2016/07/21 Softbank World 2016での、塩澤の講演資料になります

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Pepper + 独自会話エンジン
株式会社リクルートテクノロジーズ
ITソリューション統括部
アドバンスドテクノロジーラボ 塩澤

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リクルートテクノロジーズについて
• 技術⾯からアプローチし、新しい
サービスを⽣み出す為の研究開発
• 検証を続け、ビジネスに
活⽤できるレベルに引き上げる
アドバンスドテクノロジーラボの役割 サービスへの実装
リクルートグループにおける
IT・ネットマーケティング領域の専⾨機能会社
リクルートグループのサービスを
技術的側⾯により⽀援
• 研究開発した新しい技術を
リクルートグループのサービスに実装
• サービスの進化を通じて、
世の中に新しい価値を提供

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スーモカウンターでの取り組み

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「スーモカウンター」は、新築マンションの購入や注文住宅の建築を検討される方に向けて、
ご要望に沿った物件や建築会社を中立な立場で紹介する対面型の無料個別相談サービス
スーモカウンター向けPepper導⼊経緯
■2015年
・1⽉ Pepper１台購⼊、⽤途検討
・2⽉ 開発開始
・3⽉ 会話機能を搭載
・4⽉ フィジビリで店頭設置
R&D部隊がPepper接客
・9⽉ 店頭スタッフによる接客開始
・12⽉ 「15店舗」へ導⼊
■2016年
・1⽉ 営業効果の検証開始
・4⽉ Pepperの配置転換

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① サービス紹介 音声、モーション、タブレットによる「注文住宅サービス」の紹介
スーモカウンター向けPepperの機能
② ４種のゲーム
③ 自由な会話
数万パターンの自由会話が可能

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集客効果 数倍
導入前 導入後
Pepper設置後の来店組数
※店舗前で足を止めた数
[成果] 集客効果

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[課題]1年半利⽤してみて
① Pepperとの接客方法（重要）
どうやって、Pepperと接客すべきか
② Ｐｅｐｐｅｒの安定動作
エラーもまだまだ多い
③ Ｐｅｐｐｅｒ設置の環境
光、音、障害物などに影響を受ける
④ 安全面の確保（重要）
お客様の安全を第一

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弊社の独⾃技術

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独⾃会話のコンセプト①
⼈間との会話に近づけ、ロボットである事を意識させない
ストレスを感じさせない
→ 会話内容
⼼を持った会話。
→ 応答スピード、会話の間
⼈間と話している感覚で。

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独⾃会話のコンセプト②
<飲⾷の接客> <対⾯カウンター><販売の接客> <バイリンガル対応>
・ ・ ・
<⾦融> <医療> <⼩売り> <⾏政>
あらゆるシーンでの利⽤が可能
→ 業種業態を問わない
→ 専⾨性の⾼い会話の実現
活用イメージ

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こんにちは！
【会話エンジン】
こんにちは！
基本会話
⾃然⾔語処理
機械学習
クラウド
あらゆるあらゆる
デバイスへの
搭載
DB
住宅辞書
DB
⾦融辞書
DB(例)
⾦融辞書
DB(例)
医療辞書
DB (例)
医療辞書
DB (例)
専⾨会話辞書DB
⾦融分野
医療分野
公共分野
⼩売分野
：
<適⽤業種の拡⼤>
住宅分野
業態・業種毎に会話業態・業種毎に会話
辞書追加が可能
独⾃会話（会話エンジンTAISHI）
を活用した会話
※商標登録申請済

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会話ログの収集＋インタラクション分析
ビッグデータ、機械学習の技術を活⽤し、ログデータをマーケティングへ活⽤
<独⾃インタラクション分析>
<会話ログ分析>

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[デモ] ③会話：属性による会話の変化
■年代別の会話の変化
１．20代
２．40代
■時間帯による会話の変化
３．お昼
４．夕方
■方言対応（動画無し）

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こんにちは！
【会話エンジン】
こんにちは！
基本会話
⾃然⾔語処理
機械学習
クラウド
あらゆるあらゆる
デバイスへの
搭載
DB
住宅辞書
DB
⾦融辞書
DB(例)
⾦融辞書
DB(例)
医療辞書
DB (例)
医療辞書
DB (例)
専⾨会話辞書DB
⾦融分野
医療分野
公共分野
⼩売分野
：
<適⽤業種の拡⼤>
住宅分野
独⾃会話機能の拡張について
を活用した会話
業態・業種毎に会話業態・業種毎に会話
辞書追加が可能

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■TAISHIの紹介Webサイト ■本件の問い合わせ先
株式会社リクルートテクノロジーズ
アドバンスドテクノロジーラボ
塩澤まで
shigeru_shiozawa@r.recruit.co.jp
TAISHIの詳細、問い合わせ先
http://www.taishi.biz/