پیش از این در مقاله مدل کسب و کار شما ، توضیح دادیم که افراد برای ارائه ی خدمات مطلوب شرکتی به چه روش هایی باید آشنایی داشته باشند تا بتوانند بهترین نوع ارائه ی خدمات را داشته باشند. در ادامه به صورت جزیی تر سیستم فعالیت شرکت های آنالین را توضیح می دهیم. http://kasbokareshoma.com/

1. ‫خدا‬ ‫نام‬ ‫به‬
‫معتبرترین‬‫مرکز‬‫آموزش‬‫و‬‫کوچینگ‬
‫کسب‬‫و‬‫کار‬
‫شغلی‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫ضمینه‬ ‫در‬ ‫ریز‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مشاور‬
‫در‬ ‫رایگان‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫مقاله‬ ‫صدها‬ ‫به‬ ‫میتوانید‬ ‫زیر‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫در‬‫یابید‬ ‫دست‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫زمینه‬

2. 2
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫بازار‬ • ‫موفق‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫راهنمای‬ • ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ • ‫مدل‬
‫اینترنتی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مدل‬
‫دیدگاه‬
‫توسط‬‫علیرضا‬‫جعفری‬
‫نویسنده‬‫علیرضا‬‫جعفری‬
‫خدا‬ ‫نام‬ ‫به‬
‫صورت‬ ‫چه‬ ‫به‬ ‫آنالین‬ ‫های‬ ‫سرویس‬ ‫ارائه‬
‫است؟‬

3. 3
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫د‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫پیش‬‫ر‬‫مقاله‬‫مدل‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫شما‬‫مطل‬ ‫خدمات‬ ‫ی‬ ‫ارائه‬ ‫برای‬ ‫افراد‬ ‫که‬ ‫دادیم‬ ‫توضیح‬ ،‫به‬ ‫شرکتی‬ ‫وب‬
‫ادامه‬ ‫در‬ .‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫خدمات‬ ‫ی‬ ‫ارائه‬ ‫نوع‬ ‫بهترین‬ ‫بتوانند‬ ‫تا‬ ‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫آشنایی‬ ‫باید‬ ‫هایی‬ ‫روش‬ ‫چه‬
.‫دهیم‬ ‫می‬ ‫توضیح‬ ‫را‬ ‫آنالین‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫فعالیت‬ ‫سیستم‬ ‫تر‬ ‫جزیی‬ ‫صورت‬ ‫به‬
‫ار‬ ‫قابل‬ ‫ارزش‬ ‫که‬ ‫زمانی‬‫ا‬‫ئه‬‫به‬‫مشتریان‬‫مشخص‬‫شد‬‫گام‬‫بعد‬‫راه‬‫اندازی‬‫محصوالت‬‫خدمات‬‫یا‬‫اطال‬‫عاتی‬‫است‬
‫که‬‫به‬‫صورت‬‫آنالین‬‫ارائه‬‫می‬.‫شوند‬‫به‬‫طور‬‫خاص‬‫تیم‬‫مدیران‬‫باید‬‫در‬‫این‬‫مرحله‬‫سه‬‫وظیفه‬‫عمده‬‫را‬‫انجام‬
.‫دهند‬(۱)‫شناسایی‬‫حیطه‬‫عمل‬(۲)‫شناسایی‬‫فرایند‬‫تصمیم‬‫گیری‬‫مشتریان‬(۳)‫نگاشت‬‫سرویسهای‬‫مورد‬
‫نظر‬،‫(محصوالت‬‫خدمات‬‫و‬)‫اطالعات‬‫به‬‫فرایند‬‫تصمیم‬‫گیری‬‫مشتری‬.
۱-‫حیطه‬‫عمل‬:‫حیطه‬‫عمل‬‫به‬‫تعداد‬‫گروههایی‬‫از‬‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫مربوط‬‫می‬‫شود‬‫که‬‫در‬‫سایت‬‫ارائه‬‫می‬
.‫شوند‬‫این‬‫امر‬‫شامل‬‫پیوستاری‬‫است‬‫که‬‫در‬‫یک‬‫سر‬‫آن‬‫شرکتی‬‫است‬‫که‬‫بر‬‫یک‬‫نوع‬‫محصول‬‫تمرکز‬‫دارد‬‫ودر‬
‫طرفی‬‫دیگر‬‫شرکتهایی‬‫که‬‫انواع‬‫مختلفی‬‫از‬‫محصوالت‬‫را‬‫ارائه‬‫می‬.‫کنند‬‫در‬‫زیر‬‫دو‬‫سر‬‫این‬‫پیو‬‫ستار‬‫شرح‬‫داده‬
‫شده‬‫اند‬:
۱-۱-‫تسلط‬‫بر‬‫یک‬‫حیطه‬‫خاص‬‫از‬‫سرویسهای‬‫مورد‬‫نظر‬‫در‬:‫بازار‬‫این‬‫مفهوم‬‫به‬‫شرکتهایی‬‫اشاره‬‫دارد‬‫که‬
‫بر‬‫یک‬‫گروه‬‫از‬،‫محصوالت‬‫خدمات‬‫و‬‫یا‬‫اطالعات‬‫در‬‫بازار‬‫تکیه‬‫می‬‫کنند‬.
۲-۱-‫نسلط‬‫بر‬‫چندین‬‫گروه‬:‫یکی‬‫از‬‫جذابیتهای‬‫دنیای‬‫آنالین‬‫گستر‬‫ش‬‫ارائه‬ ‫محصوالت‬‫به‬ ‫گروه‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫شده‬
‫و‬ ‫خدمات‬ ‫از‬ ‫وسیعی‬ ‫حیطه‬ ‫بر‬ ‫حالت‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫شرکتها‬ ‫عبارتی‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫از‬ ‫بیشتری‬ ‫های‬ ‫گروه‬
‫زمینه‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫اولیه‬ ‫فعالیت‬ ‫مه‬ ‫است‬ ‫آمازون‬ ‫شرکت‬ ‫مورد‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫معروف‬ ‫مثال‬ ‫یک‬ .‫یابند‬ ‫می‬ ‫تسلط‬ ‫محصوالت‬
‫فروش‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫بود‬ ‫کتاب‬CD،‫ویدئویی‬ ‫تصاویر‬ ،.‫آورد‬ ‫روی‬ ‫حراجی‬ ‫و‬ ‫بازی‬ ‫اسباب‬
۲-‫مطالعه‬ ‫آنالین‬ ‫سرویس‬ ‫یک‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫دهی‬ ‫شکل‬ ‫در‬ ‫دوم‬ ‫گام‬ :‫مشتری‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫فرایند‬ ‫شناسایی‬
‫تقسیم‬ ‫قابل‬ ‫مرحله‬ ‫سه‬ ‫به‬ ‫فرایند‬ ‫این‬ .‫است‬ ‫محصوالت‬ ‫متفاوت‬ ‫گروههای‬ ‫برای‬ ‫مشتری‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫فرایند‬
‫ا‬ ‫قبل‬ .‫خرید‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫خرید‬ ‫هنگام‬ ،‫خرید‬ ‫از‬ ‫قبل‬ :‫است‬‫را‬ ‫نیاز‬ ‫یا‬ ‫مشکل‬ ‫یک‬ ‫کننده‬ ‫مصرف‬ ‫ابتدا‬ ‫خرید‬ ‫ز‬
‫می‬ ‫ارزیابی‬ ‫را‬ ‫مختلف‬ ‫جایگزینهای‬ ‫و‬ ‫گردد‬ ‫می‬ ‫خود‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫مناسب‬ ‫ایدهای‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ،‫کند‬ ‫می‬ ‫شناسایی‬
‫شامل‬ ‫خرید‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫مراحل‬ .‫شود‬ ‫می‬ ‫خرید‬ ‫فرایند‬ ‫وارد‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫انتخاب‬ ‫خرید‬ ‫مرحله‬ ‫در‬ .‫کند‬
‫ا‬ ‫این‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬‫رضایتمندی‬ ‫درجه‬ ‫عبارتی‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫خیر‬ ‫یا‬ ‫است‬ ‫بوده‬ ‫بخش‬ ‫رضایت‬ ‫خرید‬ ‫آیا‬ ‫که‬ ‫ست‬
.‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫تبدیل‬ ‫متعهد‬ ‫مشتری‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫رضایت‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫مشتری‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫مشخص‬ ‫مشتری‬
.‫خیر‬ ‫یا‬ ‫کند‬ ‫تکرار‬ ‫را‬ ‫هرید‬ ‫آیا‬ ‫که‬ ‫گیرد‬ ‫می‬ ‫تصمیم‬ ‫مصرف‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫مشتری‬ ً‫ا‬‫نهایت‬

4. 4
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
۳-‫سرویسهای‬‫مورد‬‫نظر‬‫به‬‫فرایند‬‫تصمیم‬‫گیری‬‫مشتری‬‫آنالین‬ ‫سرویس‬ ‫یک‬ ‫توسعه‬ ‫در‬ ‫گام‬ ‫سومین‬ :
‫شامل‬‫محصول‬‫و‬‫خدمات‬‫به‬‫فرایند‬‫تصمیم‬‫گیری‬‫مشتری‬‫است‬.‫وب‬‫سایتی‬‫که‬‫در‬‫اختیار‬‫مشتری‬‫قرار‬‫می‬
‫گیرد‬‫باید‬‫او‬‫را‬‫در‬‫تمام‬‫مراحل‬‫تصمیم‬‫گیری‬‫به‬‫پیش‬،‫برده‬‫هدایت‬‫کند‬‫و‬‫او‬‫را‬‫به‬‫پی‬‫گیری‬‫فرایند‬‫خرید‬
‫ترغیب‬‫کند‬.‫فرایند‬‫تصم‬‫حمایت‬ ‫مورد‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫ارائه‬ ‫سایت‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫محصوالتی‬ ‫از‬ ‫کدام‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫باید‬ ‫گیری‬ ‫یم‬
.‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫کامل‬
‫در‬ ‫حیاتی‬ ‫گامهایی‬ ‫خدمات‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫ویژگیهای‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫سرویسها‬ ‫تعیین‬
‫م‬ ‫آنان‬ ‫مطالعه‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫شرکت‬ ‫منابع‬ ‫سیستم‬ ‫که‬ ‫چرا‬ ‫هستند‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مدل‬ ‫فرمولبندی‬.‫کرد‬ ‫تعیین‬ ‫توان‬ ‫ی‬
‫را‬ ‫خود‬ )‫تجاری‬ ‫شرکای‬ ‫و‬ ( ‫داخلی‬ ‫سیستمهای‬ ‫باید‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫چگونه‬ ‫که‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫منابع‬ ‫سیستم‬
‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫خدمات‬ ,‫محصوالت‬ ‫قالب‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫ارزشهای‬ ‫یا‬ ‫ارزش‬ ‫باشد‬ ‫قادر‬ ‫تا‬ ‫کند‬ ‫ساماندهی‬
‫فاکتوری‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫حاکی‬ ‫مشاهدات‬ ‫و‬ ‫مطالعات‬ .‫کند‬ ‫منتقل‬‫متمایز‬ ‫دیگران‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫موفق‬ ‫بسیار‬ ‫شرکتهای‬ ‫که‬
‫برای‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫هایی‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫فعالیتها‬ ‫انتخاب‬ ‫بلکه‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫قالب‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫ارزش‬ ‫نه‬ ‫سازد‬ ‫می‬
‫بررسی‬ ‫و‬ ‫انتخاب‬ ‫شامل‬ ‫امر‬ ‫این‬ .‫گیرند‬ ‫می‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫ارزشهای‬ ‫به‬ ‫انتقال‬
‫خا‬ ‫توانمندیهای‬ ‫و‬ ‫قابلیتها‬‫متفاوت‬ ‫ای‬ ‫گونه‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫ارزش‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫آنها‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫ص‬
.‫کرد‬ ‫عرضه‬ ‫شرکاء‬ ‫دیگر‬ ‫از‬ ‫برتر‬ ‫و‬
‫می‬ ‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫ایجاد‬ ‫باعث‬ ‫مرتبطند‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫سرویسهای‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫خاص‬ ‫فعالیتهای‬ ‫و‬ ‫توانمندیها‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫و‬ ‫تجاری‬ ‫دنیای‬ ‫امر‬ ‫در‬ ‫اصل‬ ‫یک‬ ‫توام‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫این‬ .‫شوند‬‫با‬ ‫اصل‬ ‫این‬ ‫انطباق‬ ‫برای‬ .‫گرفت‬ ‫نظر‬ ‫در‬
‫باید‬ ‫آنالین‬ ‫بازارهای‬ ‫مفاهیم‬۴‫به‬ ‫نسبت‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫خاص‬ ‫فعالیتهای‬ ‫و‬ ‫توانمندیها‬ ‫شرح‬ ‫در‬ ‫مهم‬ ‫اصالح‬
‫و‬ ‫قابلیتها‬ ‫انتخاب‬ ‫شامل‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ‫پذیرند‬ ‫انجام‬ ‫باید‬ ‫اکنون‬ ‫که‬ ‫اعمالی‬ ‫بنابراین‬ .‫پذیرد‬ ‫صورت‬ ‫سنتی‬ ‫بازارهای‬
‫ه‬ ‫ارزش‬ ‫انتقال‬ ‫برای‬ ‫فعالیتهایی‬‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫منابع‬ ‫تمام‬ ‫تامین‬ ‫گیرنده‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫بلکه‬ ‫است‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫ای‬
.‫است‬ ‫آنالین‬ ‫دنیای‬ ‫در‬ ‫عملی‬ ‫و‬ ‫اجرایی‬ ‫واقعیتهای‬ ‫به‬ ‫فعالیتها‬ ‫و‬ ‫توانمندیها‬ ‫کردن‬ ‫تبدیل‬ ‫برای‬
‫دارد‬ ‫ادامه‬…