Ожидания покупателей класса люкс в 2017 году.

1. БУДУЩЕЕ В СТИЛЕ ЛАКШЕРИ
Пять трендов, формирующих
потребительство класса люкс!

2. Мишленовская звезда присуждена
уличной забегаловке...
В июле 2016 года две уличные забегаловки
в Сингапуре впервые удостоились звезды
«Мишлена». Гонконгские забегаловки Soya Sauce
Chicken Rice and Noodle и Hill Street Tai Hwa Pork
Noodle являются примерами традиционных
закусочных в Сингапуре. В первом киоске (на
фото), который работает в местном Чайнатауне,
подают курицу в соевом соусе и рис за 2 доллара
США, это половина стоимости «Биг Мака»
в «Макдональдсе».

3. Роскошный лаундж-бар в
Манхэттене, стилизованный под
тематику Pepsi
В январе 2016 года Pepsi объявила о планах
запуска Kola House – роскошного лаундж-бара
в Манхэттене. Бар предложит традиционное меню,
выстроенное вокруг ореха колы, также будут
специально обученные бармены, которые помогут
посетителям смешать фирменные напитки.

4. Ожидания покупателей класса люкс в 2017 году

5. Достаток и взаимодействие
меняют все.
Все мы знаем, что роскошь – это уже не просто
суперкар, дизайнерская сумочка или дорогое
мероприятие (они желательны, но они есть
у многих). В конце концов кому нужен автомобиль,
когда миллионы людей во всем мире теперь
имеют своего личного водителя? Уровень достатка
и удивительный образ жизни стали возможными
благодаря связям, которые раздвигают границы
роскошности. Но чтобы проследить этот сдвиг,
мы должны понять одну фундаментальную
истину: говоря о роскоши, мы всегда имеем в виду
СТАТУС.

6. Статус – обычно это что-то
осязаемое. Теперь он неосязаем.
Статус – обычно это владение определенными
ценными объектами. Теперь всего очень
много. Результат? Статус теперь – это не то,
«что у меня есть», а гораздо больше. Теперь
это «какой я», а именно: более этичный,
творческий, коммуникабельный, со вкусом, и
этот список можно продолжить! Последствия
лакшери-потребительства огромны, так как
и премиум-потребители активизировались
и персонифицировали свои идеалы. И тут
появляются возможности для брендов, которые
могут понять и предоставить новый «роскошный»
образ мышления.

7. Нет никаких сомнений, что сфера роскоши встретила
на своем пути кое-какие проблемы.
Снижение туризма по всей Европе, нестабильность на
Ближнем Востоке и ослабление экономического роста
в Китае держат сектор в ступоре.
Но в то время как глобальные экономические
и политические обстоятельства, несомненно, изменятся
(это то, что они и делают), возможности лакшери-брендов
сделают эпический шаг в сторону более разнообразной,
сложной, индивидуальной и содержательной формы
потребления предметов роскоши.
Сложно, да? Конечно. Но умные бренды будут
использовать это замедление себе в пользу как
возможность переформировать свое мышление
и заметить новые возможности для инновации. Для тех,
кто сможет остаться на волне, награда будет ОГРОМНОЙ.
Для начала ознакомьтесь с новыми трендами, которые и
будут формировать БУДУЩЕЕ ЛАКШЕРИ-ПРОДУКТОВ
в 2017 году…
Всем известно о спаде спроса
на роскошь и прочие лакшери-
безделушки...
И только самые умные бренды заметят огромную
возможность!

8. Мировой рынок предметов роскоши будет иметь доход
в размере 295 млрд евро к 2020 году.
BAIN AND COMPANY, МАЙ 2016 ГОД

9. Пять трендов, которые изменят
будущее продуктов роскоши
в 2017 году
1. Я – КАК КВИНТЭССЕНЦИЯ
Потому что я совершенствуюсь быстрее, я умнее
и более эксклюзивен, чем вы.
2. ОЧЕНЬ ВАЖНЫЕ ДАННЫЕ
Очень важные данные.
3. АКТИВАЦИЯ ПРЕМИУМА
Роскошь, которая сделает мир лучше.
4. РОСКОШЬ ПО ПЕРВОМУ ТРЕБОВАНИЮ
Роскошь по типу «хочу это здесь и сейчас».
5. ПОСТДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ РОСКОШЬ
Как на роскошь повлияло изменение демографии.

10. м
НОМЕР ОДИН
Потому что я совершенствуюсь быстрее,
я умнее и более эксклюзивен, чем вы.

11. ПОЧЕМУ СЕЙЧАС
Самосовершенствоваться
- это хорошо...
...если вы готовы быть как все ;)
Когда в поисках статуса отпадает, например, вопрос
«кто я», задача становится простой: будь лучше
или проваливай.
Действительно, в нашем бесплатном тренд-брифинге
«БУДУЩЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ» мы видели,
как благодаря экономике впечатлений, отслеживанию
впечатлений и онлайн-обмену гонка в самореализации
является более интенсивной, чем когда-либо,
для миллионов богатых и массовых потребителей.
В 2017 году конечные потребители будут стремиться
двигаться и все-таки перейдут на высшую ступень.
Новые продукты, услуги и опыт сформируют
сверхзаряд самосовершенствования, потворствуя
слабостям покупателей. Поэтому те, кто ищут
самосовершенствования и стремятся
к самосовершенствованию, никогда не поставят под
угрозу их право на личный выбор.
Если результаты годятся для выкладывания в Сеть,
то – А я вот делаю «это», вы наверно еще и не слышали
об «этом» – тем лучше для вас. ;)

12. Я – КАК КВИНТЭССЕНСИЯ
Mandarin Oriental Barcelona
Роскошное предложение для участвующих
в барселонском марафоне
Люди с культом самосовершенствования
бегут марафон. Искатели статуса желают
роскошных каникул. А что те, кто в поиске
самосовершенствования? Они получают и то,
и другое.
В январе 2016 года компания Mandarin Oriental Barce-
lona представила две лакшери-программы для людей,
участвующих в марафоне в марте 2016 года.
Пакет-предложение для марафона от отеля включает
в себя проживание на три ночи, персональный
коучинг, специальную футболку, а также две
SPA-процедуры; пакет Get Ready предлагает
пятидневный учебный план, разработанный
в сотрудничестве с местной клиникой спортивной
медицины. Цены на пакет начинаются от 2025 евро
для двух человек.

13. ДАЛЕЕ
Запомните, гонка самосовершенствования –
это мейнстрим. И так люди-самоулучшайстеры
будут искать редкий опыт, которым можно
поделиться в соцсетях, или интересные и
легендарные продукты, которые поддерживают их
самосовершенствование и хорошее самочувствие.
Начните с вопроса: какую часть себя клиент
доверит вашему бренду?

14. НОМЕР ДВА
V.I.D.
Очень важные данные

15. ПОЧЕМУ СЕЙЧАС?
Все личные данные равны.
Но некоторые данные чуть более важны, чем
другие...
Современные потребители во всем мире знают, что
бренды используют ваши личные данные: место
расположения, историю покупок, медиапредпочтения
и многое другое. И что армии хакеров хотелось бы когда-
нибудь получить шанс сделать то же самое.
Самая дорогая форма роскоши в эпоху персональных
данных? Общая безопасность данных. Да, это тренд,
и спрос на эту услугу есть. Так как этот тренд приносит
спокойствие и чувство контроля.
И, конечно же, чем больше ваших личных данных,
тем лучше, так как они дают больше контроля.
Хранить свои личные данные в швейцарском банке
сегодня могут только представители сегмента
сверхбогатых людей (ПССЛ). И куда только ни поведут
ПССЛ, другие простые люди, искатели высокого статуса,
пойдут за ними...

16. 39% представителей сегмента сверхбогатых людей говорят,
что онлайн-конфиденциальность и безопасность являются самой
большой проблемой для них, когда речь идет о приумножении
и сохранении их богатства.
THE KNIGHT FRANK WEALTH REPORT, 2016 ГОД

17. V.I.D.
Bvlgari
Приложение хранит персональные данные в бункере в
Швейцарии
Мы не шутим – ваши данные хранятся в бункере. ;)
В июле 2016 года итальянская ювелирная компания
Bvlgari в партнерстве с WISeKey создала приложение,
которое обеспечивает безопасность мобильных платежей
и других данных на смартфонах. Bvlgari Vaultapp является
безопасной платформой, которая поможет защитить
ваши пароли, банковскую информацию, фотографии,
видео и сообщения. Информация хранится в приложении
в бункере с высоким уровнем защиты в Швейцарских
Альпах. Bvlgari Vaultapp может быть разблокировано
несколькими безопасными способами, в том числе с
помощью TouchID и распознавания лица. Пользователи
платят 53 доллара в год. В 2015 году Bvlgari выпустила
SmartWatch, которые предложили аналогичные функции
защиты данных.

18. ДАЛЕЕ
Вам не обязательно быть технологическим
брендом, чтобы применять этот тренд. А вообще,
лучше думайте о партнерстве! Что касается
безопасности данных, действительно ли вашим
состоятельным клиентам это нужно, и кто вам
поможет решить эту проблему? Вы придаете лоск,
а ваш партнер привносит развитие. Посмотрите,
как Bvlgari преподнесла услуги по защите данных
с WISeKey своим клиентам. В конечном счете
речь идет о предоставлении ощущения, которое
приходит с контролем и спокойствием.

19. НОМЕР ТРИ
ИСКУПЛЕНИЕ КЛАССА ПРЕМИУМ
Роскошь, которая делает мир лучше.

20. ПОЧЕМУ СЕЙЧАС
Статус раньше – это то, сколько ты
зарабатываешь.
В 2016 году речь идет о том, сколько денег ты
можешь отдать.
Хотите хоть один знак перемен в философии статуса? Сейчас
мы поговорим о миллиардерах.
Например, Марк Цукерберг (выберем только один пример)
изменил мир. Но сегодня его личная история и статус
не только сосредоточиваются на том, как он заработал свои
деньги, но и на том, как он раздает их на благотворительность.
Для суперультрабогатых филантропия – это статус. А куда
ведет их тропа, туда и остальные будут нестись сломя голову.
Миллионы богатых потребителей чувствуют себя
виноватыми из-за негативного воздействия на окружающую
среду, общество и их здоровье, в причем из-за них самих.
Что есть настоящая роскошь для этих потребителей?
Благотворительность из чувства вины.
Сейчас растет спрос на бренды, которые могут объединить
в себе роскошь и стремление сделать мир лучше.
Это означает, что появятся дорогущие очки с геополитической
миссией, драгоценные камни и безопасный способ их добычи,
премиум-водка, для которой используется только непитьевая
вода, и многое другое.

21. ЗНАМЕНИЕ ВРЕМЕН
В июне 2016 года Fortune Magazine сообщил, что
17 новых миллиардеров присоединились к The
Giving Pledge – филантропической кампании
«Клятва дарения», созданной Уорреном Баффетом
и Биллом и Мелиндой Гейтсами, которые требуют
от своих ультрабогатых членов взять на себя
обязательство и предоставить большую часть
своего богатства на благие цели. В состав группы
входят Ричард Брэнсон, Тед Тернер и Шерил
Сандберг, в настоящее время фонд состоит из 154
членов из 16 стран. В то же время в декабре 2015
года Марк Цукерберг и Присцилла Чан объявили,
что они будут отдавать 99% своих акций Facebook,
чтобы они пошли на благие дела.

22. ИСКУПЛЕНИЕ КЛАССА ПРЕМИУМ
SK-II
Компания призывает китайских женщин осуществлять
свои мечты
Думаете, китайские потребители класса люкс покупают
только всякие безделушки? Этот китайский косметический
премиум-бренд делает роскошное предложение с целью
произвести значимые социальные изменения.
В июле 2016 года косметическая компания SK-II запустила
свою видеокампанию Dream Again. В четырехминутном видео
несколько молодых китайских женщин говорят
«эксперту»-консультанту, что они отказались от своей мечты
из-за финансовых проблем и давления со стороны общества.
В конце видео консультант раскрывается и дает совет двум
молодым китайских девушкам. Видео #ChangeDestiny SK-II
говорит нам о расширении прав и возможностей
китайских женщин.

23. ДАЛЕЕ
Ключевые вопросы, которые нужно задать во
время мозгового штурма команды: где в нашем
бизнесе мы можем применить этот тренд? Черпать
вдохновение с помощью водки, сделанной из
тумана и так же разработать новый устойчивый
/ этичный продукт? Или начать новую кампанию
для формирования позитивных социальных
изменений, как SK-II? Или, может, эта тенденция
приведет нас к совершенно новой концепции
бизнеса? Подумайте: Dear Leader – бренд
солнцезащитных очков, построенный вокруг одной
миссии – свергнуть северокорейский режим.
Будьте смелыми! Хотите больше? Тогда читайте,
что такое настоящее искупление грехов брендов.

24. НОМЕР ЧЕТЫРЕ
РОСКОШЬ ПО ПЕРВОМУ ТРЕБОВАНИЮ
РОСКОШЬ ПО ТИПУ «ХОЧУ ЭТО ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС».

25. Бизнес по типу «хочу здесь
и сейчас» постоянно меняет
ожидания.
Вечеринка класса люкс, доставленная прямо
к порогу вашего дома? Как два пальца об асфальт,
передайте смартфон...
Бизнес по типу «хочу здесь и сейчас» теперь
доступен миллионам людей во всем мире. А что же
с ультрабогатыми потребителями, которые всегда
стремятся отличиться от серой массы?
Очень весомое преимущество такого предложения
– это свобода от хлопот собственности, мгновенное
удовлетворение и многое другое. Потребители класса
люкс не собираются выходить из гонки: «Хорошо, я могу
позволить себе Ferrari, но ездить через весь город на нем,
чтобы поужинать? Нет, спасибо».
Вместо этого эти потребители будут повышать свои
требования и приводить их к новым высотам, взращивая
абсолютно новые области потребительства.
Да, это могут быть нынешние предложения Uber. Но это
может быть изысканная вечеринка или дефиле от кутюр,
которую доставят вам, как только вы прикоснетесь
к экрану телефона.

26. РОСКОШЬ «ХОЧУ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС»
JetSmarter
Закажи место в реактивном самолете из Лондона
в Европу
Uber предложил пользователям возможность
резервировать UberJET из Парижа в Канны еще
в 2014 году, также компания восстановила свою
работу в Румынии в июне этого года.
В то же время Uber занят введением улучшений
для удовлетворения набирающих высоту
ожиданий.
JetSmarter – это услуга по типу «хочу это здесь
и сейчас», которая называется «Uber – за частные
самолеты!». В марте 2016 года американский
стартап запустил услугу JetShuttle, позволяя
любому пользователю приложения забронировать
одно место на частном самолете и лететь в Европу
рейсами Лондон – Ницца и Лондон – Женева.
В июне 2016 года компания запустила сервис
для полетов между Лондоном и Нью-Йорком.
Ранее пользователи приложения могли заказать
весь частный самолет для своих собственных
нужд.

27. ДАЛЕЕ
Сумасшедшие услуги, доступные через ваш
смартфон, балуют ваших потребителей.
Для вас все еще есть бесконечные возможности
в этом тренде – например, кнопка «Нажмите
для шампанского», доступная в лондонском
баре Bob Bob Ricard (на фото). Хотите получить
преимущество? Наш недавний бесплатный
тренд-брифинг «PEER ARMIES» может вам помочь!

28. НОМЕР ПЯТЬ
ПОСТДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ РОСКОШЬ
Как на роскошь повлияло изменение демографии

29. Настало время отбросить старый
образ мышления о том, кто ваши
клиенты, и как вы служите им.
Обхватите весь мир, в котором личность, образ
жизни и ожидания свободны от демографического
детерминизма.
Старая демографическая модель, которая стремилась
предсказать поведение потребителей в зависимости от
возраста, пола, места жительства, дохода, теряет свою
силу. Вместо этого потребители свободнее, чем когда-
либо, сами строят свой образ жизни и имеют отношение
к собственному выбору. Это благодаря неограниченному
доступу к информации, эрозии старых социальных
конвенций, бесконечному выбору и многому другому.
Так и случилось, да, да! Мы говорили! ;)
Лакшери-бренды на вынос? В эпоху ПОСТДЕМОГРАФИИ
ваш старый образ мышления о том, кто ваши клиенты
и как они думают, уже устарел.
В 2017 году ловкие лакшери-бренды будут примерять
новые и ранее маргинальные личины, осмеливаясь
создать какой-нибудь пагубный бренд, который затронет
новые ожидания клиентов.
Поймите правильно, и эти бренды будут соединять
миллионы новых потенциальных клиентов, вооруженных
новыми постдемографическими ожиданиями.

30. ПОСТДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ РОСКОШЬ
Fendi
Капсульная коллекция для продажи в грузовике
Хотите найти новых покупателей? Радикально
переосмыслите точку пересечения бренда
и клиента. Как насчет модного магазинчика, который
путешествует на грузовике?
В июле 2016 года лакшери-лейбл Fendi представил
передвижной магазин. Fendi Ape – модифицированная
версия традиционного трехколесного итальянского
грузовика, который путешествует по США и Канаде,
продавая капсульную коллекцию из самых знаковых
продуктов Fendi. Сумки, ремни, меха, аксессуары
продаются в грузовике. Его путешествие началось
с июля 2016 года из Монтаука и завершится в Maiami
Art Basel в декабре.

31. ПОСТДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ РОСКОШЬ
Dolce & Gabbana
Итальянский бренд проводит кампанию, связанную
с уличным граффити
Работать с новыми постдемографическими клиентам
– это значит говорить на их языке. А это значит,
что нужно охватывать новые формы культуры
и коммуникации. Бренд высокой моды теперь
и в уличном искусстве?
Dolce & Gabbana разместил ряд граффити
на тротуарах в Лондоне и Париже. Граффити
изображают основателей бренда Доменико Дольче
и Стефано Габбана и их домашних животных
с хештегом #DGFamily. Истинные поклонники марки
были приглашены, чтобы рассмотреть граффити
и поделиться фотографиями и их
месторасположением в социальных сетях,
что позволит другим быстро разыскать их. Фото
граффити с хештегом #DGFamily были видны
на Google Maps в Париже.

32. ДАЛЕЕ
Это уже за пределами роскоши. Новый мегатренд
– постдемографический консьюмеризм – меняет
ожидания клиентов по всему миру. Если вы еще
не знакомы с ним, то обязательно почитайте
о нем.

33. И НАКОНЕЦ
ЭТО МОЖЕТ ПОКАЗАТЬСЯ НЕЛЕПЫМ СЕЙЧАС...
Но даже нелепость может произвести фурор.

34. От нелепости до революционного
прорыва: история, которая
происходит снова и снова.
Новые режимы потребления предметов роскоши
и для тех, кто их изобретает, всегда были
предметом насмешек. Но посмотрите поближе
и вы будете часто обнаруживать ранние сигналы
новых мощных и в конечном счете основных
трендов...

35. БУДУЩЕЕ РОСКОШИ – это...
опасность?
В июле 2016 года Мартином Якобсеном была
создана линия бокалов Gems. Они изготовлены
из радиоактивного уранового стекла и светятся
зеленым цветом под ультрафиолетовым светом.
Да, они радиоактивны! Но самое удивительное
то, что в них можно подавать напитки. «Это что,
светящееся стекло? А, да, оно радиоактивное».
И к тому же создатели обещают, что уровень
радиации, испускаемый ими, совсем низкий
и нисколько не вреден. ;)

36. БУДУЩЕЕ РОСКОШИ – это...
невидимость?
Особенностью шарфа ISHU является
светоотражающая защитная технология, которая
делает владельца невидимым на фотографии.
Думаете, это обман?Этот шарф носили Камерон
Диас, рэпер DMX и певец Ник Джонас –
конфиденциальность знаменитостей сохранилась.
С августа 2016 года шарф можно купить
и с другой защитной одеждой. Думайте об этом
как о стремлении к секретности и контролю,
о котором мы говорили вам в V.I.D.

37. БУДУЩЕЕ РОСКОШИ – это...
бессмертие?
Сервис Eternime собирает фотографии, мысли
и воспоминания пользователя в социальных
сетях, чтобы создать его версию chatbotа после
смерти, для того чтобы родственники могли затем
общаться с ним. Виртуальное бессмертие?
Это одно из лучших изобретений до момента,
когда Google’s Calico решит проблему старения
и смерти. Самосовершенствование на грани
безумия? Может быть, но несколько десятилетий
назад для людей и бег трусцой казался
странностью.