More Related Content
What's hot
Viewers also liked
Viewers also liked (9)
Similar to ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร
Similar to ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (20)
ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร
- 2. ผู้บริหารกับการตัดสินใจ 1.การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์(Strategic Decision) 2.การตัดสินใจทางยุทธวิธี(TacticalDecision) การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า(Fire-Fighting) การควบคุม(control)
- 3. การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (Strategic Decision) เป็นการตัดสินใจที่เกี่ยวกับอนาคตขององค์การ ตั้งแต่การกาหนด วิสัยทัศน์ ทิศทาง และภารกิจในการดาเนินธุรกิจ เพื่อให้องค์การมีตาแหน่งเชิงกลยุทธ์และความได้เปรียบในการ แข่งขัน ซึ่งจะเป็นผลต่อความมั่นคงและการเจริญเติบโตขององค์การ โดยการกาหนดแผนกลยุทธ์จะเป็นแนวทาง สาหรับการตัดสินใจในด้านสาคัญและแนวทางปฏิบัติสาหรับบุคลากรระดับต่าง ๆภายในองค์การ การตัดสินใจทางยุทธวิธี (Tactical Decision)เป็นการตัดสินใจว่าองค์การจะทาอะไรที่ไหน เมื่อไร อย่างไร เพื่อให้ สามารถบรรลุถึงภารกิจและวัตถุประสงค์ที่กาหนดไว้ในแผนกลยุทธ์ แผนยุทธวิธีจะกาหนดยุทธวิธีการดาเนินงาน เฉพาะเรื่อง เพื่อสร้างเอกลักษณ์การดาเนินงานและความได้เปรียบต่อคู่แข่งขัน อย่างไรก็ตามผู้บริหารจะไม่เจาะลึก ถึงรายละเอียดในการปฏิบัติงานเพียงแต่มุ่งถึงการกาหนดแนวทางการดาเนินงาน เพื่อให้บุคลากรในระดับต่อไป รับมาปฏิบัติให้บรรลุความสาเร็จตามที่ผู้บริหารกาหนดเอาไว
- 4. การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า (Fire-fighting) เป็นการตัดสินใจแก้ปัญหาหรือวิกฤตที่เกิดขึ้นเฉพาะหน้า ปัญหาลักษณะนี้ เกิดขึ้นกระทันหันโดยผู้บริหารมิได้คาดการณ์ไว้บางครั้งผู้ผู้บริหารต้องตัดสินใจที่จะดาเนินกิจกรรมทางธุรกิจต่อไป หรือยุติการดาเนินธุรกิจในส่วนใดส่วนหนึ่งหรือทั้งหมด เช่น บริษัทได้ถูกฟ้องร้องทางกฎหมายในระดับที่อาจต้องปิด กิจการ ผลิตภัณฑ์หรือบริการเกิดปัญหาในมุมกว้าง เป็นต้น หรือผู้บริหารต้องตัดสินใจแก้ปัญหาในกรณีที่ปัจจัยที่ สาคัญที่มีผลต่อการดาเนินธุรกิจได้รับความเสียหายอย่างหนักหรือเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง เช่น การนัดหยุดงาน ภัย ธรรมชาติอย่างรุนแรง หรือความผันผวนของระบบเศรษฐกิจ การควบคุม (Control) เป็นหน้าที่สาคัญทางการจัดการ (ManagementFunctions) ที่ผู้บริหารต้องตรวจสอบและควบคุม การปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชาให้เป็นตามความเหมาะสมและสอดคล้องกับแผนงานและสถานการณ์ เนื่องจาก การปฏิบัติงานอาจเบี่ยงเบนจากแผนงานที่กาหนด ซึ่งผลมาจากการวางแผนที่คลาดเคลื่อน ข้อจากัดของทรัพยากร บุคคลหรือทรัพยากร การดาเนินงานอื่น ตลอดจนความผันผวนของสถานการณ์ ผู้บริหารต้องทาการตัดสินใจเกี่ยวกับ ผลการดาเนินงานของธุรกิจ หลังจากที่องค์การได้เริ่มปฏิบัติงานตามแผนที่วางไว้ไประยะหนึ่งแล้ว ผู้บริหารย่อมมี ความสนใจต้องการจะทราบ
- 5. สารสนเทศสาหรับผู้บริหาร 1.ไม่มีโครงสร้าง(Lack of Structure) 2.มีความไม่แน่นอนสูง(High Degree of Uncertainty) 3.ให้ความสาคัญกับสถานการณ์ในอนาคต(Future Oriented Situation) 4.แหล่งข้อมูลที่ไม่เป็นทางการ(Informal Sources) 5.ไม่แสดงรายละเอียด(Low Level Details)
- 6. ไม่มีโครงสร้าง(Lack of Structure) การตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับปัญหาที่มีโครงสร้างไม่ชัดเจน ขาดความแน่นอนของข้อมูล สถานการณ์ความซับซ้อน มองไม่เห็นถึงรายละเอียดที่ชัดเจนของสิ่งที่จะต้องกระทา ถึงแม้ว่าจะเป็น เรื่องประเภทเดียวกัน แต่ต่างเวลาหรือสถานการณ์ ก็มีรายละเอียดของข้อมูลและสารสนเทศที่แตกต่างกัน มีความไม่แน่นอนสูง(High Degree of Uncertainty) หลายครั้งการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูงจะเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่ไม่ เคยเกิดขึ้นมาก่อน หรือเหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้บริหารจึงต้องตัดสินใจโดยไม่มีแบบอย่างที่เป็นแนวทาง หรือไม่ สามารถใช้ข้อมูลจากการคาดการณ์โดยหลักการเชิงปริมาณมาประกอบการตัดสินใจเพียงด้านเดียว ให้ความสาคัญกับสถานการณ์ในอนาคต(Future Oriented Situation) เพื่อที่จะให้องค์การสามารถดาเนินธุรกิจต่อไปและบรรลุ ถึงความสาเร็จตามแผนที่วางไว้องค์การจะต้องมีการปรับตัวเพื่อรับกับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคตการตัดสินใจเชิงกล ยุทธ์ของผู้บริหารจะเกี่ยวข้องกับการกาหนดวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์ภารกิจ ทิศทาง การดาเนินงาน และตาแหน่งในการแข่งขัน ในธุรกิจ ตลอดจนกาหนดแนวทางแก้ไขสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นกับองค์การในอนาคต
- 7. แหล่งข้อมูลที่ไม่เป็นทางการ(Informal Sources) ผู้บริหารต้องการข้อมูลการตัดสินใจจากหลายแหล่ง เนื่องจาก ปัญหาที่ผู้บริหารจะเกี่ยวข้องและเผชิญกับสถานการณ์ที่มีความหลากหลาย ซับซ้อน และไม่แน่นอน ส่งผลให้ข้อมูลที่เป็นทางการ ที่ได้รับการนาเสนอเป็นรายงานผลกประกอบการศึกษา และการวิเคราะห์สภาวะเศรษฐกิจและอุตสาหกรรมไม่เพียงพอต่อการ ตัดสินใจของผู้บริหาร ผู้บริหารอาจจะได้รับข้อมูลที่สาคัญในการตัดสินใจจากแหล่งข้อมูลที่ไม่เป็นทางการ ไม่แสดงรายละเอียด(Low Level Details) การตัดสินใจของผู้บริหารส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปแบบการมองถึงแนวโน้ม ในอนาคตที่ต้องการภาพรวมของเหตุการณ์ เพื่อจัดวางเป้าหมายและแนวทางที่หน่วยงานควรจะทา หรือแก้ไขปัญหาที่มีความไม่ ชัดเจนและความไม่แน่นอนสูง โดยผู้บริหารต้องใช้วิสัยทัศน์ที่กว้างในการพิจารณาวิเคราะห์ปัญหาหรือโอกาสที่เกิดขึ้นมากกว่าที่ จะเจาะลึกลงในรายละเอียดของการดาเนินงาน
- 8. แหล่งข้อมูลสาหรับผู้บริหาร 1.ข้อมูลที่ได้จากกระบวนการดาเนินงาน(Transaction Processing Data) 2.ข้อมูลจากภายในองค์กร(Internal Data) 3.ข้อมูลจากภายนอกองค์กร(External Data)
- 9. ข้อมูลที่ได้จากกระบวนการดาเนินงาน (Transaction Processing Data) เป็นข้อมูลที่แสดงผลการปฏิบัติงานขององค์การหน่วยงาน หรือระบบที่สนใจ ข้อมูลจากการดาเนินงานช่วยสร้างความเข้าใจและสะท้อนปัญหาที่เกิดขึ้นจากการดาเนินงานที่ผ่านในอดีตโดยข้อมูลที่ได้จะเป็นประโยชน์ต่อการ ตรวจสอบ การควบคุม และการแก้ปัญหาการดาเนินงานโดยทั่วไป ตลอดจนสามารถนามาประกอบการวางแผนทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ข้อมูลจากภายในองค์การ(Internal Data) เป็นข้อมูลที่จัดทาขึ้นภายในองค์การ เพื่อแสดงให้เห็นถึงเป้าหมายหรือผลการดาเนินงานของกิจกรรมและ/ หรือโครงการในด้านต่าง ๆ ขององค์การได้แก่ งบประมาณ แผนรายจ่าย การคาดการณ์ยอดขายและรายได้และแผนทางการเงินเป็นต้น ซึ่งข้อมูลส่วน ใหญ่จะครอบคลุมช่วงเวลาตั้งแต่ 6 เดือนจนถึงหลายปี โดยข้อมูลจะแสดงอดีตปัจจุบัน และทิศทางในอนาคตขององค์การเพื่อกาหนดแนวทางและจัด ส่วนผสมของทรัพยากรในการดาเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลจากภายนอกองค์การ(External Data) ปัจจัยภายนอกมีผลกระทบต่อองค์การโดยเฉพาะในสถานการณ์ปัจจุบันที่การเปลี่ยนแปลงปัจจัยทาง เศรษฐกิจ การเมือง สังคม แลวิทยาการในประเทศหนึ่งจะมีเกี่ยวเนื่องไปทั่วโลกผู้บริหารระดับสูงมักใช้ข้อมูลที่มาจากแหล่งภายนอกมาประกอบในการ ตัดสินใจของผู้บริหารในด้านต่าง ๆ เช่น การวางแผนกลยุทธ์ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า หรือการตัดสินใจที่จะดาเนินธุรกิจหรือล้มเลิก
- 10. ลักษณะเฉพาะของEIS ลักษณะ รายละเอียด ความถี่ในการใช้งาน ค่อนข้างบ่อยถึงบ่อยมาก ทักษะทางคอมพิวเตอร์และสารสนเทศ ไม่จาเป็นต้องมีทักษะสูง ความยืดหยุ่น ความยืดหยุ่นสูงและต้องสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริหารได้ การใช้งาน การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การแก้ไขวิกฤต การตรวจสอบ และการ ควบคุมการดาเนินงานของธุรกิจ การตัดสินใจ มีข้อมูลไม่ชัดเจน มีความไม่แน่นอนสูงและไม่มีโครงสร้าง แหล่งที่มาของข้อมูล ต้องการข้อมูลทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการจากทั้งภายนอก และภายในองค์กร การแสดงข้อมูล มีการนาเสนอข้อมูลในหลายรูปแบบ เช่น ตัวอักษร ตาราง ภาพและ เสียง การตอบสนอง ชัดเจน รวดเร็ว และตรงตามความต้องการ
- 11. คุณสมบัติของEIS 1.สนับสนุนการวางแผนทางกลยุทธ์(Strategic Planning Support) 2.เชื่อมโยงกับสิ่งแวดล้อมภายนอกองค์การ(External Environment Focus) 3.มีความสามารถในการคานวณภาพกว้าง(Broad-Based Computing Capabilities) 4.ง่ายต่อการเรียนรู้และใช้งาน(Exceptional Ease Of Learning and User) 5.พัฒนาเฉพาะสาหรับผู้บริหาร(Customization)
- 12. สนับสนุนการวางแผนทางกลยุทธ์(Strategic Planning Support) ผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่มักจะให้ความสาคัญต่อการวางแผนกลยุทธ์ของ องค์การ ดังนั้นผู้พัฒนา EIS สมควรจะมีความรู้ในเรื่องกลยุทธ์ธุรกิจ (Business Strategy ) และปัจจัยสาคัญในการวางแผนกลยุทธ์ (Strategic Factors) เพื่อให้สามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการกาหนดแผนทางกลยุทธ์ที่สมบูรณ์ เชื่อมโยงกับสิ่งแวดล้อมภายนอกองค์การ(External Environment Focus) ปกติสิ่งที่ผู้บริหารต้องการจากระบบสารสนเทศคือ การที่จะสามารถเรียก สารสนเทศที่ต้องการและจาเป็นต่อการตัดสินใจออกมาจากฐานข้อมูลขององค์การได้อย่างรวดเร็วโดยเฉพาะข้อมูลและข่าวสารที่เกิดขึ้นกับสิ่งแวดล้อมภายนอกองค์การ เป็นสิ่งที่ผู้บริหารต้องการประกอบการตัดสินใจ โดยส่วนมาก EIS จะถูกออกแบบให้สามารถเชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลที่มาจากภายนอกองค์การ เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่ สาคัญที่จาเป็นต่อการตัดสินใจของผู้บริหาร
- 13. มีความสามารถในการคานวณภาพกว้าง(Broad-Based Computing Capabilities) การตัดสินใจของผู้บริหารส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่ มีโครงสร้างไม่แน่นอนและขาดความชัดเจน โดยส่วนใหญ่จะมองถึงภาพโดยรวมของระบบแบบกว้างๆ ไม่ลงลึกในรายละเอียด ดังนั้นการคานวณที่ผู้บริหารต้องการจึง เป็นลักษณะง่าย ๆ ชัดเจน เป็นรูปธรรม และไม่ซับซ้อนมาก เช่น การเรียกข้อมูลกลับดู การใช้กราฟ การใช้แบบจาลองแสดงภาพเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ง่ายต่อการเรียนรู้และใช้งาน(Exceptional Ease Of Learning and User) นื่องจากผู้บริหารจะมีกิจกรรมที่หลากหลายทั้งภายในและ ภายนอกองค์การ ผู้บริหารจึงมีเวลาในการตัดสินใจในแต่ละงานน้อยหรือกล่าวได้ว่าเวลาของผู้บริหารมีค่ามาก ดังนั้นการพัฒนา EIS ควรที่จะเลือกรูปแบบการ แสดงผล หรือการตอบโต้กับผู้ใช้ในแนวทางที่ง่ายต่อการใช้งานในเวลาที่สั้น เช่น ตารางแสดงผล กราฟ ภาษาที่ง่าย และการตอบโต้ที่รวดเร็ว พัฒนาเฉพาะสาหรับผู้บริหาร(Customization) การตัดสินใจของผู้บริหารส่วนใหญ่จะมีความสัมพันธ์ต่อพนักงานอื่นและต่อการดาเนินธุรกิจขององค์การ ซึ่ง เป็นสิ่งที่นักวิเคราะห์และออกแบบระบบ (System Analyst and Designer ) ต้องคานึงถึงในการพัฒนา EIS เพื่อให้สามารถพัฒนา EI S ที่มี ศักยภาพสูงมีประสิทธิภาพดีเหมาะสมกับการใช้งานและเป็นแบบเฉพาะสาหรับผู้บริหารที่จะเข้าถึงข้อมูลได้ตามต้องการ เช่น ข้อมูลใดที่เป็นที่ต้องการของผู้บริหารอย่าง มาก หรือมีการเรียกมาใช้บ่อยควรออกแบบให้มีขั้นตอนการเข้าถึงที่ง่าย สะดวก และรวดเร็ว เช่น โดยการกดปุ่มบนแป้นพิมพ์เพียงไม่กี่ปุ่ม หรือการเคลื่อนที่และการใช้ งานเมาส์ท (Mouse )บนจอภาพ หรือการสั่งงานด้วยเสียงพูด ซึ่งต่างจากนระบบสารสนเทศสาหรับบุคลากรระดับอื่นในองค์การที่ต้องมีขั้นตอนที่ซับซ้อนมากกว่า ในการเข้าถึงข้อมูลลักษณะเดียวกัน
- 15. สรุป การดาเนินธุรกิจที่ซับซ้อนและทั้งความรุนแรงในการแข่งขัน ทาให้ผู้บริหารต้องสามารถตัดสินใจ อย่างถูกต้อง รวดเร็ว จึงต้องอาศัยสารสนเทศที่เหมาะสมดังที่มีผู้กล่าวว่า สารสนเทศ คือ อานาจทุก องค์การจึงต้องจัดหาและจัดการสารสนเทศอย่างมีประสิทธิภาพแต่บุคลากรบางกลุ่มในองค์การจะมี ความต้องการสารสนเทศที่เฉพาะ เช่น ผู้บริหารจะมีความแตกต่างจากผู้ใช้ข้อมูลในระดับอื่นที่ ต้องการข้อมูลที่ชัดเจน ง่ายต่อการตัดสินใจ ไม่ต้องเสียเวลาประมวลผลอีก ระบบสารสนเทศสาหรับ ผู้บริหาร หรือ EIS ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อจัดการสารสนเทศของผู้บริหารมีความต้องการข้อมูลที่มีความ แตกต่างจากบุคลากรกลุ่มอื่นขององค์การ โดยเฉพาะลักษณะของงานของผู้บริหารในปัจจุบันที่มี ความสาคัญกับองค์การและมีระยะเวลาจากัดในการตัดสินใจแก้ปัญหา เมื่อมีเหตุการณ์หนึ่งเกิดขึ้นซึ่ง มีผลกระทบต่อองค์การ ปัจจุบันมีผู้เข้าใจผิดเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยเฉพาะบุคคลที่เข้ารับ การสัมมนาระยะสั้น หรือผู้ที่รับข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างไม่สมบูรณ์ โดยคิดว่า ระบบสารสนเทศเป็นแก้วสารพัดนึกที่ผู้ใช้สามารถเรียกข้อมูลทุกประเภท โดยเฉพาะ EIS ประการ สาคัญเนื่องจากผู้บริหารระดับสูงในหลายองค์การยังมีความเข้าใจที่ไม่สมบูรณ์ ซึ่งทาให้เกิดความ คาดหวังที่คลาดเคลื่อนจากความสามารถของระบบสารสนเทศ ซึ่งจะมีผลต่อความประทับใจ ความ เชื่อมั่นและการสนับสนุนต่อการพัฒนาระบบในอนาคต