Интервью Лисовского Павла Российским аптекам

1. РОССИЙСКИЕ АПТЕКИ | 2011 | 12 | 23
ОТ РЕДАКЦИИ
ЭТА СТАТЬЯ ПАВЛА ЛИСОВСКОГО ЗАВЕРШАЕТ ЦИКЛ ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКО
МЕНДАЦИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ В АПТЕКАХ И АПТЕЧНЫХ
СЕТЯХ. ПО ВАШИМ ОТКЛИКАМ НА ПРЕДЫДУЩИЕ ПУБЛИКАЦИИ МЫ ЗНАЕМ, НА
СКОЛЬКО ПОЛЕЗНЫМИ И ВОСТРЕБОВАННЫМИ БЫЛИ СТАТЬИ ЭТОГО ЦИКЛА. ВОТ
И ПОСЧИТАЛИ ЦЕЛЕСООБРАЗНЫМ В ЗАКЛЮЧЕНИЕ ВЗЯТЬ У НЕГО НЕБОЛЬШОЕ
ИНТЕРВЬЮ, В КОТОРОМ ПОПРОСИЛИ ОТВЕТИТЬ НА НАИБОЛЕЕ АКТУАЛЬНЫЕ ВО
ПРОСЫ ПЕРСПЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ЭФФЕКТИВНОГО АПТЕЧНОГО РИТЕЙЛА.
Можно выделить основные проблемы, с У аптечных сетей еще можно выделить такую
которыми наиболее часто приходится проблему, как несогласованность действий. Ча-
работать? сто такие аптеки напоминают скорее совокуп-
— Основных проблем несколько, и они доста- ность аптек, а не аптечную сеть. В каждой такой
точно типичны для аптек. аптеке процессы осуществляются по-своему, что
Ключевой проблемой в аптеках является имен- снижает их эффективность и управляемость в
но отсутствие сбалансированной системы целом.
управления. Каждый процесс в аптеке осущест-
вляется сотрудником на свое усмотрение, а не О чем сейчас должен задуматься амбици-
регламентирован стандартом. Ассортимент фор- озный руководитель?
мируется «на глаз», ценообразование прово- — Тут даже дело не в амбициозности, а в воз-
дится без системного конкурентного анали- можности сохранить свой бизнес (или свое ра-
за, препараты в аптеке располагаются так, как бочее место). Известно, что 80% успеха любого
удобней наиболее авторитетным «первостоль- мероприятия зависит от качества управления. И
никам», а выкладку формируют совместными сейчас конкуренция переходит именно на уро-
усилиями с медицинскими представителями. вень управления.
При продаже «первостольники» рекомендуют Руководителю нужно прежде всего быть руко-
те препараты, которые им больше всего нравят- водителем. Простите за каламбур, но это осо-
ся, а не те, которые должны обеспечивать доход бенно актуально для аптечного бизнеса. Сейчас
аптеке. Такая ситуация демонстрирует прежде можно наблюдать ситуацию, когда руководи-
всего слабость управления (руководителя). В тель занимается чем угодно, кроме собственно
личной беседе руководитель, как правило, при- управления.
знает и понимает свои ошибки, но сталкивается Я бы посоветовал руководителю как можно
с тем, что не знает, как действовать правильно и меньше зависеть от внешних условий, а это, в
как внедрять, казалось бы, простые решения. частности, подразумевает формирование сба-
Следующей серьезной проблемой является сла- лансированной системы управления. При на-
бая система мотивации сотрудников аптеки, ко- личии такой системы существенно снижаются
торая чаще всего (если она вообще есть) ориен- затраты (временные и финансовые) на управ-
тирована на процесс, а не результат. Это создает ление, уменьшается зависимость от квалифика-
сложности внедрения любых изменений, т.к. ес- ции персонала и изменения спроса. Ну и нако-
ли система управления слабая и нововведение нец, понимать, что именно обеспечивает аптеке
не подкреплено финансовой мотивацией, то основной доход, и сосредоточить на этом свои
рассчитывать на успех трудно. усилия.