Документ рассматривает управление знаниями, выделяя источники знаний как внутренние (документы, экспертиза сотрудников) и внешние (взаимодействие с партнерами и клиентами). Он подчеркивает важность структуры знаний и компетенций на индивидуальном и организационном уровнях. Также документ описывает процессы управления знаниями, включая их отбор, сохранение, оценку и распределение.

1. Ликбез по управлению знаниями

2. Данные Информация Знания Мудрость

3. Где у нас знания ? Знания содержаться: Внутри в документах (внутри компании) в головах сотрудников (явные и неявные) Во вне во внешних к организации источниках

4. Структура Знаний Организации Внешняя структура Внутренняя структура Индивидуальная компетенция

5. Индивидуальные З. («я знаю») образование квалификация умения и навыки опыт способность действовать в разнообразных ситуациях отношение к работе отношение к клиентам уровень общей культуры

6. Внутренние З. («мы знаем») Документы Идеи Концепции Базы данных и знаний Оргструктура Культура работы со знаниями

7. Внешние З. («они знают») отношения и обмены с клиентами, коллегами, конкурентами, партнерами, имидж организации («знают о нас»)

8. Базовые стратегии обмена\управления знаниями Внешняя структура Внутренняя структура Индивидуальная компетенция

10. Углубленный ликбез

11. Компоненты менеджмента знаний (процессы) стимулирование прироста знаний отбор,сохранение, классификация, трансформация знаний использование знаний в деловых процессах,воплощение знаний в продуктах оценка знаний защита знаний

12. Создание Классификация Доступ Использование Сбор Организация/Хранение Распространение / Предоставление Цикл управления знаниями