Документ обсуждает концепцию управления знаниями, акцентируя внимание на его теоретических основах и практическом применении для повышения эффективности предприятий. Автор, Денис Волков, выделяет ключевые области формирования интеллектуального капитала, процессы, технологии и людей как важные элементы системы управления знаниями. В работе представлены методы и инструменты для извлечения, формализации, удержания и обмена знаниями внутри компании.

1. Управление знаниями: теория и практика построения системы управления знаниями Денис Владимирович Волков Центр e-Learning E-Learning Россия 3 июня 2010 г. г. Москва

2. Денис Волков Заместитель Генерального директора Центр eLearning Президент профессионального сообщества «Сообщество Success Insights ® CIS » Член Попечительского совета Высшей школы международного бизнеса (ВШМБ) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ Президент Ассоциации выпускников ВШМБ – Клуба МВА Действительный член Российской Лиги MBA

3. 2003-2008: Consulting Operations Manager Департамент Консалтинга Oracle СНГ Knowledge Management Leader Continuous Learning Leader Oracle СНГ

4. Систематическое формирование, обновление и применение знаний с целью максимизации эффективности предприятий. Карл Вииг, 1986 г . Управление знаниями

5. «Знание – сила» Сэр Фрэнсис Бэкон (1561 – 1626 г.г.) ‏ ВЛАСТЬ!

6. Производительность Эффективность vs. © Денис Волков, 200 9

7. Чем управляем? ДЕНЬГИ РЕСУРСЫ ЗНАНИЯ ВРЕМЯ © Денис Волков, 200 9

8. Области формирования интеллектуального капитала компании Процессы Технологии Люди © Денис Волков, 200 9

9. Области формирования интеллектуального капитала компании Процессы Технологии Люди © Денис Волков, 2009 Область приращения интеллектуального капитала

10. Как управлять знаниями? Сохранение и удержание знаний в компании

11. Сохранение и удержание знаний… Выходное интервью? © Денис Волков, 200 9

12. Компоненты системы управления знаниями ПРОЦЕССЫ ЛЮДИ ТЕХНОЛОГИИ © Денис Волков, 200 9

13. Повторное использование знаний (knowledge re-use) Извлечение и создание новых знаний Формализация знаний Структурирование и Документирование Knowledge Transfer & Sharing Передача знаний и Обмен знаниями Удержание знаний в компании (knowledge retention) СУЗ Цикл управления знаниями © Денис Волков, 2009

14. Обучение на рабочем месте Профессиональные сообщества Виртуальные рабочие группы Инструменты УЗ Инфраструктура УЗ Корпоративный портал Ключевые области УЗ © Денис Волков, 200 9

15. Дополнительные области УЗ Storytelling Наставничество Учет интеллектуального капитала Анализ социальных сетей Удержание знаний © Денис Волков, 200 9

16. Инструменты системы управления знаниями Сохранение и удержание знаний Примеры практического внедрения

17. MindManager ® Инструмент для извлечения и формализации неявных знаний, документирования, сохранения, удержания и распространения знаний внутри компании Инструмент повышения эффективности групповой работы сотрудников в ходе совещаний Инструмент повышения личной эффективности сотрудников MindManager ® является программным продуктом компании MindJet ( www.mindjet.com ) ‏

18. Разработка рабочих инструкций для новых сотрудников Метод извлечения и формализации неявных знаний сотрудников Метод «удержания знаний», накопленных сотрудниками в процессе работы Метод передачи знаний и обмена знаниями Метод создания нового знания (исследование), формализации и документирования © Денис Волков, 200 9

19. After Action Review (AAR) Метод извлечения, формализации и сохранения знаний Метод удержания знаний и обеспечения их повторного использования Метод обучения на рабочем месте Набор инструментов для организации групповой работы

20. Что планировалось изначально? Что произошло на самом деле? Почему это произошло? Что будем делать в следующий раз? Чему мы научились? Как мы будем об этом сообщать? Метод AAR

21. Повторное использование знаний (knowledge re-use) Извлечение и создание новых знаний Формализация знаний Структурирование и Документирование Knowledge Transfer & Sharing Передача знаний и Обмен знаниями Удержание знаний в компании (knowledge retention) СУЗ Цикл управления знаниями © Денис Волков, 2009

22. Внедрение системы управления знаниями: ключевые факторы успеха

23. Инвестиции Люди Время Деньги © Денис Волков, 200 9

24. Ключевые факторы успеха Лидерство Мотивация Перспективы (видение цели) ‏ © Денис Волков, 200 9

25. A Q & В О П Р О С Ы И О Т В Е Т Ы

26. Координаты Волков Денис Владимирович E-mail: [email_address] Телефоны : +7 (985) 364 56 52 +7 (916) 695 82 16 http://www.e-learningcenter.ru