SlideShare a Scribd company logo
ПРАВИЛА ХОРОШЕГО
ТОНА В SMM
2	
  
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
Требуется	
  20	
  лет	
  чтобы	
  создать	
  репутацию	
  	
  	
  	
  
и	
  5	
  минут,	
  чтобы	
  её	
  разрушить	
  
	
  
“
	
  Уоррен	
  Баффет	
  
3	
  
1%+
продаж
при	
  уменьшении	
  объёма	
  
негативных	
  упоминаний	
  
бренда	
  на	
  2%	
  	
  
London	
  School	
  of	
  Economics	
  Study	
  
4	
  
ЗАДАЧИ
Повышение	
  лояльности	
  	
  
существующих	
  клиентов	
  
Привлечение	
  
новых	
  клиентов	
  
Уменьшение	
  расходов	
  
на	
  рекламу	
  
Увеличение	
  	
  
прибыли	
  
Формирование	
  
привлекательного	
  бренда	
  
5	
  
Геополитическая	
  ситуация	
  в	
  социальных	
  медиа	
  влияет	
  отношение	
  
не	
  только	
  и	
  к	
  стране	
  и	
  к	
  брендам	
  
САНКЦИИ ДАЛИ ШАНС
АЛЬТЕРНАТИВНЫМ БРЕНДАМ
Источник:	
  Ромир,	
  октябрь	
  2014	
  
Я	
  начал	
  покупать	
  
альтернативные	
  марки	
  
Я	
  пока	
  воздержался	
  от	
  
покупки	
  альтернативных	
  
марок	
  
36%	
  
64%	
   Сен.	
  14	
  
Окт.	
  14	
  
54%	
  
46%	
  
“	
   “	
  
6	
  
АНТИКРИЗИСНЫЙ МАРКЕТИНГ
—	
  В	
  целях	
  экономии	
  нельзя	
  приостанавливать	
  рекламную	
  
кампанию	
  на	
  несколько	
  месяцев.	
  
	
  
Результат	
  —	
  снижение	
  индекса	
  вовлеченности.	
  	
  
Чтобы	
  восстановить	
  —	
  потребуется	
  больше	
  сил	
  и	
  вложении,	
  
нежели	
  если	
  бы	
  не	
  бросали	
  ведение	
  соц	
  сетей.	
  	
  	
  
	
  
ЧТО НЕ ДЕЛАЕМ
—	
  Акцент	
  на	
  активностях,	
  способных	
  увеличить	
  прибыль	
  
компании	
  в	
  краткосрочной	
  перспективе.	
  Оперируем	
  
ROI	
  вместо	
  инвестиций	
  в	
  долгосрочные	
  проекты.	
  Переходим	
  
от	
  CPM	
  и	
  CPC	
  к	
  CPA	
  и	
  CPO.	
  Уменьшаем	
  охват,	
  
но	
  увеличиваем	
  целевые	
  действия.	
  
	
  
—	
  Фокус	
  на	
  лояльных	
  потребителей.	
  Инвестируем	
  в	
  CRM.	
  
	
  
ЧТО ДЕЛАЕМ
7	
  
АНТИКРИЗИСНЫЙ МАРКЕТИНГ
Изменяется	
  ли	
  ваша	
  маркетинговая	
  стратегия	
  	
  
и	
  планы	
  на	
  2015	
  под	
  влиянием	
  экономического	
  кризиса?	
  
Пока	
  не	
  меняется;	
  ожидаем	
  
дальнейших	
  изменений	
  на	
  рынке,	
  
после	
  чего	
  примем	
  решение	
  
	
  
Сокращаем	
  инвестиции	
  
в	
  маркетинг	
  
	
  
Другие	
  изменения	
  
	
  
Нет,	
  не	
  изменяется	
  
	
  
Более	
  активно	
  инвестируем	
  
в	
  маркетинг	
  
	
  
50%	
  
	
  
30%	
  
	
  
10%	
  
	
  
7%	
  
	
  
3%	
  
	
  
Источник	
  	
  	
  
	
  
8	
  
ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ПОВЕДЕНИЯ
	
  
В	
  погоне	
  за	
  KPI	
  помните,	
  что	
  даже	
  самый	
  яркий	
  креатив	
  	
  может	
  	
  
не	
  сработать	
  из-­‐за	
  элементарного	
  невежества	
  
	
  
Бренд	
  
PROFIT	
  
Агентство	
  
Лидер	
  мнения	
  
Пользователи	
  
9	
  
БЛОГЕРЫ ТАКИЕ БЛОГЕРЫ
	
  
	
  
	
  
	
  
Стратегические	
  решения	
  даже	
  в	
  мелочах	
  –	
  основа	
  успешного	
  проекта.	
  
Просчитывай	
  на	
  шаг	
  вперед	
  
Фоторепортаж	
  	
  Александра	
  Беленького	
  	
  
для	
  ульяновского	
  клиента.	
  10	
  апреля	
  2015	
  года.	
  
10	
  
ОДНАЖДЫ В УЛЬЯНОВСКЕ	
  
	
  
	
  
Александр	
  Беленький	
  публикует	
  пост	
  «Однажды	
  в	
  Ульяновске»	
  
16	
  апреля	
  2015	
  года	
  в	
  7	
  утра.	
  
11	
  
ПРЯМАЯ ЛИНИЯ С ВЛАДИМИРОМ
ПУТИНЫМ 2015	
  
	
  
	
  
Прямая	
  линия	
  с	
  президентом	
  России	
  Владимиром	
  Путиным	
  
16	
  апреля	
  2015	
  года.	
  
12	
  
А ПОБЛАГОДАРИТЬ?
Н УЖ Н О П О О Щ РЯТЬ
П О Л О Ж ИТЕ Л ЬН ЫЕ
ВЫСКА ЗЫВА Н ИЯ
Мы	
  привыкли	
  работать	
  с	
  негативом	
  
Выдели	
  выбор	
  пользователя	
  
и	
  он	
  не	
  уйдет	
  за	
  альтернативой.	
  
13	
  
МОНИТОРИНГ – НАШЕ ВСЁ
Увидев	
  пост	
  в	
  народного	
  артиста	
  Станислава	
  Садальского,	
  решили	
  отослать	
  ему	
  
корзину	
  с	
  разными	
  вкусняшками.	
  
После	
  спектакля	
  Татьяна	
  Васильевна	
  
накинулась	
  на	
  халявную	
  ветчину.	
  
Перевернув	
  обратную	
  сторону	
  
ветчины,	
  обмер...	
  -­‐	
  ОДНИ	
  НИТРАТЫ	
  
	
  
Рядом	
  лежала	
  отличная	
  подольская	
  
говядина,	
  к	
  ней	
  не	
  притронулась	
  
ПРАВИЛЬНО,	
  С	
  НИТРАТАМИ	
  ВКУСНЕЕ))))	
  
	
  
“	
   “	
  
14	
  
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
В	
  итоге	
  две	
  бесплатные	
  звездные	
  публикации	
  	
  
с	
  упоминанием	
  о	
  бренде	
  Ремит	
  в	
  сети.	
  	
  
	
  
	
  
15	
  
Только	
  комплексный	
  подход	
  к	
  управлению	
  репутацией	
  позволит	
  вам	
  преодолеть	
  	
  
пропасть	
  между	
  тем,	
  как	
  вы	
  себя	
  позиционируете,	
  и	
  тем,	
  что	
  ваш	
  клиент	
  думает	
  	
  
о	
  вас.	
  Поддержка	
  деловой	
  репутации	
  —	
  основа	
  успешности	
  бренда.	
  
МОНИТОРИНГ	
  
ONLINE-­‐
РЕАГИРОВАНИЕ	
  
ПАРТИЗАНСКИЙ	
  
МАРКЕТИНГ	
  
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД
16	
  
ФОРМИРОВАНИЕ МНЕНИЯ
Реакция	
  на	
  пост	
  должна	
  быть	
  управляемой	
  	
  
Мнение	
  общества	
  Мнение	
  эксперта	
  
Нивелирование	
  	
  
или	
  удаление	
  негатива	
  
Агрессия	
  
17	
  
Сформируйте	
  представление	
  о	
  том,	
  какой	
  стиль	
  речи	
  лучше	
  
воспринимает	
  ваша	
  ЦА	
  
Не	
  бойтесь	
  использовать	
  сленг	
  и	
  термины,	
  если	
  они	
  понятны	
  ядру	
  
ваших	
  подписчиков.	
  
ГОВОРИТЕ НА ОДНОМ ЯЗЫКЕ
18	
  
ИЩИТЕ «СВОИХ» ЛЮДЕЙ
19	
  
БРЕНД: ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА
	
  
	
  
Негатив	
  зачастую	
  не	
  у	
  самого	
  бренда	
  (продукта),	
  а	
  у	
  исполнителей	
  (дистрибьюторов).	
  
	
  
20	
  
БРЕНД: ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА
	
  
	
  
1.	
  Не	
  всегда	
  эта	
  эмоция	
  должна	
  быть	
  
слюняво-­‐сопливой	
  и	
  мимимишной.	
  Негатив	
  
тоже	
  эффективен,	
  если	
  конструктивно	
  
отработан.	
  
	
  
2.	
  Не	
  опускаться	
  до	
  разборок	
  и	
  хамства,	
  
умело	
  отрабатывать	
  троллинг,	
  так,	
  чтобы	
  
остальным	
  читающим	
  захотелось	
  сказать	
  
«браво!».	
  
	
  
3.	
  Быть	
  фанатом	
  своего	
  дела.	
  Миром	
  
и	
  социальными	
  медиа	
  правит	
  страсть.	
  
Всё	
  остальное	
  остается	
  незамеченным.	
  
21	
  
КОНТЕНТ КАК ЗАБОТА О ЦА	
  
•  Будьте	
  актуальными	
  
•  Не	
  марайте	
  ленту	
  постами	
  
«доброго	
  утра»	
  и	
  «хорошего	
  
вечера»	
  
•  Избегайте	
  прямой	
  рекламы,	
  
не	
  пытайтесь	
  навязать	
  покупку	
  
•  Высказывайте	
  мнение	
  бренда	
  	
  
•  Выбирайте	
  логичные	
  и	
  
оправданные	
  темы	
  для	
  
публикаций	
  
22	
  
ЧЕРНЫЙ PR: ЗАЩИТА
ИЛИ НАПАДЕНИЕ
Адекватность	
  поведения	
  руководителей	
  компаний	
  	
  
в	
  социальных	
  сетях,	
  во	
  время	
  информационной	
  атаки	
  
	
  
Запретить	
  нельзя	
  использовать.	
  
Agency	
  ONE	
  TOUCH	
  
23	
  
	
  
Главное,	
  чтобы	
  он	
  был	
  максимально	
  «честным».	
  
Рекомендация:	
  всегда	
  держите	
  руку	
  на	
  пульсе	
  
анализируйте	
  свою	
  работу,	
  занимайтесь	
  
мониторингом	
  и	
  ведите	
  только	
  честную	
  игру,	
  
публикуя	
  максимально	
  больше	
  правдивой	
  
информации.	
  Без	
  употребления	
  слов	
  “лучший”	
  и	
  
“первый”,	
  без	
  подтасовок	
  фактов,	
  а	
  просто	
  
раскрывая	
  действительно	
  ваши	
  достоинства.	
  
…Черепаха	
  не	
  знала	
  и	
  уже	
  никогда	
  не	
  узнает,	
  
что	
  информационная	
  война	
  —	
  это	
  целенаправленное	
  
обучение	
  врага	
  тому,	
  как	
  снимать	
  панцирь	
  с	
  самого	
  себя…	
  
С.П.	
  Расторгуев	
  «Информационная	
  война»	
  
“	
  
‚.com/AgencyONETOUCH	
  
one@one-­‐touch.ru	
  	
  
one-­‐touch.ru	
  
ВОПРОСЫ?

More Related Content

Viewers also liked

Newsletter №98
Newsletter №98  Newsletter №98
Newsletter №98
IWILL
 
Креатив - красивый способ потерять клиента
Креатив - красивый способ потерять клиентаКреатив - красивый способ потерять клиента
Креатив - красивый способ потерять клиента
Artem Fatkhullin
 
Key Visuals
Key VisualsKey Visuals
Key Visuals
IWILL
 
Newsletter №101
Newsletter №101Newsletter №101
Newsletter №101
IWILL
 
Newsletter №95
Newsletter №95  Newsletter №95
Newsletter №95
IWILL
 
Креатив в социальных медиа
Креатив в социальных медиаКреатив в социальных медиа
Креатив в социальных медиа
Maxim Yurin
 
Newsletter №116
Newsletter №116Newsletter №116
Newsletter №116
IWILL
 
Лакмус инструмент стратегического планирования
Лакмус инструмент стратегического планированияЛакмус инструмент стратегического планирования
Лакмус инструмент стратегического планирования
DEFA
 
Newsletter №100
Newsletter №100Newsletter №100
Newsletter №100
IWILL
 
Веб-аналитика для SEO
Веб-аналитика для SEOВеб-аналитика для SEO
Веб-аналитика для SEO
Agency ONE TOUCH
 
Анастасия Пономарева, SMM без креатива. StandUP Marketing, 16/10/2014
Анастасия Пономарева, SMM без креатива. StandUP Marketing, 16/10/2014Анастасия Пономарева, SMM без креатива. StandUP Marketing, 16/10/2014
Анастасия Пономарева, SMM без креатива. StandUP Marketing, 16/10/2014
SPECIA
 
Креатив в SMM
Креатив в SMMКреатив в SMM
Примеры постов для Абсолютбанка
Примеры постов для АбсолютбанкаПримеры постов для Абсолютбанка
Примеры постов для Абсолютбанка
Vitaly Dunetsky
 
Презентация агентства Dr.JUNG
Презентация агентства Dr.JUNG Презентация агентства Dr.JUNG
Презентация агентства Dr.JUNG
Dr.JUNG
 
Модерация в социальных сетях
Модерация в социальных сетяхМодерация в социальных сетях
Модерация в социальных сетях
Vitaly Dunetsky
 

Viewers also liked (15)

Newsletter №98
Newsletter №98  Newsletter №98
Newsletter №98
 
Креатив - красивый способ потерять клиента
Креатив - красивый способ потерять клиентаКреатив - красивый способ потерять клиента
Креатив - красивый способ потерять клиента
 
Key Visuals
Key VisualsKey Visuals
Key Visuals
 
Newsletter №101
Newsletter №101Newsletter №101
Newsletter №101
 
Newsletter №95
Newsletter №95  Newsletter №95
Newsletter №95
 
Креатив в социальных медиа
Креатив в социальных медиаКреатив в социальных медиа
Креатив в социальных медиа
 
Newsletter №116
Newsletter №116Newsletter №116
Newsletter №116
 
Лакмус инструмент стратегического планирования
Лакмус инструмент стратегического планированияЛакмус инструмент стратегического планирования
Лакмус инструмент стратегического планирования
 
Newsletter №100
Newsletter №100Newsletter №100
Newsletter №100
 
Веб-аналитика для SEO
Веб-аналитика для SEOВеб-аналитика для SEO
Веб-аналитика для SEO
 
Анастасия Пономарева, SMM без креатива. StandUP Marketing, 16/10/2014
Анастасия Пономарева, SMM без креатива. StandUP Marketing, 16/10/2014Анастасия Пономарева, SMM без креатива. StandUP Marketing, 16/10/2014
Анастасия Пономарева, SMM без креатива. StandUP Marketing, 16/10/2014
 
Креатив в SMM
Креатив в SMMКреатив в SMM
Креатив в SMM
 
Примеры постов для Абсолютбанка
Примеры постов для АбсолютбанкаПримеры постов для Абсолютбанка
Примеры постов для Абсолютбанка
 
Презентация агентства Dr.JUNG
Презентация агентства Dr.JUNG Презентация агентства Dr.JUNG
Презентация агентства Dr.JUNG
 
Модерация в социальных сетях
Модерация в социальных сетяхМодерация в социальных сетях
Модерация в социальных сетях
 

Similar to Правила хорошего тона в Smm

презентация для фестиваля смотри иркутское
презентация для фестиваля смотри иркутскоепрезентация для фестиваля смотри иркутское
презентация для фестиваля смотри иркутское
Kseniya Geevskaya
 
Брендинг в категории роскоши
Брендинг в категории роскоши Брендинг в категории роскоши
Брендинг в категории роскоши
Sergei Mitrofánov
 
Дьявол в мелочах
Дьявол в мелочах Дьявол в мелочах
Дьявол в мелочах
Julia Yakovleva
 
Дьявол в мелочах
Дьявол в мелочахДьявол в мелочах
Дьявол в мелочах
Медведев Маркетинг
 
30 фишек для эффективного SMM
30 фишек для эффективного SMM30 фишек для эффективного SMM
30 фишек для эффективного SMM
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
 
Dark marketing
Dark marketingDark marketing
Dark marketing
VK-slides
 
Стратегия создания бренда
Стратегия создания брендаСтратегия создания бренда
Стратегия создания бренда
ElenaNovamak
 
Russian Marketing Forum 2015
Russian Marketing Forum 2015 Russian Marketing Forum 2015
Russian Marketing Forum 2015
Irakli Beselidze
 
PRCI.Storytellers at Cannes Lions 2016. Внутренняя кухня.
PRCI.Storytellers at Cannes Lions 2016. Внутренняя кухня.PRCI.Storytellers at Cannes Lions 2016. Внутренняя кухня.
PRCI.Storytellers at Cannes Lions 2016. Внутренняя кухня.
Коммуникационное агентство PRSI.Storytellers
 
Почему одни виномаркеты успешны, а другие нет?
Почему одни виномаркеты успешны, а другие нет?Почему одни виномаркеты успешны, а другие нет?
Почему одни виномаркеты успешны, а другие нет?
Anna Yermolayeva
 
10 советов по эффективному аудиту репутации имиджа
10 советов по эффективному аудиту репутации имиджа10 советов по эффективному аудиту репутации имиджа
10 советов по эффективному аудиту репутации имиджа
KazakhstanPressClub
 
Instagram 2017 и чего ожидать от Instagram 2018
Instagram 2017 и чего ожидать от Instagram 2018Instagram 2017 и чего ожидать от Instagram 2018
Instagram 2017 и чего ожидать от Instagram 2018
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
 
работа с ключевыми клиентами Inet Day1
работа с ключевыми клиентами Inet Day1работа с ключевыми клиентами Inet Day1
работа с ключевыми клиентами Inet Day1
audioseminar
 
Influencer marketing tutorial_ru
Influencer marketing tutorial_ruInfluencer marketing tutorial_ru
Influencer marketing tutorial_ru
Asphri457
 
Путеводитель по Личному Брендингу
Путеводитель по Личному БрендингуПутеводитель по Личному Брендингу
Путеводитель по Личному Брендингу
Ludmila Lakshemirova
 
Pr для стартапа 20.03.14
Pr для стартапа 20.03.14Pr для стартапа 20.03.14
Pr для стартапа 20.03.14
Alexander Izryadnov
 
Pr для стартапа
Pr для стартапа Pr для стартапа
Pr для стартапа
Артем Кудрявцев
 
Основы брендинга
Основы брендингаОсновы брендинга
Основы брендинга
Alexey Yurov
 
Специально для клуба UNDER THE OCEAN (Симферополь)
Специально для клуба UNDER THE OCEAN (Симферополь)Специально для клуба UNDER THE OCEAN (Симферополь)
Специально для клуба UNDER THE OCEAN (Симферополь)
web_kport
 

Similar to Правила хорошего тона в Smm (20)

презентация для фестиваля смотри иркутское
презентация для фестиваля смотри иркутскоепрезентация для фестиваля смотри иркутское
презентация для фестиваля смотри иркутское
 
Брендинг в категории роскоши
Брендинг в категории роскоши Брендинг в категории роскоши
Брендинг в категории роскоши
 
Дьявол в мелочах
Дьявол в мелочах Дьявол в мелочах
Дьявол в мелочах
 
Дьявол в мелочах
Дьявол в мелочахДьявол в мелочах
Дьявол в мелочах
 
30 фишек для эффективного SMM
30 фишек для эффективного SMM30 фишек для эффективного SMM
30 фишек для эффективного SMM
 
Dark marketing
Dark marketingDark marketing
Dark marketing
 
Стратегия создания бренда
Стратегия создания брендаСтратегия создания бренда
Стратегия создания бренда
 
Russian Marketing Forum 2015
Russian Marketing Forum 2015 Russian Marketing Forum 2015
Russian Marketing Forum 2015
 
PRCI.Storytellers at Cannes Lions 2016. Внутренняя кухня.
PRCI.Storytellers at Cannes Lions 2016. Внутренняя кухня.PRCI.Storytellers at Cannes Lions 2016. Внутренняя кухня.
PRCI.Storytellers at Cannes Lions 2016. Внутренняя кухня.
 
Почему одни виномаркеты успешны, а другие нет?
Почему одни виномаркеты успешны, а другие нет?Почему одни виномаркеты успешны, а другие нет?
Почему одни виномаркеты успешны, а другие нет?
 
10 советов по эффективному аудиту репутации имиджа
10 советов по эффективному аудиту репутации имиджа10 советов по эффективному аудиту репутации имиджа
10 советов по эффективному аудиту репутации имиджа
 
Instagram 2017 и чего ожидать от Instagram 2018
Instagram 2017 и чего ожидать от Instagram 2018Instagram 2017 и чего ожидать от Instagram 2018
Instagram 2017 и чего ожидать от Instagram 2018
 
работа с ключевыми клиентами Inet Day1
работа с ключевыми клиентами Inet Day1работа с ключевыми клиентами Inet Day1
работа с ключевыми клиентами Inet Day1
 
Influencer marketing tutorial_ru
Influencer marketing tutorial_ruInfluencer marketing tutorial_ru
Influencer marketing tutorial_ru
 
Путеводитель по Личному Брендингу
Путеводитель по Личному БрендингуПутеводитель по Личному Брендингу
Путеводитель по Личному Брендингу
 
Pr для стартапа 20.03.14
Pr для стартапа 20.03.14Pr для стартапа 20.03.14
Pr для стартапа 20.03.14
 
Pr для стартапа
Pr для стартапа Pr для стартапа
Pr для стартапа
 
Основы брендинга
Основы брендингаОсновы брендинга
Основы брендинга
 
Специально для клуба UNDER THE OCEAN (Симферополь)
Специально для клуба UNDER THE OCEAN (Симферополь)Специально для клуба UNDER THE OCEAN (Симферополь)
Специально для клуба UNDER THE OCEAN (Симферополь)
 
Surrounding by brand p.2
Surrounding by brand p.2Surrounding by brand p.2
Surrounding by brand p.2
 

Правила хорошего тона в Smm

  • 2. 2   УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ Требуется  20  лет  чтобы  создать  репутацию         и  5  минут,  чтобы  её  разрушить     “  Уоррен  Баффет  
  • 3. 3   1%+ продаж при  уменьшении  объёма   негативных  упоминаний   бренда  на  2%     London  School  of  Economics  Study  
  • 4. 4   ЗАДАЧИ Повышение  лояльности     существующих  клиентов   Привлечение   новых  клиентов   Уменьшение  расходов   на  рекламу   Увеличение     прибыли   Формирование   привлекательного  бренда  
  • 5. 5   Геополитическая  ситуация  в  социальных  медиа  влияет  отношение   не  только  и  к  стране  и  к  брендам   САНКЦИИ ДАЛИ ШАНС АЛЬТЕРНАТИВНЫМ БРЕНДАМ Источник:  Ромир,  октябрь  2014   Я  начал  покупать   альтернативные  марки   Я  пока  воздержался  от   покупки  альтернативных   марок   36%   64%   Сен.  14   Окт.  14   54%   46%   “   “  
  • 6. 6   АНТИКРИЗИСНЫЙ МАРКЕТИНГ —  В  целях  экономии  нельзя  приостанавливать  рекламную   кампанию  на  несколько  месяцев.     Результат  —  снижение  индекса  вовлеченности.     Чтобы  восстановить  —  потребуется  больше  сил  и  вложении,   нежели  если  бы  не  бросали  ведение  соц  сетей.         ЧТО НЕ ДЕЛАЕМ —  Акцент  на  активностях,  способных  увеличить  прибыль   компании  в  краткосрочной  перспективе.  Оперируем   ROI  вместо  инвестиций  в  долгосрочные  проекты.  Переходим   от  CPM  и  CPC  к  CPA  и  CPO.  Уменьшаем  охват,   но  увеличиваем  целевые  действия.     —  Фокус  на  лояльных  потребителей.  Инвестируем  в  CRM.     ЧТО ДЕЛАЕМ
  • 7. 7   АНТИКРИЗИСНЫЙ МАРКЕТИНГ Изменяется  ли  ваша  маркетинговая  стратегия     и  планы  на  2015  под  влиянием  экономического  кризиса?   Пока  не  меняется;  ожидаем   дальнейших  изменений  на  рынке,   после  чего  примем  решение     Сокращаем  инвестиции   в  маркетинг     Другие  изменения     Нет,  не  изменяется     Более  активно  инвестируем   в  маркетинг     50%     30%     10%     7%     3%     Источник        
  • 8. 8   ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ПОВЕДЕНИЯ   В  погоне  за  KPI  помните,  что  даже  самый  яркий  креатив    может     не  сработать  из-­‐за  элементарного  невежества     Бренд   PROFIT   Агентство   Лидер  мнения   Пользователи  
  • 9. 9   БЛОГЕРЫ ТАКИЕ БЛОГЕРЫ         Стратегические  решения  даже  в  мелочах  –  основа  успешного  проекта.   Просчитывай  на  шаг  вперед   Фоторепортаж    Александра  Беленького     для  ульяновского  клиента.  10  апреля  2015  года.  
  • 10. 10   ОДНАЖДЫ В УЛЬЯНОВСКЕ       Александр  Беленький  публикует  пост  «Однажды  в  Ульяновске»   16  апреля  2015  года  в  7  утра.  
  • 11. 11   ПРЯМАЯ ЛИНИЯ С ВЛАДИМИРОМ ПУТИНЫМ 2015       Прямая  линия  с  президентом  России  Владимиром  Путиным   16  апреля  2015  года.  
  • 12. 12   А ПОБЛАГОДАРИТЬ? Н УЖ Н О П О О Щ РЯТЬ П О Л О Ж ИТЕ Л ЬН ЫЕ ВЫСКА ЗЫВА Н ИЯ Мы  привыкли  работать  с  негативом   Выдели  выбор  пользователя   и  он  не  уйдет  за  альтернативой.  
  • 13. 13   МОНИТОРИНГ – НАШЕ ВСЁ Увидев  пост  в  народного  артиста  Станислава  Садальского,  решили  отослать  ему   корзину  с  разными  вкусняшками.   После  спектакля  Татьяна  Васильевна   накинулась  на  халявную  ветчину.   Перевернув  обратную  сторону   ветчины,  обмер...  -­‐  ОДНИ  НИТРАТЫ     Рядом  лежала  отличная  подольская   говядина,  к  ней  не  притронулась   ПРАВИЛЬНО,  С  НИТРАТАМИ  ВКУСНЕЕ))))     “   “  
  • 14. 14   УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В  итоге  две  бесплатные  звездные  публикации     с  упоминанием  о  бренде  Ремит  в  сети.        
  • 15. 15   Только  комплексный  подход  к  управлению  репутацией  позволит  вам  преодолеть     пропасть  между  тем,  как  вы  себя  позиционируете,  и  тем,  что  ваш  клиент  думает     о  вас.  Поддержка  деловой  репутации  —  основа  успешности  бренда.   МОНИТОРИНГ   ONLINE-­‐ РЕАГИРОВАНИЕ   ПАРТИЗАНСКИЙ   МАРКЕТИНГ   КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД
  • 16. 16   ФОРМИРОВАНИЕ МНЕНИЯ Реакция  на  пост  должна  быть  управляемой     Мнение  общества  Мнение  эксперта   Нивелирование     или  удаление  негатива   Агрессия  
  • 17. 17   Сформируйте  представление  о  том,  какой  стиль  речи  лучше   воспринимает  ваша  ЦА   Не  бойтесь  использовать  сленг  и  термины,  если  они  понятны  ядру   ваших  подписчиков.   ГОВОРИТЕ НА ОДНОМ ЯЗЫКЕ
  • 19. 19   БРЕНД: ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА     Негатив  зачастую  не  у  самого  бренда  (продукта),  а  у  исполнителей  (дистрибьюторов).    
  • 20. 20   БРЕНД: ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА     1.  Не  всегда  эта  эмоция  должна  быть   слюняво-­‐сопливой  и  мимимишной.  Негатив   тоже  эффективен,  если  конструктивно   отработан.     2.  Не  опускаться  до  разборок  и  хамства,   умело  отрабатывать  троллинг,  так,  чтобы   остальным  читающим  захотелось  сказать   «браво!».     3.  Быть  фанатом  своего  дела.  Миром   и  социальными  медиа  правит  страсть.   Всё  остальное  остается  незамеченным.  
  • 21. 21   КОНТЕНТ КАК ЗАБОТА О ЦА   •  Будьте  актуальными   •  Не  марайте  ленту  постами   «доброго  утра»  и  «хорошего   вечера»   •  Избегайте  прямой  рекламы,   не  пытайтесь  навязать  покупку   •  Высказывайте  мнение  бренда     •  Выбирайте  логичные  и   оправданные  темы  для   публикаций  
  • 22. 22   ЧЕРНЫЙ PR: ЗАЩИТА ИЛИ НАПАДЕНИЕ Адекватность  поведения  руководителей  компаний     в  социальных  сетях,  во  время  информационной  атаки     Запретить  нельзя  использовать.   Agency  ONE  TOUCH  
  • 23. 23     Главное,  чтобы  он  был  максимально  «честным».   Рекомендация:  всегда  держите  руку  на  пульсе   анализируйте  свою  работу,  занимайтесь   мониторингом  и  ведите  только  честную  игру,   публикуя  максимально  больше  правдивой   информации.  Без  употребления  слов  “лучший”  и   “первый”,  без  подтасовок  фактов,  а  просто   раскрывая  действительно  ваши  достоинства.   …Черепаха  не  знала  и  уже  никогда  не  узнает,   что  информационная  война  —  это  целенаправленное   обучение  врага  тому,  как  снимать  панцирь  с  самого  себя…   С.П.  Расторгуев  «Информационная  война»   “  
  • 24. ‚.com/AgencyONETOUCH   one@one-­‐touch.ru     one-­‐touch.ru   ВОПРОСЫ?