- Все успешные компании – клиент ориентированы. Если это не так, то вы либо монополист на рынке, либо промышляете криминальными делами)
- Лояльность клиента – главная ценность, но она стоит денег. А игнорирование проблем ваших клиентов будет стоить вам гораздо дороже.
- Довольный клиент может рассказать максимум 6-7 людям о том, как он счастлив. Тогда как недовольный с вероятностью большей в 3 раза будет жаловаться своим друзьям о своем негативном опыте.
В итоге 80% людей, которые могли стать вашими клиентами – не станут ими
- Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения
- Клиенты не ожидают, что вы будете совершенны. Они ожидают, что вы исправите ситуацию, если что-то пойдет не так
http://diamantedesk.com/
Эффективная бизнес-поддержка в непростых ситуациях обучение и развитие сотруд...Ontico
Как часто вы слышали эти мифы об обучении и развитии сотрудников: «обучение — это очень дорого»; «наймите тренера-эксперта — у него есть правильные ответы на всё»; «а вот мы сейчас обучим сотрудника, а он уйдет к конкурентам»? Они очень распространены, но при этом неверны, а местами даже вредны.
Я расскажу, как мне на практике пришлось столкнуться с ними, и как я с ними боролась. И вот на каком реальном примере: год назад Parallels приобрела крупного разработчика ПО для удаленного доступа к приложениям и виртуальным рабочим столам — компанию 2X Software со штаб-квартирой на Мальте. В связи с этим возникла необходимость предоставить бизнес-поддержку для нового продукта. Но задача осложнялась тем, что до этого момента сопровождение этого софта осуществлялось силами мальтийских сотрудников интуитивно, а наша основная команда специализировалась на клиентской поддержке.
В результате мы оказались в ситуации, когда успех интеграции нового решения в линейку наших продуктов зависел от того, как быстро мы сможем подготовить специалистов для работы в новой реальности технической поддержки: Business VS Consumer. Бизнес требовал от нас быстрых результатов, что в тех условиях мне представлялось просто невозможным. Я не видела, как можно решить данную задачу, используя традиционные методы переподготовки команды.
Пытаясь развеять эти мифы и подготовить специалиста с качественно иными навыками и умениями, я поняла следующее:
- Найти необходимого специалиста новой формации сложно, а переподготовка и традиционные формы обучения текущих кадров не работают. Я расскажу о формах, которые в итоге сработали и принесли достойные результаты. Напри
Работе из дома здесь не место (миф про удаленных сотрудников) / Михаил Трутне...Ontico
Команда Ultimate Guitar буквально сидит друг у друга на головах: рабочая обстановка у нас напоминает все что угодно, кроме «офиса международной компании». Однако эта теснота и атмосфера рукотворны и имеют четкие бизнес задачи:
- постоянное увеличение скорости и количества проводимых экспериментов,
- безбарьерное распространение знаний,
- подталкивание к совместной работе,
- возникновение нетривиальных идей.
Такая модель работы необходима для обеспечения первенства сервису Ultimate Guitar, но совершенно не совместима с «работой из дома». Поговорим об этом, а также:
- о том, почему не стоит работать с мудаками,
- зачем нужны систематические увольнения,
- как увольнения соотносятся со "ставкой на таланты",
- о повышении "фактора странности" компании и превращении менеджера в ведущего шоу.
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)Слайдстор
Шаблон презентации содержит логически выстроенные блоки, с помощью которых можно представить основную информацию о компании, рассказать о продуктах и услугах, истории создания и развития, менеджменте, бизнес-модели и положении компании в отрасли и на рынке. Важным элементом презентации является возможность показать географическое размещение активов на карте России.
Данная презентация может служить хорошим примером структурирования информации о компании для представления клиентам, партнерам или инвесторам.
Лучшие практики корпоративной разработки. Лекция 0: обзор курса.Vadim Martynov
Это настоящий курс молодого бойца по коммерческой разработке ПО в компаниях и распределённых командах.В рамках курса слушатели приобретут навыки по участию в командной разработке, взаимодействию с аналитиками, заказчиком, менеджером и отделом тестирования, совместной работой с кодом, пониманию особенностей построения высоконагруженных систем, анализу качества продукта и автоматизации тестирования.
Организация эффективной работы команды при разработке и поддержке сложной инф...tabtabus
Как поддерживать высокую скорость разработки без ущерба для качества кода? Как быстро и эффективно реагировать на проблемы, возникающие у пользователей? Как автоматизировать и упростить процесс обновления клиентских систем? Как обеспечить передачу знаний между сотрудниками? Как сделать работу сотрудников более интересной? Доклад дает ответы на эти и другие вопросы, основанные на более чем шестилетнем опыте разработки и поддержки сложной многозвенной информационной системы. В частности, рассматривается практический опыт внедрения таких приемов и методологий, как code review, парное программирование, test-driven development, continuous integration, автоматизированное тестирование пользовательского интерфейса, а также собственных наработок.
- Все успешные компании – клиент ориентированы. Если это не так, то вы либо монополист на рынке, либо промышляете криминальными делами)
- Лояльность клиента – главная ценность, но она стоит денег. А игнорирование проблем ваших клиентов будет стоить вам гораздо дороже.
- Довольный клиент может рассказать максимум 6-7 людям о том, как он счастлив. Тогда как недовольный с вероятностью большей в 3 раза будет жаловаться своим друзьям о своем негативном опыте.
В итоге 80% людей, которые могли стать вашими клиентами – не станут ими
- Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения
- Клиенты не ожидают, что вы будете совершенны. Они ожидают, что вы исправите ситуацию, если что-то пойдет не так
http://diamantedesk.com/
Эффективная бизнес-поддержка в непростых ситуациях обучение и развитие сотруд...Ontico
Как часто вы слышали эти мифы об обучении и развитии сотрудников: «обучение — это очень дорого»; «наймите тренера-эксперта — у него есть правильные ответы на всё»; «а вот мы сейчас обучим сотрудника, а он уйдет к конкурентам»? Они очень распространены, но при этом неверны, а местами даже вредны.
Я расскажу, как мне на практике пришлось столкнуться с ними, и как я с ними боролась. И вот на каком реальном примере: год назад Parallels приобрела крупного разработчика ПО для удаленного доступа к приложениям и виртуальным рабочим столам — компанию 2X Software со штаб-квартирой на Мальте. В связи с этим возникла необходимость предоставить бизнес-поддержку для нового продукта. Но задача осложнялась тем, что до этого момента сопровождение этого софта осуществлялось силами мальтийских сотрудников интуитивно, а наша основная команда специализировалась на клиентской поддержке.
В результате мы оказались в ситуации, когда успех интеграции нового решения в линейку наших продуктов зависел от того, как быстро мы сможем подготовить специалистов для работы в новой реальности технической поддержки: Business VS Consumer. Бизнес требовал от нас быстрых результатов, что в тех условиях мне представлялось просто невозможным. Я не видела, как можно решить данную задачу, используя традиционные методы переподготовки команды.
Пытаясь развеять эти мифы и подготовить специалиста с качественно иными навыками и умениями, я поняла следующее:
- Найти необходимого специалиста новой формации сложно, а переподготовка и традиционные формы обучения текущих кадров не работают. Я расскажу о формах, которые в итоге сработали и принесли достойные результаты. Напри
Работе из дома здесь не место (миф про удаленных сотрудников) / Михаил Трутне...Ontico
Команда Ultimate Guitar буквально сидит друг у друга на головах: рабочая обстановка у нас напоминает все что угодно, кроме «офиса международной компании». Однако эта теснота и атмосфера рукотворны и имеют четкие бизнес задачи:
- постоянное увеличение скорости и количества проводимых экспериментов,
- безбарьерное распространение знаний,
- подталкивание к совместной работе,
- возникновение нетривиальных идей.
Такая модель работы необходима для обеспечения первенства сервису Ultimate Guitar, но совершенно не совместима с «работой из дома». Поговорим об этом, а также:
- о том, почему не стоит работать с мудаками,
- зачем нужны систематические увольнения,
- как увольнения соотносятся со "ставкой на таланты",
- о повышении "фактора странности" компании и превращении менеджера в ведущего шоу.
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)Слайдстор
Шаблон презентации содержит логически выстроенные блоки, с помощью которых можно представить основную информацию о компании, рассказать о продуктах и услугах, истории создания и развития, менеджменте, бизнес-модели и положении компании в отрасли и на рынке. Важным элементом презентации является возможность показать географическое размещение активов на карте России.
Данная презентация может служить хорошим примером структурирования информации о компании для представления клиентам, партнерам или инвесторам.
Лучшие практики корпоративной разработки. Лекция 0: обзор курса.Vadim Martynov
Это настоящий курс молодого бойца по коммерческой разработке ПО в компаниях и распределённых командах.В рамках курса слушатели приобретут навыки по участию в командной разработке, взаимодействию с аналитиками, заказчиком, менеджером и отделом тестирования, совместной работой с кодом, пониманию особенностей построения высоконагруженных систем, анализу качества продукта и автоматизации тестирования.
Организация эффективной работы команды при разработке и поддержке сложной инф...tabtabus
Как поддерживать высокую скорость разработки без ущерба для качества кода? Как быстро и эффективно реагировать на проблемы, возникающие у пользователей? Как автоматизировать и упростить процесс обновления клиентских систем? Как обеспечить передачу знаний между сотрудниками? Как сделать работу сотрудников более интересной? Доклад дает ответы на эти и другие вопросы, основанные на более чем шестилетнем опыте разработки и поддержки сложной многозвенной информационной системы. В частности, рассматривается практический опыт внедрения таких приемов и методологий, как code review, парное программирование, test-driven development, continuous integration, автоматизированное тестирование пользовательского интерфейса, а также собственных наработок.
Юрий Василевский «Автоматизация в XCode»
Yandex Mobile Camp в Санкт-Петербурге 2012
http://events.yandex.ru/events/yamobcamp/spb-may-2012/
Xcode — основной инструментарий разработки приложений под Mac OS X и Apple iOS. Он обладает широкими возможностями как для редактирования кода, так и для автоматизации задач. Мы обсудим некоторые из аспектов автоматизации (Code Sense, Targets, Services, Help), связанные с нумерацией сборок билдов, форматированием и контролем стиля кода, анализом дублированных участков кода, управлением внешними библиотеками.
Yandex Mobile Camp в Санкт-Петербурге, 30 мая 2012
Юрий Василевский, ведущий разработчик EPAM Systems, Mobile Solutions
Тема: Автоматизация в XCode
Тезисы:
Xcode — основной инструментарий разработки приложений под Mac OS X и Apple iOS. Он обладает широкими возможностями как для редактирования кода, так и для автоматизации задач.
Мы рассмотрим некоторые из аспектов автоматизации (Code Sense, Targets, Services, Help), связанные с нумерацией сборок билдов, форматированием и контролем стиля кода, анализом дублированных участков кода, управлением внешними библиотеками.
Разработка нового сайта компании «Росгосстрах»РОСГОССТРАХ
Мировой опыт и тренды. Концепция и задачи. Процесс разработки. Схема управления и распределение ролей. Как все было реализовано и что в итоге получилось.
Миграция БД - практический_подход с инструментами EmbarcaderoAndrew Sovtsov
Слайды вебинара компании Embarcadero. Запись вебинара: https://www.youtube.com/watch?v=X9EjeB-aVHM
Одна из наиболее часто возникающих задач - выполнить перенос структур и необходимых данных из существующей БД в новую реализацию или на другую платформу СУБД. Предложены варианты комплексного решения подобных задач с использованием программных средств Embarcadero
Требования постоянно меняются в ходе разработки
Требования могут противоречить друг другу
Меняются приоритеты разработки
Ограничены ресурсы – нужно уметь расставлять приоритеты
Ограничены сроки – нужно ясно понимать, какой функционал к какой дате будет реализован
Similar to Опыт реализации и поддержки больших проектов: координация команд, координация исполнителей, инструменты (20)
Доклад на конференции RIW 2015. Подробно описаны этапы и подробности работы по дизайн-поддержке обновления сайта Сбербанка РФ. Показаны методы организации взаимодействия сложно команды и нескольких подрядчиков.
Digital-агентство ДАЛЕЕ провело воркшоп, посвященный digital закупкам. Рассматривались вопросы стоимости часа, обоснования количества часов и причины использования тех или иных сотрудников в командах
Digital-агентство ДАЛЕЕ провело воркшоп, посвященный digital закупкам. Рассматривались вопросы стоимости часа, обоснования количества часов и причины использования тех или иных сотрудников в командах
Digital-агентство ДАЛЕЕ провело воркшоп, посвященный digital закупкам. Рассматривались вопросы стоимости часа, обоснования количества часов и причины использования тех или иных сотрудников в командах
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифаDALEE digital agency
Digital-агентство ДАЛЕЕ провело воркшоп, посвященный digital закупкам. Рассматривались вопросы стоимости часа, обоснования количества часов и причины использования тех или иных сотрудников в командах
Несколько простых, но действенных советов для создания классной презентации. Такой документ не стыдно отправить клиенту и сохранить в своем архиве, чтобы с гордостью показывать коллегам
Опыт реализации и поддержки больших проектов: координация команд, координация исполнителей, инструменты
1. Опыт реализации и поддержки
координация команд, координация исполнителей, инструменты
больших проектов:
Белошапка Михаил
ДАЛЕЕ, генеральный директор
Кобыченко Дмитрий
МегаФон, главный редактор megafon.ru
2. megafon.ru
• Подключение услуг и тарифов с
сайта
• Интеграция с e-commerce
• Отправка SMS/MMS
• Оплата картой, Webmoney,
Яндекс.Деньгами
• Отображение номера и баланса
• MNP, проверка SIM-карт
• Зона покрытия, карта офисов
• Калькуляторы тарифов и
роуминга
3. Особенности разработки и поддержки онлайн-сервисов
Наши рекомендации!
• Выделенная проектная команда
• Несколько подрядчиков
• Специальные инструменты управления и разработки
6. Возможность привлекать лучших
Возможность реализовывать
больший класс задач
Снижение рисков
Работа с несколькими подрядчиками
+ Плюсы Минусы-
Выше цена
Выше сроки общего исполнения
задач
Необходимость контроля за
взаимодействием агентств
7. • Подрядчики на UX и дизайн
• Подрядчики на верстку
• Подрядчик на разработку
и контент megafon.ru — ДАЛЕЕ
• Отдельные подрядчики
на отдельные сервисы (зона
покрытия, баннерная система)
• Внутренний подрядчик на
разработку ЛК
• Внутренний подрядчик на
разработку ИМ
В megafon.ru
Работа с несколькими подрядчикамиРабота с несколькими подрядчиками
8. • Подрядчики должны взаимодействовать между собой
• Никто из подрядчиков не должен становиться
«главным», «главным» должен быть клиент
• Адекватные средства коммуникации — Jira, Trello,
Basecamp
Основные моменты!
Работа с несколькими подрядчиками
10. внешние подразделения заказчика
заказчик (digital-подразаделение)
менеджеры подрядчиков (всех)
исполнители подрядичков (по необходимости)
Инструменты управления
в которой сосуществуют:
Jira — платформа
для единой экосистемы
11. Board менеджеров заказчика и менеджеров
агентства (scrum) — планирование задач в
релизах (спринтах)
Инструменты управления
13. • OS — Debian Linux
• DBMS — Postgre SQL
• Бекенд — PHP, nodeJS
• Фронтент — БЭМ
Общий стек технологий
Инструменты разработки
14. • GIT — система, которая реально позволяет
осуществлять коллаборативную разработку
• Все доработки — только в ветках.
• Коммиты в master — запрещены.
• В master доработки попадают только посредством
merge request’ов, выполняемых тимлидом
GIT
Инструменты разработки
15. • Мы используем Capistrano
• кластер => деплой это сложный процесс
• возможность роллбека
Система деплоев
Инструменты разработки
16. • Карта тестирования
• http://crossbrowsertesting.com/, apachebench
• jUnit, selenium, cucumber
Тесты и автотесты
Инструменты разработки
17. • GIT + Capistrano + автотесты дают нам гипотетическую
возможность ежедневных автоматических деплоев
• После коммита/пуша и влития доработки в мастер
автоматически запускается набор автотестов
• В случае прохождения автотестов — может быть
осуществлена выкатка
Continious integration
Инструменты разработки