По всем вопросам о данных решениях обращайтесь к Георгию Ованесяну, руководителю направления «Управление ИТ-процессами и инфраструктурой»
Тел. 974-2274 доб. 6942
GOvanesyan@croc.ru
Семинар «ITSM и частное «облако» — просто созданы друг для друга!» http://www.croc.ru/action/detail/23917/
Презентация Георгия Ованеcяна, руководителя направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой» компании КРОК
Частные облака на уровне инфраструктуры. Аппаратные решенияКРОК
Семинар «ITSM и частное «облако» — просто созданы друг для друга!» http://www.croc.ru/action/detail/23917/
Презентация Андрея Тищенко, заместителя директора департамента вычислительных систем по развитию продаж решений компании КРОК
Семинар «Реальная виртуализация?! Или актуальные способы повышения эффективности использования вычислительных ресурсов и систем хранения».
Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/1464/
Презентация Антона Котцова, ведущего инженера, КРОК
The document discusses next-generation DNA and RNA sequencing applications and how IBM Storwize V7000 Unified and SONAS Gateway storage solutions can enable them. It provides an overview of DNA, RNA, sequencing technologies, and analysis tools. It then describes the Storwize V7000 Unified system which combines block and file storage, and the SONAS Gateway which is based on IBM's GPFS and provides petabyte scalability. Architectural assumptions and performance tests show these solutions offer good performance for sequencing applications.
Тест-драйв «Расскажем об облаках все: чАстное слово!». http://www.croc.ru/action/detail/21798/
Презентация Андрея Тищенко, заместителя директора департамента вычислительных систем по развитию продаж решений компании КРОК
Семинар «ITSM и частное «облако» — просто созданы друг для друга!» http://www.croc.ru/action/detail/23917/
Презентация Георгия Ованеcяна, руководителя направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой» компании КРОК
Частные облака на уровне инфраструктуры. Аппаратные решенияКРОК
Семинар «ITSM и частное «облако» — просто созданы друг для друга!» http://www.croc.ru/action/detail/23917/
Презентация Андрея Тищенко, заместителя директора департамента вычислительных систем по развитию продаж решений компании КРОК
Семинар «Реальная виртуализация?! Или актуальные способы повышения эффективности использования вычислительных ресурсов и систем хранения».
Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/1464/
Презентация Антона Котцова, ведущего инженера, КРОК
The document discusses next-generation DNA and RNA sequencing applications and how IBM Storwize V7000 Unified and SONAS Gateway storage solutions can enable them. It provides an overview of DNA, RNA, sequencing technologies, and analysis tools. It then describes the Storwize V7000 Unified system which combines block and file storage, and the SONAS Gateway which is based on IBM's GPFS and provides petabyte scalability. Architectural assumptions and performance tests show these solutions offer good performance for sequencing applications.
Тест-драйв «Расскажем об облаках все: чАстное слово!». http://www.croc.ru/action/detail/21798/
Презентация Андрея Тищенко, заместителя директора департамента вычислительных систем по развитию продаж решений компании КРОК
Кейс проекта, показывающий процесс и причины трансформации идеи от нишевого SaaS-сервиса для бизнеса до 4-х интегрированных но самодостаточных интернет-проекта.
The document provides an overview of ManageEngine ServiceDesk Plus, an IT help desk and asset management software. It discusses key features such as help desk workflow, a self-service portal, knowledgebase, SLA management, and integrations. Additional modules handle asset management, software asset tracking, and ITIL processes. The presentation describes ServiceDesk Plus customers in Vietnam and worldwide, technical specifications, and a demonstration of the 9.0 beta version.
Учимся правильно считать упущенные деньги от простоев информационных систем КРОК
Доклад «Учимся правильно считать упущенные деньги» от простоев информационных систем
Феликс Скворцов, руководитель ITSM-практики КРОК
Семинар КРОК 27 ноября 2015 «ITSM - источник экономии Ваших расходов на ИТ» - http://www.croc.ru/action/detail/59018/
The document discusses marketing research on IT service desks. It provides data from a survey of 715 IT users on their needs and satisfaction with the service desk. Charts and analyses show statistics on the types of requests made, resolution times, and areas for improvement. The conclusion is that understanding user requirements allows reducing costs while improving IT service quality through innovation.
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)TechExpert
Первый вебинар из серии практических вебинаров «Построение и автоматизация сервисных процессов в GLPi». Рассмотрено управление инцидентами согласно ITIL и использование программного обеспечения GLPi в рамках этого процесса.
Видеозапись: https://youtu.be/HgQaYRsl7_8
Содержание:
1. Вводный обзор программного обеспечения GLPi.
2. Использование GLPi для автоматизации ITSM процессов.
3. Особенности внедрения процесса управления инцидентами.
4. Демонстрация базового функционала GLPi по автоматизации процесса управления инцидентами.
5. Расширенные возможности GLPi по управлению инцидентами. Интеграция с системой IP-телефонии, эскалация задач, аналитика и отчетность.
6. Примеры реализации типовых задач.
ServiceDesk Plus is a help desk application that provides incident management, problem management, change management, asset management, knowledge base, and self-service portal capabilities. It allows users to log incidents, track resolutions, associate problems and changes. The CMDB scans for IT assets. Additional features include purchase management, contracts management, surveys, automation, reports, and Active Directory integration. It is available in different editions to suit various needs.
Сайт «Вестник Московской городской избирательной комиссии»КРОК
Сайт «Вестник Московской городской избирательной комиссии» - электронное периодическое издание, в котором публикуются полезные избирателям Москвы материалы.
Подробней про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Прикладная система «CROC Amazon Billing» (AWSInfo)КРОК
Система «CROC Amazon Billing» (AWSInfo) предназначена для автоматического учета затрат на виртуальные стенды, используемые КРОК в облаке Amazon EC2, а также для автоматизации процесса привязки проектов КРОК к аккаунтам Amazon.
Система ежедневно получает данные о расходах на виртуальные стенды в Amazon в разрезе проектов и осуществляет дальнейшую передачу в корпоративные системы учета и анализа расходов.
Подробней про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Динамический IVR – Автоматизированная система, реализующая функции самообслуж...КРОК
Система предназначена для организации обработки входящих вызовов в автоматическом режиме с возможностью получения обратной связи от клиента и обеспечивает автоматизированную поддержку технологических процессов:
• обслуживание клиентов банка при обращении в ЦОВ (в т.ч. обслуживание клиентов банка, имеющих просроченную задолженность);
• сбор статистической информации об обработке входящих вызовов в IVR;
• управление меню IVR.
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
АИС «Обучение» для Московской городской избирательной комиссииКРОК
АИС «Обучение» - система, позволяющая проводить единовременное дистанционное обучение тысяч сотрудников избирательных комиссий различных уровней города Москвы.
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Система для обработки материалов наблюдения по вопросам использования населен...КРОК
Программный комплекс для обработки данных выборочного федерального статистического наблюдения по вопросам использования населением информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Система для обработки материалов наблюдения участия населения в непрерывном о...КРОК
ПК ИНО-2015 предназначен для автоматизации этапов подготовки, автоматизированной обработки и получения итогов Наблюдения участия населения в непрерывном образовании.
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Кейс проекта, показывающий процесс и причины трансформации идеи от нишевого SaaS-сервиса для бизнеса до 4-х интегрированных но самодостаточных интернет-проекта.
The document provides an overview of ManageEngine ServiceDesk Plus, an IT help desk and asset management software. It discusses key features such as help desk workflow, a self-service portal, knowledgebase, SLA management, and integrations. Additional modules handle asset management, software asset tracking, and ITIL processes. The presentation describes ServiceDesk Plus customers in Vietnam and worldwide, technical specifications, and a demonstration of the 9.0 beta version.
Учимся правильно считать упущенные деньги от простоев информационных систем КРОК
Доклад «Учимся правильно считать упущенные деньги» от простоев информационных систем
Феликс Скворцов, руководитель ITSM-практики КРОК
Семинар КРОК 27 ноября 2015 «ITSM - источник экономии Ваших расходов на ИТ» - http://www.croc.ru/action/detail/59018/
The document discusses marketing research on IT service desks. It provides data from a survey of 715 IT users on their needs and satisfaction with the service desk. Charts and analyses show statistics on the types of requests made, resolution times, and areas for improvement. The conclusion is that understanding user requirements allows reducing costs while improving IT service quality through innovation.
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)TechExpert
Первый вебинар из серии практических вебинаров «Построение и автоматизация сервисных процессов в GLPi». Рассмотрено управление инцидентами согласно ITIL и использование программного обеспечения GLPi в рамках этого процесса.
Видеозапись: https://youtu.be/HgQaYRsl7_8
Содержание:
1. Вводный обзор программного обеспечения GLPi.
2. Использование GLPi для автоматизации ITSM процессов.
3. Особенности внедрения процесса управления инцидентами.
4. Демонстрация базового функционала GLPi по автоматизации процесса управления инцидентами.
5. Расширенные возможности GLPi по управлению инцидентами. Интеграция с системой IP-телефонии, эскалация задач, аналитика и отчетность.
6. Примеры реализации типовых задач.
ServiceDesk Plus is a help desk application that provides incident management, problem management, change management, asset management, knowledge base, and self-service portal capabilities. It allows users to log incidents, track resolutions, associate problems and changes. The CMDB scans for IT assets. Additional features include purchase management, contracts management, surveys, automation, reports, and Active Directory integration. It is available in different editions to suit various needs.
Сайт «Вестник Московской городской избирательной комиссии»КРОК
Сайт «Вестник Московской городской избирательной комиссии» - электронное периодическое издание, в котором публикуются полезные избирателям Москвы материалы.
Подробней про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Прикладная система «CROC Amazon Billing» (AWSInfo)КРОК
Система «CROC Amazon Billing» (AWSInfo) предназначена для автоматического учета затрат на виртуальные стенды, используемые КРОК в облаке Amazon EC2, а также для автоматизации процесса привязки проектов КРОК к аккаунтам Amazon.
Система ежедневно получает данные о расходах на виртуальные стенды в Amazon в разрезе проектов и осуществляет дальнейшую передачу в корпоративные системы учета и анализа расходов.
Подробней про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Динамический IVR – Автоматизированная система, реализующая функции самообслуж...КРОК
Система предназначена для организации обработки входящих вызовов в автоматическом режиме с возможностью получения обратной связи от клиента и обеспечивает автоматизированную поддержку технологических процессов:
• обслуживание клиентов банка при обращении в ЦОВ (в т.ч. обслуживание клиентов банка, имеющих просроченную задолженность);
• сбор статистической информации об обработке входящих вызовов в IVR;
• управление меню IVR.
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
АИС «Обучение» для Московской городской избирательной комиссииКРОК
АИС «Обучение» - система, позволяющая проводить единовременное дистанционное обучение тысяч сотрудников избирательных комиссий различных уровней города Москвы.
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Система для обработки материалов наблюдения по вопросам использования населен...КРОК
Программный комплекс для обработки данных выборочного федерального статистического наблюдения по вопросам использования населением информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Система для обработки материалов наблюдения участия населения в непрерывном о...КРОК
ПК ИНО-2015 предназначен для автоматизации этапов подготовки, автоматизированной обработки и получения итогов Наблюдения участия населения в непрерывном образовании.
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Система для обработки материалов наблюдения личных подсобных хозяйств (Росстат)КРОК
Специализированное программное обеспечения для автоматизированной обработки, формирования базы данных материалов выборочного федерального статистического наблюдения личных подсобных хозяйств.
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Система подготовки электронных экономических описаний (Росстат)КРОК
СПЭЭО – система подготовки электронных экономических описаний.
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Автоматизированная система для разработки базовых таблиц «Затраты - выпуск» з...КРОК
АС ТЗВ-2011 предназначена для автоматизированной обработки данных выборочного наблюдения за затратами на производство и (или) реализацию товаров (работ, услуг) и результатами деятельности хозяйствующих субъектов за 2011 год (далее – Выборочное наблюдение) на районном, региональном и федеральном уровне, расчета и согласования показателей таблиц «Затраты-выпуск»
Система обеспечивает процесс обработки данных, состоящий из нескольких этапов суммарной продолжительностью в 5 лет, начиная со сбора первичных данных в 2011 году и заканчивая публикационными таблицами в 2015 году.
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Централизованная система обработки данных Федеральной службы государственной ...КРОК
Централизованная система обработки данных (ЦСОД) предназначена для:
∙ обеспечения хранения данных регулярных статистических наблюдений, включая первичные, на федеральном уровне на основе единой НСИ;
∙ обеспечения разграничения прав доступа к данным и детального протоколирования действий пользователей;
∙ обеспечения единых механизмов обогащения данных (автокоррекции, импутации, досчетов) как на региональном, так и федеральном уровне;
∙ обеспечения централизованного планирования и контроля проведения статистических наблюдений;
∙ обеспечения единых механизмов обработки данных в различных статистических наблюдениях (создание библиотеки методов обработки);
∙ повышения скорости реагирования на изменение методологии за счет одной точки развертывания программного обеспечения.
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Программный комплекс видеозаписи судебных заседанийКРОК
Программный комплекс, предназначенный для аудио- и видеозаписи хода заседаний в судах общей юрисдикции и на участках мировых судей. Решение позволяет автоматизировать процессы фиксации выступлений участников и подготовку протоколов заседаний.
Подробней разработку ПО компанией КРОК можно узнать по ссылке http://www.croc.ru/solution/services/software/
По заказу Московской городской избирательной комиссии компания КРОК создала автоматизированную информационную систему Электронная избирательная комиссия (АИС ЭИК), предназначенную для автоматизации документооборота и поддержки проведения заседаний комиссии.
Более подробно про решение КРОК можно почитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/business-solutions/applications/workflow/
Разработанное решение построено на базе СЭД от компании DIRECTUM. В рамках проекта были стандартизированы и автоматизированы бизнес-процессы предприятия, связанные с согласованием и хранением различных видов документов. У каждого из них был выстроен жизненный цикл, в соответствии с чем алгоритмы выбранного программного решения были адаптированы под ФГУП ГЦСС.
Подробней про решение КРОК можно узнать по ссылке http://www.croc.ru/solution/business-solutions/applications/workflow/
Росатом - Единая отраслевая система электронного документооборотаКРОК
Единая отраслевая система электронного документооборота (ЕОСДО) предназначена для обеспечения поддержки распределенного документооборота Госкорпорации «Росатом», автоматизации процессов и процедур административного управления, постановки документированной информации и документов на учет и обеспечение их защиты и сохранности. Система обеспечивает выполнение следующих функций:
- создание и регистрация документов на унифицированных формах, карточках с указанием основных реквизитов документов и автоматическим присвоением документам регистрационных номеров;
- обеспечение визуальной среды для создания и редактирования этапов согласования и подписания проектов документов;
- организация рассмотрения и подготовки поступающих документов к докладу руководству;
- контроль над прохождением, исполнением и оформлением документов в установленные сроки. Обобщение сведений о ходе и организации контроля над работой с документами в структурных подразделениях;
- контроль целостности документов и сохранности реквизитов документов;
- обеспечение эффективной защиты и конфиденциальности работы с информацией путем распределения прав доступа сотрудников в соответствии с их должностными обязанностями;
- расширенный и полнотекстовый поиск документов;
- формирование отчетов по движению и исполнению документов, получение статистических и аналитических сведений о документообороте предприятий Корпорации;
- маршрутизация заданий, предусматривающая использование шаблонов маршрутов или создание новых маршрутов, автоматическая доставка уведомлений о смене состояния задания, автоматическая рассылка извещений о приближении окончания срока исполнения задания;
- организация централизованного хранения электронных документов предприятий Корпорации.
КРОК, как и любая крупная клиенто-ориентированная компания, активно занимается внедрением систем управления взаимодействием с клиентами (CRM). Важной составной частью в управлении взаимодействием с клиентами является применение систем класса Call-центр, которые автоматизируют работу телефонных операторов компаний при обслуживании звонков. В том числе, КРОК внедрил такую систему и у себя.
Автоматизированная информационная система «Электронное дело»КРОК
АИС «Электронное дело» предназначена для оперативного формирования электронного хранилища документов судебных дел, рассматриваемых в Арбитражном суде г.Москвы. Система позволяет получить электронный аналог бумажного судебного дела.
Программный комплекс «Судебно-арбитражное делопроизводство»КРОК
ПК САД предназначен для автоматизации процессов судебного делопроизводства арбитражных судов первой, апелляционной, кассационной и надзорной инстанций, повышения уровня открытости и доступности правосудия арбитражных судов Российской Федерации.
Более подробно про разработку ПО компанией КРОК можно прочитать на сайте - http://www.croc.ru/solution/services/software/
Автоматизированная система управления бюджетными средствами Федеральной служб...
Разработка комлексной концепции развития системы управления ИТ
1. Разработка концепции системы управления ИТ
На протяжении последних лет значительно выросла роль информационных технологий в
развитии бизнеса компаний. Это связано с более глубоким проникновением ИТ в бизнес-
процессы организаций. И если ранее сотрудники ИТ-подразделений в основном
обслуживали инфраструктуру, то теперь ИТ-подразделения приобретают статус
стратегических партнеров, способных предоставить качественно новые возможности для
бизнеса и создать для компании конкурентные преимущества на рынке.
Решение КРОК
Концепция системы управления ИТ от КРОК представляет информационные технологии
неотъемлемой частью бизнес-процессов компании. Правильное и своевременное решение
задач бизнеса, обеспечение роста и реализации конкурентных преимуществ
подразумевает создание целостной системы управления ИТ, учитывающей как новые
возможности, открываемые информационными технологиями, так и ИТ-стратегию,
согласованную с целями бизнеса и направленную на достижение стратегических целей.
Компании требуют от ИТ-подразделений нацеленности на результаты, которые позволят
повысить эффективность бизнеса. Таким образом, деятельность ИТ-подразделений
неразрывно связана со стратегией развития бизнеса компании. Это приводит к тому, что
принципиально изменяется подход к оценке работы ИТ-подразделений и обоснованию
инвестиций в информационные технологии. При этом, в построении действенной системы
управления заинтересованы не столько руководители ИТ-подразделений, сколько
представители высшего руководства компании, поскольку такая система управления ИТ
позволяет:
• оптимизировать процессы управления, сократить затраты и снизить количество сбоев
в предоставлении ИТ-услуг, увеличив прозрачность и контроль над процессами;
• получить объективную картину о состоянии ИТ-процессов и принимать обоснованные
решения, касающиеся инвестирования в создание новых ИТ-услуг или сокращения
расходов на неэффективные ИТ-услуги;
• накапливать экспертизу по управлению (создать базу знаний, разработать типовые
сценарии решения проблем), чтобы уменьшить время обработки запросов и сроки
восстановления предоставления услуг;
• повысить уровень информационной безопасности и отказоустойчивости ИТ-
инфраструктуры.
Особенности решения
Индивидуальный подход. Только грамотное и продуманное управление ИТ может давать
существенные результаты для бизнеса в целом. Специалисты КРОК разрабатывают
индивидуальные решения для организаций, нацеленные на решение специфических задач
и проблем в управлении ИТ.
Обследование существующих ИТ-процессов, определение их зрелости.
Обследование существующих ИТ-процессов проводится для понимания текущего уровня
предоставления ИТ-услуг и построения целевой модели системы управления. Во время
аудита ИТ-процессы оцениваются как с точки зрения обеспечения регламентирующей
документацией и зрелости, так и с точки зрения соответствия внутренних ИТ-процессов
потребностям организации. Для каждого процесса определяется текущий и целевой
уровни зрелости, в соответствии с которыми прорабатываются необходимые улучшения.
2. Разработка документации
На основании целевой модели специалисты КРОК разрабатывают не только
регламентирующую документацию по каждому из спроектированных процессов системы
управления, но и документацию, определяющую стратегическое развитие ИТ-службы и ее
вклад в развитие компании.
Подбор средства автоматизации
Система управления ИТ-процессами предназначена для автоматизации процессов
предоставления ИТ-услуг и улучшения их качества за счет автоматизации рутинных
операций и предоставления возможности получения оперативной информации из отчетов.
Это позволяет эффективнее осуществлять дальнейшее развитие ИТ-услуг. Специалисты
КРОК подберут систему автоматизации, наиболее подходящую именно вашей компании.
Опыт КРОК
ОАО «Башинформсвязь»
Разработка концепции и внедрение системы управления ИТ. Проектирование ИТ-процессов
согласно методологии ITIL. Организация службы технической поддержки пользователей
ИТ-услуг. Разработка регламентирующей документации, по которой организуется работа
специалистов, обеспечивающих предоставление ИТ-услуг. Внедрение автоматизированной
корпоративной системы ServiceDesk.
ОАО «Уралсвязьинформ»
Разработка и внедрение системы управления ИТ. Проектирование ИТ-процессов согласно
методологии ITIL. Внедрение процессов: Управление инцидентами, изменениями,
конфигурациями, разработка и внедрение каталога ИТ-услуг.
Внедрение автоматизированной корпоративной системы ServiceDesk. Внедрение Центра
обработки вызовов на базе Cisco IPCC для автоматизации работы службы технической
поддержки. Интеграция системы с системами MS Active Directory, MS Exchange, Cisco IPCC.
Доработка штатного функционала web-интерфейса ServiceDesk по требованиям заказчика.
Преимущества КРОК
Опыт и компетенция
КРОК — лидер на российском ИТ-рынке по услугам системной интеграции (IDC, 2002–
2014). КРОК оказывает услуги по консалтингу и построению процессов управления
поддержкой и предоставлением ИТ-услуг в соответствии с рекомендациями ITIL более 10
лет, реализовав более 100 проектов по внедрению ITSM-решений.
Квалификация и опыт специалистов
Сотрудники компании КРОК имеют сертификацию ITIL Expert (высшая степень в области
владения методологией ITIL v3), ITIL Service Manager (высшая степень в области владения
методологией ITIL), ITIL Practitioner; ITIL Foundation; имеют сертификаты администраторов
систем Service Desk HP AIS — HP OpenView Service Management (как по продукту HP
OpenView ServiceDesk, так и по продукту HP Service Manager), HP Change&Configuration
Management; системных инженеров Microsoft MCSE 2003/2000, MCSE: Security, MCSE:
Messaging; ведущих аудиторов систем управления ИТ-услугами (стандарт ISO/IEC 20000-
1) и систем управления информационной безопасностью (стандарт ISO/IEC 27001).