 』編集委員長を務 「日本元気塾」塾長として社会人教育、「日経エデュケーションチャ レンジ」校長として高校生 の講義も展開している。また、2009年ヨル レンジ」校長として高校生への講義も展開している また 2009年ヨル ダンで開催されたWANA Forumや、2010年外務省文化交流の一環として北 欧（アイスランド、ノルウェー、スウェーデン）での講演活動も多数 行っている。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 6
- 7. アイル ディスコ あきない総合研究所 デジタルハリウッド アルトビジョン 株式会社ドゥ・ハウス ECパートナーズ TradeSafe Eコマース戦略研究所 ナチュラム・イーコマース ECポータル ⽇本企業開発⽀援 Ｅストアー ⽇本電⼦商取引事業振興財団（J‐FEC) インテリジェンス ネオジャパン エイチ・アイ・エス パソナ オイシックス パソナテック オプト ファンコミュニケーションズ こきょう（オンラインショップマスターズクラブ） フォーバル コムテック 富⼠⼭マガジンサービス ゴルフダイジェスト・オンライン 株式会社ホットリンク ジャスト・ギビング・ジャパン ミネルヴァ・ホールディングス SHINKA ヤフー株式会社 y p Synphonie ヨドバシカメラ スタイライフ ロックオン ディー・エヌ・エー © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 7
- 8. ネットショップ事業者 ネットショップ⽀援事業者 ⼈材開発、就業⽀援事業者 その他 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 8
- 9. ノウハウ提供、取材協⼒ 教育題材の提供、インターンの受け⼊れ 広報・プロモーション協⼒ 広報・プロモ ション協⼒ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 9
- 10. ネットショップ業界について理解を深め、 この業界で働くための、知識範囲を知る。 知識テスト（四者択⼀）で、全問正解する。 （資料持ち込み可） ⾃分の主張を持ち、⼩論⽂「必要な⼈材像」にまとめる。 ⾃分の主張を持ち ⼩論⽂「必要な⼈材像」にまとめる 上記を通じて、「ネットショップ実務⼠補」を取得する。 上記を通じて 「ネ トシ プ実務⼠補」を取得する © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 10
- 11. ⾃分の⾔葉に置き換える。 ⾃分の⾔葉に置き換える 事例を挙げて説明する。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 11
- 12. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 12
- 13. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 13
- 14. ⾃動⾞業界とは？ 住宅業界とは？ テレビ業界とは？ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 14
- 15. 市場規模 ○○兆円 プレーヤー ●●商事 業界団体 ▲▲協会 協会 業界動向 ｏｒ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 15
- 16. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 16
- 17. ％ 3 120,000 120 000 億円 EC市場規模 EC化率 2.5 100,000 2.08 2 08 2 1.79 80,000 1.52 1.5 118,006 60,000 1 73,123 73 123 82,815 40,000 60,890 66,960 53,440 0.5 20,000 年 0 0 2007 2008 2009 2010 2011 ・・・・・・・ 2015 （注）2007年〜2009年は経産省「⽇本におけるBtoC‐EC市場規模の推移」より。2010年以降はNRIによる予測。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 17
- 18. 商品セグメント別の表 © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 18
- 19. JADMAのグラフ © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 19
- 20. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 20
- 21. 機能を挙げ、ビジネスモデル図を書いてみる。 © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 21
- 22. ※ 公式テキストp77‐78（実施委員を除く） © CopyrightAccreditation Council for Internet Retailer Ability 22
- 23. ※ 公式テキストp75‐76 © CopyrightAccreditation Council for Internet Retailer Ability 23
- 24. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 24
- 25. 通信技術 OS ブラウザ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 25
- 26. リ チ化 リッチ化 ⾳声認識、画像認識 ⾳声認識、画像認識 位置情報 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 26
- 27. ポータル 検索 ブログ ヴァーチャル ヴ SNS CGM 動画 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 27
- 28. 「ビジネス」は、換⾦（マネタイズ）が必要。 EC SaaS 広告・広報 広告・広報 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 28
- 29. プレーヤーのうち、公開企業を1社選び、 IR資料を読み込む。 分かったことを発表し合う。 ◎ 業績 ◎ ビジョン ◎ 戦略 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 29
- 30. 「動向」のうち、ひとつの話題を選び、 ⾃分の⾔葉で、事例を挙げて説明する。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 30
- 31. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 31
- 32. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 32
- 33. ペルソナとは シナリオとは http://japan.internet.com/wmnews/20090727/8.html?rss より引⽤ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 33
- 34. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 34
- 35. 優良ショップを 優良ショップを⼀つ選ぶ。 選ぶ。 ◎ 中⼩企業を選ぶ。 ペルソナを考えてみる。 発表する。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 35
- 36. サイトマップとは？ 優良ショップのサイトマップを書く。 商品 トップ カテゴリ 商品 商品 カテゴリ 商品 情報 商品 情報 商品 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 36
- 37. コンテンツとは？ 優良ショップのコンテンツを書き出す。 ⽂字 画像 動画 キャッチ ⽂章 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 37
- 38. それぞれのコンテンツの、⽬的と⼯夫を追記する。 コンテンツ ⽬的 ⼯夫 コンテンツ引⽤：北国からの贈り物／おぶぶ茶苑 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 38
- 39. トップページ、商品ページ、特集ページの レイアウトを書く。 どの順番で、コンテンツを⾒るか？を書く。 その際の、⼼理の移り変わりを書く。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 39
- 40. ⾒込み客づくり／購⼊促進／ファンづくり ターゲットは誰なのか？ 優 コミュニケーションの⽬的は？ 目的 良 コミュニケーションの設計は？ ⾃社が提供する価値は？ 客 • サイトマップ ト プ コンテンツ 顧客 サイト • • レイアウト 商品そ エレメンツ • のもの • SEO／PPC バナー 広告 • メール ⾒込み客 • エレメンツ 付帯 スタッ • サービ メルマガ フ ス • ブログ その他 • • Twitter 潜在客 • Facebook © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 40
- 41. コンテンツのうち、⼀つを挙げて、 ⽬的と⼯夫を解説する。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 41
- 42. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 42
- 43. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 43
- 44. 特徴 顧客 システム ルール 販促 収⽀ プレ ヤ プレーヤー Yahoo!ショッピング 楽天 Yahoo!オークション © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 44
- 45. 仕⼊商品 ◎ 卸問屋 ◎ ネット卸 ◎ 海外買い付け ◎ ⾒本市、展⽰会 ◎ 古物 オリジナル商品 ◎ 調査＝市場成⻑度別の差別化ポイント ◎ 企画＝商品とは、物＋パッケージ＋サービス ◎ 調達＝品質 コスト 調達＝品質、コスト ◎ テスト販売＝⾝近〜モニター ◎ 完成 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 45
- 46. 古物 ⾷べ物、飲み物 お酒 その他 ◎ ペット、花⽕、医療器具 輸⼊ ◎ ⾷品 ◎ ⾐類、雑貨 ◎ 植物 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 46
- 47. サイト構造 カラー トップ 商品ページ 特商法に基づく表⽰ 注⽂フォーム 注⽂フォ ム その他 ◎ スタッフ紹介、ヘルプ、プライバシーポリシー、サイトマップ、 FAQ、問い合わせフォーム、お客様の声、メディア掲載 FAQ、問い合わせフォーム お客様の声 メディア掲載 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 47
- 48. 運営の基本的な流れ 発送するメール 受注確認メール（⾃動） 受注確認メ ル（⾃動） 受注確認 受注確認メール（⼿動） ピックアップ ⼊⾦確認メール 検品 商品発送メール 梱包 その他のメール 銀⾏振込依頼メール 発送 出荷予定に関するメール お客様の声募集メール © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 48
- 49. ⼿法 ◎ ディレクトリ登録 ◎ PPC ◎ SEO ◎ 相互リンク ◎ アフィリエイト ◎ プレスリリース プレスリリ ス 販促企画 ◎ オ プン 1周年 オープン、1 オープン、 周年、・・・ ◎ 季節販促 ◎ 特別イベント販促 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 49
- 50. 資⾦回収 アクセス解析 マニュアル作成と運⽤（仕組み化） ⼈材育成 改善（顧客ニーズの反映） © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 50
- 51. 運営のうち、 運営のうち 決済⼿段と発送 段取りについて、 発送の段取り ⾃分の⾔葉で解説する。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 51
- 52. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 52
- 53. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 53
- 54. 30問、45分 30問、45分 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 54
- 55. ⽂字制限なし、出来るだけたくさん書く。30分 ⽂字制限なし、出来るだけたくさん書く。30分 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 55
- 56. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 56
- 57. もしも、 商品が好き、⾷べるのが好き、旅⾏が好き・・・ 好きなものや、好きなことがあるなら、 次の⼀歩を、踏み出して欲しい。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 57
- 58. © Copyright AccreditationCouncil for Internet Retailer Ability 58