SlideShare a Scribd company logo
1 of 28
‫پورحسینی‬ ‫جواد‬
‫بهار‬95
1
•‫سی‬.‫آر‬.‫چیست؟‬ ‫مایکروسافت‬ ‫ام‬
•‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬
‫چیست؟‬
•‫آر‬ ‫سی‬ ‫مایکروسافت‬ ‫تاریخچه‬
‫ام‬
•‫افزاری‬ ‫سخت‬ ‫نیازهای‬
•‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫های‬ ‫نیاز‬
•‫بکارگیری‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫انواع‬
•‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫امکانات‬ ‫بر‬ ‫مروری‬ 2
•‫یک‬ ‫ام‬ ‫آر‬ ‫سی‬ ‫مایکروسافت‬
‫جهت‬ ‫است‬ ‫تجاری‬ ‫حل‬ ‫راه‬:
•‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫یا‬ ‫ایجاد‬ ‫به‬ ‫کمک‬
‫فروش‬ ‫های‬ ‫سرنخ‬
•‫فروش‬ ‫مخاطبین‬ ‫ایجاد‬
•‫فروش‬ ‫ردیابی‬
•‫مشتریان‬ ‫داشتن‬ ‫نگه‬ ‫راضی‬
3
•‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬
‫می‬ ‫اشاره‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫ای‬ ‫واژه‬
‫به‬ ‫کند‬:
•‫و‬ ‫ها‬ ‫استراتژی‬ ،‫ها‬ ‫روش‬
‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫تکنولوژی‬
‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬
‫داده‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫تراکنش‬ ،‫مشتریان‬
‫با‬ ،‫آنها‬ ‫برای‬ ‫ارسالی‬ ‫های‬
4
• Microsoft CRM 1.0
• Microsoft Dynamics CRM 3.0
• Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Microsoft Dynamics CRM 2011
• Microsoft Dynamics CRM 2013
• Microsoft Dynamics CRM 2015
• Microsoft Dynamics CRM 2016
5
Microsoft CRM 1.0
◦‫در‬‫انویه‬‫ژ‬2003‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
◦‫نشد‬ ‫و‬‫بر‬‫و‬‫ر‬ ‫یادی‬‫ز‬‫استقبال‬ ‫با‬
◦‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫نیز‬ ‫آنالین‬ ‫نسخه‬.
6
Microsoft Dynamics CRM 3.0
◦‫نام‬ ‫با‬‫دوم‬ ‫نسخه‬‫داینامیکز‬‫ی‬ ‫س‬.‫آر‬.‫در‬ ‫ام‬5‫دسامبر‬
2005‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬.
◦‫و‬ ‫ویستا‬ ‫ز‬‫ویندو‬ ‫با‬ ‫سازگار‬Outlook
◦‫موبایل‬ ‫دستگاههای‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫ی‬ ‫دسترس‬ ‫قابل‬
7
Microsoft Dynamics CRM 4.0
◦‫دسامبر‬ ‫در‬ ‫نسخه‬ ‫این‬2007‫شد‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬.
◦‫ز‬‫ویندو‬‫ی‬‫و‬‫ر‬ ‫بر‬‫نصب‬‫قابل‬2008‫و‬SQL2008
◦‫نسخه‬CRM Online‫شد‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫نیز‬(Hosted.)
◦‫جوالی‬ ‫تا‬ ‫بر‬‫ر‬‫کا‬ ‫ن‬‫میلیو‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫نسخه‬ ‫اولین‬2009
‫کردند‬‫استفاده‬ ‫آن‬ ‫از‬.
8
Microsoft Dynamics CRM 2011
◦‫یه‬‫ر‬‫فو‬ ‫در‬‫بتا‬ ‫نسخه‬2010‫شد‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬.
◦‫نسخه‬‫کاندید‬‫در‬‫دسامبر‬2010‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬.
◦‫یه‬‫ر‬‫فو‬‫در‬ ‫نهایی‬ ‫نسخه‬2011‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬.
9
Microsoft Dynamics CRM 2013
◦‫جوالی‬‫در‬ ‫معدود‬ ‫هی‬‫و‬‫گر‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫بتا‬ ‫نسخه‬2013‫شد‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬.
◦‫نوامبر‬ ‫در‬ ‫نهایی‬ ‫نسخه‬2013‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬.
10
Microsoft Dynamics CRM 2015
◦‫سپتامبر‬ ‫در‬ ‫نسخه‬ ‫این‬2014‫شد‬‫نمایی‬‫و‬‫ر‬.
Microsoft Dynamics CRM 2016
◦‫در‬ ‫نسخه‬ ‫این‬‫نوامبر‬2015‫شد‬‫نمایی‬‫و‬‫ر‬.
11
‫نسخه‬ ‫در‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫سخت‬‫های‬‫ز‬‫نیا‬2016:
12
Microsoft Dynamics CRM 2016 (on-premises) version
requires the following software:
 Microsoft Windows Server
 A Microsoft Windows Server Active Directory infrastructure
 An Internet Information Services (IIS) website
 Claims-based security token service (required for Internet-facing
deployments)
 Microsoft SQL Server
 Microsoft SQL Server Reporting Services
 Microsoft Exchange Server or access to a POP3-compliant email server
(required for email tracking)
 SharePoint Server (required for document management)
 Supported device, Microsoft Dynamics CRM app, or web browser, such as
later versions of Internet Explorer or the latest versions of Apple Safari,
Google Chrome and Mozilla Firefox
 Microsoft Office for Microsoft Dynamics CRM for Outlook and other Office
integration features
13
•Online
•‫در‬‫از‬ ‫اینترنت‬ ‫طریق‬‫از‬ ‫ها‬‫شرکت‬ ،‫حالت‬ ‫این‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫در‬ ‫که‬ ‫کنند‬‫می‬‫استفاده‬
‫است‬‫شده‬ ‫میزبانی‬ ‫سافت‬‫و‬‫مایکر‬ ‫شرکت‬ ‫های‬‫ر‬‫و‬‫سر‬
•On-premise
•‫نصب‬ ‫خود‬‫محلی‬ ‫شبکه‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آن‬ ‫و‬‫ی‬‫خریدار‬‫ا‬‫ر‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬،‫ها‬‫شرکت‬ ،‫حالت‬‫این‬‫در‬
‫میکنند‬.‫طری‬‫از‬ ‫میتوانند‬ ‫ان‬‫ر‬‫ب‬‫ر‬‫کا‬ ،‫پیکربندی‬ ‫چگونگی‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫ضمن‬ ‫در‬‫نیز‬ ‫اینترنت‬ ‫ق‬
‫باشند‬ ‫داشته‬‫ی‬ ‫دسترس‬‫سیستم‬ ‫به‬
•Partner-Hosted
•‫می‬ ‫ثالث‬‫شرکت‬ ‫یک‬‫در‬ ‫که‬ ‫کنند‬‫می‬‫استفاده‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫از‬ ‫ها‬‫شرکت‬ ‫حالت‬‫این‬‫در‬‫زبانی‬
‫است‬ ‫شده‬
14
‫دینامیک‬CRM‫ذیل‬ ‫های‬ ‫بخش‬ ‫در‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫شما‬ ‫به‬:
•‫مشتریان‬ ‫بندی‬ ‫تقسیم‬
•‫های‬ ‫کمپین‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
‫آنها‬ ‫اجرای‬ ‫و‬ ‫تبلیغاتی‬
•‫اطالعات‬ ‫پاالیش‬
•‫گیری‬ ‫گزارش‬ ‫و‬ ‫تحلیل‬
•‫و‬ ‫فروش‬ ‫تعاملی‬ ‫ابزارهای‬
‫بازاریابی‬ 15
16
‫فروش‬:
‫سرنخ‬‫دست‬ ‫به‬ ‫بیشتری‬ ‫فروش‬ ‫های‬
‫بیشتری‬ ‫قراردادهای‬ ‫و‬ ‫آورید‬‫ببندید‬
•‫سرنخ‬ ‫مدیریت‬‫ها‬‫تجاری‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫و‬
•‫حقوقی‬ ‫و‬ ‫حقیقی‬ ‫مشتریان‬ ‫مدیریت‬
•‫آنها‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫ناحیه‬
•‫فروش‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬
•‫دسترسی‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫آفالین‬ ‫دسترسی‬
‫تبلت‬ ‫و‬ ‫موبایل‬ ‫طریق‬ ‫از‬
•‫و‬ ‫ها‬ ‫قیمت‬ ،‫محصوالت‬ ‫به‬ ‫سریع‬ ‫دسترسی‬ 17
18
‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬:
•‫مشتریان‬ ‫قراردادهای‬ ‫مدیریت‬
•‫شده‬ ‫مطرح‬ ‫مشکالت‬ ‫و‬ ‫تعامالت‬ ‫مدیریت‬
•‫مشتریان‬ ‫قرارداد‬ ‫بندهای‬ ‫مدیریت‬
•‫دانش‬ ‫پایگاه‬ ‫مدیریت‬
•‫خدمات‬ ‫ارایه‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
•‫گروههای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫تیم‬ ‫بین‬ ‫کار‬ ‫گردش‬
‫کاری‬
•‫خدمات‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫گزارش‬
19
20
‫بستر‬ ‫اصلی‬ ‫اجزای‬
‫سی‬.‫آر‬.‫موارد‬ ‫ام‬‫ذیل‬
‫هستند‬:
•‫داده‬ ‫پایگاه‬SQL Server
•‫ها‬ ‫سرویس‬ ‫وب‬
•‫گردش‬ ‫سرویس‬ ‫مانند‬ ‫ها‬ ‫سرویس‬ ‫سیستم‬
‫سرویس‬ ‫و‬ ‫متادیتا‬ ‫سرویس‬ ،‫کار‬
‫سازی‬ ‫یکپارچه‬
•‫ها‬ ‫جو‬ ‫و‬ ‫پرس‬ ‫گر‬ ‫پردازش‬
•‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫امن‬ ‫جوهای‬ ‫و‬ ‫پرس‬XML
‫برای‬‫فیزیکی‬ ‫داده‬ ‫پایگاه‬ ‫از‬ ‫حفاظت‬ 21
22
‫استفاده‬ ‫برای‬ ‫اصلی‬ ‫دلیل‬ ‫ده‬
‫سی‬ ‫از‬.‫آر‬.‫ام‬:
1-‫امکانات‬ ‫تمامی‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫امکان‬Microsoft CRM
‫اوتلوک‬ ‫و‬ ‫آفیس‬ ‫مایکروسافت‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫کامل‬ ‫صورت‬ ‫به‬
2-‫مشتریان‬ ‫اطالعات‬ ‫تمامی‬ ‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬
‫محل‬ ‫یک‬ ‫در‬
3-‫مشتریان‬ ‫رفتار‬ ‫شناخت‬ ‫امکان‬ ‫کردن‬ ‫فراهم‬
4-‫به‬ ‫دسترسی‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬ ‫در‬ ‫امنیت‬ ‫افزایش‬
‫مشتریان‬ ‫اطالعات‬
5-‫است‬ ‫سریع‬ ‫و‬ ‫ساده‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬
6-،‫شما‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫با‬ ‫همراه‬
Microsoft CRM‫کند‬ ‫می‬ ‫رشد‬ ‫نیز‬
7-‫به‬ ‫نیاز‬ ‫بدون‬ ‫را‬ ‫فاکس‬ ‫دریافت‬ ‫و‬ ‫ارسال‬ ‫امکان‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫فراهم‬ ‫فاکس‬ ‫دستگاه‬
8-‫است‬ ‫آسان‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫نگهداری‬ 23
‫سی‬.‫آر‬.‫برای‬ ‫ام‬‫فروش‬:
•‫های‬ ‫موفقیت‬ ‫افزایش‬‫فروش‬
•‫مدیریت‬‫ساده‬‫کارها‬
•‫نیازهای‬ ‫شناخت‬‫مشتریان‬
•‫کیفیت‬ ‫بهبود‬‫فروش‬
•‫روابط‬ ‫ایجاد‬‫بهتر‬
•‫دفتر‬ ‫از‬ ‫دور‬ ‫حتی‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫دسترسی‬‫کار‬
•‫گذاری‬ ‫اشتراک‬‫اطالعات‬
24
‫سی‬.‫آر‬.‫بازاریابی‬ ‫برای‬ ‫ام‬:
•‫تماس‬‫تبلیغات‬ ‫با‬ ‫مشتریان‬ ‫بهترین‬ ‫با‬
‫ایمیلی‬ ‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫هدفمند‬
•‫راه‬‫های‬ ‫کمپین‬ ‫سریع‬ ‫اجرای‬ ‫و‬ ‫اندازی‬
‫تالش‬ ‫حداقل‬ ‫با‬ ‫فروش‬
•‫اجرای‬‫پیچیده‬ ‫و‬ ‫بزرگ‬ ‫های‬ ‫کمپین‬
•‫ارسال‬‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫برای‬ ‫انبوه‬ ‫های‬ ‫ایمیل‬
‫ها‬ ‫پاسخ‬ ‫همه‬ ‫رهگیری‬
25
‫سی‬.‫آر‬.‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬ ‫برای‬ ‫ام‬
‫فروش‬:
•‫با‬‫کار‬ ‫آشنا‬ ‫ابزارهای‬‫کنید‬
•‫به‬ ‫کارآمد‬ ‫خدمات‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬
‫می‬ ‫ارایه‬ ‫مشتریان‬‫کنید‬
•‫درک‬ ‫را‬ ‫مشتریان‬ ‫نیازهای‬‫کنید‬
•‫گذارید‬ ‫اشتراک‬ ‫به‬ ‫آسانی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬
26
27
28

More Related Content

Viewers also liked

Delicious Recepie with sesame
Delicious Recepie with sesameDelicious Recepie with sesame
Delicious Recepie with sesameOghab Halva
 
Crm Modelsمدلهای مدیریت ارتباط با مشتری
Crm Modelsمدلهای مدیریت ارتباط با مشتریCrm Modelsمدلهای مدیریت ارتباط با مشتری
Crm Modelsمدلهای مدیریت ارتباط با مشتریFarshid Abdi
 
Managing customers for lifetime business
Managing customers for lifetime businessManaging customers for lifetime business
Managing customers for lifetime businessMoses Omondi
 
Payne's model of crm
Payne's model of crmPayne's model of crm
Payne's model of crmSOUGATA PAN
 
Top 8 retail store cashier resume samples
Top 8 retail store cashier resume samplesTop 8 retail store cashier resume samples
Top 8 retail store cashier resume samplesFoolsGarden345
 
Cotton to fabric
Cotton to fabricCotton to fabric
Cotton to fabricowlrider29
 
Top 8 what is general manager resume samples
Top 8 what is general manager resume samplesTop 8 what is general manager resume samples
Top 8 what is general manager resume samplesShayneWard678
 
Top 8 sales broker resume samples
Top 8 sales broker resume samplesTop 8 sales broker resume samples
Top 8 sales broker resume samplesFoolsGarden345
 
Insurance Claims for Hail on Slate Roofs
Insurance Claims for Hail on Slate Roofs Insurance Claims for Hail on Slate Roofs
Insurance Claims for Hail on Slate Roofs blackdiamondslate
 
Top 8 sales and leasing consultant resume samples
Top 8 sales and leasing consultant resume samplesTop 8 sales and leasing consultant resume samples
Top 8 sales and leasing consultant resume samplesFoolsGarden345
 
Top 8 tour bus driver resume samples
Top 8 tour bus driver resume samplesTop 8 tour bus driver resume samples
Top 8 tour bus driver resume samplesShayneWard678
 
Traits of Great Managers – Filling the Roster With Successful Team Players
Traits of Great Managers – Filling the Roster With Successful Team PlayersTraits of Great Managers – Filling the Roster With Successful Team Players
Traits of Great Managers – Filling the Roster With Successful Team PlayersNicholas Kilpatrick
 
Novacroft_Thought_Paper_SELF_ESTEEM
Novacroft_Thought_Paper_SELF_ESTEEMNovacroft_Thought_Paper_SELF_ESTEEM
Novacroft_Thought_Paper_SELF_ESTEEMLouise Wilce
 
Novacroft_Thought_Paper_WELL_BEING
Novacroft_Thought_Paper_WELL_BEINGNovacroft_Thought_Paper_WELL_BEING
Novacroft_Thought_Paper_WELL_BEINGLouise Wilce
 
It consulting firm in india
It consulting firm in indiaIt consulting firm in india
It consulting firm in indiaBdeveloper SEO
 
Paper 06 presentation
Paper 06 presentationPaper 06 presentation
Paper 06 presentationtejasviajoshi
 

Viewers also liked (19)

Delicious Recepie with sesame
Delicious Recepie with sesameDelicious Recepie with sesame
Delicious Recepie with sesame
 
Crm Modelsمدلهای مدیریت ارتباط با مشتری
Crm Modelsمدلهای مدیریت ارتباط با مشتریCrm Modelsمدلهای مدیریت ارتباط با مشتری
Crm Modelsمدلهای مدیریت ارتباط با مشتری
 
Managing customers for lifetime business
Managing customers for lifetime businessManaging customers for lifetime business
Managing customers for lifetime business
 
Payne's model of crm
Payne's model of crmPayne's model of crm
Payne's model of crm
 
Top 8 retail store cashier resume samples
Top 8 retail store cashier resume samplesTop 8 retail store cashier resume samples
Top 8 retail store cashier resume samples
 
Cotton to fabric
Cotton to fabricCotton to fabric
Cotton to fabric
 
คำส ง อบรม Ict (1)
คำส  ง อบรม Ict (1)คำส  ง อบรม Ict (1)
คำส ง อบรม Ict (1)
 
Top 8 what is general manager resume samples
Top 8 what is general manager resume samplesTop 8 what is general manager resume samples
Top 8 what is general manager resume samples
 
Top 8 sales broker resume samples
Top 8 sales broker resume samplesTop 8 sales broker resume samples
Top 8 sales broker resume samples
 
Insurance Claims for Hail on Slate Roofs
Insurance Claims for Hail on Slate Roofs Insurance Claims for Hail on Slate Roofs
Insurance Claims for Hail on Slate Roofs
 
Top 8 sales and leasing consultant resume samples
Top 8 sales and leasing consultant resume samplesTop 8 sales and leasing consultant resume samples
Top 8 sales and leasing consultant resume samples
 
EMGRISRESUME
EMGRISRESUMEEMGRISRESUME
EMGRISRESUME
 
Top 8 tour bus driver resume samples
Top 8 tour bus driver resume samplesTop 8 tour bus driver resume samples
Top 8 tour bus driver resume samples
 
Traits of Great Managers – Filling the Roster With Successful Team Players
Traits of Great Managers – Filling the Roster With Successful Team PlayersTraits of Great Managers – Filling the Roster With Successful Team Players
Traits of Great Managers – Filling the Roster With Successful Team Players
 
Novacroft_Thought_Paper_SELF_ESTEEM
Novacroft_Thought_Paper_SELF_ESTEEMNovacroft_Thought_Paper_SELF_ESTEEM
Novacroft_Thought_Paper_SELF_ESTEEM
 
Novacroft_Thought_Paper_WELL_BEING
Novacroft_Thought_Paper_WELL_BEINGNovacroft_Thought_Paper_WELL_BEING
Novacroft_Thought_Paper_WELL_BEING
 
Board Chair Speech
Board Chair SpeechBoard Chair Speech
Board Chair Speech
 
It consulting firm in india
It consulting firm in indiaIt consulting firm in india
It consulting firm in india
 
Paper 06 presentation
Paper 06 presentationPaper 06 presentation
Paper 06 presentation
 

Similar to برنامه مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت CRM

Samix bdm prs_d365_business_cental_nav_vs- sa_pb1
Samix bdm prs_d365_business_cental_nav_vs- sa_pb1Samix bdm prs_d365_business_cental_nav_vs- sa_pb1
Samix bdm prs_d365_business_cental_nav_vs- sa_pb1fzmasoudian
 
Samix bdm prs_d365_business_cental_vs-odoo
Samix bdm prs_d365_business_cental_vs-odooSamix bdm prs_d365_business_cental_vs-odoo
Samix bdm prs_d365_business_cental_vs-odoofzmasoudian
 
13940305-NetManagementOS_ver1.5
13940305-NetManagementOS_ver1.513940305-NetManagementOS_ver1.5
13940305-NetManagementOS_ver1.5Ehsan Khanahmadi
 
طرح رایانش ابری در صنعت برق خراسان
طرح رایانش ابری در صنعت برق خراسانطرح رایانش ابری در صنعت برق خراسان
طرح رایانش ابری در صنعت برق خراسانعباس بني اسدي مقدم
 
Javan Cloud Security 950526 (oCCc63)
Javan Cloud Security 950526 (oCCc63)Javan Cloud Security 950526 (oCCc63)
Javan Cloud Security 950526 (oCCc63)Morteza Javan
 
مهاجرت به متن باز در شرکت توزیع برق مشهد
مهاجرت به متن باز در شرکت توزیع برق مشهدمهاجرت به متن باز در شرکت توزیع برق مشهد
مهاجرت به متن باز در شرکت توزیع برق مشهدعباس بني اسدي مقدم
 
agil software managment by scrunm in tfs
agil software managment by scrunm in tfsagil software managment by scrunm in tfs
agil software managment by scrunm in tfsReza Rahimy
 
oCCc_24_Cloud_Design_Patterns
oCCc_24_Cloud_Design_PatternsoCCc_24_Cloud_Design_Patterns
oCCc_24_Cloud_Design_PatternsMorteza Javan
 
Cloud Computing and Cloud Services
Cloud Computing and Cloud ServicesCloud Computing and Cloud Services
Cloud Computing and Cloud ServicesSaeid Bostandoust
 

Similar to برنامه مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت CRM (20)

Software architecture002
Software architecture002Software architecture002
Software architecture002
 
It tools in crm
It  tools in crmIt  tools in crm
It tools in crm
 
Samix bdm prs_d365_business_cental_nav_vs- sa_pb1
Samix bdm prs_d365_business_cental_nav_vs- sa_pb1Samix bdm prs_d365_business_cental_nav_vs- sa_pb1
Samix bdm prs_d365_business_cental_nav_vs- sa_pb1
 
386 wp
386 wp386 wp
386 wp
 
Wp
WpWp
Wp
 
Samix bdm prs_d365_business_cental_vs-odoo
Samix bdm prs_d365_business_cental_vs-odooSamix bdm prs_d365_business_cental_vs-odoo
Samix bdm prs_d365_business_cental_vs-odoo
 
13940305-NetManagementOS_ver1.5
13940305-NetManagementOS_ver1.513940305-NetManagementOS_ver1.5
13940305-NetManagementOS_ver1.5
 
It tools in crm
It  tools in crmIt  tools in crm
It tools in crm
 
It tools in crm
It  tools in crmIt  tools in crm
It tools in crm
 
طرح رایانش ابری در صنعت برق خراسان
طرح رایانش ابری در صنعت برق خراسانطرح رایانش ابری در صنعت برق خراسان
طرح رایانش ابری در صنعت برق خراسان
 
Javan Cloud Security 950526 (oCCc63)
Javan Cloud Security 950526 (oCCc63)Javan Cloud Security 950526 (oCCc63)
Javan Cloud Security 950526 (oCCc63)
 
Service_Management_1
Service_Management_1Service_Management_1
Service_Management_1
 
مهاجرت به متن باز در شرکت توزیع برق مشهد
مهاجرت به متن باز در شرکت توزیع برق مشهدمهاجرت به متن باز در شرکت توزیع برق مشهد
مهاجرت به متن باز در شرکت توزیع برق مشهد
 
agil software managment by scrunm in tfs
agil software managment by scrunm in tfsagil software managment by scrunm in tfs
agil software managment by scrunm in tfs
 
oCCc_24_Cloud_Design_Patterns
oCCc_24_Cloud_Design_PatternsoCCc_24_Cloud_Design_Patterns
oCCc_24_Cloud_Design_Patterns
 
Mobile Backend as a Service
Mobile Backend as a ServiceMobile Backend as a Service
Mobile Backend as a Service
 
Proposal
ProposalProposal
Proposal
 
BI with Qlikview
BI with QlikviewBI with Qlikview
BI with Qlikview
 
Introduction to CRM
Introduction to CRMIntroduction to CRM
Introduction to CRM
 
Cloud Computing and Cloud Services
Cloud Computing and Cloud ServicesCloud Computing and Cloud Services
Cloud Computing and Cloud Services
 

برنامه مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت CRM

  • 2. •‫سی‬.‫آر‬.‫چیست؟‬ ‫مایکروسافت‬ ‫ام‬ •‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫چیست؟‬ •‫آر‬ ‫سی‬ ‫مایکروسافت‬ ‫تاریخچه‬ ‫ام‬ •‫افزاری‬ ‫سخت‬ ‫نیازهای‬ •‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫های‬ ‫نیاز‬ •‫بکارگیری‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫انواع‬ •‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫امکانات‬ ‫بر‬ ‫مروری‬ 2
  • 3. •‫یک‬ ‫ام‬ ‫آر‬ ‫سی‬ ‫مایکروسافت‬ ‫جهت‬ ‫است‬ ‫تجاری‬ ‫حل‬ ‫راه‬: •‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫یا‬ ‫ایجاد‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫سرنخ‬ •‫فروش‬ ‫مخاطبین‬ ‫ایجاد‬ •‫فروش‬ ‫ردیابی‬ •‫مشتریان‬ ‫داشتن‬ ‫نگه‬ ‫راضی‬ 3
  • 4. •‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫می‬ ‫اشاره‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫ای‬ ‫واژه‬ ‫به‬ ‫کند‬: •‫و‬ ‫ها‬ ‫استراتژی‬ ،‫ها‬ ‫روش‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫تکنولوژی‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫داده‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫تراکنش‬ ،‫مشتریان‬ ‫با‬ ،‫آنها‬ ‫برای‬ ‫ارسالی‬ ‫های‬ 4
  • 5. • Microsoft CRM 1.0 • Microsoft Dynamics CRM 3.0 • Microsoft Dynamics CRM 4.0 • Microsoft Dynamics CRM 2011 • Microsoft Dynamics CRM 2013 • Microsoft Dynamics CRM 2015 • Microsoft Dynamics CRM 2016 5
  • 6. Microsoft CRM 1.0 ◦‫در‬‫انویه‬‫ژ‬2003‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ◦‫نشد‬ ‫و‬‫بر‬‫و‬‫ر‬ ‫یادی‬‫ز‬‫استقبال‬ ‫با‬ ◦‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫نیز‬ ‫آنالین‬ ‫نسخه‬. 6
  • 7. Microsoft Dynamics CRM 3.0 ◦‫نام‬ ‫با‬‫دوم‬ ‫نسخه‬‫داینامیکز‬‫ی‬ ‫س‬.‫آر‬.‫در‬ ‫ام‬5‫دسامبر‬ 2005‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. ◦‫و‬ ‫ویستا‬ ‫ز‬‫ویندو‬ ‫با‬ ‫سازگار‬Outlook ◦‫موبایل‬ ‫دستگاههای‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫ی‬ ‫دسترس‬ ‫قابل‬ 7
  • 8. Microsoft Dynamics CRM 4.0 ◦‫دسامبر‬ ‫در‬ ‫نسخه‬ ‫این‬2007‫شد‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. ◦‫ز‬‫ویندو‬‫ی‬‫و‬‫ر‬ ‫بر‬‫نصب‬‫قابل‬2008‫و‬SQL2008 ◦‫نسخه‬CRM Online‫شد‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫نیز‬(Hosted.) ◦‫جوالی‬ ‫تا‬ ‫بر‬‫ر‬‫کا‬ ‫ن‬‫میلیو‬ ‫یک‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫نسخه‬ ‫اولین‬2009 ‫کردند‬‫استفاده‬ ‫آن‬ ‫از‬. 8
  • 9. Microsoft Dynamics CRM 2011 ◦‫یه‬‫ر‬‫فو‬ ‫در‬‫بتا‬ ‫نسخه‬2010‫شد‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. ◦‫نسخه‬‫کاندید‬‫در‬‫دسامبر‬2010‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. ◦‫یه‬‫ر‬‫فو‬‫در‬ ‫نهایی‬ ‫نسخه‬2011‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. 9
  • 10. Microsoft Dynamics CRM 2013 ◦‫جوالی‬‫در‬ ‫معدود‬ ‫هی‬‫و‬‫گر‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫بتا‬ ‫نسخه‬2013‫شد‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. ◦‫نوامبر‬ ‫در‬ ‫نهایی‬ ‫نسخه‬2013‫شد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬. 10
  • 11. Microsoft Dynamics CRM 2015 ◦‫سپتامبر‬ ‫در‬ ‫نسخه‬ ‫این‬2014‫شد‬‫نمایی‬‫و‬‫ر‬. Microsoft Dynamics CRM 2016 ◦‫در‬ ‫نسخه‬ ‫این‬‫نوامبر‬2015‫شد‬‫نمایی‬‫و‬‫ر‬. 11
  • 13. Microsoft Dynamics CRM 2016 (on-premises) version requires the following software:  Microsoft Windows Server  A Microsoft Windows Server Active Directory infrastructure  An Internet Information Services (IIS) website  Claims-based security token service (required for Internet-facing deployments)  Microsoft SQL Server  Microsoft SQL Server Reporting Services  Microsoft Exchange Server or access to a POP3-compliant email server (required for email tracking)  SharePoint Server (required for document management)  Supported device, Microsoft Dynamics CRM app, or web browser, such as later versions of Internet Explorer or the latest versions of Apple Safari, Google Chrome and Mozilla Firefox  Microsoft Office for Microsoft Dynamics CRM for Outlook and other Office integration features 13
  • 14. •Online •‫در‬‫از‬ ‫اینترنت‬ ‫طریق‬‫از‬ ‫ها‬‫شرکت‬ ،‫حالت‬ ‫این‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫در‬ ‫که‬ ‫کنند‬‫می‬‫استفاده‬ ‫است‬‫شده‬ ‫میزبانی‬ ‫سافت‬‫و‬‫مایکر‬ ‫شرکت‬ ‫های‬‫ر‬‫و‬‫سر‬ •On-premise •‫نصب‬ ‫خود‬‫محلی‬ ‫شبکه‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آن‬ ‫و‬‫ی‬‫خریدار‬‫ا‬‫ر‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬،‫ها‬‫شرکت‬ ،‫حالت‬‫این‬‫در‬ ‫میکنند‬.‫طری‬‫از‬ ‫میتوانند‬ ‫ان‬‫ر‬‫ب‬‫ر‬‫کا‬ ،‫پیکربندی‬ ‫چگونگی‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫ضمن‬ ‫در‬‫نیز‬ ‫اینترنت‬ ‫ق‬ ‫باشند‬ ‫داشته‬‫ی‬ ‫دسترس‬‫سیستم‬ ‫به‬ •Partner-Hosted •‫می‬ ‫ثالث‬‫شرکت‬ ‫یک‬‫در‬ ‫که‬ ‫کنند‬‫می‬‫استفاده‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫از‬ ‫ها‬‫شرکت‬ ‫حالت‬‫این‬‫در‬‫زبانی‬ ‫است‬ ‫شده‬ 14
  • 15. ‫دینامیک‬CRM‫ذیل‬ ‫های‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫شما‬ ‫به‬: •‫مشتریان‬ ‫بندی‬ ‫تقسیم‬ •‫های‬ ‫کمپین‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫آنها‬ ‫اجرای‬ ‫و‬ ‫تبلیغاتی‬ •‫اطالعات‬ ‫پاالیش‬ •‫گیری‬ ‫گزارش‬ ‫و‬ ‫تحلیل‬ •‫و‬ ‫فروش‬ ‫تعاملی‬ ‫ابزارهای‬ ‫بازاریابی‬ 15
  • 16. 16
  • 17. ‫فروش‬: ‫سرنخ‬‫دست‬ ‫به‬ ‫بیشتری‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫بیشتری‬ ‫قراردادهای‬ ‫و‬ ‫آورید‬‫ببندید‬ •‫سرنخ‬ ‫مدیریت‬‫ها‬‫تجاری‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ •‫حقوقی‬ ‫و‬ ‫حقیقی‬ ‫مشتریان‬ ‫مدیریت‬ •‫آنها‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫ناحیه‬ •‫فروش‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ •‫دسترسی‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫آفالین‬ ‫دسترسی‬ ‫تبلت‬ ‫و‬ ‫موبایل‬ ‫طریق‬ ‫از‬ •‫و‬ ‫ها‬ ‫قیمت‬ ،‫محصوالت‬ ‫به‬ ‫سریع‬ ‫دسترسی‬ 17
  • 18. 18
  • 19. ‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬: •‫مشتریان‬ ‫قراردادهای‬ ‫مدیریت‬ •‫شده‬ ‫مطرح‬ ‫مشکالت‬ ‫و‬ ‫تعامالت‬ ‫مدیریت‬ •‫مشتریان‬ ‫قرارداد‬ ‫بندهای‬ ‫مدیریت‬ •‫دانش‬ ‫پایگاه‬ ‫مدیریت‬ •‫خدمات‬ ‫ارایه‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ •‫گروههای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫تیم‬ ‫بین‬ ‫کار‬ ‫گردش‬ ‫کاری‬ •‫خدمات‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫گزارش‬ 19
  • 20. 20
  • 21. ‫بستر‬ ‫اصلی‬ ‫اجزای‬ ‫سی‬.‫آر‬.‫موارد‬ ‫ام‬‫ذیل‬ ‫هستند‬: •‫داده‬ ‫پایگاه‬SQL Server •‫ها‬ ‫سرویس‬ ‫وب‬ •‫گردش‬ ‫سرویس‬ ‫مانند‬ ‫ها‬ ‫سرویس‬ ‫سیستم‬ ‫سرویس‬ ‫و‬ ‫متادیتا‬ ‫سرویس‬ ،‫کار‬ ‫سازی‬ ‫یکپارچه‬ •‫ها‬ ‫جو‬ ‫و‬ ‫پرس‬ ‫گر‬ ‫پردازش‬ •‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫امن‬ ‫جوهای‬ ‫و‬ ‫پرس‬XML ‫برای‬‫فیزیکی‬ ‫داده‬ ‫پایگاه‬ ‫از‬ ‫حفاظت‬ 21
  • 22. 22
  • 23. ‫استفاده‬ ‫برای‬ ‫اصلی‬ ‫دلیل‬ ‫ده‬ ‫سی‬ ‫از‬.‫آر‬.‫ام‬: 1-‫امکانات‬ ‫تمامی‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫امکان‬Microsoft CRM ‫اوتلوک‬ ‫و‬ ‫آفیس‬ ‫مایکروسافت‬ ‫محیط‬ ‫در‬ ‫کامل‬ ‫صورت‬ ‫به‬ 2-‫مشتریان‬ ‫اطالعات‬ ‫تمامی‬ ‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬ ‫محل‬ ‫یک‬ ‫در‬ 3-‫مشتریان‬ ‫رفتار‬ ‫شناخت‬ ‫امکان‬ ‫کردن‬ ‫فراهم‬ 4-‫به‬ ‫دسترسی‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫ذخیره‬ ‫در‬ ‫امنیت‬ ‫افزایش‬ ‫مشتریان‬ ‫اطالعات‬ 5-‫است‬ ‫سریع‬ ‫و‬ ‫ساده‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ 6-،‫شما‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫با‬ ‫همراه‬ Microsoft CRM‫کند‬ ‫می‬ ‫رشد‬ ‫نیز‬ 7-‫به‬ ‫نیاز‬ ‫بدون‬ ‫را‬ ‫فاکس‬ ‫دریافت‬ ‫و‬ ‫ارسال‬ ‫امکان‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫فراهم‬ ‫فاکس‬ ‫دستگاه‬ 8-‫است‬ ‫آسان‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫نگهداری‬ 23
  • 24. ‫سی‬.‫آر‬.‫برای‬ ‫ام‬‫فروش‬: •‫های‬ ‫موفقیت‬ ‫افزایش‬‫فروش‬ •‫مدیریت‬‫ساده‬‫کارها‬ •‫نیازهای‬ ‫شناخت‬‫مشتریان‬ •‫کیفیت‬ ‫بهبود‬‫فروش‬ •‫روابط‬ ‫ایجاد‬‫بهتر‬ •‫دفتر‬ ‫از‬ ‫دور‬ ‫حتی‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫دسترسی‬‫کار‬ •‫گذاری‬ ‫اشتراک‬‫اطالعات‬ 24
  • 25. ‫سی‬.‫آر‬.‫بازاریابی‬ ‫برای‬ ‫ام‬: •‫تماس‬‫تبلیغات‬ ‫با‬ ‫مشتریان‬ ‫بهترین‬ ‫با‬ ‫ایمیلی‬ ‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫هدفمند‬ •‫راه‬‫های‬ ‫کمپین‬ ‫سریع‬ ‫اجرای‬ ‫و‬ ‫اندازی‬ ‫تالش‬ ‫حداقل‬ ‫با‬ ‫فروش‬ •‫اجرای‬‫پیچیده‬ ‫و‬ ‫بزرگ‬ ‫های‬ ‫کمپین‬ •‫ارسال‬‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫برای‬ ‫انبوه‬ ‫های‬ ‫ایمیل‬ ‫ها‬ ‫پاسخ‬ ‫همه‬ ‫رهگیری‬ 25
  • 26. ‫سی‬.‫آر‬.‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬ ‫برای‬ ‫ام‬ ‫فروش‬: •‫با‬‫کار‬ ‫آشنا‬ ‫ابزارهای‬‫کنید‬ •‫به‬ ‫کارآمد‬ ‫خدمات‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬ ‫می‬ ‫ارایه‬ ‫مشتریان‬‫کنید‬ •‫درک‬ ‫را‬ ‫مشتریان‬ ‫نیازهای‬‫کنید‬ •‫گذارید‬ ‫اشتراک‬ ‫به‬ ‫آسانی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬ 26
  • 27. 27
  • 28. 28

Editor's Notes

  1. ​نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند..
  2. در نسخه ورک گروپ فقط 5 کاربر امکان استفاده داشتند. در نسخه حرفه ای محدودیت کاربر نداشت ولی امکان دریافت پشتیبانی سازمانی نداشت. در نسخه سازمانی نه محدودیت کاربر دارد و نه محدودیت پشتیبانی سازمانی. در نسخه سرور پرووایدر نیز در حقیقت هماه نسخه سازمانی است با این تفاوت که میتواند با اکتیو دایرکتوری نیز هماهنگ باشد. نسخه آنلاین جهت استفاده از طریق اینترنت از سی آر ام
  3. نسخه سی ار ام انلاین توسط مایکروسافت و بر روی سرور های خودش (Hosted) ارائه می گردد.
  4. قابیت ارتباط با شیرپوینت 2010 قابلیت طراحی داشبورد قابلیت اینتگریت شدن با Yammer , lync
  5. ستون ناوبری حذف شد دسترسی به فضاهای کار مختلف با نگه داشتن موس روی لوگوی مایکروسافت ارائه نسخه های کاملتر موبایل برای پلتفرم های مختلف Windows Phone, iPhone, Android, & Windows 8
  6. ارائه نسخه ابری توسط مایکروسافت در نسخه 2015
  7. Actual requirements and product functionality may vary based on your system configuration and operating system. These requirements assume that additional components such as Microsoft SQL Server, Microsoft SQL Server Reporting Services, Microsoft SharePoint, or Microsoft Exchange Server aren’t installed or running on the system. Computers with more than 16 GB of RAM will require more disk space for paging, hibernation, and dump files. The minimum and recommended requirements are based on 320-user load simulation tests
  8. Windows Server 2012 Active Directory modes: Server 2008 or 2012 Microsoft SQL Server 2012 or 2014
  9. اگر شرکت شما از Microsoft Dynamics CRM Online استفاده میکند، شما باید برای ورود به این سیستم از Windows Live ID خود استفاده نمایید راحل دسترسی در حالت partner-hosted، شبیه به مراحل دسترسی در حالت on-premise است. در نوار آدرس، این آدرس را تایپ کنید: http://crm.dynamics.com. روی دکمه قرمز رنگ CRM Online Login کلیک کنید. آدرس ایمیل و رمز عبور Windows Live ID خود را وارد کنید. روی Sign in کلیک کنید.
  10. دسترسی به همه اطلاعات مشتریان به صورت آنلاین یا آفلاین به پرسنل فروش کمک می کند که از همه جا به اطلاعات سرنخ های فروش، فرصت های تجاری به صورت بلادرنگ دسترسی داشته باشند
  11. پاسخگویی سریعتر به مشکلات مطرح شده توسط مشتری و بهبود توان واحد پشتیبانی از طریق ردیابی سریع مشکلات و پاسخگویی دقیق باعث ایجاد سود در درازمدت می شود. . دینامیک CRM در بخش های فوق به شما کمک می کن
  12. مربوط به اسلاید قبلی
  13. زمانی که در حال توسعه یک برنامه بر پایه Dynamics CRM هستید می توانید از وب سرویس ها برای ارتباط با لایه های زیرین بستر استفاده کنید.
  14. •    افزایش موفقیت های فروش مدیریت سرنخ ها و فرصت های تجاری،  قابلیت سفارشی سازی گردش کارها در مکانیزه کردن فرآیندهای فروش، امکان ایجاد پیش فاکتور، و مدیریت سفارشات همگی در کوتاه کردن چرخه فروش و افزایش فروش های موفق بسیار موثر است. •    مدیریت ساده کارها یکپارچگی کامل قابلیت های CRM و ادغام شدن آنها با قابلیتهای پایه Outlook امکان مدیریت ایمیل ها، قرار های ملاقات، وظایف و تماسها را از طریق یک برنامه واحد فراهم می آورد. •    شناخت نیازهای مشتریان گزارشات جامع CRM امکان پیش بینی فروش، سنجش فعالیتهای کسب و کار و ره گیری موفقیت های فروش را ممکن می سازد •    بهبود کیفیت فروش برای اینکه بتوانیم زمان فروش را برای سرنخ های مناسب تر استفاده کنیم. CRM با استفاده از سیستم گردش کار قدرتمندش امکان مکانیزاسیون فعالیتهای فروش را ایجاد می کند. •    ایجاد روابط بهتر یک دید متمرکز، متناسب شده از اطلاعات مشتریان، تاریخچه فعالیتها، روابط بین آنها در dynamic CRM ایجاد کنید تا درک دقیق تری از نیازهای مشتریان بدست آورید. •    دسترسی به اطلاعات حتی دور از دفتر کار به تمام قابلیت ها و اطلاعات CRM به صورت آنلاین و یا به صورت آفلاین و از طریق Outlook دسترسی دارید؛ و می توانید از هر مکانی و با ابزارهای چون تبلت و گوشی نیز از سیستم استفاده نمایید. •    اشتراک گذاری اطلاعات ماژول های یکپارچه امکان به اشتراک گذاشتن اطلاعات بین اعضای تیم و واحد سازمانی را فراهم می آورد.
  15. از طریق مکانیزاسیون فرآیندها، پرورش ارتباطات، هدف گذاری تعاملات و مشاهده سریع آنالیز تلاشهای خود، فرصتهای تجاری شرکت خود را به حداکثر برسانید. شناسایی ، اجرا و تکرار طرح های بازاریابی موثر در کانال های متعدد فروش از طریق یک رابط کاربری واحد، امکاناتی است که Microsoft CRM برای شما فراهم می کند. قابلیت های ماژول بازاریابی داینامیک CRM امکان زمانبندی و رهگیری فعالیتهای کمپین های تبلیغاتی و اندازه گیری میزان کارایی این کمپین ها را فراهم می کند. ترکیب ویژگی های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش کمک می کند تا با اطلاعات به روز شده مشتریان کار کنید و بنابراین در هنگام مذاکره با مشتریان یک تیم حرفه ای،سازمان یافته و مطلع جلوه کنید.
  16. با ابزارهای آشنا کار کنید می دانیم Microsoft CRM از طریق outlook نیز قابل استفاده است. لذا تیم بازاریابی و فروش سازگاری فوق العاده ای را در استفاده از نرم افزارMicrosoft CRM مشاهده می کنند. رابط کاربری همانی است که هر روز برای چک کردن ایمیل ها از آن استفاده می کرده ایم. اطمینان حاصل کنید که خدمات کارآمد به مشتریان ارایه می کنید از طریق صف های مسیریابی خودکار موارد پشتیبانی  را انتساب داده، مدیریت کرده و حل کنید. همچنین با استفاده از قابلیت های ذکر شده همراه با مدیریت موارد، ردیابی ارتباطات و پاسخگویی خودکار به ایمیل ها امکان دریافت درخواست های بیشتر توسط نیروهای محدود تر را فراهم کنید. نیازهای مشتریان را درک کنید Microsoft CRM گزارشاتی در اختیار شما قرار می دهد که از طریق آن می توانید درخواست ها و مواردی که عموما به پشتیبانی اعلام می شوند را شناسایی کنید و از طریق آن نیازهای مشتریان را ارزیابی کرده و میزان اثربخشی خدمات پشتیبانی را ارزیابی کنید. اطلاعات را به آسانی به اشتراک گذارید مشتریان برتر خود را شناسایی کنید و خدمات مورد نیاز آن ها را در اولویت قرار دهید. همچنین یک پایگاه دانش مشترک از خدمات پشتیبانی که به صور معمول رخ می دهند، ایجاد کنید. و با استفاده از قابلیت جستجو در آن به سرعت مشکلات مشتریان را مرتفع نمایید.