Модели организации процесса ценообразования в аптечных сетяхPavel Lisovskiy
Несмотря на общую логику ценообразования в аптечных сетях, которую можно описать как «оптовая цена + процент наценки», организационные модели процесса ценообразования в сетях могут сильно различаться. Пересмотр процесса ценообразования нужно начинать с понимания (и описания) того, каким образом он сейчас функционирует в аптечной сети. Необходимо ответить на вопросы:
• насколько высока степень управляемости процесса;
• на каком иерархическом уровне (уровнях) регулируется процесс ценообразования?
• насколько гибка модель организации процесса;
• как она зависит от персонала;
• сколько требует ресурсов на свое поддержание;
• насколько она прибыльна.
Предварительные общие ответы на эти вопросы можно получить, если все модели организации процесса ценообразования в аптечных сетях классифицировать по двум параметрам: наличия стандартизации и централизации при организации процесса.
Самурай оптимизации: как отличить эффектность от эффективности?Sergey Chadin
Материалы к вебинару по эффективным приёмам оптимизации издержек, проведённому 04.04.14 в редакции журнала "Финансовый директор" (Москва).
Запись вебинара доступна на YouTube www.youtube.com/watch?v=7pYgm_MyWPA#t=373
Навык отступления очень важный при принятии управленческий решений, про отступление хорошо написано у Лермонтова в «Бородино»: Отступление это не бегство, это организованный маневр, в задачи которого может входить довольно много управленческих решений:
ввести в заблуждение,
освободить ресурсы,
обеспечить возможности на другом направлении и многое другое.
Модели организации процесса ценообразования в аптечных сетяхPavel Lisovskiy
Несмотря на общую логику ценообразования в аптечных сетях, которую можно описать как «оптовая цена + процент наценки», организационные модели процесса ценообразования в сетях могут сильно различаться. Пересмотр процесса ценообразования нужно начинать с понимания (и описания) того, каким образом он сейчас функционирует в аптечной сети. Необходимо ответить на вопросы:
• насколько высока степень управляемости процесса;
• на каком иерархическом уровне (уровнях) регулируется процесс ценообразования?
• насколько гибка модель организации процесса;
• как она зависит от персонала;
• сколько требует ресурсов на свое поддержание;
• насколько она прибыльна.
Предварительные общие ответы на эти вопросы можно получить, если все модели организации процесса ценообразования в аптечных сетях классифицировать по двум параметрам: наличия стандартизации и централизации при организации процесса.
Самурай оптимизации: как отличить эффектность от эффективности?Sergey Chadin
Материалы к вебинару по эффективным приёмам оптимизации издержек, проведённому 04.04.14 в редакции журнала "Финансовый директор" (Москва).
Запись вебинара доступна на YouTube www.youtube.com/watch?v=7pYgm_MyWPA#t=373
Навык отступления очень важный при принятии управленческий решений, про отступление хорошо написано у Лермонтова в «Бородино»: Отступление это не бегство, это организованный маневр, в задачи которого может входить довольно много управленческих решений:
ввести в заблуждение,
освободить ресурсы,
обеспечить возможности на другом направлении и многое другое.
эффективная мотивация = секреты оплаты от результатовИгорь Качалов
технологии и инструменты материальной мотивации персонала
как увязать мотивацию персонала с результатами бизнеса и работы сотрудников
Как замотивировать топ менеджеров на долгосрочный рост бизнеса, особенно после ухода топов
П. Лисовский. Увеличение прибыльности аптечной сети. Оптимизация основных биз...Pavel Lisovskiy
В статье представлены вопросы, ответы на которые помогут руководителю определить на каком этапе развития находится его аптечная сеть. Ответы на представленные в статье вопросы, также помогут понять какие процессы требуют оптимизации в первую очередь. Задача статьи помочь составить руководителю "дорожную карту", позволяющую ему перевести его аптечную сеть на новый уровень прибыльности.
Как раскрыть и реализовать потенциал организацииMariya Leontieva
Нехватка знаний, консерватизм, несистемной подход, неумение выстраивать баланс управляемости, инновационности и клиентоориентированности, низкая способность к внедрению. Причин множество…
Гарантирую: за два дня практикума команда управленцев пройдет все кризисы управления, разработает план развития и «распакует» резервы предприятия, а также станет готова и способна к внедрению плана.
Журнал о тенденциях развития фармацевтического рынка, требованиях к персоналу, новых подходах к обучению и развитию сотрудников, новых технологиях работы с клиентами
Эта книга – практический бизнес-коучинг для лидеров и их организаций, раскрывающий глаза на то, каких успехов можно достичь, пересмотрев привычные шаблоны в управлении и осознав себя частью происходящих событий. Подробно рассматриваются проблемы смены топ-менеджмента, внедрения новой корпоративной культуры, слияния компаний, расширения бизнеса, пересмотра стратегий.
Для того, чтобы ситуация в организации менялась качественным образом, необходимы, прежде всего, серьезные изменения в восприятии реальности руководителями и новые модели поведения. Именно эти факторы служат одновременно катализатором и гарантом желаемых процессов и последующих результатов.
Книга содержит вопросы для самостоятельного обдумывания, дополнительные задания, направленные на помощь в осознании практической применимости полученной информации и отслеживание своих «фильтров» восприятия, мешающих разглядеть многогранность событий и ситуаций, принять нешаблонное решение и получить качественно новый результат. В приложении детально рассмотрены различные уровни и фазы, а также условия для изменений разного уровня. Даны ключи для диагностики доступного на сегодняшний день уровня изменений.
Сегодня изменения касаются каждого. Мир, особенно мир бизнеса, меняется на глазах: экономическая выгода диктует то слияния, то поглощения; демографические факторы все жестче определяют рынок занятости; новейшие технологии вытесняют малоквалифицированный человеческий труд; потребительский спрос все более избирателен и персонифицирован. Уникальные технологии бизнес-коучинга, безусловно, позволят достичь всеобъемлющих успехов в стремительно меняющемся мире.
Доклад на конференции. Цель доклада пояснить природу эффективности процессов в приложении к людям. Доклад посвящен разделению форм и методов воздействия на рядовой персонал и ведущих сотрудников.
эффективная мотивация = секреты оплаты от результатовИгорь Качалов
технологии и инструменты материальной мотивации персонала
как увязать мотивацию персонала с результатами бизнеса и работы сотрудников
Как замотивировать топ менеджеров на долгосрочный рост бизнеса, особенно после ухода топов
П. Лисовский. Увеличение прибыльности аптечной сети. Оптимизация основных биз...Pavel Lisovskiy
В статье представлены вопросы, ответы на которые помогут руководителю определить на каком этапе развития находится его аптечная сеть. Ответы на представленные в статье вопросы, также помогут понять какие процессы требуют оптимизации в первую очередь. Задача статьи помочь составить руководителю "дорожную карту", позволяющую ему перевести его аптечную сеть на новый уровень прибыльности.
Как раскрыть и реализовать потенциал организацииMariya Leontieva
Нехватка знаний, консерватизм, несистемной подход, неумение выстраивать баланс управляемости, инновационности и клиентоориентированности, низкая способность к внедрению. Причин множество…
Гарантирую: за два дня практикума команда управленцев пройдет все кризисы управления, разработает план развития и «распакует» резервы предприятия, а также станет готова и способна к внедрению плана.
Журнал о тенденциях развития фармацевтического рынка, требованиях к персоналу, новых подходах к обучению и развитию сотрудников, новых технологиях работы с клиентами
Эта книга – практический бизнес-коучинг для лидеров и их организаций, раскрывающий глаза на то, каких успехов можно достичь, пересмотрев привычные шаблоны в управлении и осознав себя частью происходящих событий. Подробно рассматриваются проблемы смены топ-менеджмента, внедрения новой корпоративной культуры, слияния компаний, расширения бизнеса, пересмотра стратегий.
Для того, чтобы ситуация в организации менялась качественным образом, необходимы, прежде всего, серьезные изменения в восприятии реальности руководителями и новые модели поведения. Именно эти факторы служат одновременно катализатором и гарантом желаемых процессов и последующих результатов.
Книга содержит вопросы для самостоятельного обдумывания, дополнительные задания, направленные на помощь в осознании практической применимости полученной информации и отслеживание своих «фильтров» восприятия, мешающих разглядеть многогранность событий и ситуаций, принять нешаблонное решение и получить качественно новый результат. В приложении детально рассмотрены различные уровни и фазы, а также условия для изменений разного уровня. Даны ключи для диагностики доступного на сегодняшний день уровня изменений.
Сегодня изменения касаются каждого. Мир, особенно мир бизнеса, меняется на глазах: экономическая выгода диктует то слияния, то поглощения; демографические факторы все жестче определяют рынок занятости; новейшие технологии вытесняют малоквалифицированный человеческий труд; потребительский спрос все более избирателен и персонифицирован. Уникальные технологии бизнес-коучинга, безусловно, позволят достичь всеобъемлющих успехов в стремительно меняющемся мире.
Доклад на конференции. Цель доклада пояснить природу эффективности процессов в приложении к людям. Доклад посвящен разделению форм и методов воздействия на рядовой персонал и ведущих сотрудников.
1. 15www.mosapteki.ru АПТЕКА | Консультации | Управление
АПТЕКА|Консультации
Шульга Ярослав
Бизнес-тренер, консультант, ведущий рубрики
В рамках настоящей
статьи мною не ставится
цель в виде повествова-
ния о неуправляемых
конф-ликтах как таковых,
но проблема реально
существует, и, с моей сто-
роны, целесообразно при-
влечь внимание админист-
рации аптечных учрежде-
ний к одному из факторов
снижения эффективности
бизнеса.
Важно отметить, что конфликты сами по себе не
являются какими-то негативными или катастрофиче-
скими явлениями. Конфликты вечны, бессмертны и
присутствуют в любом коллективе. Конфликты скорее
норма, чем патология. Более того, в результате
конфликтов достаточно часто создаются условия и
предпосылки, приводящие к позитивным изменениям
и результатам.
Однако позитивные изменения и результаты
являются следствием исключительно управляемых
конфликтов, контролируемых. И именно в этой плос-
кости расположена глобальная проблема: неумение,
неготовность коллектива аптечного учреждения
управлять и эффективно брать под контроль кон-
фликтные ситуации.
Кстати, администрация и собственники аптечных
сетей не спешат вкладываться в обучение персонала
управлению конфликтами: это и понятно, все силы и
средства брошены на подготовку по «коммерческим»
направлениям, позволяющим продавать больше и
еще раз больше. А зря! Умение управлять конфликта-
ми – это важнейший навык сотрудника аптеки.
Необходимо отметить, что конфликты в аптечном
учреждении можно разделить на внутренние (сотруд-
ник – сотрудник) и внешние (сотрудник – клиент).
Для бизнеса губительны любые неуправляемые
конфликты, но, как правило, «хорошие» внутренние
конфликты приводят к негативным последствиям
несколько быстрее, чем конфликты внешние.
Ни внутри коллектива, ни при взаимодействии
сотрудников аптеки с клиентами и потенциальными
клиентами полностью избежать конфликтов не удаст-
ся. И постоянное уклонение от конфликтов – далеко
не всегда самое лучшее решение, хотя бы потому, что
при такой ситуации причины конфликтов и недоволь-
ство как минимум одной из сторон никуда не исче-
зают. Есть причина – будет и ее следствие.
Кстати, нередко конфликтные ситуации в аптечных
коллективах провоцируют сами собственники и
управляющие. К примеру, одной из распространен-
ных причин возникновения конфликтов внутри аптеч-
ного коллектива является неравномерное (неспра-
ведливое, нерациональное) распределение ресурсов.
Это могут быть самые различные ресурсы – матери-
альные, временные, административные. И очевидно,
что таковое распределение ресурсов, отсутствие чет-
ких стандартов, инструкций и регламентов – это,
прежде всего, ответственность администрации.
Регулярные неуправляемые конфликты внутри
аптечного коллектива, о которых собственники могут
и не догадываться, гарантированно приводят к сни-
жению эффективности бизнеса. Неуправляемые кон-
фликты приводят к высокой текучести кадров, полно-
му отсутствию взаимовыручки, чувства единой коман-
ды, наставничества, и при этом начинают процветать
чувства иного толка – месть, зависть, а также принци-
пиальность там, где она не нужна.
То, что перечисленные выше явления в аптечном
коллективе приведут к снижению эффективности биз-
нес-процессов и бизнеса в целом, и, как итог, к сниже-
нию его прибыльности – вопрос времени. Как прави-
ло, не такого уж и отдаленного.
Внешние конфликты, т.е. ситуации с участием
сотрудников и клиентов аптечного учреждения,
также абсолютно неизбежны. И если внутренние кон-
фликты приводят к снижению эффективности бизнес-
процессов, то внешние неуправляемые конфликты
деструктивно воздействуют на эффективность бизне-
са по иному сценарию.
Внешние конфликты создают вокруг аптечного
учреждения весьма и весьма негативный фон.
Хороший сервис, клиентоориентированность, эффек-
тивная коммуникация со стороны сотрудников аптеч-
ного учреждения – воспринимается как должное и как
гарантированное.
В то же время информация о негативных явлениях
вызывает бурные чувства клиентов и распространяет-
ся гораздо быстрее, убедительнее и с соответствую-
щем эффектом в виде снижения лояльности к аптеч-
ному учреждению, что, кстати, особенно губительно
для аптек «спальных» районов. И очевидно, что сни-
жение лояльности покупателей неизбежно приведет
к снижению выручки или к замедлению темпов ее
роста. Это вопрос времени. Как правило, не такого уж
и отдаленного.
Как итог: умение управлять конфликтами – это не
менее актуальный навык для сотрудников аптеки,
чем, к примеру, умение делать дополнительные про-
дажи. Управление конфликтами – это не менее акту-
альная тема в рамках подготовки персонала, чем
любая «коммерческая», направленная на прямое уве-
личение продаж.
Конфликты
в аптечных учреждениях