혁신적인 핀테크(디지털 금융) 서비스와 비즈니스를 만들고자 하는 금융회사와 스타트업이 가져야 할 디지털 비즈니스 마인드. 고객 경험, 서비스, 비즈니스, 조직에 대한 이야기 + (선진 사례들 & 실제 현업에서 하게 되는 고민들)입니다. 제가 드리고 싶은 가치는, 기존의 보수적인 금융마인드를 좀 내려놓고, 거창하게 돈과 시간 많이 들여 하는 게 아니라, 매일매일 작게라도 실험하고 뭔가를 배우고 다시 개선하고 하는, 요즘 시대에 맞는 디지털 비즈니스 마인드를 가지게 도와드리고, 실제로 이런 일을 할 때 어떻게 접근해야 하는지를 그 회사의 당면 과제를 놓고 함께 풀어가며 (솔루션을 드릴 때 저도 스트레스를 많이 받습니다) 시야를 넓게, 생각하는 수준을 깊게 만들어 드리는 것입니다.

1. 핀테크 성공을 위한
디지털 비즈니스 마인드
문병용 대표

2. 디지털 인식)
 우리 회사의 고객 관계는 5년 안에 더 강해질 것이다.
 우리 회사는 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 5년 안에 최신 기술을 사용하게 될 것이다.
 우리 회사는 우리 업계나 분야에서 향후 5년 동안 다른 기업들보다 더 혁신적이 될 것이다.
 우리 회사가 디지털 도구와 경험을 활용해 업계에서 경쟁 우위를 점할 수 있는 기회는 많다.
 업계 내부보다 외부의 기업들이 디지털 도구와 경험을 이용해 업계를 변화시킬 가능성이 매우 높다.
 직원들은 디지털이 회사에 가져올 변화에 대해 열광하고 있다.
 직원들은 디지털이 회사에 가져올 변화에 적응하는데 필요한 기술을 가지고 있다.
 우리 회사는 디지털이 가져올 변화에 적응할 수 있게 하는 정책과 비즈니스 관행을 가지고 있다.
 우리 회사는 디지털이 가져올 변화에 적응하는데 필요한 적절한 자원(인력, 예산, 시간)을 배치할 것이다.
 나는 디지털이 가져올 변화에 적응하는데 필요한 회사 정책과 관행을 따라갈 수 있다.
 디지털 기술에 대한 귀하의 이해도는 어떠합니까?
 새로운 변화에 적응하기 위해 나는 아래와 같은 노력을 하고 있거나 할 계획이다.

3. 금융회사들의 핀테크 노력,
무엇이 부족한가?

4. 금융회사들의 디지털 아웃소싱이 실패하는 이유
 고객사 스스로 프로젝트 후 기대하는 결과에 대해 깊이 생각하지 않고 시작한다.
 요구를 충분히 설명하고 이해하고 시작해야 하는데 대강 급히 진행하고 알아서
하라고 하다가 막판에 변경한다.
 고객, 시장, 서비스, 비즈니스를 바라보는 통찰력에 기반해 파트너를 선정해야
하는데 관리가 용이한 회사를 선정한다.
 제안요청서(RFP)대로 스펙만 무난히 채워온 회사가 총점만 높이 받고 선정된다.
 보고용 레퍼런스만 중요시하고 그 경쟁사들과의 차별화는 고민하지 않는다.
 “어느 회사에서 해 봤어? 거기처럼 해 줘.”는 안 된다.

5. 아직도 고객(행동, 경험)에 대한
이야기를 하는 곳이 없다!

6. ‘사용자’와 서비스

7. 회원가입은 최대한 간편하게!
주소 입력하다가 짜증나서
가망고객이 떨어져 나간다.

8. 이렇게 해 주면 안 될까?

9. 서비스 가치를 보여주기 전에 유료결제를 요구한다.
결제를 하려 해도 오류인지 잘 되지 않는다.

10. 어떻게 했어야 하나?

11. 서비스의 가치를 느낄
충분한 시간을 주라.
‘공짜’로 퍼 주라.

12. 대부분 사용자는 무료로 쓴다.
이 중 팬들이 유료 고객이 된다.

13. 충분히 무료로 써 보고 결정하게 하라.

14. 기능을 약간 빼서 무료로 주고 마음에 들면 사게 하라.

15. 인터넷 기업의 서비스는
가입부터 편하다

17. Video
초 만에 신용카드 가입
회원이 되겠다는 사람이 떠나지 않게
가입절차부터 고통스럽지 않게 다시 고민하라

18. 디지털 시대의 고객은
서비스 ‘사용자’로 시작

19. 가장 많이 하는 활동을 쉽게!
사용자의 수고를 최대한 줄여라

20. 컨텐츠와 서비스에 많이 투자하는데
왜 흥행은 잘 안 될까?

21. 금융회사들은 부유한 시니어를 붙잡는데 혈안이 되어 있다.

24. 회사 제공 컨텐츠 말고,
회원 컨텐츠를 모아라
원래 얼마였는지,
얼마나 혜택을 보는 건지
써 줘라.
6시 1분에 전화하면 연락 안된다.
디지털 채널로도 연락받아라.
Recommendation
온라인 미디어가 아닌
서비스로 접근해서
충성고객 커뮤니티 만들어야!
노력과 투자는 많이 하지만 접근방법은 올드하다

25. 좋은 인상을 남기는 이야기
마음을 움직이는 감성적 주제
남에게 도움되는 유용한 정보
흥미진진한 이야기
컨텐츠 자체가 입소문이 날 만하게

26. 비즈니스

27. 방문자 수(UV)는 느는데
왜 비즈니스는 안 되는가?

28. 성공을 위한 올바른 metric은?

29. 누적 방문자 지표는 늘 성장하는 것처럼 보인다.
등록 회원인지, 지속적으로 오는지, 돈을 내는지
고객층별로 나눠서 자세히 살펴봐야 보인다.

30. 유료회원은 하나도 늘지 않았다!

31. “FinTech 붐이라는데
난 잘 못 느끼겠다.”

32. 이렇게 많은데?

33. 투자도 제일 많이 받았다

34. 퀴즈) 이마트의 경쟁자가 아닌 것은?

35. 다른 업종 경쟁자가 등장한다.

36. Case
최적의 자동차 보험 제안

37. 보험사 에이전트도 필요 없다.
공인인증하고 들어가서 확인할 필요도 없다.
소셜에서 10초면 최적의 핫딜 견적이 날아온다.

38. 고객에게 편리함과 실제 가치를 주는
작은 핀테크 회사들이 대형 금융회사
들을 줄 세우게 된다.

39. Video
믿는 친구끼리 모여 보험료 낮추기
친구 명 모아오고 사고 안 내면 다음 해 보험료 반값
사고 나도 원래 내 보험료보다 안 올라
가입 안 하면 바보

40. 회사가 추천하는 투자 포트폴리오
소셜네트워킹 테마

41. 소셜네트워킹 회사 위주의 포트폴리오

42. 회원들이 추천하는 투자 포트폴리오

43. Video
소셜 투자
펀드매니저도 못 믿겠다
내 힘으로 하려니 개미는 맨날 뒷북이네
실적을 확인할 수 있는 고수를 따라 투자할 수 있다면

44. Video
좋아하는 브랜드에투자
저 회사 상품은 내가 아는 모든 사람들이 다 써
저런 회사에 투자해야 되는데
쉽게 할 방법 없나

45. 사례는 잘 봤어.
그런데 우리는 어떻게 만들어야 돼?

46. 벤치마킹은 어떻게 하는거야?

47. 사용자가 서비스에 들어가서 하는 모든 행동을
회원가입부터 다 살펴보고 뭐가 좋은지 논하라

48. 서비스의 각 요소를 해부해서 살펴보고 경쟁사들과 요소들과 비교하고
우리 회사의 방향성과 고객 성향, 현실에는 무엇이 필요할지 고민하라

49. 생각나는 주요 고민사항을 다 적고 하나하나 해결하라
K* 금융회사 소셜 금융 서비스 기획 (2010-2012)

50. 혁신을 위한 조직과 리더십

51. 왜 대기업에서는
혁신이 잘 안 일어날까?

52. 대기업에서의 혁신이 어려운 이유 (LG경영연구소)

53. 젊은 직원들이 참신한 아이디어 내고
적극적으로 혁신을 이끌게 하려면?

54. 회의 시간엔 계급장 떼고 아이디어로 붙어라.
창피한 게 중요한가. 잘 되는 게 중요하지.
권위 버리고 좋은 아이디어는 배우고 밀어줘라.

55. 디지털 역량을 가진 인재를 확보하고
성장시키기 위한 전략은?

56. • 일은 지역에 덜 영향 받고, 더 네트워크, 프로젝트 기반이 됨
• 기업이나 정부의 투자가 줄어들 것이며 스스로 학습해야 함
• 기술과 소프트 스킬을 믹스해서 함께 개발해야 함
• 문제 해결 능력 등 미래에 프리미엄을 얻을 스킬에 집중해야 함

57. (Massive Open Online Course)
우리 나라에서 제대로 가르쳐 주는데가 없으면 외국 교수님들한테라도 배우자.

59. MIT 강좌가 공짜!

61. ‘전공’이 따로 있을 정도!
다양한 수업 과정

62. 핀테크 최대 컨퍼런스

63. 4년 전
700명 정도였는데
이제는
5천명 참가

64. 고객 만나고 파트너 만나고 기술 제휴하세요.

65. 한국에서 인재 못 찾으면 외국에서라도 찾자.
한국 고객이 미국 디자이너와 인도 개발자에게 의뢰하는 세상

66. Video
사물인터넷 과 라이프스타일
사물인터넷 나랑은 무슨 상관이지
아마존의대박 혁신

67. 라이프스타일에 혁신 기회가 있다

68. 10 Key Takeaways
1. 서비스와 사용자 경험이 가장 중요하다.
2. 쓰는 사람이 편하려면 만드는 사람은 10배 고민해야 한다.
3. 잘 팔려고 하지 말고 고객들이 잘 사게 해 주자.
4. 컨텐츠를 제공하려고 하지 말고 고객들이 만들고 알리게 하자.
5. 성공한 것처럼 보이게 하는 허위 지표를 버리자.
6. 사용자 접점에 있는 기업과 동등한 파트너로 일하자.
7. 작게 실험하고 측정하고 배우고 다시 실험하자.
8. 알고 있는 것도 오픈 마인드로 다시 검토하자.
9. 다른 업종의 혁신을 우리와 어떻게 연결할지 고민하자.
10. 혁신 문화는 리더가 만들 수 있다.

69. 이제 실제 현업 문제를 놓고 고민하라.
What’s Next? 디지털 비즈니스 마인드를 이해했다면

70. 고객들은 매년 자동차 보험을 갱신할 때마다 가격비교를 하며 옮길 준비를 한다.
A화재는 치열해진 자동차 보험 시장에서 경쟁사와의 차별화를 위해 디지털과 연계된
자동차 관련 서비스를 제공하려 한다.
어떤 고객들이 우리 서비스를 주로 사용할까? 왜 그러한가?
고객들은 어떤 혜택을 기대할까? 우리는 경쟁자와 차별되게 어떻게 부응할까?
무엇을 직접 제공하고 어느 분야에서 누구와 제휴할까?
고객들은 어떻게 우리 서비스에 대해 알게 될까?
고객은 무엇을 위해 기꺼이 돈을 내 놓을까 (비즈니스 모델)?
성공을 가늠할 만한 주요 지표는 무엇인가?
보험

71. 고객들은 월말 카드고지서를 보고 후회하며 카드를 버리거나 사용을 줄이고 있다.
B카드는 고객의 실수나 충동구매에서 오는 이익을 과감히 포기하고, 현명한
소비습관을 리드하며 고객의 신뢰를 얻기로 하고 디지털 서비스를 제공하려 한다.
어떤 고객들이 우리 서비스를 주로 사용할까? 왜 그러한가?
고객들은 어떤 혜택을 기대할까? 우리는 경쟁자와 차별되게 어떻게 부응할까?
무엇을 직접 제공하고 어느 분야에서 누구와 제휴할까?
고객들은 어떻게 우리 서비스에 대해 알게 될까?
고객은 무엇을 위해 기꺼이 돈을 내 놓을까 (비즈니스 모델)?
성공을 가늠할 만한 주요 지표는 무엇인가?
카드

72. 고객들은 펀드 수익률이 자신의 직접 투자 수익률보다 못하다며 금융회사의 조언이나
자산관리를 불신하고 있다.
C증권은 더 이상 계열사 전문가들만으로는 다양한 고객 요구를 만족시키기어렵다고
판단하고 재야의 고수들이 활약할 수 있는 소셜 투자플랫폼을 제공하려 한다
어떤 고객들이 우리 서비스를 주로 사용할까? 왜 그러한가?
고객들은 어떤 혜택을 기대할까? 우리는 경쟁자와 차별되게 어떻게 부응할까?
무엇을 직접 제공하고 어느 분야에서 누구와 제휴할까?
고객들은 어떻게 우리 서비스에 대해 알게 될까?
고객은 무엇을 위해 기꺼이 돈을 내 놓을까 (비즈니스 모델)?
성공을 가늠할 만한 주요 지표는 무엇인가?
증권/자산운용

73. 스타트업처럼 고민하라

74. Brad@ThePotential.co.kr
www.ThePotential.co.kr
문병용 대표는 컨설팅, 금융, 소프트웨어, 인터넷 기업에서 일하며 기술과 경영
분야가 만나는 영역에서 커리어를 쌓아왔습니다. 2000년대 초, 바이
코리아(Buy Korea)로 업계 1위를 달리던 현대증권에서 4년간 벤처투자
책임심사역, 상품, 사업개발자로 일하며 ETF, 방카슈랑스, Wealth
Management 업무를 담당했습니다.
2007년부터는 네이버 금융 서비스 Product Manager로 일하며 디지털 금융
서비스를 직접 기획하고 프로젝트를 리드하였습니다. 네이버 증권 서비스를 3배
성장시키고, 한 곳에서 30개 주요 금융기관의 계좌정보를 확인할 수 있는 ‘네이버
통합계좌조회’를 국내 최초로 선보이고, ‘네이버 가계부’ 서비스를 만들어
개인자산관리의 기초를 만들었습니다. 이후 벤처투자/Private Equity 분야 국내
1위 기업인 KTB 투자증권의 신사업본부와 인터넷/모바일본부를 맡아 금융과
SNS를 결합한 혁신적인 소셜 금융서비스를 만들었습니다.
그는 7년 이상 디지털 금융 서비스를 연구하고 만들었던 경험을 바탕으로
펀드온라인코리아의 ‘펀드슈퍼마켓’ 플랫폼 핵심 차별화 요소 기획 컨설팅을
수행했으며, 삼성금융그룹사(생명, 화재, 카드, 증권, 자산운용), 현대증권,
라이나생명, 한화 등 선도 기업들에서 강의와 워크샵, 자문을 하고 있습니다.
또한 해외 스타트업 투자경진대회에 참가할 국가 대표 스타트업들의 코칭을 맡고
있으며, KAIST, 서울대, 서강대, 성균관대 글로벌 MBA 등 국내 유수의
경영대학원에서 커리어와 비즈니스 프레젠테이션, 디지털 분야의 강의를 하고
있습니다.
그는 서강대학교와 KAIST에서 Computer Science (데이터베이스)를
전공하였으며 서울과학종합대학원에서 경영학 박사 과정을 수료하였습니다.