Документ обсуждает влияние онлайн-репутации на выбор гостиниц туристами, подчеркивая, что 88% клиентов ориентируются на отзывы в сети. Программа Hotelia Reputation автоматизирует отслеживание отзывов, осуществляя мониторинг 2390 ресурсов и уведомляя отелей о новых отзывах в течение 30 минут. Использование данной системы повышает конкурентоспособность гостиницы, доверие клиентов и обеспечивает аналитическую отчетность.

2. Довольный клиент Недовольный клиент

4. Следствие

5. 88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы основываясь на отзывах, прочитанных в сети 38% потенциальных клиентов консультируются на форумах и блогах у тех туристов, которые проживали в данном отеле 82% клиентов в большей степени склонны верить отзывам полученным от других клиентов, чем официальной информации на веб сайте отеля 57% клиентов утверждают, что ответы гостиниц на отзывы размещенные в сети, благосклонно влияют на репутацию бренда и усиливает доверие потребителей Статистика влияния онлайн репутации на доход

6. Источники влияния

7. ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ САЙТОВ

8. КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ ОНЛАЙН РЕПУТАЦИЮ ОТЕЛЯ И УПРАВЛЯТЬ ТЕМ ЧТО ГОВОРЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?

9. Рецепт

10. РЕШЕНИЕ: АВТОМАТИЗАЦИЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ РЕПУТАЦИИ ОТЕЛЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ С помощью программного продукта – Hotelia Reputation

11. Сбор и обработка информации Каждые 30 минут производится сканирование ресурсов на предмет наличия новых отзывов Обеспечение круглосуточного мониторинга Система мониторит ~ 2390 веб ресурсов. Отслеживание происходит по шести категориям веб ресурсов: Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные Блоги/Живие журналы Видео порталы Новостные порталы On-line турагентства Социальные сети Сайты отзывов

12. Оповещение Не позже чем через 30 минут после публикации отзыва система оповестит отельера о наличии новых отзывов. Существуют два метода оповещения: SMS оповещение E-mail оповещение SMS E-MAIL

13. Аналитика и отчетность Позволяет в реальном времени отслеживать изменения в отзывах Помогает определить ключевые факторы влияющие на продажи Отображает статистику отзывов с возможностью ознакомиться с каждым отзывом в отдельности Возможность настроить разного вида отчетность с отправкой на e-mail

14. Протекция Система предоставляет ряд инструментов для управления онлайн репутацией отеля, а именно: Возможность отправить ответ или комментарий прямо из системы При написании ответа, система даёт подсказки для эффективной протекции Учет отзывов требующих ответа

15. Полезный инструмент: «Погода в отеле»

16. ПРЕИМУЩЕСТВА

17. Повышение конкурентноспособности отеля Доверие и лояльное отношение со стороны клиентов Дополнительный поток новых клиентов Максимальный охват необходимой информации с минимальными затратами Отсутствие человеческого фактора при сборе отзывов Дополнительная мотивация сотрудников отеля Преимущества

18. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Hotelia LLC тел. +38 044 383 67 06 www.hotelia.com.ua e-mail: info@hotelia.com.ua