عرض مشاركة من الطالبة المميزة ياسمين الغملاس لعرض بعض مفرددات مقرر خدمات المعلومات في البيئة الرقمية

1. ‫االحتياجات‬ ‫على‬ ‫املبنية‬ ‫الخدمات‬‫تصميم‬ ‫أساليب‬
‫الرقمية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫املستفيدين‬ ‫تعليم‬ ‫وطرائق‬.

2. ‫العناصر‬:
‫الرقمية‬ ‫البيئة‬ ‫مفهوم‬.
‫الخدمات‬ ‫تصميم‬ ‫مفهوم‬.
‫املستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫مفهوم‬.
‫املستفيدين‬‫الحتياجات‬
ً
‫وفقا‬‫الخدمات‬‫تصميم‬.
‫الرقمية‬‫الخدمات‬ ‫لتصميم‬‫اضية‬‫ر‬‫االفت‬ ‫القياسية‬ ‫املعايير‬.
‫الرقمي‬ ‫التعلم‬.
‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫أساليب‬.

3. ‫الرقمية‬ ‫البيئة‬:
‫االتج‬‫اآللي‬ ‫االستخدام‬‫نحو‬ ‫واملتدفق‬ ‫املستمر‬ ‫اه‬‫إنجاز‬ ‫في‬
‫باملجتم‬
ً
‫أيضا‬ ‫مايسمى‬ ‫وهو‬‫املختلفة‬ ‫األنشطة‬‫الرقمي‬‫ع‬
(digitations Society.)
‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫في‬‫املستفيدين‬‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫املبنية‬ ‫الخدمات‬ ‫تصميم‬ ‫أساليب‬‫رقمية‬

4. ‫تصميم‬‫الخدمات‬( :Design Services)
‫التصميم‬‫هو‬‫عملية‬‫التكوين‬‫واالبتكار‬,‫أي‬‫جمع‬‫عناصر‬‫من‬‫البيئة‬‫ضعها‬‫و‬‫و‬‫في‬‫ت‬‫كوين‬‫معين‬
‫إلعطاء‬‫ئ‬ ‫ش‬‫له‬‫وظيفة‬‫أو‬‫ل‬‫مدلو‬‫والبعض‬‫ق‬‫يفر‬‫بين‬‫التكوين‬‫والتصميم‬‫على‬‫أن‬‫ا‬‫لتكوين‬‫جزء‬
‫من‬‫عملية‬‫التصميم‬‫ألن‬‫التصميم‬‫يتدخل‬‫فيه‬‫الفكر‬‫اإلنساني‬‫ات‬‫ر‬‫والخب‬‫الشخ‬‫صية‬.‫أما‬
‫الخدمة‬‫هي‬‫نشاط‬‫إنساني‬‫ينجزه‬‫شخص‬‫لحساب‬‫شخص‬‫آخر‬.
ً‫بناء‬‫على‬‫التعرفين‬‫السابقين‬‫نستنج‬‫أن‬‫تصميم‬‫الخدمات‬‫جمع‬‫عناصر‬‫من‬‫الب‬‫يئة‬‫ضعها‬‫و‬‫و‬‫في‬
‫تكوين‬‫معين‬‫إلعطاء‬‫ئ‬ ‫ش‬‫له‬‫وظيفة‬‫أو‬‫ل‬‫مدلو‬‫عبر‬‫نشاط‬‫إنساني‬‫ينجزه‬‫شخص‬‫لح‬‫ساب‬
‫شخص‬‫آخر‬.
‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫في‬‫املستفيدين‬‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫املبنية‬ ‫الخدمات‬ ‫تصميم‬ ‫أساليب‬‫رقمية‬
Design services

5. ‫الخدمات‬ ‫تصميم‬
https://vimeo.com/20527888
‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫في‬‫املستفيدين‬‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫املبنية‬ ‫الخدمات‬ ‫تصميم‬ ‫أساليب‬‫رقمية‬

6. ‫احتياجات‬‫املستفيدين‬( :Users Needs)
‫املستفيدين‬ ‫على‬ ‫الخدمات‬ ‫تركز‬ ‫كيف‬(How to focus a service on users)
‫املستفيدين‬‫الحتياجات‬‫العميق‬‫الفهم‬‫وهو‬‫أمر‬‫ي‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ناجحة‬‫قمية‬‫ر‬ ‫خدمات‬‫لبناء‬.
‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫في‬‫املستفيدين‬‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫املبنية‬ ‫الخدمات‬ ‫تصميم‬ ‫أساليب‬‫رقمية‬

7. ‫املستفيدين‬‫الحتياجات‬
ً
‫وفقا‬‫الخدمات‬‫تصميم‬:
(Designing users Needs Services)
1-‫العبقرية‬‫املنطقة‬.
2-‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫الذاتية‬‫الشراء‬ ‫خدمة‬
‫النقال‬.
3-‫املتنقلين‬ ‫املوظفين‬.
4-‫الدعم‬ ‫استدعاء‬.
5-‫األجهزة‬ ‫تجربة‬ ‫في‬ ‫األيدي‬ ‫استخدام‬.
6-‫للمستخدمين‬ ‫املالصق‬‫الدعم‬.
7-‫ل‬‫الفصو‬.
1
2 543 6
7

8. ‫القياسية‬‫املعايير‬‫اضية‬‫ر‬‫االفت‬‫الخدمات‬ ‫لتصميم‬‫الرقمية‬.
(1‫املستخدم‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬.
(2‫الف‬ ‫ويقود‬ ،‫الخدمات‬ ‫وتشغيل‬ ‫وبناء‬ ‫تصميم‬ ‫يستطيع‬ ،‫التخصصات‬ ‫متعدد‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫إعداد‬‫ذو‬ ‫ريق‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫لية‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫ويعطى‬‫املناسبة‬ ‫الخبرة‬.
(3‫وتح‬ ‫تخزينها‬ ‫أو‬ ‫بتقديمها‬ ‫الخدمة‬ ‫ستقوم‬ ‫التي‬ ‫املستخدم‬ ‫ومعلومات‬ ‫بيانات‬ ‫ماهي‬ ‫تقييم‬‫الصالحيات‬ ‫ديد‬
‫بالخدمة‬‫املقترنة‬ ‫واملخاطر‬ ‫القانونية‬ ‫ليات‬‫و‬‫واملسؤ‬ ‫األمنية‬.
(4‫الخصوصية‬ ‫مخاطر‬ ‫تقييم‬.
(5‫الخ‬ ‫وتشغيل‬ ‫واستضافة‬ ‫لبناء‬ ‫استخدامها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫واألنظمة‬ ‫لألدوات‬ ‫اإلحتياج‬ ‫تقييم‬‫دمات‬.
(6‫األ‬ ‫املستخدم‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬ ‫وتقوم‬ ‫وسهلة‬ ‫مرنة‬‫أساليب‬ ‫باستخدام‬ ‫الخدمة‬ ‫بناء‬‫ساسية‬.
‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫في‬‫املستفيدين‬‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫املبنية‬ ‫الخدمات‬ ‫تصميم‬ ‫أساليب‬‫رقمية‬

9. ‫لتصميم‬‫االفتراضية‬ ‫القياسية‬‫املعايير‬‫ا‬‫الرقمي‬ ‫لخدمات‬‫ة‬.
7)‫املقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬ ‫قياس‬‫أساسها‬ ‫على‬ ‫سيتم‬ ‫والتي‬ ‫اآلداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬.
8)‫االستف‬ ‫يمكن‬ ‫وخدمات‬ ‫خصائص‬ ‫إلى‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬ ‫وترجمة‬ ،‫الخدمات‬ ‫لنموذج‬ ‫النجاح‬ ‫تحليل‬‫منها‬ ‫ادة‬
‫للتطوير‬ ‫القادمة‬ ‫املرحلة‬ ‫في‬.
9)‫أل‬ ‫يستخدمها‬ ‫أن‬ ‫للمستفيد‬ ‫يمكن‬ ‫بحيث‬ ‫للمستفيدين‬ ‫وسهلة‬ ‫بسيطة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫خدمة‬ ‫إنشاء‬‫مرة‬ ‫ل‬‫و‬.
10)‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫للمستفيدين‬ ‫قمي‬‫ر‬ ‫دعم‬ ‫وضع‬.
(11‫ذلك‬ ‫األمر‬ ‫يتطلب‬ ‫حين‬ ‫الخدمة‬ ‫وتحسين‬ ‫لتحديث‬ ‫التقنية‬ ‫نة‬‫و‬‫واملر‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬.
(12‫اآلداء‬ ‫بيانات‬ ‫بجمع‬ ‫تقوم‬ ‫تحليلية‬ ‫أدوات‬ ‫استخدام‬.
‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫في‬‫املستفيدين‬‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫املبنية‬ ‫الخدمات‬ ‫تصميم‬ ‫أساليب‬‫رقمية‬

10. ‫الرقمي‬ ‫الخدمات‬ ‫لتصميم‬‫اضية‬‫ر‬‫االفت‬ ‫القياسية‬‫املعايير‬‫ة‬.
13)‫املستفيدين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬ ‫على‬ ‫ل‬‫للحصو‬‫فاعلة‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬.
(14‫املستفيدين‬ ‫ضا‬‫ر‬ ‫مدى‬ ‫ملعرفة‬ ‫الرقمية‬ ‫الخدمات‬ ‫بواسطة‬ ‫معايير‬ ‫إنشاء‬.
(15‫ف‬ ‫جودة‬ ‫أعلى‬ ‫لتحقيق‬ ‫و‬ ‫الرقمية‬ ‫الخدمات‬ ‫تصميم‬ ‫تكلفة‬ ‫لتخفيض‬ ‫املختلفة‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬‫تقديم‬ ‫ي‬
‫مؤقت‬ ‫الرقمية‬ ‫الخدمات‬ ‫توقف‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫وكذلك‬ ،‫الرقمي‬ ‫الدعم‬ ‫عبر‬ ‫الرقمية‬ ‫الخدمات‬
ً
‫ا‬.
(16‫ل‬‫و‬‫املسؤ‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬‫النهاية‬ ‫إلى‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫أختبار‬.
‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫في‬‫املستفيدين‬‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫املبنية‬ ‫الخدمات‬ ‫تصميم‬ ‫أساليب‬‫رقمية‬

11. ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬..‫الرقمي‬ ‫التعلم‬
‫الرقمي‬ ‫التعلم‬:
‫التعلم‬‫أنواع‬ ‫بمختلف‬ ‫الرقمية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫قمية‬‫ر‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬‫إحداث‬ ‫في‬ ‫ها‬
‫األهدا‬ ‫وتحقيق‬ ،‫ات‬‫ر‬‫واختبا‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومها‬‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫يتضمنه‬ ‫وما‬ ‫ى‬‫املحتو‬ ‫وتقديم‬‫املطلوب‬ ‫التعلم‬‫التعليمية‬ ‫ف‬
‫كان‬ ‫سواء‬ ‫التعليمية‬ ‫العملية‬ ‫عناصر‬ ‫بين‬ ‫امن‬‫ز‬‫املت‬ ‫وغير‬ ‫امن‬‫ز‬‫املت‬ ‫االتصال‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ،‫املنشودة‬‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫ذلك‬
‫غير‬ ‫أم‬ ‫سمية‬‫ر‬‫سمية‬‫ر‬.
‫ق‬‫الفر‬‫والتعليم‬ ‫التعلم‬ ‫مصطلحي‬‫بين‬:
‫هناك‬‫التعليم‬ ‫عمليتي‬ ‫بين‬ ‫ق‬‫فر‬‫والتعلم‬.‫أن‬‫يقدمة‬ ‫ما‬‫الحاسب‬ ‫جهاز‬‫اإل‬ ‫موقع‬ ‫أو‬ ‫التعليمي‬ ‫اآللى‬‫هو‬‫نترنت‬
‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫أن‬ ‫ة‬‫ر‬‫و‬‫بالضر‬ ‫وليس‬ ،‫تعليم‬‫تعلم‬
(‫التعلم‬‫اته‬‫ر‬‫ومها‬ ‫فه‬‫ر‬‫ومعا‬ ‫اإلنسان‬‫سلوك‬ ‫في‬ ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫تغير‬ ‫هو‬‫واتجاهاته‬)
‫الرقمية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬‫املستفيدين‬ ‫تعليم‬ ‫طرائق‬

12. ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫أساليب‬:
.1‫ض‬‫ر‬‫املعا‬‫الرقمية‬ ‫البصرية‬:
‫اض‬‫ر‬‫ألغ‬ ‫والبصريات‬ ‫األدوات‬ ‫مختلف‬ ‫عرض‬ ‫وهي‬‫تعليمية‬.
‫مثال‬:‫صالة‬‫الكونجرس‬ ‫مكتبة‬ ‫عرض‬:www.loc.gov/exhibits
2.‫العرض‬‫العملي‬:
‫ما‬ ‫يء‬ ‫ش‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬ ‫تقليد‬ ‫أو‬ ‫لعرض‬ ‫ومنهج‬ ‫أسلوب‬.
‫مثال‬:www.explorescience.com
‫الرقمية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬‫املستفيدين‬ ‫تعليم‬ ‫طرائق‬

13. ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫أساليب‬:
3.‫الخصوصية‬ ‫س‬‫و‬‫الدر‬:
‫املح‬ ‫عرض‬ ‫إلى‬ ‫وتميل‬ ،‫عملية‬ ‫أمثلة‬‫سياق‬ ‫في‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫عمل‬‫كيفية‬ ‫لعرض‬ ‫تستخدم‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ ،‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫االستجابات‬ ‫تغذية‬ ‫أشكال‬ ‫من‬‫شكل‬ ‫وهي‬‫و‬ ‫ى‬‫تو‬‫طرح‬
‫واملشكالت‬‫األسئلة‬.
‫مثال‬:www.intelligentedu.com
4.‫ي‬ ‫القصص‬ ‫السرد‬:
‫ت‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫كاست‬ ‫وتستخدم‬ ، ‫الثقافات‬ ‫ملختلف‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫في‬ ‫فاعل‬ ‫بشكل‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫القصص‬ ‫حكاية‬‫تقنية‬ ‫وهي‬‫فال‬، ‫بوية‬‫ر‬‫ت‬ ‫علم‬‫هي‬ ‫قصص‬
‫مثال‬ ‫واالكتشاف‬ ‫املعلومات‬ ‫ونقل‬ ‫التذكير‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬:www.storycenter.org
5.‫األلعاب‬:
‫وا‬ ‫املشكالت‬ ‫وحل‬ ، ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫مثل‬‫متنوعة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫املتعلمين‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ،‫التحفيز‬‫عالية‬ ‫التعليمية‬ ‫األدوات‬ ‫إحدى‬ ‫تعد‬‫لتو‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫بين‬ ‫اصل‬
‫الجماعي‬ ‫والعمل‬ ‫والقيادة‬.
‫ثانية‬ ‫كلغة‬ ‫اإلنجليزية‬ ‫اللغة‬ ‫تعلم‬ ‫من‬ ‫الطلبة‬ ‫تمكن‬‫لعبة‬‫مثال‬:www.langwidge.com
‫الرقمية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬‫املستفيدين‬ ‫تعليم‬ ‫طرائق‬

14. ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬‫أساليب‬:
6.‫املحاكاة‬:
‫الحقيقية‬ ‫الحياة‬ ‫ملواقف‬ ‫حقيقية‬‫غير‬ ‫مواقف‬ ‫إنشاء‬ ‫وتعني‬.
‫مثال‬:http://www.modelscience.com
7.‫التقديمي‬‫العرض‬:
‫واملبادىء‬ ‫اءات‬‫ر‬‫واإلج‬ ‫واألفكار‬ ‫واملفاهيم‬ ‫الحقائق‬ ‫لعرض‬ ‫واألساليب‬ ‫التقنيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وهي‬‫ويمكن‬
‫مثل‬ ‫متعدد‬ ‫أو‬ ‫فقط‬ ‫واحد‬ ‫إلكتروني‬ ‫عرض‬ ‫أسلوب‬ ‫باستخدام‬ ‫تقديمي‬ ‫عرض‬ ‫تصميم‬:‫والرس‬ ‫النص‬‫ومات‬
‫املتحركة‬ ‫والرسوم‬ ‫الفيديو‬ ‫ومقاطع‬ ‫الصوتية‬ ‫واملقاطع‬ ‫ر‬‫والصو‬ ‫البيانية‬.
‫مثال‬:www.sciencentral.com
‫الرقمية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬‫املستفيدين‬ ‫تعليم‬ ‫طرائق‬

15. ‫العربية‬‫اجع‬‫ر‬‫امل‬:
http://elc.kku.edu.sa/node/143/453
http://www.startimes.com/f.aspx?t=31706325
http://www.journal.cybrarians.org/index.php?option=com_content&view=article&id=349:2009-07-08-08-06-31&catid=147:2009-05-20-09-55-14&Itemid=65
http://www.bayt.com/ar/specialties/q/109046/%D9%85%D8%A7-%D9%87%D9%88-%D8%AA%D8%B9%D8%B1%D9%8A%D9%81-
‫االجنبية‬‫اجع‬‫ر‬‫امل‬:
https://www.gov.uk/service-manual/user-centred-design/user-needs.html
https://www.gov.uk/service-manual/digital-by-default

16. ‫انصاتكم‬ ‫لحسن‬
ً
‫شكرا‬