1. ПРЯМОЕ СТРАХОВАНИЕ Что это такое и как это работает?

2. Страховая компания Клиент Посредники Бизнес модель прямого страхования

4. ТВ

5. Интернет

6. Радио

7. Печатные издания

9. урегулирование убытка по телефону

10. привлекательная цена для целевых сегментовЭффективность

12. высокий показатель удержания клиента

13. операционная эффективность

18. возможность on-line консультации со специалистом (чат)

19. SMS уведомления8

21. ежедневный мониторинг качества работы

22. ежегодная программа оценки и развития персонала (стандарт группы RSA)9

24. оперативная обработка отзывов и обращений клиентов

25. постоянные улучшения бизнес-процессов, с использованием обратной связи от клиентов10

27. Законодательное регулирование тарифов по ОСАГО (ограничивает ценообразовательную политику страховых)

28. Отсутствие единой базы данных страхователей (это было дало возможность отфильтровывать мошенников, и позволило бы снизить стоимость страхования для добросовестных клиентов)11

29. Спасибо!