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[비즈니스 모델 디자인과 린스타트업 활동] 5주차. 비즈니스모델 디자인 1

"비즈니스 모델 디자인과 린스타트업 활동" 교과목 강의 자료 5주차. 비즈니스모델 디자인 1

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과정명 비즈니스 모델 디자인과 린스타트업 활동 차시순서 5차시 차시명 비즈니스 모델 디자인(1) 작성일 2020-07-15 원고 작성 가이드라인
1) 강의소개/들어가기 학습목표, 학습내용 소개  학습목표 • 프레임워크를 이해하고, 고객 인사이트로 비즈니스 모델 을 디자인할 수 있다. • 아이디에이션으로 비즈니스 모델을 디자인할 수 있다. • 비주얼씽킹으로 비즈니스 모델을 디자인할 수 있다.  학습내용 • 프레임워크(Framework)와 고객 인사이트(Customer Insights) • 아이디에이션(Ideation) • 비주얼씽킹(Visual Thinking)
지난 시간까지 비즈니스 모델의 대표적인 패턴들로서 언번들링, 롱 테일, 멀티사이드 플랫폼, 무료, 오픈, 공유, 사회적가치형 비즈니스 모델들에 대해서 살펴보았습니다. 여러분은 새로운 비즈니스 모델 을 구상하는데 참고하거나, 비즈니스 모델의 발전 방향을 구상할 때 비즈니스 모델 패턴을 유용하게 활용할 수 있습니다. 이제 여러분의 비즈니스 모델을 실제로 디자인해 볼 차례입니다. 이번 시간은 비즈니스 모델 디자인의 첫번째 시간으로 프레임워크 개념을 이해하고, 비즈니스 모델을 디자인하는데 유용하게 사용될 수 있는 프레임워크 그룹으로서 고객 인사이트, 아이디에이션, 비주 얼씽킹을 배우고 이해하는데 목표를 두고 있습니다. 주요 학습내용으로 먼저 효율적인 업무를 가능하게 하는 틀인 다양 한 프레임워크들에 대해 소개하고, 고객 관점을 이해하는 고객 인사 이트를 배우게 됩니다. 다음으로 다양한 아이디어들을 생성하고, 그 중에서 최고의 아이디어를 선정하는 아이디에이션을 배울 것입니 다. 그리고, 마지막으로 개념을 명확하기 하기 위한 시각화 기법인 비주얼씽킹에 대해 살펴보겠습니다. 이번 시간의 학습 결과로 여러분은 다양한 비즈니스 모델 디자인 프 레임워크를 활용해서 여러분의 비즈니스 모델을 효율적으로 디자 인할 수 있을 것입니다. 1) 강의소개/들어가기
1. 프레임워크(Framework)와 고객 인사이트(Customer Insights) 2. 아이디에이션(Ideation) 3. 비주얼씽킹(Visual Thinking) 2) 학습하기
 일상의 행동 규칙들로 구성된 틀(얼개) • 효율적인 정리 → 시간 단축  효율적 비즈니스 모델 디자인을 위한 프레임워크 • 분류 : MECE • 외부 환경분석: STEEP, PEST, 5F • 내부 환경분석: 7S • 사업 전략: SWOT • 마케팅: 3C, STP, 4P 프레임워크(Framework)
 Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive • 상호 배타적인 항목으로 구성된 완전한 전체 집합 • 중복이나 누락이 없는 상태  사용 경우 예 • 설문 조사 문항 • 타깃 고객 분류  주의 • 범위 조정 분류 프레임워크 : MECE MECE 상태 아님 MECE 상태 성인 남성 회사원 자영업 학생 성인 남성 20대 이하 30대 40대 50대 이상
 사업 환경의 큰 흐름(Mega Trend) 파악에 활용  일반적인 기업 경영 환경에 큰 영향을 주는 요소들 거시환경 분석 프레임워크(1) : STEEP 구분 내용 Social 인구구조, 소비자생활양식, 교육수준, 평균수 명, 노동유연성, 여성의 사회진출, 출생률, … Technologi cal 원천기술, 신제품 혁신기술, 산업/경제의 디지 털화, 특허보호제도, 정보통신기술, AI, … Economic GDP 성장률, 금융/재정정책, 소비성향, 산업 구조변화, 임금수준, … Ecological 환경이슈, 공기 및 수질 문제, 재활용, 에너지 자원, … Political 정치권력/정치노선, 규제합리화, 민영화, 조세, 통일/남북경협, 북한, 복지, …
 기업 경영 환경 영향 요소들에 대한 문제점 도출 거시환경 분석 프레임워크 분석: PEST 구분 내용 기회 위협 Political 정부정책, 법규규정, 규제사항, 조세, 통일전망, 복지, … Economic/ Ecological 경기동향, 금융 및 재정 정책, 임금수준, 환경이슈, … Social 인구구조, 교육수준, 평균수준, 노동유연성, 사회 트렌드, … Technologi cal 원천기술, 정보통신기술, 기술 발전 트렌드,…
 해당 산업의 매력도 및 경쟁 강도를 측정 목적 산업구조분석 프레임워크 : 5Force 기존 경쟁자 위협 고정비 성장 속도 차별 포인트 크기 규제의 유무 신규진입자 위협 브랜드 인지도 전환비용 유통채널 자유도 대체재 위협 생산자 규모,능력 성능, 가격 전환비용 공급자 교섭력 자사규모, 브랜드 공급업계 과점율 공급품 중요도 공급품 전환비용 구매자 교섭력 고객의 과점율 제품 차별성 브랜드 파워 제품 전환 비용
 기업에 영향을 미치는 주요 요인들을 문제점 도출 5Force 분석 구분 이슈/현상 기회/강점 위협/약점 기존 경쟁자 기존 경쟁자 동향 기존경쟁자 경쟁력 공급자 교섭력 공급자 파워 강약 자사의 협상력 구매자 교섭력 구매자 파워 강약 자사의 협상력 신규 진입자 신규진입자 유무 신규진입자 경쟁력 대체재 대체재 유무 대체재와의 경쟁력
 과거와 현재의 기업 실체를 파악해 미래 예측 → 기 업경영 의사 결정에 적합 정보 습득 내부환경 분석 프레임워크 분석: 7S Shared Value Strateg y Style Syste m Struct ure Staff Skill
7S 분석 내용 7S 경영 이슈 공유 가치 경영진과 직원 간의 공유된 비전 설정 및 신뢰구축 전략 비전과 목표 달성을 위한 전사전략, 부문전략 수립 조직구조 전략 실행을 위한 효율적인 조직구조 확보 관리시스템 목표 달성을 위한 전략계획 대비 실행을 신속하게 분석하는 체계적 경영관리 및 정보시스템 경영스타일 경영활동을 수행하는 경영자의 업무지시 성향 및 권한 위임의 정도 기술 경쟁사 대비 우월한 기술, 조직문화, 경영기법 등 자사의 핵심역량 보유 현황 인력 목표 달성 및 전략을 실행할 수 있는 훈련된 임직 원 확보 여부
 기업의 내외부 환경 영향을 분석해 사업의 방향성 을 결정하고 대처하기 위한 분석 방법 • 1920년대 하버드대 경영대학원 개발 사업전략 프레임워크 : SWOT Strength (강점) Weakness (약점) Opportunity (기회) Threat (위협) 내부 환경 (ex. 7S) 외부 환경 (ex. PEST) SWOT 좋은 영향 나쁜 영향
 방향 및 목표 설정 후 SWOT 분석 진행 SWOT 분석의 핵심 질문 우리는 무엇을 할 수 있고, 없 는가? (강점과 약점) 우리는 무엇을 하고자 하는가? (조직과 개인의 가치) 우리는 무엇을 하게 될 것인가? (외부의 기회와 위협) 다른 사람은 우리가 무엇을 하 기를 기대하는가? (이해관계자의 바람) 우리가 발전시키고자 하는 자 원과 역량은 무엇인가? 우리는 무엇에 유념해야 하는 가? 우리가 발전시킬 수 있는 기회 는 무엇인가? 우리는 어떻게 이해관계자들 에게 공유된 기대를 불러일으 킬 것인가? 정교화
 강점/약점과 기회/위협을 조합해 전략 검토 크로스 SWOT 사업전략 자사 환경 강점 (S) 약점 (W) 기회 (O) SO 전략 (적극적 공세) WO 전략 (약점 보완, 단계적) 위협 (T) ST 전략 (위험 회피, 차별화) WT 전략 (철수)
 마케팅 측면에서 기업 환경을 3C 측면에서 분석 마케팅 기본 프레임워크 – 3C 구분 이슈/현상 Customer 기존 고객의 요구사항 잠재고객의 욕구 목표시장의 고객 니즈 Competitor 경쟁자의 동향 경쟁자의 강점 경쟁자의 약점 Company 자사의 현재 상황 고객 만족 동향 경쟁력 현황 * 4C : 3C + Co-Operator
3C 측면에서의 경쟁자 비교 분석 회사 고객 인식 제품 품질 가격경쟁력 시장점유율 기술력 자사 A사 B사 C사 … (S: 아주 우수함, A: 우수함, B:양호함, C: 보통, D: 불량함) • 경쟁사 대비 취약점을 주요 문제점으로 도출 • 성장 단계별 경쟁력 향상 계획 수립
 마케팅 전략을 실행하기 위해 • Segmentation: 고객 전체 시장을 최대한 세분화 • Targeting: 세분 시장 중 가장 유리한 목표 시장(고객) 선정 • Positioning: 목표 고객의 마음속에 경쟁사와는 차별화된 자사만의 강점을 각인  STP 프로세스 1. 시장세분화 기준 정립: 시장 성과를 결정할 수 있는 마케 팅 요소 2. 시장세분화 후 각 세분 시장에 대한 분석 3. 목표시장 선정 4. 목표시장 내 경쟁우위 분석 및 고객 대상 포지셔닝 5. 포지셔닝 성과 평가 및 재포지셔닝 마케팅 기본 프레임워크 – STP
 고객과 시장의 변수에 따라 대상 시장의 가치 분석 • 고객 전체 시장을 유의미한 기준으로 잘게 분할 • 고객 특성 변수와 고객 행동 변수로 세분화 유형 구분 STP 전략 – Segmentation(시장세분화) 유형 세분화 기준변수 고객특성 변수 1. 인구 통계적 변수: 연령, 성별, 교육수준, 주거형 태, 가족규모 등 2. 지리적 변수: 지역, 도시, 인구분포, 지형, 토양 3. 심리 도식적 변수: 라이프스타일, 성격, 가치관 4. 경제적 변수: 소득수준, 직업 고객행동 (반응) 변수 1. 사용 상황 2. 선호도, 욕구 3. 추구 편익 4. 구매 행동
STP 전략 – Targeting(목표시장 선정) 선정 평가 요소 주요 내용 규모 및 성장 1. 현재 및 미래의 시장 규모 2. 연평균 성장률 3. 예상수익률(매출원가, 영업이익) 매력도 (5F) 1. 경쟁자의 수, 경쟁 강도 2. 대체품의 존재여부 가능성 3. 구매자의 협상력 4. 공급자의 협상력 5. 시장 진입 장벽 자원 할당 1. 시장의 성격과 회사의 비전/목표의 합치성 2. 세분시장에서의 성공을 위한 경영자원 조 달가능성
 고객의 마음 속에 자사의 제품을 선명하게 각인 • 소비자의 마인드에 제품과 브랜드에 대한 차별화된 특정 한 위치를 차지하게 하는 것 • 경쟁자와 비교되는 소비자 마음 속의 위치로서, 제품에 대한 전체적인 인상인 이미지와 구분  전략적 포지셔닝 • 자사의 제품이나 브랜드를 경쟁자로부터 분리시킬 수 있 는 차별화된 1~2가지의 특성을 찾아내는 것 STP 전략 – Positioning
STP 기반 마케팅 예시 - 맥주 여성 남성 30세 이상 30세 미만 깔끔한 맛 깊은 맛 거친 맛 부드러운 맛 자사 맥주 A사 맥주 B사 맥주 C사 맥주 * 30세 미만 남성 고객이 자사 맥주를 마시도록 하는데 마케팅 집중
 타깃 시장에서 마케팅 목표를 달성하는 사용하는 도구의 집합으로서 • 어떤 상품(Product)를 어떤 가격(Price)에 어떠한 유통채 널(Place)을 통해 타깃 고객의 구매를 최대한 효과적으로 촉진(Promotion)시킬 것인가에 대한 기업 의사 결정 마케팅 기본 프레임워크 – 4P Mix 4P 키워드 마케팅 관점 Product 품질, 유통기한, 디자인, AS 가치, 품질, 디자인 Price 정가, 이익률, 할인 조건 브랜딩+적정가격 Place 판매지역, 유통망, 배송업자 고객 구입 편의성 Promotion 광고, 영업지원, 샘플제공 제품인지도 향상
 디자이너의 역할: 새로운 것을 창조하고 미지의 세 계를 발견해 실용화시키기 위한 최선의 방법을 끊 임없이 탐구 • 기존 갇혀있던 사고 영역을 확장하고, 새로운 선택지를 찾아내며, 궁극적으로 고객에게 가치있는 것을 창조 • 존재하지 않는 것을 상상하는 능력 필요 ➔ 사람 • 예술 디자이너, 비즈니스 모델 디자이너  성공적인 비즈니스 모델 디자이너 전제 조건 • 주어진 도구와 기술 + 디자이너의 열정 비즈니스 모델 디자인
 사업가는 무의식적인 디자인 일상 • 조직, 전략, 비즈니스 모델, 프로세스, 프로젝트 등 • 검토사항: 경쟁자, 신기술, 법적 제안 등 복잡한 요인들 • 비즈니스 진행 과정에서 미지의 영역은 점점 확장 → 디 자인 역량 향상 필요  비즈니스 모델 디자인 도구들에 관한 주요 그룹 • 고객 인사이트(통찰), 아이디에이션, 비주얼씽킹 • 시나리오, 스토리텔링, 프로토타이핑 비즈니스에서의 디자인 활용
 고객의 관점에서 BM 바라보기 • 새로운 비즈니스 기회 발견 가능성 • 고객에 대한 깊은 이해 : 주변 환경, 일상 업무, 관심사, 니즈 등  비즈니스 모델 디자인의 가장 기본 원칙 • 어떤 가치제안, 유통채널, 고객관계, 수익원을 선택할 것 인지 전반에 걸쳐 확인 고객 인사이트 (Customer Insights) KP KA VP CR CS KR CH C$ R$
 2000년대 초반 당시 콘텐츠 불법 다운로드 일상화  애플의 새로운 시각 • 편리하고 손쉽게 검색 후 다운로드하는 완벽한 서비스에 는 기꺼이 비용을 지불 예상  완벽한 디지털 음악 체험 제공 • iPod + iTunes 미디어 SW + iTunes 온라인스토어  결과: 디지털음악 시장 지배 고객 인사이트 대표 성공 사례 : 애플 iPod
 고객 관계 이해 방법 • 인류학자/사회학자의 제품/서비스 혁신과 개선에 참여 • 임원들의 현장 이해 노력 • 고객과의 만남, 현장 영업직원과의 대화, 매장 방문  고객이 무엇을 원하는가 아는 차원 보다 깊은 이해 집중 과제1. 고객관계를 확실히 이해 “만일 내가 고객들에게 ‘원하는 것이 무엇이냐’ 고 물었다면, 그들은 그저 ‘더 빠른 말’ 이라고 대답했을 것이다” – 헨리 포드
 어떤 고객에게 주의를 기울이고, 어떤 고객을 무시 할 것인가  기존 고객 변방의 신규 고객 세그먼트로 시야 확장 • easyJet: 비행기를 거의 타지 않는 중하층 고객들 • ZipCar: 고비용으로 차량 소유하는 도시 거주자들 집중 과제2. 타깃 고객 파악
고객 중심 관점으로의 이동 You (조직 중심) Them (고객 중심) 고객에게 무엇을 말할까? 고객들은 무엇을 원하고, 우리는 어떻게 도울 수 있을까? 고객들의 요구는 무엇이고, 우리 는 어떻게 거기에 부응할까? 어떻게 하면 효율적으로 고객에 게 접근할 수 있을까? 고객들은 어떤 대접을 받고 싶어 하나? 고객의 일상에 우리는 무엇을 맞 춰줘야 할까? 우리 회사 입장에서 고객과 어 떤 관계를 형성하는 게 좋을까? 고객은 우리 회사와 어떤 관계를 맺고 싶어할까? 고객을 상대로 어떻게 돈을 벌까 고객은 무엇을 위해 기꺼이 돈을 내놓을까?
 Empathy Map(공감지도) by XPLANE • Really Simple Customer Profiler • 고객 세그먼트를 어떻게 구상하고 있는지 구체화 • 단순 인구통계적 특징을 넘어 고객의 환경, 행동, 관심사, 열망 등 더 깊이 이해 가능  고객 프로파일을 통해 보다 효과적인 BM 디자인 • 가치 제안 설계, 고객 접근 방법, 고객 관계, 수익원 고객 인사이트 프레임워크 - Empathy Map
Empathy Map 영역 1. 공감 대상 고객 2. 고객에 대한 희망사항 3. 경험 4. 발언 5. 실천 6. 영향력 7. 생각과 느낌 (고충, 이득)
1. 모든 고객 세그먼트를 발굴하는 브레인스토밍 2. 3개의 유망 후보로 좁힌 다음 3. 그 중 하나를 선정 → 첫번째 프로파일링 4. 고객 세그먼트에 이름과 인구통계적 특징 부여 5. 7개 영역 각각에 대한 Q&A로 프로필 작성 공감지도 사용 방법
1. [공감고객 대상] 우리는 누구를 공감하고 있습니까? • 우리가 이해하고 싶은 사람은 누구입니까? • 그들이 처한 상황은 무엇입니까? • 상황에서 그들의 역할은 무엇입니까? 2. [희망사항] 우리는 그들이 무엇을 하기를 원하나요? • 그들은 어떻게 다르게 해야 합니까? • 어떤 직업을 원하거나 해야 합니까? • 어떤 결정을 내려야합니까? • 그들이 성공한 것을 어떻게 알 수 있을까요? 공감지도 영역별 Q&A(1)
3. [경험] 고객이 처한 환경에서 무엇을 보는지 설명 • 시장에서 무엇을 볼 수 있습니까? • 그들의 즉각적인 환경에서 무엇을 볼 수 있습니까? • 다른 사람들이 말하는 무엇을 보나요? • 다른 사람들이 하고 있는 무엇을 보았습니까? • 그들은 무엇을 보고 읽고 있습니까? 4. [발언] 고객이 무슨 말을 하는지 상상 • 우리는 그들이 뭐라고 말하는지 들었습니까? • 그들이 말하는 무엇을 상상할 수 있을까요? 공감지도 영역별 Q&A(2)
5. [실천] 고객이 일상에서 어떻게 행동하는지 상상 • 그들은 오늘 무엇을 합니까? • 어떤 행동을 관찰했습니까? • 그들이 무엇을 하고 있다고 상상할 수 있을까요? 6. [영향력] 고객에게 환경이 미치는 영향을 설명 • 그들은 다른 사람들의 무슨 말을 듣고 있습니까? • 친구로부터 무엇을 듣고 있습니까? • 동료로부터 무엇을 듣고 있습니까? • 간접적으로 듣는 것은 무엇입니까? 공감지도 영역별 Q&A(3)
7-1. 고충 • 고객의 가장 큰 불만은 무엇인가요? • 고객이 원하거나 필요로 하는 것을 얻는데 어떤 장애물 이 있나요? • 고객이 어떤 리스크를 두려워 하나요? 7-2. 이득 • 고객은 진정으로 무엇을 원하고 필요로 하나요? • 고객은 성공을 어떻게 평가하나요? • 고객이 목표를 달성하기 위해 사용할 수 있는 전략에 대 해 생각해 보세요. 공감지도 영역별 Q&A(4) – 생각과 느낌
 고객은 BM에 대해 끊임없이 의문을 제기  활용 목표: 그 고객 관점을 제대로 끌어내는 것  다음 질문에 대한 해답? • 우리의 가치제안은 진정으로 고객의 문제를 해결하는가? • 고객은 이것에 대해 기꺼이 돈을 지불할 것인가? • 고객은 어떤 접근 방식을 원하는가? 공감지도를 활용한 고객이해
1. 프레임워크(Framework)와 고객 인사이트(Customer Insights) 2. 아이디에이션(Ideation) 3. 비주얼씽킹(Visual Thinking) 2) 학습하기
 진정한 혁신은 “체계적 혼돈(Systematic Chaos)”로부터 발생 가능 → Q. 어떻게 그 혼돈에 도달? • 성공한 기업일수록 혁신 어려움: 예측 가능성, 재무 계획 등 정해진 데이터 요구  컨설팅사 Creaholic의 혁심팀 구성 및 운영 방안 • 경험 정도와 출신 배경이 다르지만, 각자 자기 분야에서 의 성공한 6명의 전문가 • 초기 역할: 현재 상태에 불만이 있는 소비자 • 철저한 고객의 입장 • 가정: 기술 혹은 금전적 제한은 없음 • 문제를 해결하기 위한 솔루션 상상 → 아이디어 충돌 과 새로운 아이디어 합성 → 가능성 있는 아이디어들 • 후기 역할: 본연의 전문가 • 전문 지식을 동원해 3개의 유망 솔루션 결정 혁신팀 구성
 수많은 아이디어를 생성하고, 그 중에서 최고의 것 을 성공적으로 골라내는 창조적인 프로세스  아이디에이션 → 실행 가능한 새로운 BM 디자인  BM 혁신은 전혀 새로운 가치 창조를 통해 수익을 창출하는 새로운 메커니즘 • 현재의 상황을 무시하라 • 운영상 우려 사항도 무시하라 • 과거는 잊어라 • 경쟁자에게 초점을 맞추는 일을 그만두라 • 기존 권위에 도전하라 아이디에이션(Ideation)
 아이디에이션의 단계 • 1단계. 최대한 많은 아이디어를 냄 • 2단계. 아이디어를 논의하고 합성한 다음 실행 가능한 몇 가지로 좁힘 * 기존의 BM과 완전히 다를 필요는 없음, 경쟁력을 높이기 위해 현재 BM 범위를 확장시키는 것 또한 혁신  혁신적인 BM을 위한 아이디에이션 방법 • BMC 활용한 구심점(Epicenter) 찾기 • What-If?(만약 …게 된다면?) 질문법 아이디에이션(Ideation) 방법
 BM 혁신은 BMC 9블록 어디서든 나올 수 있음  BM 혁신의 주요 구심점 주도 방식 5가지 • 자원 주도 (Resource-Driven) • 제안 주도 (Offer-Driven) • 고객 주도 (Customer-Driven) • 재무 주도 (Finance-Driven) • 다중 구심점 주도 (Multiple-Epicenter Driven) BM 혁신의 구심점
 기존의 인프라 혹은 파트너십을 통해 BM을 확장 또는 변형  사례. AWS - Amazon.com의 소매 인프라를 기반으 로 다른 기업에 서버, 데이터 저장 공간 제공(IaaS) 자원 구심점 주도 혁신 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$
 새로운 가치 제안을 창조함으로써 다른 빌딩 블록 에 영향  사례. Cemex • 기존 업계는 반죽된 시멘트를 48시간 이내 현장 공급 • Cemex 4시간 이내 현장 공급 약속 → 세계 제2위 업체 제안 구심점 주도 혁신 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$
 고객의 요구에 더 충실하거나 접근성 혹은 편의성 증대에 초점  사례. 23andMe • 기존 DNA 테스트는 의학 전문가, 연구원들만 접근 • 23andMe는 개인 고객을 위한 DNA 테스트 도입 • 대중 맞춤형 웹 프로파일을 통해 가치 제안, 검사 결과 전달 방법 등에 혁신 고객 구심점 주도 혁신 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$
 다른 빌딩 블록에 영향을 미치는 새로운 수익원, 가 격 메커니즘, 비용구조 절감 등에 의해 추진 혁신  사례. Xerox • 최초로 발명한 일반용지 복사기 Xerox914의 높은 판매가 • 2천장 무료 복사와 추가 1장당 5센트 부가 조건의 월 95 달러 임대 BM 재무 구심점 주도 혁신 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$
 다수의 구심점이 주도하는 혁신 역신 다른 빌딩 블 록에 상당한 영향  사례. 세계적 전문 건설장비 제조사 Hilti • 기존 BM: 소매업체를 통해 고객에게 장비 판매 • 신규 BM: 건설현장에 장비 대여 및 관리 • 가치 제안의 변화였지만 기존의 1회성 제품 판매 수익을 서비스에 대한 반복적인 수익으로, 수익원까지 변화 다중 구심점 주도 혁신 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ 건설회사 파트너의 제조 공구
 SWOT 분석 • 내부 조직 평가: 강점과 약점은 무엇인가? • 외부 환경 평가: 어떤 기회와 잠재적 위협에 직면하는가?  BMC에서의 SWOT 분석 활용 • 전체 비즈니스 모델에 대한 SWOT 분석 • 각 빌딩 블록별 SWOT 분석을 통한 집중 평가  분석 결과 활용 • 심화된 토론과 의사결정 • 비즈니스 모델 혁신을 위한 훌륭한 기초 추가. BMC + SWOT 분석
 상상력 억제하는 현재 관습적인 단정에 의문 제기 • 현재 모델에 얽매인 제약 타파에 도움 • 스스로를 자극하고 기존 사고방식에 도전 ➔흥미진진하고 실행하기 어려운 제안들로 가득 가능  예. 일간지 경영자의 What If 질문 • 신문 발행 중지, e북이나 웹을 통한 디지털 배포만 하면? • 신문 제작 및 배포에 드는 비용 대폭 절감하는 반면, 줄 어든 광고수익은 어떻게 보완? • 기존의 독자를 어떻게 디지털 채널로 전환시킬 것인가? • … ???  What If 질문법 활용: 단지 출발점 • 가정을 현실화시킬 수 있는 BM을 찾도록 도전정신 부여 • 단, 너무 도발적인 질문에는 아무 답 없는 경우도 있음 What If 질문법
 가구를 사는 사람이 커다란 창고에서 부속품을 산 다음, 집에 와서 스스로 조립하면 어떨까? – IKEA  항공사가 비행기 엔진을 목돈으로 사지 않고, 렌트 형식으로 제조사에 비용을 지불하면 어떨까? – 롤 스로이스 (적자기업에서 세계 2대 사업자 전환)  국제 전화를 무료로 쓴다면 어떨까? – Skype  자동차 제조사가 자동차를 판매하지 않고 운송서비 스만을 해주면 어떨까? – 다임러(Car2Go, 2008년)  개인들이 은행에서 돈을 빌리는 대신, 서로에게 빌 려줄 수 있으면 어떨까? – Zopa  방글라데시의 모든 국민들이 전화를 사용할 수 있 다면 어떨까? – 그라민폰(방글라데시 최대 납세자) 성공적인 What If 질문 사례
1. Team Compsition (팀구성) : Key Question. 우리 팀 구성원의 면면은 참신한 아이디어를 창안할만 큼 충분히 다양한가? 2. Immersion (몰입) : (KQ) 아이디어를 창안하기 전 에 얼마나 많은 요소들에 대해 연구해야 하는가? 3. Expanding (확장) : (KQ) 각각의 BM 빌딩 블록에 대해 혁신을 상상할 수 있는가? (질보다 양) 4. Criteria Selection (기준 선정) : (KQ) BM의 우선순 위를 매기는데 가장 중요한 기준은 무엇인가? 5. Prototyping : (KQ) 각각의 압축된 아이디어에 따 라 완성된 BM은 어떤 모습인가? (3~5개 BMC) 혁신 BM 아이디에이션 프로세스(예)
 올바른 TF 구성이 신규 BM 창조를 위한 전제조건  다양성 확보를 위한 비즈니스 모델 혁신팀 구성 • 여러 비즈니스 부문에서 (BMC 9블록 전체) • 다양한 연령층의 (어린이도 가능) • 전문 분야가 다른 (R&D, 전략기획부서 이외에서도) • 직급이 다른 • 경험 정도에 차이가 있는 (외부인도 가능) • 다른 문화적 배경 (창의적인 문화 아닌 경우도) * 다양성 자체가 새로운 아이디어 도출, 논의, 선택에 도움  주의 사항 • 모든 참여자들에게 능동적으로 경청하는 방법 안내 • 주요 회의에 중립적인 협력자들 참여 다양한 구성원의 팀 빌딩
 머리속에 떠오른 것을 전부 꺼낸다  알렉스 F. 오스본이 고안한 발상 기법 • 자유로운 발상으로 의제에 관한 연상을 거듭 • 선입견을 배제하고 모든 아이디어 존중 • 평소 생각할 수 없었던 자유분방한 답변들 ➔그룹화를 통해 방향성에 대한 힌트 도출  활용 경우 • 미지의 문제에 대해 최대한 많은 해답을 모색 • 좌담회를 열어 자유로운 생각이나 의견을 듣는다 아이디에이션 프레임워크 : 브레인스토밍
 Stay Focused (집중) • 우선 당면 문제에 대해 일목요연한 설명으로 시작 • 고객의 요구와 분명히 연결된 주제의 문제에 항상 집중 → 진행자, 벗어난 의견은 Parking Lot으로  Enforce Rules (규칙 엄수) • 평가하지 않기 • 한번에 한명씩 • 가능한 한 많은 아이디어 • 서툰 아이디어도 격려하기  Think Visually (시각화): 화이트보드, 포스트잇 활용  Prepare (준비): 현안과 관련해 몰입했던 경험 준비 • 현장방문, 고객과의 토론, 또는 기타 현안 관련 유용 경험 성공적인 브레인스토밍 규칙
 침묵의 브레인스토밍 (6.3.5법) • 6명의 참가자(1~6)가 • 각자 3개의 아이디어(A~C)를 • 5분내 종이에 작성 • 옆으로 종이 전달해 아이디어 발달  장점 • 특정 개인의 지배적 영향 적음 • 아이디어 생각에 몰입 • 모든 참가자들의 참여 • 모르는 참가자들 간의 의견 정리  단점 • 서로 토론하고 자극하는 상승효과는 없음 • 참여자들의 자발성 떨어질 수 있음 ➔ 진행자의 역할 중요, 종료 후 평가 및 토론 아이디에이션 프레임워크 : 브레인라이팅 주제 A B C 1 2 3 4 5 6
 밥 에벌(Bob Eberle)이 개량한 발상기법 • 오스본 : 9가지 관점(전용/확대/변경/대용/교체/역전/결 합/모방)에서의 발상 촉진 체크리스트 • 보다 간단하고 실용적인 7가지 체크리스트로 개량 • S(Substitute). 대체하기 • C(Combine). 결합하기 • A(Adapt). 적용하기 • M(Modify). 변경하기 • P(Put to Other Purpose). 다른 용도로 활용하기 • E(Eliminate). 제거하기 • R(Reverse or Rearrange). 재배열/거꾸로 발상하기  활용 경우 • 기존 시장용 신제품을 기획 • 새로운 시장을 만들어낼 서비스 기획 아이디에이션 프레임워크 : SCAMPER
SCAMPER 체크리스트(1) Substitute (대체하기) 다른 것으로 대용한다 다른 사람으로 대신한다 다른 재료, 소재로 대체한다 다른 프로세스, 접근번으로 대체한다 등 Combine (결합하기) 다른 것과 결합시킨다 다른 요소와 결합시킨다 다른 컨셉, 목적과 결합시킨다 등 Adapt (적용하기) 다른 사항을 적용(모방)한다 다른 사람에게 배운다 등 Modify (변경하기) 다른 의미로 수정한다 다른 형태로 수정한다 다른 무게로 가볍게/무겁게 한다 다른 색으로 수정한다 등
SCAMPER 체크리스트(2) Put to Other Purpose (전용하기) 다른 용도로 전용한다 다른 타깃(사람)으로 전용한다 다른 장소, 지역을 타깃으로 전용한다 등 Eliminate (제거하기) 양을 줄인다 요소를 생략, 소거한다 내용을 간소화/합리화한다 크기(높이/길이)를 작게(낮게/짧게) 한다 등 Reverse/ Rearrange (재배열한다/ 반대로한다) 배합/설계를 재배열한다 조작 순서를 재배열한다 구성요소(상하좌우)를 재배열한다(반대로한다) 일정을 재배열한다 등
 팀의 창의력을 높이기 위한 워밍업 사례  암소를 이용해 각기 다른 세가지 BM 작성 • 암소 특징(우유짜기, 하루종일 먹기, 음매 소리 등) 정의 • 그 특징을 사용해 암소에게 적합한 혁신 BM 제출 • 제한 시간은 단 3분 이내  역효과 우려, but 대부분 상당한 성공 • 목표: 매일의 일상적인 업무에서 벗어나게끔 하는 것 • 정석에서 탈피해 창의성 발휘 유도 • 아이디어를 내는 것이 결코 어렵지 않다는 것을 보여줌 워밍업 – Silly Cow Exercise
1. 프레임워크(Framework)와 고객 인사이트(Customer Insights) 2. 아이디에이션(Ideation) 3. 비주얼씽킹(Visual Thinking) 2) 학습하기
 XPLANE가 개발한 비주얼 씽킹 ex. 공감 지도 • 게시된 그림을 이용해 • 공유된 정보를 토론 • 요소 간의 관계 확인 • 빠뜨린 부분을 보충 • 여러 주제에 대한 공통 이해를 도출  ‘이해하기 전에는 그릴 수 없다’는 선입견 • 그림이 미숙하거나 서툴더라도 괜찮음 • 시각화 과정에서 생각할 주제에 대해 더 잘 묘사하고, 토 론하며 이해 가능 비주얼 씽킹 (Visual Thinking) “비주얼 씽킹은 추상적 내용을 구체화하고, 요소 간의 관계를 분명히 밝히며, 복잡한 것을 단순화함”
비주얼 씽킹 활용 사례 출처. 비즈니스 모델의 탄생 도서
 포스트잇은 BM 디자인의 필수 요소  활용 가이드라인 • 한가지 색상의 포스트잇 • 굵은 검정 마커펜 (구분 필요시 색상 활용 ex. 긍정, 부정) • 각 포스트잇에는 하나의 요소만 메모 • 요점을 담은 몇 마디만 작성  최종 BM을 이끌어내는 토론 ‘과정’이 결과만큼 중요 • 각 캔버스 위에 어떤 메모가 자리하고 제거될지 토론 • 각 요소가 다른 요소에 어떻게 영향을 미치는지 파악 • 참가자들은 BM과 그 구성요소들 관계에 대해 깊은 이해 포스트잇 메모를 이용한 시각화
 그림은 포스트잇보다 훨씬 더 강력한 도구 • 메시지를 즉각 전달, 아이디어를 보다 효과적으로 표현 • Ex. 미소 띤 얼굴의 감정 전달, 돈가방 크기로 비율 표현  문제: 대부분 자기는 그림을 못 그린다는 걱정 ➔ 대강 그린 그림도 내용을 분명하게 하고 이해가능  BM 디자인에서의 그림 활용 효과 • 간단한 그림을 통해 BM을 설명하고 소통 가능 • 그림으로 전형적인 고객 및 환경의 고객 세그먼트 표현 • 고객 세그먼트의 요구나 고객을 위해 해야할 일을 그림  비주얼 씽킹을 통한 4가지 프로세스 개선 과정 예 • 기초 이해하기, 대화 촉진, 아이디어 탐색, 커뮤니케이션 개선 그림을 통한 시각화
 시각적 문법 • BMC는 해당 정보의 기본 원리를 담은, 시각적 문법 기능 을 하는 개념 지도 • BM 도출에 필요한 모든 정보에 대한 가이드 제공  큰 그림 • BMC의 모든 요소를 일목요연하게 보여줌으로써 BM의 큰 그림을 즉각적으로 제시 • 아이디어를 파악할 만큼의 적절한 정보를 제공 • 기업의 현실을 시각적으로 단순화  연관 관계 • BM 이해를 위해 각 블록들 간의 상호 연관성 파악 필요 • 그림으로 표현이 쉬우며, 특히 요소들의 복합 관계 표현 비주얼 씽킹을 통한 기초 이해하기
 공통의 언어 • 모두가 공유할 수 있는 시각 언어 • 참가자들이 서로 더 잘 이해하도록 용어와 문법 역할 • 서로 분야에 문외한인 경우에 더 큰 가치 발휘  이해도 • 서로 다른 출신의 구성원들이 눈높이를 맞추는데 효과적 • 공동으로 BM을 그리면 개별적인 요소와 전체적인 그림에 대한 이해도 향상 가능  대화 촉진 • 각자의 암묵적 추정을 정확한 정보로 바꾸는 이미지 전달 • BM에 대해 구체적이고, 지속적인 이미지로서 기준점 역할 • 글보다는 그림을 오랫동안 기억 비주얼 씽킹을 통한 대화 촉진
 아이디어 탐색 촉매제 • 화가는 보통 명확하지 않은 아이디어로 그림을 그림 → 아이디어 전개되는 동안 새로운 무언가로 발전 • BMC에서 아이디어 간의 커뮤니케이션 활성화 → 각 구 성원이 자신의 아이디어를 표현하고, 그룹이 함께 개선  아이디어 개선 실행 • 시각화된 BM은 실행 기회를 제공. 개별적인 포스트잇 메 모 형태로 붙어있는 요소들을 보며 개선 실행 방안 토론 • 하나의 요소를 수정하는데 따르는 전체적인 영향을 검토 • Ex. 가장 수익성이 낮은 고객 세그먼트를 제거한다면 어 떻게 될 것인가? 그렇게 할 수 있는가? 수익성 없는 고객 들을 제거한다면 자원과 비용이 줄고 수익성 있는 고객 에 대한 서비스를 향상시킬 수 있는가? 비주얼 씽킹을 통한 아이디어 탐색
 기업 전반의 이해도 • BM에서 가장 중요한 블록이 무엇이냐 논의하는 과정에서 그림은 수천단어 만큼의 효과 발휘 • 동일 전략 방향으로 움직이도록 모델에 대한 공통 이해  내부의 납득 • 조직 내 지원, 자금 확보를 위해 여러 단계의 내부 납득 • 주장을 보완해 주는 강력한 비주얼 스토리 효과적 • 훌륭한 이미지는 조직의 현재 상황, 무엇을 어떻게 해야할 지, 미래는 어떨지 쉽게 이해하도록 함  외부의 납득 • 새로운 BM을 투자자, 외부 협력자 등 이해 관계자에 소개 • 시각화 자료는 성공의 기회를 높임 비주얼 씽킹을 통한 커뮤니케이션 개선
출처. 비즈니스 모델의 탄생 도서
 한번에 하나의 이미지 설명 • 전체적인 구도는 BMC 상에 제시 • 설명할 때는 모델을 하나씩 소개 : 각각의 그림과 키워드  BM 각 요소를 그린 포스트잇 활용 • 각 요소 설명할 때 해당 그림의 포스트잇을 붙이며 소개  비주얼 스토리텔링 과정 • Map (전체적인 그림) • Draw (각각의 BM 요소 그리기) • Storyline (줄거리 정하기) • Storytelling (이야기하기) 효과적인 비주얼 스토리텔링
 비즈니스 모델에 대한 간략한 텍스트 자료를 준비 하는 것으로 시작  포스트잇 메모지에 각 비즈니스 모델 요소를 작성  이 작업은 개인이 혹은 그룹이 함께 수행 가능 비주얼 스토리텔링 과정 - Map
 한번에 하나씩 포스트잇 메모에 적힌 내용을 그림 으로 대체한다  이미지를 계속해서 단순화시킨다. 디테일은 생략  내용만 제대로 전달된다면 그림은 수려하지 않아도 괜찮다. 비주얼 스토리텔링 과정 - Draw
 스토리를 이야기할 때 어느 포스트잇 메모를 내놓 을지 결정한다  다양한 경로를 고려한다. 고객 세그먼트로 시작할 수 있고, 가치 제안으로 시작할 수도 있다.  기본적으로 스토리에 도움이 된다면 어디서 출발해 도 무방하다 비주얼 스토리텔링 과정 - Storyline
 한번에 하나의 포스트잇 그림으로 BM을 이야기  NOTE: 여의치 않거나 선호하는 경우, PPT 등 SW를 사용해도 됨. 하지만, 포스트잇 방식의 놀라운 효과 를 구현해 주지는 못하는 것으로 판단됨 비주얼 스토리텔링 과정 - Storytelling
• 이번 차시 학습과 관련이 있는 심화된 내용을 작성해주세요. 3) 생각해 볼 거리(토론주제) Q. 여럿이 함께 팀 프로젝트를 할 때 이번 시간에 배운 내용들을 유용하게 활용할 수 있습니다. 팀 프로젝트 수행 과정에서 새로운 아이디어가 필요할 때, 무슨 방법을 어떻게 활용하면 좋을지 생각해 보세요. A. 새로운 아이디어가 필요할 때에는 다양한 아이디어를 생각해 낼 수 있는 아이디에이션 기법 중에서 브레인스토밍을 사용하면 좋습니다. 효율적인 브레인스토밍을 위해서는 전체적인 과정을 이끌어갈 진행자와 화이트보드에 내용을 작성해서 보여줄 기록자를 미리 정하는 것이 필요합니다. 진행자는 전체적인 시간과 참여자의 발언 순서를 관리하는데, 이야기가 주제에서 벗어나지 않도록 적절하게 관여해야 합니다. 모든 참여자는 각자 돌아가면서 주제에 관한 아이디어를 이야기하는데, 최대한 많은 아이디어가 나올 수 있도록 내용에 대해 평가하거나 비판하지 않고 관심있게 듣는 자세가 필요합니다. 기록자는 이야기되는 아이디어를 참여자들이 잘 볼 수 있도록 화이트보드에 순서대로 크게 적어 두고, 각 참여자는 새로운 아이디어를 이야기하거나 기존 아이디어를 발전시키거나, 여러 아이디어들을 합성해 이야기할 수 있습니다. 모든 아이디어가 나온 다음에는 화이트보드 앞에 모여 비슷한 아이디어들끼리 그룹화하고, 각 아이디어 그룹 내에서 대표적인 아이디어를 도출해 냅니다. 이와 같은 과정을 통해 대표적인 몇 개의 아이디어를 정리해 낼 수 있습니다.

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  • 2.
    1) 강의소개/들어가기 학습목표, 학습내용소개  학습목표 • 프레임워크를 이해하고, 고객 인사이트로 비즈니스 모델 을 디자인할 수 있다. • 아이디에이션으로 비즈니스 모델을 디자인할 수 있다. • 비주얼씽킹으로 비즈니스 모델을 디자인할 수 있다.  학습내용 • 프레임워크(Framework)와 고객 인사이트(Customer Insights) • 아이디에이션(Ideation) • 비주얼씽킹(Visual Thinking)
  • 3.
    지난 시간까지 비즈니스모델의 대표적인 패턴들로서 언번들링, 롱 테일, 멀티사이드 플랫폼, 무료, 오픈, 공유, 사회적가치형 비즈니스 모델들에 대해서 살펴보았습니다. 여러분은 새로운 비즈니스 모델 을 구상하는데 참고하거나, 비즈니스 모델의 발전 방향을 구상할 때 비즈니스 모델 패턴을 유용하게 활용할 수 있습니다. 이제 여러분의 비즈니스 모델을 실제로 디자인해 볼 차례입니다. 이번 시간은 비즈니스 모델 디자인의 첫번째 시간으로 프레임워크 개념을 이해하고, 비즈니스 모델을 디자인하는데 유용하게 사용될 수 있는 프레임워크 그룹으로서 고객 인사이트, 아이디에이션, 비주 얼씽킹을 배우고 이해하는데 목표를 두고 있습니다. 주요 학습내용으로 먼저 효율적인 업무를 가능하게 하는 틀인 다양 한 프레임워크들에 대해 소개하고, 고객 관점을 이해하는 고객 인사 이트를 배우게 됩니다. 다음으로 다양한 아이디어들을 생성하고, 그 중에서 최고의 아이디어를 선정하는 아이디에이션을 배울 것입니 다. 그리고, 마지막으로 개념을 명확하기 하기 위한 시각화 기법인 비주얼씽킹에 대해 살펴보겠습니다. 이번 시간의 학습 결과로 여러분은 다양한 비즈니스 모델 디자인 프 레임워크를 활용해서 여러분의 비즈니스 모델을 효율적으로 디자 인할 수 있을 것입니다. 1) 강의소개/들어가기
  • 4.
    1. 프레임워크(Framework)와 고객인사이트(Customer Insights) 2. 아이디에이션(Ideation) 3. 비주얼씽킹(Visual Thinking) 2) 학습하기
  • 5.
     일상의 행동규칙들로 구성된 틀(얼개) • 효율적인 정리 → 시간 단축  효율적 비즈니스 모델 디자인을 위한 프레임워크 • 분류 : MECE • 외부 환경분석: STEEP, PEST, 5F • 내부 환경분석: 7S • 사업 전략: SWOT • 마케팅: 3C, STP, 4P 프레임워크(Framework)
  • 6.
     Mutually Exclusiveand Collectively Exhaustive • 상호 배타적인 항목으로 구성된 완전한 전체 집합 • 중복이나 누락이 없는 상태  사용 경우 예 • 설문 조사 문항 • 타깃 고객 분류  주의 • 범위 조정 분류 프레임워크 : MECE MECE 상태 아님 MECE 상태 성인 남성 회사원 자영업 학생 성인 남성 20대 이하 30대 40대 50대 이상
  • 7.
     사업 환경의큰 흐름(Mega Trend) 파악에 활용  일반적인 기업 경영 환경에 큰 영향을 주는 요소들 거시환경 분석 프레임워크(1) : STEEP 구분 내용 Social 인구구조, 소비자생활양식, 교육수준, 평균수 명, 노동유연성, 여성의 사회진출, 출생률, … Technologi cal 원천기술, 신제품 혁신기술, 산업/경제의 디지 털화, 특허보호제도, 정보통신기술, AI, … Economic GDP 성장률, 금융/재정정책, 소비성향, 산업 구조변화, 임금수준, … Ecological 환경이슈, 공기 및 수질 문제, 재활용, 에너지 자원, … Political 정치권력/정치노선, 규제합리화, 민영화, 조세, 통일/남북경협, 북한, 복지, …
  • 8.
     기업 경영환경 영향 요소들에 대한 문제점 도출 거시환경 분석 프레임워크 분석: PEST 구분 내용 기회 위협 Political 정부정책, 법규규정, 규제사항, 조세, 통일전망, 복지, … Economic/ Ecological 경기동향, 금융 및 재정 정책, 임금수준, 환경이슈, … Social 인구구조, 교육수준, 평균수준, 노동유연성, 사회 트렌드, … Technologi cal 원천기술, 정보통신기술, 기술 발전 트렌드,…
  • 9.
     해당 산업의매력도 및 경쟁 강도를 측정 목적 산업구조분석 프레임워크 : 5Force 기존 경쟁자 위협 고정비 성장 속도 차별 포인트 크기 규제의 유무 신규진입자 위협 브랜드 인지도 전환비용 유통채널 자유도 대체재 위협 생산자 규모,능력 성능, 가격 전환비용 공급자 교섭력 자사규모, 브랜드 공급업계 과점율 공급품 중요도 공급품 전환비용 구매자 교섭력 고객의 과점율 제품 차별성 브랜드 파워 제품 전환 비용
  • 10.
     기업에 영향을미치는 주요 요인들을 문제점 도출 5Force 분석 구분 이슈/현상 기회/강점 위협/약점 기존 경쟁자 기존 경쟁자 동향 기존경쟁자 경쟁력 공급자 교섭력 공급자 파워 강약 자사의 협상력 구매자 교섭력 구매자 파워 강약 자사의 협상력 신규 진입자 신규진입자 유무 신규진입자 경쟁력 대체재 대체재 유무 대체재와의 경쟁력
  • 11.
     과거와 현재의기업 실체를 파악해 미래 예측 → 기 업경영 의사 결정에 적합 정보 습득 내부환경 분석 프레임워크 분석: 7S Shared Value Strateg y Style Syste m Struct ure Staff Skill
  • 12.
    7S 분석 내용 7S경영 이슈 공유 가치 경영진과 직원 간의 공유된 비전 설정 및 신뢰구축 전략 비전과 목표 달성을 위한 전사전략, 부문전략 수립 조직구조 전략 실행을 위한 효율적인 조직구조 확보 관리시스템 목표 달성을 위한 전략계획 대비 실행을 신속하게 분석하는 체계적 경영관리 및 정보시스템 경영스타일 경영활동을 수행하는 경영자의 업무지시 성향 및 권한 위임의 정도 기술 경쟁사 대비 우월한 기술, 조직문화, 경영기법 등 자사의 핵심역량 보유 현황 인력 목표 달성 및 전략을 실행할 수 있는 훈련된 임직 원 확보 여부
  • 13.
     기업의 내외부환경 영향을 분석해 사업의 방향성 을 결정하고 대처하기 위한 분석 방법 • 1920년대 하버드대 경영대학원 개발 사업전략 프레임워크 : SWOT Strength (강점) Weakness (약점) Opportunity (기회) Threat (위협) 내부 환경 (ex. 7S) 외부 환경 (ex. PEST) SWOT 좋은 영향 나쁜 영향
  • 14.
     방향 및목표 설정 후 SWOT 분석 진행 SWOT 분석의 핵심 질문 우리는 무엇을 할 수 있고, 없 는가? (강점과 약점) 우리는 무엇을 하고자 하는가? (조직과 개인의 가치) 우리는 무엇을 하게 될 것인가? (외부의 기회와 위협) 다른 사람은 우리가 무엇을 하 기를 기대하는가? (이해관계자의 바람) 우리가 발전시키고자 하는 자 원과 역량은 무엇인가? 우리는 무엇에 유념해야 하는 가? 우리가 발전시킬 수 있는 기회 는 무엇인가? 우리는 어떻게 이해관계자들 에게 공유된 기대를 불러일으 킬 것인가? 정교화
  • 15.
     강점/약점과 기회/위협을조합해 전략 검토 크로스 SWOT 사업전략 자사 환경 강점 (S) 약점 (W) 기회 (O) SO 전략 (적극적 공세) WO 전략 (약점 보완, 단계적) 위협 (T) ST 전략 (위험 회피, 차별화) WT 전략 (철수)
  • 16.
     마케팅 측면에서기업 환경을 3C 측면에서 분석 마케팅 기본 프레임워크 – 3C 구분 이슈/현상 Customer 기존 고객의 요구사항 잠재고객의 욕구 목표시장의 고객 니즈 Competitor 경쟁자의 동향 경쟁자의 강점 경쟁자의 약점 Company 자사의 현재 상황 고객 만족 동향 경쟁력 현황 * 4C : 3C + Co-Operator
  • 17.
    3C 측면에서의 경쟁자비교 분석 회사 고객 인식 제품 품질 가격경쟁력 시장점유율 기술력 자사 A사 B사 C사 … (S: 아주 우수함, A: 우수함, B:양호함, C: 보통, D: 불량함) • 경쟁사 대비 취약점을 주요 문제점으로 도출 • 성장 단계별 경쟁력 향상 계획 수립
  • 18.
     마케팅 전략을실행하기 위해 • Segmentation: 고객 전체 시장을 최대한 세분화 • Targeting: 세분 시장 중 가장 유리한 목표 시장(고객) 선정 • Positioning: 목표 고객의 마음속에 경쟁사와는 차별화된 자사만의 강점을 각인  STP 프로세스 1. 시장세분화 기준 정립: 시장 성과를 결정할 수 있는 마케 팅 요소 2. 시장세분화 후 각 세분 시장에 대한 분석 3. 목표시장 선정 4. 목표시장 내 경쟁우위 분석 및 고객 대상 포지셔닝 5. 포지셔닝 성과 평가 및 재포지셔닝 마케팅 기본 프레임워크 – STP
  • 19.
     고객과 시장의변수에 따라 대상 시장의 가치 분석 • 고객 전체 시장을 유의미한 기준으로 잘게 분할 • 고객 특성 변수와 고객 행동 변수로 세분화 유형 구분 STP 전략 – Segmentation(시장세분화) 유형 세분화 기준변수 고객특성 변수 1. 인구 통계적 변수: 연령, 성별, 교육수준, 주거형 태, 가족규모 등 2. 지리적 변수: 지역, 도시, 인구분포, 지형, 토양 3. 심리 도식적 변수: 라이프스타일, 성격, 가치관 4. 경제적 변수: 소득수준, 직업 고객행동 (반응) 변수 1. 사용 상황 2. 선호도, 욕구 3. 추구 편익 4. 구매 행동
  • 20.
    STP 전략 –Targeting(목표시장 선정) 선정 평가 요소 주요 내용 규모 및 성장 1. 현재 및 미래의 시장 규모 2. 연평균 성장률 3. 예상수익률(매출원가, 영업이익) 매력도 (5F) 1. 경쟁자의 수, 경쟁 강도 2. 대체품의 존재여부 가능성 3. 구매자의 협상력 4. 공급자의 협상력 5. 시장 진입 장벽 자원 할당 1. 시장의 성격과 회사의 비전/목표의 합치성 2. 세분시장에서의 성공을 위한 경영자원 조 달가능성
  • 21.
     고객의 마음속에 자사의 제품을 선명하게 각인 • 소비자의 마인드에 제품과 브랜드에 대한 차별화된 특정 한 위치를 차지하게 하는 것 • 경쟁자와 비교되는 소비자 마음 속의 위치로서, 제품에 대한 전체적인 인상인 이미지와 구분  전략적 포지셔닝 • 자사의 제품이나 브랜드를 경쟁자로부터 분리시킬 수 있 는 차별화된 1~2가지의 특성을 찾아내는 것 STP 전략 – Positioning
  • 22.
    STP 기반 마케팅예시 - 맥주 여성 남성 30세 이상 30세 미만 깔끔한 맛 깊은 맛 거친 맛 부드러운 맛 자사 맥주 A사 맥주 B사 맥주 C사 맥주 * 30세 미만 남성 고객이 자사 맥주를 마시도록 하는데 마케팅 집중
  • 23.
     타깃 시장에서마케팅 목표를 달성하는 사용하는 도구의 집합으로서 • 어떤 상품(Product)를 어떤 가격(Price)에 어떠한 유통채 널(Place)을 통해 타깃 고객의 구매를 최대한 효과적으로 촉진(Promotion)시킬 것인가에 대한 기업 의사 결정 마케팅 기본 프레임워크 – 4P Mix 4P 키워드 마케팅 관점 Product 품질, 유통기한, 디자인, AS 가치, 품질, 디자인 Price 정가, 이익률, 할인 조건 브랜딩+적정가격 Place 판매지역, 유통망, 배송업자 고객 구입 편의성 Promotion 광고, 영업지원, 샘플제공 제품인지도 향상
  • 24.
     디자이너의 역할:새로운 것을 창조하고 미지의 세 계를 발견해 실용화시키기 위한 최선의 방법을 끊 임없이 탐구 • 기존 갇혀있던 사고 영역을 확장하고, 새로운 선택지를 찾아내며, 궁극적으로 고객에게 가치있는 것을 창조 • 존재하지 않는 것을 상상하는 능력 필요 ➔ 사람 • 예술 디자이너, 비즈니스 모델 디자이너  성공적인 비즈니스 모델 디자이너 전제 조건 • 주어진 도구와 기술 + 디자이너의 열정 비즈니스 모델 디자인
  • 25.
     사업가는 무의식적인디자인 일상 • 조직, 전략, 비즈니스 모델, 프로세스, 프로젝트 등 • 검토사항: 경쟁자, 신기술, 법적 제안 등 복잡한 요인들 • 비즈니스 진행 과정에서 미지의 영역은 점점 확장 → 디 자인 역량 향상 필요  비즈니스 모델 디자인 도구들에 관한 주요 그룹 • 고객 인사이트(통찰), 아이디에이션, 비주얼씽킹 • 시나리오, 스토리텔링, 프로토타이핑 비즈니스에서의 디자인 활용
  • 26.
     고객의 관점에서BM 바라보기 • 새로운 비즈니스 기회 발견 가능성 • 고객에 대한 깊은 이해 : 주변 환경, 일상 업무, 관심사, 니즈 등  비즈니스 모델 디자인의 가장 기본 원칙 • 어떤 가치제안, 유통채널, 고객관계, 수익원을 선택할 것 인지 전반에 걸쳐 확인 고객 인사이트 (Customer Insights) KP KA VP CR CS KR CH C$ R$
  • 27.
     2000년대 초반당시 콘텐츠 불법 다운로드 일상화  애플의 새로운 시각 • 편리하고 손쉽게 검색 후 다운로드하는 완벽한 서비스에 는 기꺼이 비용을 지불 예상  완벽한 디지털 음악 체험 제공 • iPod + iTunes 미디어 SW + iTunes 온라인스토어  결과: 디지털음악 시장 지배 고객 인사이트 대표 성공 사례 : 애플 iPod
  • 28.
     고객 관계이해 방법 • 인류학자/사회학자의 제품/서비스 혁신과 개선에 참여 • 임원들의 현장 이해 노력 • 고객과의 만남, 현장 영업직원과의 대화, 매장 방문  고객이 무엇을 원하는가 아는 차원 보다 깊은 이해 집중 과제1. 고객관계를 확실히 이해 “만일 내가 고객들에게 ‘원하는 것이 무엇이냐’ 고 물었다면, 그들은 그저 ‘더 빠른 말’ 이라고 대답했을 것이다” – 헨리 포드
  • 29.
     어떤 고객에게주의를 기울이고, 어떤 고객을 무시 할 것인가  기존 고객 변방의 신규 고객 세그먼트로 시야 확장 • easyJet: 비행기를 거의 타지 않는 중하층 고객들 • ZipCar: 고비용으로 차량 소유하는 도시 거주자들 집중 과제2. 타깃 고객 파악
  • 30.
    고객 중심 관점으로의이동 You (조직 중심) Them (고객 중심) 고객에게 무엇을 말할까? 고객들은 무엇을 원하고, 우리는 어떻게 도울 수 있을까? 고객들의 요구는 무엇이고, 우리 는 어떻게 거기에 부응할까? 어떻게 하면 효율적으로 고객에 게 접근할 수 있을까? 고객들은 어떤 대접을 받고 싶어 하나? 고객의 일상에 우리는 무엇을 맞 춰줘야 할까? 우리 회사 입장에서 고객과 어 떤 관계를 형성하는 게 좋을까? 고객은 우리 회사와 어떤 관계를 맺고 싶어할까? 고객을 상대로 어떻게 돈을 벌까 고객은 무엇을 위해 기꺼이 돈을 내놓을까?
  • 31.
     Empathy Map(공감지도)by XPLANE • Really Simple Customer Profiler • 고객 세그먼트를 어떻게 구상하고 있는지 구체화 • 단순 인구통계적 특징을 넘어 고객의 환경, 행동, 관심사, 열망 등 더 깊이 이해 가능  고객 프로파일을 통해 보다 효과적인 BM 디자인 • 가치 제안 설계, 고객 접근 방법, 고객 관계, 수익원 고객 인사이트 프레임워크 - Empathy Map
  • 32.
    Empathy Map 영역 1.공감 대상 고객 2. 고객에 대한 희망사항 3. 경험 4. 발언 5. 실천 6. 영향력 7. 생각과 느낌 (고충, 이득)
  • 33.
    1. 모든 고객세그먼트를 발굴하는 브레인스토밍 2. 3개의 유망 후보로 좁힌 다음 3. 그 중 하나를 선정 → 첫번째 프로파일링 4. 고객 세그먼트에 이름과 인구통계적 특징 부여 5. 7개 영역 각각에 대한 Q&A로 프로필 작성 공감지도 사용 방법
  • 34.
    1. [공감고객 대상]우리는 누구를 공감하고 있습니까? • 우리가 이해하고 싶은 사람은 누구입니까? • 그들이 처한 상황은 무엇입니까? • 상황에서 그들의 역할은 무엇입니까? 2. [희망사항] 우리는 그들이 무엇을 하기를 원하나요? • 그들은 어떻게 다르게 해야 합니까? • 어떤 직업을 원하거나 해야 합니까? • 어떤 결정을 내려야합니까? • 그들이 성공한 것을 어떻게 알 수 있을까요? 공감지도 영역별 Q&A(1)
  • 35.
    3. [경험] 고객이처한 환경에서 무엇을 보는지 설명 • 시장에서 무엇을 볼 수 있습니까? • 그들의 즉각적인 환경에서 무엇을 볼 수 있습니까? • 다른 사람들이 말하는 무엇을 보나요? • 다른 사람들이 하고 있는 무엇을 보았습니까? • 그들은 무엇을 보고 읽고 있습니까? 4. [발언] 고객이 무슨 말을 하는지 상상 • 우리는 그들이 뭐라고 말하는지 들었습니까? • 그들이 말하는 무엇을 상상할 수 있을까요? 공감지도 영역별 Q&A(2)
  • 36.
    5. [실천] 고객이일상에서 어떻게 행동하는지 상상 • 그들은 오늘 무엇을 합니까? • 어떤 행동을 관찰했습니까? • 그들이 무엇을 하고 있다고 상상할 수 있을까요? 6. [영향력] 고객에게 환경이 미치는 영향을 설명 • 그들은 다른 사람들의 무슨 말을 듣고 있습니까? • 친구로부터 무엇을 듣고 있습니까? • 동료로부터 무엇을 듣고 있습니까? • 간접적으로 듣는 것은 무엇입니까? 공감지도 영역별 Q&A(3)
  • 37.
    7-1. 고충 • 고객의가장 큰 불만은 무엇인가요? • 고객이 원하거나 필요로 하는 것을 얻는데 어떤 장애물 이 있나요? • 고객이 어떤 리스크를 두려워 하나요? 7-2. 이득 • 고객은 진정으로 무엇을 원하고 필요로 하나요? • 고객은 성공을 어떻게 평가하나요? • 고객이 목표를 달성하기 위해 사용할 수 있는 전략에 대 해 생각해 보세요. 공감지도 영역별 Q&A(4) – 생각과 느낌
  • 38.
     고객은 BM에대해 끊임없이 의문을 제기  활용 목표: 그 고객 관점을 제대로 끌어내는 것  다음 질문에 대한 해답? • 우리의 가치제안은 진정으로 고객의 문제를 해결하는가? • 고객은 이것에 대해 기꺼이 돈을 지불할 것인가? • 고객은 어떤 접근 방식을 원하는가? 공감지도를 활용한 고객이해
  • 39.
    1. 프레임워크(Framework)와 고객인사이트(Customer Insights) 2. 아이디에이션(Ideation) 3. 비주얼씽킹(Visual Thinking) 2) 학습하기
  • 40.
     진정한 혁신은“체계적 혼돈(Systematic Chaos)”로부터 발생 가능 → Q. 어떻게 그 혼돈에 도달? • 성공한 기업일수록 혁신 어려움: 예측 가능성, 재무 계획 등 정해진 데이터 요구  컨설팅사 Creaholic의 혁심팀 구성 및 운영 방안 • 경험 정도와 출신 배경이 다르지만, 각자 자기 분야에서 의 성공한 6명의 전문가 • 초기 역할: 현재 상태에 불만이 있는 소비자 • 철저한 고객의 입장 • 가정: 기술 혹은 금전적 제한은 없음 • 문제를 해결하기 위한 솔루션 상상 → 아이디어 충돌 과 새로운 아이디어 합성 → 가능성 있는 아이디어들 • 후기 역할: 본연의 전문가 • 전문 지식을 동원해 3개의 유망 솔루션 결정 혁신팀 구성
  • 41.
     수많은 아이디어를생성하고, 그 중에서 최고의 것 을 성공적으로 골라내는 창조적인 프로세스  아이디에이션 → 실행 가능한 새로운 BM 디자인  BM 혁신은 전혀 새로운 가치 창조를 통해 수익을 창출하는 새로운 메커니즘 • 현재의 상황을 무시하라 • 운영상 우려 사항도 무시하라 • 과거는 잊어라 • 경쟁자에게 초점을 맞추는 일을 그만두라 • 기존 권위에 도전하라 아이디에이션(Ideation)
  • 42.
     아이디에이션의 단계 •1단계. 최대한 많은 아이디어를 냄 • 2단계. 아이디어를 논의하고 합성한 다음 실행 가능한 몇 가지로 좁힘 * 기존의 BM과 완전히 다를 필요는 없음, 경쟁력을 높이기 위해 현재 BM 범위를 확장시키는 것 또한 혁신  혁신적인 BM을 위한 아이디에이션 방법 • BMC 활용한 구심점(Epicenter) 찾기 • What-If?(만약 …게 된다면?) 질문법 아이디에이션(Ideation) 방법
  • 43.
     BM 혁신은BMC 9블록 어디서든 나올 수 있음  BM 혁신의 주요 구심점 주도 방식 5가지 • 자원 주도 (Resource-Driven) • 제안 주도 (Offer-Driven) • 고객 주도 (Customer-Driven) • 재무 주도 (Finance-Driven) • 다중 구심점 주도 (Multiple-Epicenter Driven) BM 혁신의 구심점
  • 44.
     기존의 인프라혹은 파트너십을 통해 BM을 확장 또는 변형  사례. AWS - Amazon.com의 소매 인프라를 기반으 로 다른 기업에 서버, 데이터 저장 공간 제공(IaaS) 자원 구심점 주도 혁신 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$
  • 45.
     새로운 가치제안을 창조함으로써 다른 빌딩 블록 에 영향  사례. Cemex • 기존 업계는 반죽된 시멘트를 48시간 이내 현장 공급 • Cemex 4시간 이내 현장 공급 약속 → 세계 제2위 업체 제안 구심점 주도 혁신 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$
  • 46.
     고객의 요구에더 충실하거나 접근성 혹은 편의성 증대에 초점  사례. 23andMe • 기존 DNA 테스트는 의학 전문가, 연구원들만 접근 • 23andMe는 개인 고객을 위한 DNA 테스트 도입 • 대중 맞춤형 웹 프로파일을 통해 가치 제안, 검사 결과 전달 방법 등에 혁신 고객 구심점 주도 혁신 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$
  • 47.
     다른 빌딩블록에 영향을 미치는 새로운 수익원, 가 격 메커니즘, 비용구조 절감 등에 의해 추진 혁신  사례. Xerox • 최초로 발명한 일반용지 복사기 Xerox914의 높은 판매가 • 2천장 무료 복사와 추가 1장당 5센트 부가 조건의 월 95 달러 임대 BM 재무 구심점 주도 혁신 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$
  • 48.
     다수의 구심점이주도하는 혁신 역신 다른 빌딩 블 록에 상당한 영향  사례. 세계적 전문 건설장비 제조사 Hilti • 기존 BM: 소매업체를 통해 고객에게 장비 판매 • 신규 BM: 건설현장에 장비 대여 및 관리 • 가치 제안의 변화였지만 기존의 1회성 제품 판매 수익을 서비스에 대한 반복적인 수익으로, 수익원까지 변화 다중 구심점 주도 혁신 KP KA VP CR CS KR CH C$ R$ 건설회사 파트너의 제조 공구
  • 49.
     SWOT 분석 •내부 조직 평가: 강점과 약점은 무엇인가? • 외부 환경 평가: 어떤 기회와 잠재적 위협에 직면하는가?  BMC에서의 SWOT 분석 활용 • 전체 비즈니스 모델에 대한 SWOT 분석 • 각 빌딩 블록별 SWOT 분석을 통한 집중 평가  분석 결과 활용 • 심화된 토론과 의사결정 • 비즈니스 모델 혁신을 위한 훌륭한 기초 추가. BMC + SWOT 분석
  • 50.
     상상력 억제하는현재 관습적인 단정에 의문 제기 • 현재 모델에 얽매인 제약 타파에 도움 • 스스로를 자극하고 기존 사고방식에 도전 ➔흥미진진하고 실행하기 어려운 제안들로 가득 가능  예. 일간지 경영자의 What If 질문 • 신문 발행 중지, e북이나 웹을 통한 디지털 배포만 하면? • 신문 제작 및 배포에 드는 비용 대폭 절감하는 반면, 줄 어든 광고수익은 어떻게 보완? • 기존의 독자를 어떻게 디지털 채널로 전환시킬 것인가? • … ???  What If 질문법 활용: 단지 출발점 • 가정을 현실화시킬 수 있는 BM을 찾도록 도전정신 부여 • 단, 너무 도발적인 질문에는 아무 답 없는 경우도 있음 What If 질문법
  • 51.
     가구를 사는사람이 커다란 창고에서 부속품을 산 다음, 집에 와서 스스로 조립하면 어떨까? – IKEA  항공사가 비행기 엔진을 목돈으로 사지 않고, 렌트 형식으로 제조사에 비용을 지불하면 어떨까? – 롤 스로이스 (적자기업에서 세계 2대 사업자 전환)  국제 전화를 무료로 쓴다면 어떨까? – Skype  자동차 제조사가 자동차를 판매하지 않고 운송서비 스만을 해주면 어떨까? – 다임러(Car2Go, 2008년)  개인들이 은행에서 돈을 빌리는 대신, 서로에게 빌 려줄 수 있으면 어떨까? – Zopa  방글라데시의 모든 국민들이 전화를 사용할 수 있 다면 어떨까? – 그라민폰(방글라데시 최대 납세자) 성공적인 What If 질문 사례
  • 52.
    1. Team Compsition(팀구성) : Key Question. 우리 팀 구성원의 면면은 참신한 아이디어를 창안할만 큼 충분히 다양한가? 2. Immersion (몰입) : (KQ) 아이디어를 창안하기 전 에 얼마나 많은 요소들에 대해 연구해야 하는가? 3. Expanding (확장) : (KQ) 각각의 BM 빌딩 블록에 대해 혁신을 상상할 수 있는가? (질보다 양) 4. Criteria Selection (기준 선정) : (KQ) BM의 우선순 위를 매기는데 가장 중요한 기준은 무엇인가? 5. Prototyping : (KQ) 각각의 압축된 아이디어에 따 라 완성된 BM은 어떤 모습인가? (3~5개 BMC) 혁신 BM 아이디에이션 프로세스(예)
  • 53.
     올바른 TF구성이 신규 BM 창조를 위한 전제조건  다양성 확보를 위한 비즈니스 모델 혁신팀 구성 • 여러 비즈니스 부문에서 (BMC 9블록 전체) • 다양한 연령층의 (어린이도 가능) • 전문 분야가 다른 (R&D, 전략기획부서 이외에서도) • 직급이 다른 • 경험 정도에 차이가 있는 (외부인도 가능) • 다른 문화적 배경 (창의적인 문화 아닌 경우도) * 다양성 자체가 새로운 아이디어 도출, 논의, 선택에 도움  주의 사항 • 모든 참여자들에게 능동적으로 경청하는 방법 안내 • 주요 회의에 중립적인 협력자들 참여 다양한 구성원의 팀 빌딩
  • 54.
     머리속에 떠오른것을 전부 꺼낸다  알렉스 F. 오스본이 고안한 발상 기법 • 자유로운 발상으로 의제에 관한 연상을 거듭 • 선입견을 배제하고 모든 아이디어 존중 • 평소 생각할 수 없었던 자유분방한 답변들 ➔그룹화를 통해 방향성에 대한 힌트 도출  활용 경우 • 미지의 문제에 대해 최대한 많은 해답을 모색 • 좌담회를 열어 자유로운 생각이나 의견을 듣는다 아이디에이션 프레임워크 : 브레인스토밍
  • 55.
     Stay Focused(집중) • 우선 당면 문제에 대해 일목요연한 설명으로 시작 • 고객의 요구와 분명히 연결된 주제의 문제에 항상 집중 → 진행자, 벗어난 의견은 Parking Lot으로  Enforce Rules (규칙 엄수) • 평가하지 않기 • 한번에 한명씩 • 가능한 한 많은 아이디어 • 서툰 아이디어도 격려하기  Think Visually (시각화): 화이트보드, 포스트잇 활용  Prepare (준비): 현안과 관련해 몰입했던 경험 준비 • 현장방문, 고객과의 토론, 또는 기타 현안 관련 유용 경험 성공적인 브레인스토밍 규칙
  • 56.
     침묵의 브레인스토밍(6.3.5법) • 6명의 참가자(1~6)가 • 각자 3개의 아이디어(A~C)를 • 5분내 종이에 작성 • 옆으로 종이 전달해 아이디어 발달  장점 • 특정 개인의 지배적 영향 적음 • 아이디어 생각에 몰입 • 모든 참가자들의 참여 • 모르는 참가자들 간의 의견 정리  단점 • 서로 토론하고 자극하는 상승효과는 없음 • 참여자들의 자발성 떨어질 수 있음 ➔ 진행자의 역할 중요, 종료 후 평가 및 토론 아이디에이션 프레임워크 : 브레인라이팅 주제 A B C 1 2 3 4 5 6
  • 57.
     밥 에벌(BobEberle)이 개량한 발상기법 • 오스본 : 9가지 관점(전용/확대/변경/대용/교체/역전/결 합/모방)에서의 발상 촉진 체크리스트 • 보다 간단하고 실용적인 7가지 체크리스트로 개량 • S(Substitute). 대체하기 • C(Combine). 결합하기 • A(Adapt). 적용하기 • M(Modify). 변경하기 • P(Put to Other Purpose). 다른 용도로 활용하기 • E(Eliminate). 제거하기 • R(Reverse or Rearrange). 재배열/거꾸로 발상하기  활용 경우 • 기존 시장용 신제품을 기획 • 새로운 시장을 만들어낼 서비스 기획 아이디에이션 프레임워크 : SCAMPER
  • 58.
    SCAMPER 체크리스트(1) Substitute (대체하기) 다른 것으로대용한다 다른 사람으로 대신한다 다른 재료, 소재로 대체한다 다른 프로세스, 접근번으로 대체한다 등 Combine (결합하기) 다른 것과 결합시킨다 다른 요소와 결합시킨다 다른 컨셉, 목적과 결합시킨다 등 Adapt (적용하기) 다른 사항을 적용(모방)한다 다른 사람에게 배운다 등 Modify (변경하기) 다른 의미로 수정한다 다른 형태로 수정한다 다른 무게로 가볍게/무겁게 한다 다른 색으로 수정한다 등
  • 59.
    SCAMPER 체크리스트(2) Put toOther Purpose (전용하기) 다른 용도로 전용한다 다른 타깃(사람)으로 전용한다 다른 장소, 지역을 타깃으로 전용한다 등 Eliminate (제거하기) 양을 줄인다 요소를 생략, 소거한다 내용을 간소화/합리화한다 크기(높이/길이)를 작게(낮게/짧게) 한다 등 Reverse/ Rearrange (재배열한다/ 반대로한다) 배합/설계를 재배열한다 조작 순서를 재배열한다 구성요소(상하좌우)를 재배열한다(반대로한다) 일정을 재배열한다 등
  • 60.
     팀의 창의력을높이기 위한 워밍업 사례  암소를 이용해 각기 다른 세가지 BM 작성 • 암소 특징(우유짜기, 하루종일 먹기, 음매 소리 등) 정의 • 그 특징을 사용해 암소에게 적합한 혁신 BM 제출 • 제한 시간은 단 3분 이내  역효과 우려, but 대부분 상당한 성공 • 목표: 매일의 일상적인 업무에서 벗어나게끔 하는 것 • 정석에서 탈피해 창의성 발휘 유도 • 아이디어를 내는 것이 결코 어렵지 않다는 것을 보여줌 워밍업 – Silly Cow Exercise
  • 61.
    1. 프레임워크(Framework)와 고객인사이트(Customer Insights) 2. 아이디에이션(Ideation) 3. 비주얼씽킹(Visual Thinking) 2) 학습하기
  • 62.
     XPLANE가 개발한비주얼 씽킹 ex. 공감 지도 • 게시된 그림을 이용해 • 공유된 정보를 토론 • 요소 간의 관계 확인 • 빠뜨린 부분을 보충 • 여러 주제에 대한 공통 이해를 도출  ‘이해하기 전에는 그릴 수 없다’는 선입견 • 그림이 미숙하거나 서툴더라도 괜찮음 • 시각화 과정에서 생각할 주제에 대해 더 잘 묘사하고, 토 론하며 이해 가능 비주얼 씽킹 (Visual Thinking) “비주얼 씽킹은 추상적 내용을 구체화하고, 요소 간의 관계를 분명히 밝히며, 복잡한 것을 단순화함”
  • 63.
    비주얼 씽킹 활용사례 출처. 비즈니스 모델의 탄생 도서
  • 64.
     포스트잇은 BM디자인의 필수 요소  활용 가이드라인 • 한가지 색상의 포스트잇 • 굵은 검정 마커펜 (구분 필요시 색상 활용 ex. 긍정, 부정) • 각 포스트잇에는 하나의 요소만 메모 • 요점을 담은 몇 마디만 작성  최종 BM을 이끌어내는 토론 ‘과정’이 결과만큼 중요 • 각 캔버스 위에 어떤 메모가 자리하고 제거될지 토론 • 각 요소가 다른 요소에 어떻게 영향을 미치는지 파악 • 참가자들은 BM과 그 구성요소들 관계에 대해 깊은 이해 포스트잇 메모를 이용한 시각화
  • 65.
     그림은 포스트잇보다훨씬 더 강력한 도구 • 메시지를 즉각 전달, 아이디어를 보다 효과적으로 표현 • Ex. 미소 띤 얼굴의 감정 전달, 돈가방 크기로 비율 표현  문제: 대부분 자기는 그림을 못 그린다는 걱정 ➔ 대강 그린 그림도 내용을 분명하게 하고 이해가능  BM 디자인에서의 그림 활용 효과 • 간단한 그림을 통해 BM을 설명하고 소통 가능 • 그림으로 전형적인 고객 및 환경의 고객 세그먼트 표현 • 고객 세그먼트의 요구나 고객을 위해 해야할 일을 그림  비주얼 씽킹을 통한 4가지 프로세스 개선 과정 예 • 기초 이해하기, 대화 촉진, 아이디어 탐색, 커뮤니케이션 개선 그림을 통한 시각화
  • 66.
     시각적 문법 •BMC는 해당 정보의 기본 원리를 담은, 시각적 문법 기능 을 하는 개념 지도 • BM 도출에 필요한 모든 정보에 대한 가이드 제공  큰 그림 • BMC의 모든 요소를 일목요연하게 보여줌으로써 BM의 큰 그림을 즉각적으로 제시 • 아이디어를 파악할 만큼의 적절한 정보를 제공 • 기업의 현실을 시각적으로 단순화  연관 관계 • BM 이해를 위해 각 블록들 간의 상호 연관성 파악 필요 • 그림으로 표현이 쉬우며, 특히 요소들의 복합 관계 표현 비주얼 씽킹을 통한 기초 이해하기
  • 67.
     공통의 언어 •모두가 공유할 수 있는 시각 언어 • 참가자들이 서로 더 잘 이해하도록 용어와 문법 역할 • 서로 분야에 문외한인 경우에 더 큰 가치 발휘  이해도 • 서로 다른 출신의 구성원들이 눈높이를 맞추는데 효과적 • 공동으로 BM을 그리면 개별적인 요소와 전체적인 그림에 대한 이해도 향상 가능  대화 촉진 • 각자의 암묵적 추정을 정확한 정보로 바꾸는 이미지 전달 • BM에 대해 구체적이고, 지속적인 이미지로서 기준점 역할 • 글보다는 그림을 오랫동안 기억 비주얼 씽킹을 통한 대화 촉진
  • 68.
     아이디어 탐색촉매제 • 화가는 보통 명확하지 않은 아이디어로 그림을 그림 → 아이디어 전개되는 동안 새로운 무언가로 발전 • BMC에서 아이디어 간의 커뮤니케이션 활성화 → 각 구 성원이 자신의 아이디어를 표현하고, 그룹이 함께 개선  아이디어 개선 실행 • 시각화된 BM은 실행 기회를 제공. 개별적인 포스트잇 메 모 형태로 붙어있는 요소들을 보며 개선 실행 방안 토론 • 하나의 요소를 수정하는데 따르는 전체적인 영향을 검토 • Ex. 가장 수익성이 낮은 고객 세그먼트를 제거한다면 어 떻게 될 것인가? 그렇게 할 수 있는가? 수익성 없는 고객 들을 제거한다면 자원과 비용이 줄고 수익성 있는 고객 에 대한 서비스를 향상시킬 수 있는가? 비주얼 씽킹을 통한 아이디어 탐색
  • 69.
     기업 전반의이해도 • BM에서 가장 중요한 블록이 무엇이냐 논의하는 과정에서 그림은 수천단어 만큼의 효과 발휘 • 동일 전략 방향으로 움직이도록 모델에 대한 공통 이해  내부의 납득 • 조직 내 지원, 자금 확보를 위해 여러 단계의 내부 납득 • 주장을 보완해 주는 강력한 비주얼 스토리 효과적 • 훌륭한 이미지는 조직의 현재 상황, 무엇을 어떻게 해야할 지, 미래는 어떨지 쉽게 이해하도록 함  외부의 납득 • 새로운 BM을 투자자, 외부 협력자 등 이해 관계자에 소개 • 시각화 자료는 성공의 기회를 높임 비주얼 씽킹을 통한 커뮤니케이션 개선
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  • 71.
     한번에 하나의이미지 설명 • 전체적인 구도는 BMC 상에 제시 • 설명할 때는 모델을 하나씩 소개 : 각각의 그림과 키워드  BM 각 요소를 그린 포스트잇 활용 • 각 요소 설명할 때 해당 그림의 포스트잇을 붙이며 소개  비주얼 스토리텔링 과정 • Map (전체적인 그림) • Draw (각각의 BM 요소 그리기) • Storyline (줄거리 정하기) • Storytelling (이야기하기) 효과적인 비주얼 스토리텔링
  • 72.
     비즈니스 모델에대한 간략한 텍스트 자료를 준비 하는 것으로 시작  포스트잇 메모지에 각 비즈니스 모델 요소를 작성  이 작업은 개인이 혹은 그룹이 함께 수행 가능 비주얼 스토리텔링 과정 - Map
  • 73.
     한번에 하나씩포스트잇 메모에 적힌 내용을 그림 으로 대체한다  이미지를 계속해서 단순화시킨다. 디테일은 생략  내용만 제대로 전달된다면 그림은 수려하지 않아도 괜찮다. 비주얼 스토리텔링 과정 - Draw
  • 74.
     스토리를 이야기할때 어느 포스트잇 메모를 내놓 을지 결정한다  다양한 경로를 고려한다. 고객 세그먼트로 시작할 수 있고, 가치 제안으로 시작할 수도 있다.  기본적으로 스토리에 도움이 된다면 어디서 출발해 도 무방하다 비주얼 스토리텔링 과정 - Storyline
  • 75.
     한번에 하나의포스트잇 그림으로 BM을 이야기  NOTE: 여의치 않거나 선호하는 경우, PPT 등 SW를 사용해도 됨. 하지만, 포스트잇 방식의 놀라운 효과 를 구현해 주지는 못하는 것으로 판단됨 비주얼 스토리텔링 과정 - Storytelling
  • 76.
    • 이번 차시학습과 관련이 있는 심화된 내용을 작성해주세요. 3) 생각해 볼 거리(토론주제) Q. 여럿이 함께 팀 프로젝트를 할 때 이번 시간에 배운 내용들을 유용하게 활용할 수 있습니다. 팀 프로젝트 수행 과정에서 새로운 아이디어가 필요할 때, 무슨 방법을 어떻게 활용하면 좋을지 생각해 보세요. A. 새로운 아이디어가 필요할 때에는 다양한 아이디어를 생각해 낼 수 있는 아이디에이션 기법 중에서 브레인스토밍을 사용하면 좋습니다. 효율적인 브레인스토밍을 위해서는 전체적인 과정을 이끌어갈 진행자와 화이트보드에 내용을 작성해서 보여줄 기록자를 미리 정하는 것이 필요합니다. 진행자는 전체적인 시간과 참여자의 발언 순서를 관리하는데, 이야기가 주제에서 벗어나지 않도록 적절하게 관여해야 합니다. 모든 참여자는 각자 돌아가면서 주제에 관한 아이디어를 이야기하는데, 최대한 많은 아이디어가 나올 수 있도록 내용에 대해 평가하거나 비판하지 않고 관심있게 듣는 자세가 필요합니다. 기록자는 이야기되는 아이디어를 참여자들이 잘 볼 수 있도록 화이트보드에 순서대로 크게 적어 두고, 각 참여자는 새로운 아이디어를 이야기하거나 기존 아이디어를 발전시키거나, 여러 아이디어들을 합성해 이야기할 수 있습니다. 모든 아이디어가 나온 다음에는 화이트보드 앞에 모여 비슷한 아이디어들끼리 그룹화하고, 각 아이디어 그룹 내에서 대표적인 아이디어를 도출해 냅니다. 이와 같은 과정을 통해 대표적인 몇 개의 아이디어를 정리해 낼 수 있습니다.